- PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN. - CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI PHÒNG. - Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01. - Tôi xin cam đoan: Luận văn với đề tài “Phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng” là công trình nghiên cứu riêng của tôi.. - Kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày trong luận văn này chƣa từng đƣợc công bố tại bất kỳ công trình nào khác. - Đặc biệt bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Mùi đã hƣớng dẫn tận tình, giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu.. - Tôi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo Ngân hàng, lãnh đạo các phòng ban, các anh chị cán bộ công nhân viên, các khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng đã nhiệt tình giúp đỡ trong quá trình hoàn thành luận văn.. - Cuối cùng, tôi cũng xin cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu.. - CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. - Tổng quan tình hình nghiên cứu các đề tài có liên quanError! Bookmark not defined.. - Tình hình nghiên cứu ngoài nước. - Tình hình nghiên cứu trong nước. - Cho vay tiêu dùng của ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined.. - Khái niệm cho vay tiêu dùng. - Đặc điểm cho vay tiêu dùng. - Ý nghĩa của cho vay tiêu dùng. - Phân loại cho vay tiêu dùng. - Phát triển cho vay tiêu dùng tại các ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined.. - Quan niêm về phát triển cho vay tiêu dùng. - Tiêu chí đánh giá sự phát triển cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại. - Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại. - CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH HẢI PHÒNG . - Xây dựng mô hình nghiên cứu. - CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH HẢI PHÒNG. - Khái quát về VietinBank Chi nhánh Hải PhòngError! Bookmark not defined.. - Sự ra đời và phát triển VietinBank Chi nhánh Hải Phòng. - Kết quả kinh doanh của VetinBank Chi nhánh Hải Phòng. - Thực trạng cho vay tiêu dùng tại VietinBank Chi nhánh Hải Phòng. - Tăng trưởng dư nợ cho vay tiêu dùng. - Nợ quá hạn cho vay tiêu dùng. - Nợ xấu trong tổng dư nợ cho vay tiêu dùng.Error! Bookmark not defined.. - Lợi nhuận từ hoạt động cho vay tiêu dùng. - Kết quả khảo sát nhu cầu vay tiêu dùng của khách hàng. - Đánh giá của khách hàng về hoạt động cho vay tiêu của VietinBank Chi nhánh Hải Phòng. - Kết quả khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng. - Đánh giá thực trạng cho vay tiêu dùng tại VietinBank Chi nhánh Hải Phòng. - CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH HẢI PHÒNG. - Định hƣớng, mục tiêu phát triển cho vay tiêu dùng của VietinBank Chi nhánh Hải Phòng đến năm 2020. - Đối tượng khách hàng. - Tập trung phát triển cho vay tiêu dùng phấn đấu đạt chỉ tiêu kế hoạch. - Giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng tại VietinBank Chi nhánh Hải Phòng. - Xác định khách hàng mục tiêu, phân khúc thị trường để có sản phẩm dịch vụ phù hợp. - Nâng cao các yếu tố quan trọng đáp ứng nhu cầu khách hàng. - Đối với ngân hàng Nhà nước. - Đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt NamError! Bookmark not defined.. - 1 CVTD Cho vay tiêu dùng. - 5 NHNN Ngân hàng nhà nƣớc. - 6 NHTM Ngân hàng thƣơng mại. - 7 TMCP Thƣơng mại cổ phần. - 9 Vietcombank Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam. - 10 VietinBank Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam. - 1 Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012. - 2 Bảng 3.2 Tình hình huy động vốn giai đoạn 2012 -2014 43 3 Bảng 3.3 Tình hình dƣ nợ cho vay giai đoạn 2012 -2014 45 4 Bảng 3.4 Tình hình dƣ nợ CVTD theo từng sản phẩm. - 5 Bảng 3.5 Tình hình dƣ nợ CVTD giai đoạn 2012 -2014 49 6 Bảng 3.6 Tình hình nợ quá hạn CVTD giai đoạn 2012. - 7 Bảng 3.7 Tình hình nợ xấu CVTD giai đoạn 2012 - 2014. - 50 8 Bảng 3.8 Lợi nhuận CVTD giai đoạn 2012 - 2014. - 9 Bảng 3.9 Nhu cầu vay tiêu dùng khách hàng 52. - 10 Bảng 3.10 Mối liên hệ giữa nghề nghiệp khách hàng và nhu. - 11 Bảng 3.11 Mối liên hệ độ tuổi và nhu cầu vay tiêu dùng. - 54 12 Bảng 3.12 Mối liên hệ giữa trình độ học vấn và nhu cầu vay. - tiêu dùng 55. - 13 Bảng 3.13 Mối liên hệ giữa thu nhập và nhu cầu vay tiêu. - 14 Bảng 3.14 Nguyên nhân khách hàng không có nhu cầu vay. - tiêu dùng. - 15 Bảng 3.15 Mục đích sử dụng vốn vay. - 16 Bảng 3.16 Bảng Cronbach Alpha của thành phần thang đo. - 17 Bảng 3.17 Bảng Cronbach Alpha mức độ đáp ứng nhu cầu. - của khách hàng 62. - 18 Bảng 3.18 Phân tích EFA đối với các yếu tố chất lƣợng dịch. - 19 Bảng 3.19 Phân tích EFA đối với mức độ đáp ứng nhu cầu. - khách hàng 65. - 20 Bảng 3.20 Ma trận hệ số tƣơng quan 66. - 21 Bảng 3.21 Kết quả hồi quy đa biến (1) 67. - 22 Bảng 3.22 Kết quả hồi quy đa biến (2) 68. - 23 Bảng 3.23 Kết quả hồi quy đa biến (3) 68. - 24 Bảng 3.24 Ảnh hƣởng của các nhân tố khách quan. - 70 25 Bảng 3.25 Ảnh hƣởng của các nhân tố chủ quan. - Phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á, Chi nhánh Huế. - Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội.. - Luận văn thạc sỹ kinh tế. - Phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - CN Bình Định. - Mô hình định lƣợng đánh giá sự hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thƣơng mại. - Phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng song Cửu Long - Chi nhánh Khánh Hòa. - Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh sở giao dịch 1. - Luận văn thạc sỹ tài chính ngân hàng. - Nghiên cứu sự hài lòng cua khách hàng đối với dịch vụ cho vay của NHTM cổ phần Công thƣờng khu vực Vĩnh Long và Cần Thơ. - Tạp chí Phát triển và hội nhập, số 13, trang 59 - 61.. - Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. - Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Sơn La. - Luận văn thạc sỹ Kinh tế.. - Quản trị Ngân hàng thương mại