- ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI. - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---o0o---. - PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN. - VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN. - Hà Nội - 2015. - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ. - Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01. - Bản luận văn này chƣa từng đƣợc xuất bản vì vậy chƣa đƣợc nộp cho một Hội đồng nào khác cũng nhƣ chƣa chuyển cho một bên nào khác có quan tâm tới nội dung luận văn này.. - Sau một thời gian nghiên cứu nghiêm túc, đến nay tôi đã hoàn thành luận văn để bảo vệ tốt nghiệp theo kế hoạch của trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội.. - Có đƣợc kết quả này, trƣớc hết tôi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể quý Thầy Cô giáo trƣờng đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, những ngƣời đã tận tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong khóa học vừa qua. - Danh mục các bảng ...ii. - CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI CÁC NHTM. - 1.1 Tình hình nghiên cứu. - 1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thƣơng mại. - 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - 1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. - 1.2.3 Vai trò của các dịch vụ ngân hàng bán lẻError! Bookmark not defined. - 1.2.4 Các loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Các tiêu chí phản ánh sự phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Thƣơng Mại. - Quan điểm về phát triển dịch vụ NHBL. - Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển dịch vụ NHBL. - Những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ NHBL. - CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. - CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN. - 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân. - Quá trình hình thành và phát triển của BIDV Thanh Xuân. - Cơ cấu tổ chức bộ máy của BIDV Thanh Xuân. - Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh BIDV Thanh Xuân. - 3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân. - 3.2.2 Tốc độ tăng trưởng doanh số dịch vụ NHBL. - 3.2.3 Tốc độ tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ NHBL. - 3.3.4 Mức tăng trưởng về số lượng sản phẩm của dịch vụ NHBL. - 3.2.5 Chất lượng dịch vụ NHBL. - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Chi nhánh BIDV THANH XUÂN. - CHƢƠNG 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI CHI NHÁNH BIDV - THANH XUÂN. - Định hƣớng phát triển dịch vụ NHBL tại Chi nhánh BIDV THANH XUÂN. - 4.1.1 Mục tiêu chiến lược trong hoạt động kinh doanh NHBL tại Chi nhánh BIDV Thanh Xuân. - 4.1.2 Các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh NHBL năm 2014 – 2015. - 4.2 Quan điểm của tác giả về giải pháp pháp triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - 4.3 Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV THANH XUÂN. - 4.3.1 Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ NHBL. - 4.3.2 Xây dựng mô hình tổ chức hoạt động NHBL. - TÀI LIỆU THAM KHẢO. - 3 BIDV Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam. - 4 BIDV Thanh Xuân. - Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân. - 5 BSMS Dịch vụ báo thông tin ngân hàng qua tin nhắn 6 DPRR Dự phòng rủi ro. - 9 IBMB Dịch vụ Ngân hàng điện tử 10 NHBL Ngân hàng Bán lẻ. - 11 NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc 12 NHTM Ngân hàng Thƣơng mại. - 13 NHTMCP Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần 14 POS Point of Sale (Điểm thanh toán) 15 QLKHCN Quản lý khách hàng cá nhân 16 TDBL Tín dụng bán lẻ. - 20 VN Topup Dịch vụ nạp tiền điện thoại qua tin nhắn 21 WU Western Union (Chuyển tiền quốc tế). - 1 Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012-2014. - BIDV Thanh Xuân 42. - 2 Bảng 3.2 Kết quả huy động vốn giai đoạn 2012-2014 BIDV. - Thanh Xuân 44. - 3 Bảng 3.3 Kết quả hoạt động tín dụng giai đoạn 2012 - 2014 47 4 Bảng 3.4 Số lƣợng khách hàng cá nhân BIDV Thanh Xuân 52 5 Bảng 3.5 Tốc độ tăng trƣởng doanh số dịch vụ NHBL tại BIDV. - Thanh Xuân 54. - 6 Bảng 3.6 Tốc độ tăng trƣởng huy động vốn tại BIDV Thanh Xuân 56 7 Bảng 3.7 Kết quả hoạt động tín dụng bán lẻ giai đoạn 2012-2014 60 8 Bảng 3.8 Tăng trƣởng thu nhập từ dịch vụ NHBL 62 9 Bảng 3.9 Tình hình tăng trƣởng số lƣợng sản phẩm dịch vụ NHBL 63 10 Bảng 3.10 Dƣ nợ cho vay phân theo sản phẩm tại BIDV Thanh Xuân 64 11 Bảng 3.11 Kết quả phát triển dịch vụ thẻ 2012-2014 66 12 Bảng 3.12 Chất lƣợng tín dụng bán lẻ tại BIDV Thanh Xuân 69 13 Bảng 3.13 Chất lƣợng dịch vụ thẻ tại BIDV Thanh Xuân 69 14 Bảng 3.14 Cơ cấu nguồn vốn tại BIDV Thanh Xuân 70 15 Bảng 4.1 Chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh NHBL năm 2014 - 2015 81 16 Bảng 4.2 Bảng các chỉ tiêu đánh giá ngân hàng bán lẻ 82. - STT Biểu đồ Nội dung Trang. - 1 Biểu đồ 3.1 Tình hình huy động vốn giai đoạn 2012 – 2014 BIDV. - 2 Biểu đồ 3.2 Vị thế huy động vốn của Chi nhánh giai đoạn 2012 - 2014 45 3 Biểu đồ 3.3 Cơ cấu tín dụng theo đối tƣợng khách hàng giai đoạn. - 4 Biểu đồ 3.4 Vị thế tổng dƣ nợ của Chi nhánh giai đoạn 2012-2014 49 5 Biểu đồ 3.5 Cơ cấu thu phí dịch vụ năm 2014 tại BIDV Thanh Xuân 50 6 Biểu đồ 3.6 Tăng trƣởng thu phí dịch vụ giai đoạn 2013 – 2014 51 7 Biểu đồ 3.7 Huy động tiền gửi tiết kiệm dân cƣ và giấy tờ có giá. - giai đoạn 2012-2014 58. - 8 Biểu đồ 3.8 Cơ cấu dƣ nợ cho vay bán lẻ so với tổng dƣ nợ vay. - giai đoạn 2012-2014 61. - Hà Nội: Nhà xuất bản Tài chính.. - BIDV Chi nhánh Thanh Xuân, 2012. - Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, Hà Nội.. - BIDV Chi nhánh Thanh Xuân, 2013. - BIDV Chi nhánh Thanh Xuân, 2014. - Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ, Hà Nội.. - Giáo trình Bài tập – bài giảng nghiệp vụ ngân hàng thương mại, tín dụng ngân hàng. - Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh.. - Giáo trình Tiền và hoạt động ngân hàng. - Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Giao thông vận tải Hồ Chí Minh.. - Tiền tệ, Ngân hàng và Thị trường tài chính. - Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.. - Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại.. - Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Giao thông Vận tải thành phố Hồ Chí Minh.. - Tiền tệ ngân hàng . - Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Phƣơng Đông thành phố Hồ Chí Minh.. - Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại.. - Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động Xã hội.. - Xu thế phát triển Ngân hàng bán lẻ, Giải pháp với BIDV.. - Hà Nội:. - Nhà xuất bản Lao động Xã hội.. - Quản trị ngân hàng thương mại. - Hà Nội: Nhà xuất bản tài chính.