- ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI. - TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN. - TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI. - LUẬN VĂN THẠC SĨ THƢ VIỆN. - Chuyên ngành : Khoa học Thƣ viện Mã số . - Luận văn được hoàn thành tháng 11 năm 2014 tại Hà Nội. - Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy giáo, cô giáo, cán bộ Khoa Thông tin – Thư viện, Ban Giám hiệu Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập.. - Xin cảm ơn Ban Giám đốc và tập thể cán bộ Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội đã cung cấp số liệu, chia sẻ kinh nghiệm và giúp đỡ tôi trong quá trình khảo sát thực tế.. - Tình hình nghiên cứu. - Đối tượng nghiên cứu. - Mục đích nghiên cứu. - Giả thuyết nghiên cứu. - Phương pháp nghiên cứu. - Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài. - CHƢƠNG 1: HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG TIN – THƢ VIỆN VỚI TRUNG TÂM THÔNG TIN –THƢ VIỆN ĐẠI HỌC. - Khái niệm chung về marketing và marketing thông tin – thƣ viện. - Marketing hỗn hợp (marketing – mix) Error! Bookmark not defined.. - 1.1.3 Marketing hỗn hợp trong hoạt động thông tin – thư viện. - 1.2 Khái quát về Trƣờng Đại học Luật Hà Nội . - 1.2.1 Khái quát về sự ra đời và phát triển Trường Đại học Luật Hà Nội. - 1.2.3 Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ. - 1.3 Khái quát về Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học Luật Hà Nội. - 1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm. - 1.3.2 Cơ cấu tổ chức, đội ngũ cán bộ của Trung tâm . - 1.4 Vai trò marketing hoạt động thông tin – thƣ viện đối với Đại học Luật Hà Nội. - CHƢƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI. - 2.1 Môi trƣờng marketing thông tin – thƣ viện của Trƣờng Đại học Luật Hà Nội. - 2.2 Chiến lƣợc Sản phẩm. - 2.2.1 Sản phẩm cốt lõi. - 2.2.2 Sản phẩm hiện thực. - 2.2.3 Sản phẩm bổ sung. - 2.4.2 Đánh giá mức độ phù hợp của chiến lược phân phối. - 2.6.1 Cán bộ thư viện. - 2.7 Nhận xét thực trạng hiện thực marketing tại Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học Luật Hà Nội. - CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI. - 3.1.1 Thành lập và đảm bảo hiệu quả hoạt động của bộ phận marketing. - 3.1.2 Nâng cao năng lực của cán bộ quản lý và cán bộ phụ trách hoạt động marketing. - 3.1.3 Tăng cường đầu tư ngân sách cho hoạt động marketing. - 3.2.1 Chính sách sản phẩm. - 3.3.1 Với Trường Đại học Luật Hà Nội. - 3.3.2 Với các cơ sở đào tạo ngành Thông tin – thư viện. - 3.3.3 Với các hiệp hội thư viện. - Biểu đồ 1.1: Trình độ chuyên môn của cán bộ Trung tâm. - Bảng 1.1: Thống kê tài liệu truyền thống của Trung tâm Error! Bookmark not defined.. - Bảng 1.2: Các CSDL tính đến tháng 6/2014. - Bảng 2.1 : Mức độ thường xuyên đến Trung tâm của NDT. - Bảng 2.2: Đánh giá của NDT về mức độ đầy đủ của thông tin. - Bảng 2.3: Đánh giá của NDT về mức độ cập nhật của thông tin. - Bảng 2.4: Mức độ sử dụng sản phẩm hiện thực của NDT. - Bảng 2.5: Đánh giá của NDT về chất lượng các sản phẩm hiện thực. - Bảng 2.6: Đánh giá của NDT về chất lượng các DV bổ sung của Trung tâm. - Bảng 2.7: Đánh giá của NDT về giá của DV sao chụp tài liệu. - Bảng 2.8: Thái độ của NDT về việc trả phí cho các DV chất lượng cao Error!. - Bảng 2.9: Đánh giá của NDT về thời gian phục vụ của Trung tâm. - Bảng 2.10: Đánh giá của NDT về mức độ phù hợp của thời gian mở cửa Error!. - Bảng 2.11: Mức độ sử dụng các kênh phân phối SP và DV của Trung tâm. - Bảng 2.12: Tỷ lệ đánh giá chất lượng, hiệu quả của các kênh phân phối của NDT. - Bảng 2.13: Tỷ lệ NDT biết về Trung tâm và SP thông qua các hình thức quảng cáo. - Bảng 2.14: Trình độ cán bộ của Trung tâm. - Bảng 2.15: Đánh giá của NDT về thái độ phục vụ của cán bộ. - Bảng 2.16: Mức độ chấp nhận của CBTV về lương. - Bảng 2.17: Đánh giá của NDT về việc sử dụng các SP và DV của Trung tâm Error!. - Hình 1.1: 4P và 4C trong marketing – mix Error! Bookmark not defined.. - Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức của Trường Đại học Luật Hà Nội. - Hình 1.4: Cơ cấu tổ chức Trung tâm TT-TV Đại học Luật Hà Nội. - Hình 3.1: Nhóm phụ trách marketing của Trung tâm Error! Bookmark not defined.. - CB Cán bộ. - CBTV Cán bộ thư viện. - CBQL Cán bộ quản lý. - NCS Nghiên cứu sinh. - NNC Người nghiên cứu. - SP Sản phẩm. - TT-TV Thông tin – thư viện. - Trên thế giới, vấn đề Marketing trong hoạt động TT-TV đã được đề cập đến từ những năm 1870 bởi các chuyên gia như Melvi Dewey, SR Ranganathan… Bản chất của thư viện vốn là cơ quan, tổ chức phi lợi nhuận. - Thư viện là nơi cung cấp dịch vụ. - Để ứng dụng marketing cho tổ chức phi lợi nhuận Philip Kotler (1994) đã đưa ra khái niệm “Marketing xã hội” như sau:“Marketing xã hội là nhiệm vụ của tổ chức để xác định các nhu cầu, mong muốn và mối quan tâm của thị trường mục tiêu và phân phối sự thoã mãn một cách hiệu quả và hiệu suất hơn đối thủ, theo cách giữ gìn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng và của xã hội”. - Các thư viện và cơ quan thông tin muốn thực hiện tốt việc marketing các DV và SP của mình cũng cần có sự hiểu biết đầy đủ về các yếu tố của marketing hỗn hợp.. - Quốc hội cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2001), Pháp lệnh Thư viện, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội. - Quyết định số 10/2007/QĐ-BVHTT ngày Phê duyệt Quy hoạch phát triển Ngành Thông tin – Thư viện đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020. - Ngô Xuân Bình (2001), Marketing lý thuyết và vận dụng, Khoa học xã hội, Hà Nội.. - Nguyễn Hữu Hùng (1995), Áp dụng nguyên lý marketing để cải biến hoạt động thông tin – tư liệu, Tạp chí Thông tin và Tư liệu, (số 4), Tr. - Trương Đại Lượng (2010), “Marketing trong hoạt động thông tin – thư viện”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (Số 1), Tr. - Trương Đại Lượng (2010), “Sử dụng Blog để phổ biến dịch vụ Thông tin – Thư viện”, Tạp chí thư viện Việt Nam, (Số 4), Tr. - Vũ Quỳnh Nhung (2010), Hoạt động marketing của Thư viện Trường Đại học Công nghệ NanYang Singapore và khả năng áp dụng cho Thư viện Tạ Quang Bửu – Đại học Bách Khoa Hà Nội , Luận văn thạc sỹ khoa học thư viện, Hà Nội.. - Nguyễn Hữu Nghĩa (2010), “Tiếp thị thư viện thời chấm com”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (Số 1), Tr. - Nguyễn Hữu Nghĩa (2007), “Tiếp thị thư viện qua mạng Internet”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (Số 2), Tr. - Nguyễn Hữu Nghĩa (2000), nP trong hoat động marketing thư viện công cộng, http://www.lrc.ctu.edu.vn/bantin7/chuyen-de/22-chuyen-de/15-ay- manh-cong-tac-truyen-thong-marketing-nhm-phat-trien-ben-vung-cac- hoat-ong-dich-vu.html, ngày truy cập 20/12/2013. - Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing trong kinh doanh dịch vụ, Thống kê, Hà Nội. - Kotler, Philip (1994), Marketing căn bản, Thống kê, Hà Nội.. - Nguyễn Thị Lê Phương (2012), Ứng dụng marketing hỗn hợp trong hoạt động thông tin-thư viện tại Thư viện Viện Dân tộc học, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội. - Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Marketing mục tiêu – một phương pháp tiếp cận thị trường thư viện thông tin”, Tạp chí văn hóa nghệ thuật, (Số 8), Tr. - 69 –Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Marketing trong quản lý thư viện và trung tâm thông tin”, Tạp chí văn hóa nghệ thuật, (Số 4), Tr. - Nguyễn Thị Thơm (2012), Hoạt động marketing trên internet tại Thư viện Quốc gia Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Hà Nội. - Bùi Thanh Thủy (2012), Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp trong hoạt động thông tin – tư viện ở các trường đại học Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Hà Nội. - Bùi Thanh Thủy (2010), Marketing – Hoạt động thiết yếu của các thư viện đại học Việt Nam, http://www.vietnamlib.net/chuyen-de- vietnamlib/marketing-hoat-dong-thiet-yeu-cua-cac-thu-vien-dai-hoc-viet- nam, truy cập ngày 15/3/2014. - Trần Thu Thủy (1995), “Một số suy nghĩ về marketing trong hoạt động Thư viện – Thông tin”, Tạp chí Thông tin và Tư liệu, (Số 3), Tr. - Trường Đại học Luật Hà Nội (2004), Trường Đại học Luật Hà Nội 25 năm xây dựng và trưởng thành . - Trần Mạnh Tuấn (2005), Marketing trong hoạt động thông tin thư viện, Tập bài giảng dành cho sinh viên chuyên ngành Thông tin – Thư viện, Khoa Thông tin – Thư viện, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội.. - Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện, Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học và Công nghệ Quốc gia, Hà Nội. - Nguyễn Hoàng Vĩnh Vương (2007), Nghiên cứu và triển khai thử nghiệm chiến lược marketing Trung tâm Học liệu – Đại học Cần Thơ, Luận văn thạc sỹ khoa học thư viện, Hà Nội.