- NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH. - TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH. - Dịch vụ bƣu chính chuyển phát. - Khái niệm và phân loại dịch vụ bƣu chính chuyển phát. - Đặc điểm dịch vụ bƣu chính chuyển phát. - Năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bƣu chính. - Khái niệm năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của doanh nghiệp kinh doanh bƣu chính. - Các yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính. - Các yếu tố môi trƣờng bên ngoài ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát. - Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của một số doanh nghiệp và bài học cho Bƣu điện tỉnh Nghệ An. - Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát trên thế giới. - Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của các doanh nghiệp tại Việt Nam. - THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ. - Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của Bƣu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2010-2013. - Khái quát về môi trƣờng kinh doanh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của Bƣu điện tỉnh Nghệ An. - Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của Bƣu điện tỉnh Nghệ An. - Thực trạng các yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của Bƣu điện tỉnh Nghệ An. - Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của Bƣu điện tỉnh Nghệ An. - GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN ĐẾN NĂM 2020. - Định hƣớng nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của Bƣu điện tỉnh Nghệ An đến năm 2020. - Định hƣớng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Nghệ An và dự báo về nhu cầu đối với các dịch vụ bƣu chính. - Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của Bƣu điện Nghệ An. - Đa dạng hóa dịch vụ. - Nâng cao chất lƣợng dịch vụ. - BảNG 3.1: SảN LƢợNG VÀ DOANH THU DịCH Vụ BCCP 2010-2013 ....ERROR!. - DOANH THU DịCH Vụ BCCP PHÂN THEO DịCH Vụ ...ERROR!. - DOANH THU CÁC DịCH Vụ BƢU PHẩM, BƢU KIệN, CHUYểN PHÁT NHANH. - TĂNG TRƢởNG CÁC DịCH Vụ BCCP CHủ YếU GIAI ĐOạN 2010-2013. - BIểU Đồ 3.3: TốC Độ TĂNG TRƢởNG DịCH Vụ BCCP CủA BĐT NGHệ AN 2010-2013. - BIểU Đồ 3.4: THị PHầN DịCH Vụ BCCP CủA BĐT NGHệ AN VÀ ...ERROR!. - Thị trƣờng dịch vụ bƣu chính những năm gần đây chứng kiến sự cạnh tranh khá gay gắt giữa nhiều nhà cung cấp dịch vụ. - Sự tham gia cung cấp dịch vụ bƣu chính của các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế đã tạo ra sức ép cạnh tranh lớn, buộc các doanh nghiệp bƣu chính của Tổng Công ty Bƣu điện Việt Nam (VNPost) phải không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh (NLCT) để giữ vững và mở rộng thị phần.. - Trên địa bàn tỉnh Nghệ An, ngoài Bƣu điện tỉnh Nghệ An đã có thêm nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh dịch vụ bƣu chính. - Trƣớc sự xuất hiện ngày càng nhiều các đối thủ cạnh tranh đã khiến thị phần dịch vụ Bƣu chính chuyển phát (BCCP) trong và ngoài nƣớc của Bƣu điện tỉnh Nghệ An giảm đi đáng kể. - Mặc dù Bƣu điện tỉnh Nghệ An, doanh nghiệp hiện vẫn giữ vững vị trí quan trọng và đứng đầu trên thị trƣờng dịch vụ BCCP tại Nghệ An cả về độ bao phủ của mạng lƣới cũng nhƣ tổng số doanh thu, sản lƣợng dịch vụ, thị phần nhƣng vẫn có tốc độ tăng trƣởng của dịch vụ bƣu chính chuyển phát thấp hơn các đối thủ, điều đó có nghĩa là các đối thủ vẫn đang nỗ lực rất lớn để dành khách hàng của Bƣu điện Nghệ An. - Trƣớc những vấn đề nêu trên, việc nghiên cứu đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An” là hết sức cần thiết, có ý nghĩa cả về lý luận và thực tiễn. - Kết quả nghiên cứu đề tài sẽ góp phần thúc đẩy phát triển kinh doanh dịch vụ bƣu chính chuyển phát Bƣu điện tỉnh Nghệ An - một lĩnh vực then chốt và là dịch vụ lõi đang bị cạnh tranh mạnh mẽ bởi các đối thủ cả trong và ngoài nƣớc.. - Hệ thống hóa cơ sở lý luận năng lực cạnh tranh về dịch vụ bƣu chính chuyển phát của doanh nghiệp, các tiêu chí đo lƣờng năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát và các yếu tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát.. - Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ Bƣu chính chuyển phát của Bƣu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2010-2013.. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của Bƣu điện tỉnh Nghệ An đến năm 2020.. - Đối tƣợng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của Bƣu điện tỉnh Nghệ An.. - Thời gian nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của Bƣu điện tỉnh Nghệ An từ 2010 đến 2013, giải pháp đến năm 2020.. - Chƣơng 1: Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan và cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bƣu chính. - Chƣơng 3: Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của Bƣu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2010-2013. - Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của Bƣu điện tỉnh Nghệ An đến năm 2020. - LIÊN QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA DOANH NGHIỆP. - KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH 1.1. - Nghiên cứu năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp không phải là vấn đề mới. - Trong quá trình SXKD, để cạnh tranh thắng lợi và phát triển bền vững, các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ của mình. - Nguyễn Minh Đức (2010), Nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Đầu tư &. - Đinh Văn Ân (2003), Đề án nâng cao năng lực cạnh tranh của hàng hóa dịch vụ Việt Nam, Ủy ban Q uốc gia về hợp tác kinh tế quốc tế, Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ƣơng, Hà Nội.. - Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh các dịch vụ BCVT của Tổng Công ty BCVT Việt Nam;. - Nhƣ vậy chƣa có bất kỳ một công trình nghiên cứu, một đề tài khoa học nào đi sâu nghiên cứu vấn đề về giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ Bƣu chính chuyển phát tại các Bƣu điện tỉnh, thành trực thuộc VNPost.. - Khái niệm và phân loại dịch vụ bưu chính chuyển phát 1.2.1.1. - Khái niệm dịch vụ bƣu chính chuyển phát. - Theo Luật Bƣu chính đƣợc Quốc hội nƣớc Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XII, kỳ họp thứ 7 thông qua ngày 17 tháng 6 năm 2010 và có hiệu lực vào ngày 01 tháng 01 năm 2013, thì dịch vụ bƣu chính đƣợc định. - nghĩa là: “Dịch vụ bƣu chính là dịch vụ chấp nhận, vận chuyển và phát bƣu gửi bằng các phƣơng thức từ địa điểm của ngƣời gửi đến địa điểm của ngƣời nhận qua mạng bƣu chính, trừ phƣơng thức điện tử”.. - Thông qua định nghĩa về dịch vụ bƣu chính của Luật Bƣu chính, có thể hiểu dịch vụ bƣu chính chuyển phát là các dịch vụ có liên quan đến việc chấp nhận, vận chuyển, phát bƣu gửi từ ngƣời gửi đến ngƣời nhận, thông qua mạng bƣu chính của doanh nghiệp (DN) cung cấp dịch vụ bƣu chính. - Bƣu chính chuyển phát là sản phẩm dịch vụ, nên mỗi một DN bƣu chính có khách hàng và phƣơng thức cung ứng dịch vụ của mình, từ đó quy định cấu trúc dịch vụ của DN và hình thành nên hệ thống cung cấp dịch vụ của DN.. - Phân loại dịch vụ BCCP. - Có nhiều cách khác nhau để phân loại dịch vụ BCCP. - Với các mục đích khác nhau, các DN bƣu chính phân loại dịch vụ của mình theo các tiêu chí khác nhau.. - Theo đối tƣợng sử dụng dịch vụ thì dịch vụ BCCP đƣợc chia thành:. - Dịch vụ BCCP dành cho ngƣời tiêu dùng cuối cùng (khách hàng cá nhân).. - Dịch vụ BCCP dành cho DN.. - Dịch vụ BCCP dành cho cơ quan Đảng, đoàn thể, chính quyền (khách hàng là cơ quan hành chính sự nghiệp).. - Theo vai trò của dịch vụ trong sản phẩm: Dịch vụ BCCP bao gồm dịch vụ BCCP cơ bản và dịch vụ BCCP cộng thêm (hay còn gọi là dịch vụ gia tăng).. - Dịch vụ cơ bản là các dịch vụ chính của DN kinh doanh dịch vụ bƣu chính, đó là các dịch vụ bƣu phẩm, bƣu kiện, chuyển phát nhanh VE/EMS, bƣu chính ủy thác…. - Dịch vụ bƣu phẩm.. - Dịch vụ bƣu kiện.. - Dịch vụ chuyển phát nhanh (VE/ EMS).. - Dịch vụ bƣu chính ủy thác.. - Dịch vụ bƣu phẩm không địa chỉ - Dịch vụ phát hành báo chí.. - Dịch vụ Datapost. - Dịch vụ phát hàng thu tiền (COD). - Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả tập trung nghiên cứu dịch vụ BCCP với các dịch vụ chủ yếu bao gồm: dịch vụ bƣu phẩm, bƣu kiện, chuyển phát nhanh.. - Đặc điểm dịch vụ bưu chính chuyển phát. - Bƣu chính một ngành dịch vụ, do đó dịch vụ bƣu chính mang đầy đủ đặc điểm của dịch vụ nói chung. - Bên cạnh đó, nó có những đặc trƣng riêng vốn có của dịch vụ bƣu chính bởi hoạt động tạo ra nó khác với hoạt động tạo các dịch vụ khác.. - Đối tƣợng của dịch vụ bƣu chính là vật mang thông tin. - Quá trình cung cấp dịch vụ bƣu chính mang tính dây chuyền.. - Dịch vụ bƣu chính ngày càng chịu sự tác động mạnh mẽ của khoa học, kỹ thuật và ứng dụng công nghệ thông tin.. - Khái niệm năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của doanh nghiệp kinh doanh bưu chính. - Đối với DN kinh doanh dịch vụ BCCP, NLCT dịch vụ BCCP có thể đƣợc định nghĩa nhƣ sau: NLCT dịch vụ BCCP của DN kinh doanh bƣu chính là khả năng DN đó tạo ra, duy trì và phát triển những lợi thế nhằm duy trì và mở rộng thị phần. - đạt đƣợc mức lợi nhuận cao hơn mức trung bình của ngành thông qua những lợi thế cạnh tranh về dịch vụ BCCP, giá dịch vụ BCCP, kênh phân phối và xúc tiến dịch vụ BCCP.. - NLCT dịch vụ BCCP của DN kinh doanh dịch vụ bƣu chính đƣợc thể hiện ở các tiêu chí sau đây:. - Thứ nhất, kết quả cạnh tranh dịch vụ BCCP : Kết quả đó thể hiện bằng các số liệu về thị trƣờng, thị phần, lợi nhuận, số lƣợng khách hàng…. - Thứ hai, năng lực cạnh tranh dịch vụ BCCP: bao gồm các yếu tố nhƣ tính đa dạng của dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ, giá cƣớc dịch vụ, năng lực phân phối và năng lực xúc tiến.. - Bƣu chính chuyển phát là dịch vụ nhận gửi, chuyển, phát thƣ, báo chí, ấn phẩm, vật phẩm, hàng hoá và các vật phẩm vật chất khác thông qua mạng lƣới bƣu chính công cộng do các DN dịch vụ bƣu chính cung cấp nên tiêu chí phản ánh NLCT dịch vụ BCCP có nhiều nét khác biệt so với các DN khác. - Thị trường dịch vụ bưu chính chuyển phát:. - Đối với DN cung cấp dịch vụ BCCP, các chỉ tiêu về thị trƣờng đƣợc xác định qua các yếu tố:. - Địa bàn cung cấp dịch vụ: phạm vi địa lý DN tham gia cung cấp dịch vụ bƣu chính. - những địa bàn lớn DN tham gia cung cấp dịch vụ bƣu chính. - khả năng phát triển thêm địa bàn cung cấp dịch vụ bƣu chính. - Qui mô khách hàng và tốc độ tăng trƣởng số khách hàng sử dụng dịch vụ bƣu chính.. - Sản lƣợng, doanh thu dịch vụ.. - Tăng trƣởng dịch vụ.. - Thị phần là phần thị trƣờng về sản phẩm dịch vụ mà DN bƣu chính chiếm lĩnh. - DN nào chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng dịch vụ lớn thì DN đó có thị phần lớn. - Thị phần càng lớn chứng tỏ sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của DN bƣu chính càng mạnh và ngƣợc lại