- NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊACỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH. - LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH. - Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm). - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH. - Chƣơng trình du lịch. - Khái niệm chương trình du lịch. - Đặc trưng của chương trình du lịch. - Phân loại chương trình du lịch. - Chất lƣợng và đánh giá chất lƣợng chƣơng trình du lịch. - Chất lượng dịch vụ. - Chất lượng chương trình du lịch. - Đánh giá chất lượng chương trình du lịch. - Các tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch. - THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH TẠI TỈNH ĐỒNG THÁP. - Khái quát về ngành du lịch tỉnh Đồng Tháp. - Các điều kiện phát triển du lịch. - Điều kiện về nhân lực du lịch. - 2.1.1.4.Chính sách phát triển du lịch của địa phương. - Đặc điểm chương trình du lịch tại tỉnh Đồng Tháp. - Kết quả kinh doanh du lịch của Tỉnh giai đoạn . - 2.1.4.Một số tuyến du lịch điển hình trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp. - Khảo sát chất lƣợng chƣơng trình du lịch nội địa của các công t lữ hành tại tỉnh Đồng Tháp. - Những thành c ng và hạn chế của chất lượng chương trình du lịch nội địa của Đồng Tháp. - ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH TẠI TỈNH ĐỒNG THÁP. - Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch nội địa của các công t lữ hành tại tỉnh Đồng Tháp. - 3.2.1.1 Định vị sản ph m chương trình du lịch chủ đạo. - Định vị quảng bá du lịch Đồng Tháp qua biểu tượng hình ảnh và kh u hiệu riêng. - Xác định hướng đón khách trong các chương trình du lịch. - Tiếp tục duy trì các yếu tố được du khách đánh giá tốt và quan trọng trong chương trình du lịch. - Tác động mạnh tới các nhân tố ảnh hưởng lớn đến chất lượng chương trình du lịch. - T chức thực hiện nâng cao chất lượng các dịch vụ cấu thành chương trình du lịch. - Tăng cường quảng bá chương trình du lịch. - Kiến nghị đối với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch. - Thương mại, Du lịch và Đầu tư tỉnh Đồng Tháp. - Kiến nghị đối với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch tại tỉnh Đồng Tháp112 K T LUẬN. - CTDL Chương trình du lịch DVAU Dịch vụ ăn uống DVLT Dịch vụ lưu trú DVVC Dịch vụ vận chuyển. - 50 Biểu đồ 2.2.Doanh thu từ dịch vụ du lịch của tỉnh Đồng Tháp qua 5 năm. - Vì thế, luận văn này tiếp cận chất lượng CTDL theo quan điểm đánh giá bởi khách du lịch về mức độ thực hiện các thuộc tính của CTDL sau khi kết thúc CTDL.. - Trong đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Phú Quốc”. - Đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch dịch vụ Hậu Giang” [12]. - Du lịch nghỉ dưỡng [39].. - Phân loại chƣơng trình du lịch 1.1.3.1. - Trên cơ sở đó c ng ty du lịch xây dựng CTDL.. - Chất lƣợng và đánh giá chất lƣợng chƣơng trình du lịch 1.2.1. - Từ đó, theo cách nhìn nhận của khách du lịch có thể nêu ra khái niệm về chất lượng CTDL như sau:. - Du lịch và lữ hành (Fick and Ritchie, 1991). - Đây là đối tượng tiếp xúc hầu như xuyên suốt quá trình tiêu dùng du lịch của khách du lịch và có ảnh hưởng lớn đến cảm nhận về chất lượng dịch vụ của du khách. - Các điểm du lịch có những nét đặc thù địa phương. - Các tuyến đường bảo đảm cho các xe du lịch tiếp cận điểm tham quan. - THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA. - Các điều kiện phát triển du lịch 2.1.1.1.Điều kiện tự nhiên, văn hóa ã hội. - T ng số khách sạn làng du lịch đã xếp hạng. - Tuy nhiên, hiện tại hệ thống cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch của Đồng Tháp còn chưa thực sự hoàn thiện. - Nhân lực phục vụ trong ngành du lịch của tỉnh Đồng Tháp ngày càng nâng cao về số lượng và chất lượng. - c ng tác quảng bá xúc tiến du lịch. - T ng lượng khách Khách hành hương Khách du lịch. - T ng doanh thu Doanh thu dịch vụ du lịch. - Khu Di tích Nguyễn Sinh Sắc - Khu du lịch sinh thái Gáo Giồng (01 ngày);. - DTQ1 Các điểm du lịch có những nét đặc thù địa phương. - CSHT Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch. - Các mẫu nghiên cứu được thu thập từ những thị trường nguồn hướng đến của du lịch Đồng Tháp. - Nhân tố “Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch”, Cronbach’s Alpha = 0 727 N = 3. - Đồng Tháp. - Phần lớn các chương trình du lịch trong tỉnh Đồng Tháp là ngắn ngày (1 đến 2 ngày) nên lịch trình tương đối gấp rút thế nên một số điểm du khách đến tham quan chưa kịp thưởng ngoạn hết giá trị bản địa thì đã phải di chuyển đến điểm khác điều đó làm cho du khách chưa thực sự đánh giá tốt đối với các thuộc tính TKCT3 và TKCT8 (độ dài thời gian tham quan tại các điểm tham quan phù hợp và thực hiện chương trình đúng như thiết kế ban đầu) đều có 45 đánh giá chiếm 14,5%.. - Th ng qua các số liệu thống kê và các đánh giá trên hầu hết các thuộc tính của chất lượng CTDL được khách du lịch đánh giá là tốt, cho thấy các CTDL tại Đồng Tháp được đa phần du khách đánh giá cao. - 0,000, nghĩa là tất cả các thuộc tính chất lượng CTDL mà khách du lịch cảm nhận sau khi sử dụng dịch vụ đều kh ng đạt. - Điều này có nghĩa là các nhân tố khách quan có tác động tiêu cực đến chất lượng của các chương trình du lịch nội địa tại Đồng Tháp. - Một CTDL có sự sắp xếp logic giữa các dịch vụ du lịch và các điểm tham quan sẽ góp phần đáng kể trong việc nâng cao chất lượng. - Nghiên cứu khám phá ra rằng chất lượng chương trình du lịch nội địa tại tỉnh Đồng Tháp phụ thuộc vào 9 nhóm nhân tố bao gồm: X1.Cung đường và TKCT. - Hơn nữa, tất cả các thuộc tính chất lượng CTDL mà khách du lịch cảm nhận sau khi sử dụng dịch vụ đều kh ng đạt được mức độ đánh giá quan trọng của du khách. - Tuy nhiên vẫn còn tồn tại những vướng mắc, yếu kém làm trì hoãn, ảnh hưởng xấu đến việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại tỉnh Đồng Tháp.. - Nên ảnh hưởng tiêu cực đến sự đánh giá chất lượng CTDL của khách du lịch.. - ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÁC. - tăng cường liên kết phát triển du lịch.. - Toàn thể logo muốn truyền tải th ng điệp quảng bá của du lịch Đồng Tháp: “Thuần khiết như hồn sen”.. - 0,000, nghĩa là tất cả các thuộc tính chất lượng CTDL mà khách du lịch cảm nhận sau khi sử dụng dịch vụ đều kh ng đạt được mức độ đánh giá quan trọng của du khách. - Hiện nay tại các điểm du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp hầu như kh ng có các dịch vụ vui chơi b sung, mà chỉ đơn thuần là tham quan cảnh quan. - Bởi tại Đồng Tháp vẫn chưa có các CTDL tham quan trong tỉnh bán vé lẻ hằng ngày cho khách du lịch.. - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẽ làm đòn b y để nâng cao chất lượng dịch vụ góp phần phát triển đơn vị lữ hành nói riêng và ngành du lịch Đồng Tháp nói chung.. - Tất cả các thuộc chất lượng CTDL mà khách du lịch cảm nhận sau khi sử dụng dịch vụ đều kh ng đạt được mức độ đánh giá quan trọng của họ.. - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Phú Quốc, Kỷ yếu Khoa học 2012 - trường Đại học Cần Thơ, trang 195-202. - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty C phần Du lịch An Giang. - Luật du lịch (2005). - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố Cần Thơ. - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Kiên Giang. - Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch dịch vụ Hậu Giang, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần. - Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đồng Tháp (2011). - Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đồng Tháp (2012). - Sở Văn hóa-Thể thao và Du lịch tỉnh Đồng Tháp. - Quy hoạch t ng thể phát triển du lịch tỉnh Đồng Tháp thời kỳ và định hướng đến năm 2020. - Du lịch mùa nước n i ở vùng Đồng Tháp. - Gợi ý một số giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch Thừa Thiên Huế dựa trên mô hình IPA, Tạp chí Nghiên cứu và Phát triển số 1 (108). - Đề án Phát triển du lịch Đồng Tháp giai đoạn phê duyệt lần nhất ngày 15/6/2014). - CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH Mức độ đồng ý. - Chi phí cho chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu . - Các điểm du lịch có những nét đặc thù địa phương . - CƠ SỞ HẠ TẦNG PHỤC VỤ DU LỊCH. - Các tuyến đường bảo đảm cho các xe du lịch tiếp cận điểm tham quan . - Có nhiều hoạt động vui chơi, giải trí tại điểm du lịch . - CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH Mức độ. - Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch