- PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI. - LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG. - Chuyên ngành: Tài chính và Ngân hàng Mã số: 60 34 20. - LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU. - Tôi xin cam kết luận văn này do chính tôi thực hiện. - Trƣớc tiên, tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Lê Hoàng Nga đã tận hình hƣớng dẫn, góp ý giúp tôi chi tiết về bố cục, nội dung luận văn này. - Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam đã cung cấp và giúp tôi thu thập số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn, cảm ơn cán bộ Khối Công nghệ &. - Vận hành đã tham gia đƣa ý kiến, góp ý về nội dụng của luận văn, cảm ơn các khách hàng tham gia giao dịch tại Maritime Bank đã tham gia phỏng vấn phục vụ quá trình nghiên cứu luận văn này.. - Luận văn với đề tài. - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Hàng hải” bao gồm 04 chƣơng với những nội dung chính sau:. - Chƣơng 1 của luận văn trình bày các vấn đề chung về cơ sở lý luận và tổng quan tình hình nghiên cứu, trong đó đã xây dựng khung lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử. - Bên cạnh đó, luận văn đã khái quát quá trình nghiên cứu của các tác giả đi trƣớc và tính kế thừa từ các luận văn này.. - Chƣơng 2 của luận văn trình bày các phƣơng pháp nghiên cứu, thu thập, xử lý dữ liệu để giải quyết vấn đề đã đặt ra.. - Chƣơng 3 của luận văn trình bày các kết quả đã nghiên cứu đƣợc để mô tả tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải làm nổi bật kết quả và những khó khăn và đơn vị đang gặp phải.. - Chƣơng 4 của luận văn đƣa ra giải pháp với những khó khăn mà Ngân hàng TMCP Hàng hải đang gặp phải, đồng thời nêu ra một số kiến nghị để phát triển hiệu quả dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải.. - CỨU VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. - 1.1 Cơ sở lý luận về ngân hàng và dịch vụ ngân hàng. - 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng Thƣơng mại. - 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng. - 1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử. - 1.2.3 Vai trò của Ngân hàng điện tử. - 1.2.5 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. - 20 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam. - 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số ngân hàng Thƣơng mại Việt Nam. - 1.3.2 Một số bài học cho NHTMCP Hàng hải Việt Nam. - 1.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng điện tử. - 31 1.4.1 Các luận văn có đề tài liên quan. - CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ. - 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu. - 2.4.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động phát triển ngân hàng điện tử. - CHƢƠNG 3: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI. - 3.1 Giới thiệu về NHTMCP Hàng hải. - 3.1.1 Quá trình hoạt động của NHTMCP Hàng hải. - 3.1.2 .Cơ cấu tổ chức NHTMCP Hàng hải. - Thực trạng hoạt động kinh doanh của NHTMCP Hàng hải. - 3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Hàng hải 50 3.2.1 Cơ sở pháp lý. - 3.2.2 Loại hình dịch vụ Ngân hàng điện tử tại NHTMCP Hàng hải. - 3.2.3 Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử. - 3.3 Đánh giá dịch vụ ngân hàng điện tử tại Maritime Bank. - 3.3.1 Kết quả khảo sát dịch vụ ngân hàng điện tử của Maritime Bank. - 3.3.2 SWOT dịch vụ ngân hàng điện tử ở NHTMCP Hàng hải. - CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI. - 4.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ NHĐT tại NH TMCP Hàng hải……89. - 4.2 Giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại NHTMCP Hàng hải. - 4.2.1 Phát triển thị trƣờng sử dụng dịch vụ NHĐT. - 4.2.2 Nâng cao tính an toàn, bảo mật cho dịch vụ NHĐT. - 4.2.3 Phát triển cơ sở hạ tầng, đầu tƣ các công nghệ hiện đại. - 4.2.4 Đa dạng hóa tính năng sản phẩm NHĐT cũ, phát triển sản phẩm NHĐT mới. - 4.2.5 Phát triển nguồn nhân lực. - 4.3.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nƣớc. - 4 Maritime Bank Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam. - 5 MDB Ngân hàng Phát triển Mê Kông. - 6 NHTMCP Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần. - 7 NHĐT Ngân hàng điện tử. - 8 NHTM Ngân hàng thƣơng mại. - 9 NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc. - Bảng 3.2: Các văn bản pháp lý liên quan đến việc phát triển cơ sở hạ tầng dịch vụ NHĐT. - 46 Bảng 3.3 Văn bản pháp lý liên quan đến các giao dịch điện tử của ngân hàng. - 50 Bảng 3.4 Thống kê các tiêu chí phát triển dịch vụ NHĐT tại Maritime Bank 2012 - 2014. - Nguyễn Trung Đức (2012), Phát triển phương thức Thanh toán điện tử trong Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hà Nội, Luận văn tiến sỹ kinh tế. - Trần Thị Thu Hà (2010): “Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Nam Hà Nội”. - Luận văn thạc sỹ kinh tế. - Lê Văn Huy và Phạm Thị Thanh Thảo (3/2008), Phƣơng pháp đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu lý thuyết, Tạp chí Ngân hàng.. - Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản thống kê.. - Nguyễn Đại Lai (2008), Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí Kinh tế và Dự báo.. - Luật Giao dịch điện tử (2005), NXB Chính trị - Hành chính, Hà Nội. - Luật Ngân hàng Nhà nƣớc (2010), NXB Chính trị - Hành chính, Hà Nội. - Ngân hàng Nhà nƣớc (2014), Hướng dẫn về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.. - Ngân hàng Nhà Nƣớc Việt Nam, Tạp chí ngân hàng (2012-2013- 2014).. - Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam, (2012,2013,2014), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam. - Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam, (2012,2013,2014), Báo cáo thường niên của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam năm 2012, 2013,2014.. - Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam, (2012,2013,2014) Báo cáo tổng kết chuyên đề tại Hội nghị triển khai hoạt động sản phẩm dịch vụ và công nghệ thông tin. - Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (4/2006), Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020 – Kỷ yếu hội thảo khoa học, Nhà xuất bản Phƣơng Đông, Hà Nội.. - Lê Minh Hải (2011): “Sự phát triển NHĐT (E-Banking) tại Việt Nam”.. - Rose (2004), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội.. - Nguyễn Văn Tạo (2009), Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong bối cảnh mới: cơ hội và thách thức, tạp chí Quản lý kinh tế.. - Nguyễn Thị Phƣơng Trâm (2008), Chất lượng dịch vụ NHĐT so sánh giữa mô hình SERVQUAL và GRONROSS, Luận văn Thạc sĩ kinh tế Đại. - Kim Đức Thịnh (2012), “Bàn về việc ứng dụng dịch vụ NHĐT ở Ngân hàng thương mại”. - Hồ Diễm Thuần (2012): “Đánh giá chất lượng dịch vụ NHĐT đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng”. - Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Đại học Kinh tế- Đại học Đà Nẵng.. - www.msb.com.vn Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam. - www.sbv.gov.vn Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam