H NG D N S D NG D CH V THANH TOÁN HịA Đ N TRÊN BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE (Dành cho Khách hàng cá nhân) Tháng 12/2012 1 Mục lục H I. NG D N CHUNG .................................................................................................................... 3 II. DANH SÁCH D CH V THANH TOÁN HịA Đ N HI N ĐANG CUNG C P TRểN KÊNH BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE .............................................................................................. 4 H III. 1. NG D N S D NG D CH V .............................................................................................. 5 THANH TOÁN VÉ MÁY BAY ....................................................................................................... 5 1.1. Danh sách các d ch v cung c p ................................................................................................... 5 1.2. Đi u ki n s d ng .......................................................................................................................... 5 1.3. Quy trình thanh toán .................................................................................................................... 5 MUA B O HI M TRÁCH NHI M DỂN S 2. BIC ....................................................................... 8 2.1. Đi u ki n s d ng ........................................................................................................................... 8 2.2. Quy trình thanh toán .................................................................................................................. 8 THANH TOÁN TR SAU ............................................................................................................. 12 3. 3.1. Danh sách các d ch v cung c p ................................................................................................. 12 3.2. Đi u ki n s d ng ........................................................................................................................ 12 3.3. Quy trình thanh toán .................................................................................................................. 13 4. N P TI N ĐI N T .......................................................................................................................... 17 4.1. Danh sách các dịch vụ cung cấp..................................................................................................... 17 4.2. Điều kiện sử dụng ......................................................................................................................... 18 4.3. Quy trình thanh toán ....................................................................................................................... 19 IV. H NG D N TRA SOÁT KHI U N I D CH V THANH TOÁN HịA Đ N TRểN BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE ......................................................................................................... 22 1. Kênh BIDV Online ...................................................................................................................... 22 2. Kênh BIDV Mobile...................................................................................................................... 23 2 I. H NG D N CHUNG - Dịch vụ Thanh toán hóa đơn trên BIDV Online và BIDV Mobile là dịch vụ được cung cấp trên hệ thống BIDV Online và BIDV Mobile, theo đó khách hàng có thể thanh toán các hóa đơn dịch vụ như thanh toán hóa đơn vé máy bay, hóa đơn cước viễn thông,… hoặc nạp tiền vào tài khoản ảo như tài khoản điện thoại, tài khoản ví điện tử từ chính tài khoản mở tại BIDV thay vì phải đến giao dịch tại nhà cung cấp dịch vụ. - Lợi ích của dịch vụ: + Giao dịch mọi lúc mọi nơi 24/7 qua BIDV Online và BIDV Mobile của BIDV. + Nền tảng công nghệ hiện đại, tốc độ nhanh, hiệu quả và an toàn. + Hệ thống xác thực 2 yếu tố giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm về tính bảo mật khi giao dịch. + Dịch vụ thanh toán hóa đơn liên kết với nhiều nhà cung cấp dịch vụ uy tín. + Hưởng nhiều ưu đãi từ Nhà cung cấp dịch vụ và BIDV. - BIDV Online và BIDV Mobile hỗ trợ khách hàng thanh toán các hóa đơn qua 2 hình thức Thanh toán hóa đơn từng lần và nạp tiền điện tử: + Thanh toán hóa đơn từng lần – hỗ trợ khách hàng thanh toán các hóa đơn đối với các khoản thanh toán từng lần, đơn lẻ như: Thanh toán vé máy bay, mua bảo hiểm, thanh toán cước điện thoại di động trả sau, điện thoại cố định, ADSL,… + Nạp tiền điện tử - hỗ trợ khách hàng nạp tiền vào các tài khoản ảo như tài khoản điện thoại di động cho thuê bao trả trước hoặc nạp tiền vào các ví điện tử nhằm mục đích thanh toán tiền mua các công cụ game online, thẻ điện thoại, internet; hàng hóa trên mạng,... - Loại tiền thanh toán: VND. - Phí và thuế VAT sẽ được áp dụng cho mỗi giao dịch tuỳ theo chính sách của BIDV trong từng thời kỳ. - Ngày hiệu lực của giao dịch luôn được mặc định là ngày hiện tại. - Tất cả các giao dịch sẽ được kiểm tra hạn mức tương ứng với loại thanh toán như sau: Hạn mức số tiền tối đa (bằng VND) trên mỗi giao dịch không được vượt quá. Hạn mức số tiền tối đa (bằng VND) cho tất cả các giao dịch thực hiện trong ngày không được vượt quá. Số lần giao dịch tối đa được thực hiện trong ngày không được vượt quá. 3 II. DANH SÁCH D CH V THANH TOÁN HịA Đ N HI N ĐANG CUNG C P TRÊN KÊNH BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE 1. Thanh toán hóa đ n vé máy bay Jetstar Pacific 2. Thanh toán hóa đ n vé máy bay Air Mekong 1. Mua b o hi m trách nhi m dân s BIC 2. Thanh toán c 3. Thanh toán c c thuê bao tr sau đi n tho i di đ ng Viettel 4. Thanh toán c c thuê bao tr sau đi n tho i di đ ng Vinaphone-TPHCM 5. Thanh toán thuê bao đi n tho i cố đ nh -TPHCM 6. Thanh toán ADSL-TPHCM 7. Thanh toán Homephone tr sau-Viettel (đi n tho i cố đ nh không dây và có SIM) 8. Thanh toán ADSL tr sau-Viettel 9. Thanh toán Leasedline tr sau-Viettel c thuê bao tr sau đi n tho i di đ ng Mobiphone 10. Thanh toán Pstn tr sau-Viettel (đi n tho i cố đ nh có dây và không SIM) 11. Thanh toán hóa đ n b o hi m tr sau BIC mua trên website http://baohiemtructuyen.com.vn 12. N p ti n đi n tho i tr tr c VnTopup 13. N p ti n ví đi n t VnMart 14. N p ti n Vietpay 4 III. H NG D N S D NG D CH V 1. THANH TOÁN VÉ MÁY BAY 1.1. Danh sách các d ch v cung c p - Thanh toán vé máy bay Jetstar Pacific - Thanh toán vé máy bay Air Mekong 1.2. Đi u ki n s d ng - Quý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online/BIDV Mobile dành cho khách hàng cá nhân (gói dịch vụ tài chính) tại các Quầy Giao dịch của BIDV trên toàn quốc. Để biết thêm chi tiết về dịch vụ, Quý khách vui lòng truy cập vào website BIDV tại địa chỉ tên miền: http://www.bidv.com.vn/Sanphamdichvu/khachhangcanhan/Ngan-hang-dien-tu.aspx - Quý khách cần đăng ký đặt vé máy bay của các hãng hàng không qua các kênh (đối với Jetstar: đặt vé trực tuyến qua website www.jetstar.com; Đối với Air Mekong: gọi điện đặt chỗ qua bộ phận Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Air Mekong theo số điện thoại 0437188199 – tại Hà Nội và 0838463666 – tại TPHCM hoặc đặt vé trực tuyến qua website www.airmekong.vn). Chọn hình thức thanh toán trả sau. Sau khi kết thúc quá trình mua vé, Quý khách sẽ được cấp mã đặt chỗ tương ứng để sử dụng thanh toán trên chương trình BIDV Online/BIDV Mobile của BIDV. 1.3. Quy trình thanh toán 1.3.1. Quy trình thanh toán trên BIDV Online - B c 1: Quý khách truy cập website BIDV http://www.bidv.com.vn. Sau đó “Đăng nhập” ở phần đăng nhập dành cho khách hàng cá nhân của BIDV Online. - B c 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đ n/Thanh toán hóa đ n t ng lần và lựa chọn nhập các thông tin sau: + Số tài khoản thanh toán + Nhà cung cấp dịch vụ: Vé máy bay + Loại dịch vụ: ONEPAY-Ve may bay Jetstar Pacific/AirMekong + Nhập mã số khách hàng: Quý khách nhập mã đặt chỗ do nhà cung cấp dịch vụ cung cấp sau khi đăng ký đặt mua vé máy bay với hình thức thanh toán trả sau thông qua website hoặc trung tâm hỗ trợ khách hàng của các hãng hàng không. + Số tiền thanh toán: Hệ thống sẽ tự động hiển thị số tiền cần thanh toán tương ứng với số tiền trên hóa đơn của Quý khách. 5 - B c 3: Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin như trên, Quý khách kích chọn vào nút “Th c hi n”, để chuyển sang màn hình xác nhận giao dịch thanh toán hóa đơn - B c 4: Sau khi Quý khách đã xác nhận giao dịch, Quý khách tự động được chuyển đến màn hình nhập OTP từ Hardware Token hoặc SMS Token để xác thực người dùng. - B c 5: Sau khi Quý khách được xác thực, chương trình sẽ hiển thị trạng thái giao dịch (thành công/thất bại) cũng như số tham chiếu của giao dịch trên màn hình của Quý khách. Đồng thời, một bức thư thông báo trạng thái cũng sẽ được gửi vào Hộp thư của Quý khách trong mục H p th của tôi. Sau khi giao dịch thành công, Quý khách có thể liên hệ với hãng hàng không để xác nhận giao dịch và nhận vé. 6 1.3.2. Quy trình thanh toán trên BIDV Mobile BIDV Mobile Dịch vụ GTGT Tài khoản Thẻ TD Tiết kiệm Khoản vay Thấu chi VAS Lựa chọn Bước 1: Chọn VAS Thoát Thanh toán hóa đơn từng lần L a chọn d ch v Bảo hiểm BIC Vé máy bay Thanh toán trả sau Thanh toán hóa đơn Thồn tin ngân hàng Dịch vụ nạp tiền Lựa chọn Bước 2: Chọn hóa đ n Quay lại Thanh toán Thanh toán hóa đơn từng lần Lựa chọn dịch vụ One pay Ve may bay Jetstar Pacific Thanh toán hóa đơn Hóa đơn Thanh toán hóa đơn từng lần Lựa chọn Quay lại Bước 3: Chọn Thanh toán hóa đ n t ng lần Thanh toán hóa đơn Đ ngh quý khách nhập mư hóa đ n/ số đi n tho i/mã h p đồng: 3LXKUL One Pay Ve may bay Air Mekong Lựa chọn Quay lại Bước 4: Chọn nhà cung cấp dịch vụ.” Vé máy bay “ Lựa chọn Quay lại Bước 5: Chọn loại vé máy bay muốn thanh toán “ Onepay Ve may bay Jetstar Pacific” Tài khoản thanh toán Xác nhận 7 Lựa chọn Quay lại Bước 6: Nhập mã đặt chỗ mà khách hàng đã có. Nhấn L a chọn/Thanh toán để thực hiện thanh toán. VAS CA-12410000082174 VND CA-12010000214251 VND Lựa chọn Trở về Bước 7: Chọn tài khoản thanh toán. Xác nhận giao dịch Tài kho n ghi n : 12410000082174 Nhà cung c p d ch v : Thanh toán trả sau D ch v hóa đ n: One pay Ve may bay Jetstar Pacific Xác nhận Hủy Bước 8: Nhấn Xác nhận để tiếp tục thực hiện giao dịch, nhấn Hủy để huỷ giao dịch. Mã tự động ****** Xác nhận Hủy Bước 9: Nhập mã xác thực hiển thị trên Token (hoặc mã xác thực từ tin nhắn SMS). Chọn Xác nhận để phê duyệt giao dịch, chọn Hủy để huỷ bỏ giao dịch. Chi tiết hóa đơn Chi ti t: Thanh toán hóa đơn từng lần Ngày: 25/12/2010 Tài kho n thanh toán: 12410000082174 Nhà cung c p d ch v : Đồng ý Xóa Bước 10: Thông tin chi tiết giao dịch vừa thực hiện được hiển thị. Chọn Đồng ý để lưu thông tin giao dịch vào mục Thông tin giao d ch chi ti t hoặc Xóa để xóa thông tin giao dịch 2. MUA B O HI M TRÁCH NHI M DÂN S BIC 2.1. Đi u ki n s d ng Quý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online/BIDV Mobile dành cho khách hàng cá nhân (gói dịch vụ tài chính) tại các Quầy Giao dịch của BIDV trên toàn quốc. Để biết thêm chi tiết về dịch vụ, Quý khách có thể truy cập vào website BIDV tại địa chỉ tên miền: http://www.bidv.com.vn/Sanphamdichvu/khachhangcanhan/Ngan-hang-dien-tu.aspx 2.2. Quy trình thanh toán 2.2.1. Quy trình thanh toán trên BIDV Online - B c 1: Quý khách truy cập website BIDV http://www.bidv.com.vn. Sau đó “Đăng nhập” ở phần đăng nhập dành cho khách hàng cá nhân của BIDV Online. - B c 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đ n/Thanh toán hóa đ n t ng lần và lựa chọn nhập các thông tin sau: + Số tài khoản thanh toán + Nhà cung cấp dịch vụ: Mua bảo hiểm BIC 8 + Loại dịch vụ: Hệ thống cho phép khách hàng mua các loại bảo hiểm trách nhiệm dân sự như sau: • Bảo hiểm trách nhiệm dân sự dành cho xe gắn máy (CLI Motor) • Bảo hiểm trách nhiệm dân sự dành cho xe gắn máy 2 chỗ ngồi (CLI Motor + 2 Seats) • Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe ô tô dưới 6 chỗ ngồi (CLI Auto < 6 seats) • Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe ô tô từ 6-11 chỗ ngồi (CLI Auto 6-11 seats) • Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe ô tô từ 12-24 chỗ ngồi (CLI Auto 12-24 Seats) • Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe ô tô nhiều hơn 24 chỗ ngồi (CLI Auto > 24 Seats) • Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe tải dưới 3 tấn (CLI Lorry < 3 tons) • Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe tải từ 3-8 tấn (CLI Lorry 3-8 tons) • Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe tải từ 8-15 tấn (CLI Lorry 8-15 tons) • Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe tải lớn hơn 15 tấn (CLI Lorry > 15 tons) + Nhập số đăng ký xe. + Nhập số điện thoại: Quý khách vui lòng nhập số điện thoại liên lạc ở trường thông tin này, theo đó cán bộ công ty bảo hiểm BIC sẽ liên lạc với Quý khách để bổ sung thêm các thông tin cần thiết và liên lạc khi cần gửi Giấy chứng nhận bảo hiểm tới Quý khách. + Số tiền thanh toán: Hệ thống sẽ tự động hiển thị số tiền cần thanh toán tương ứng với số tiền trên hóa đơn của Quý khách. - B c 3: Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin như trên, Quý khách kích chọn vào nút “Th c hi n”, để chuyển sang màn hình xác nhận giao dịch thanh toán hóa đơn 9 - - B c 4: Sau khi Quý khách đã xác nhận giao dịch, Quý khách tự động được chuyển đến màn hình nhập OTP từ Hardware Token hoặc SMS Token để xác thực người dùng. B c 5: Sau khi Quý khách được xác thực, chương trình sẽ hiển thị trạng thái giao dịch (thành công/thất bại) cũng như số tham chiếu của giao dịch trên màn hình của Quý khách. Đồng thời, một bức thư thông báo trạng thái cũng sẽ được gửi vào Hộp thư của Quý khách trong mục H p th của tôi. 10 2.2.2 Quy trình thanh toán trên BIDV Mobile BIDV Mobile Dịch vụ GTGT Tài khoản Thẻ TD Tiết kiệm Khoản vay Thấu chi VAS Lựa chọn Bước 1: Chọn VAS Thoát Thanh toán hóa đơn từng lần Thanh toán hóa đơn Thồn tin ngân hàng Dịch vụ nạp tiền Lựa chọn Bước 2: Chọn hóa đ n Quay lại Thanh toán Thanh toán hóa đơn từng lần L a chọn d ch v Vé máy bay Lựa chọn dịch vụ Mua bảo hiểm BIC BIC – TNDS xe may + 2 chỗ BIC – TNDS oto < 6 cho BIC – TNDS oto 6-11 cho Thanh toán trả sau BIC – TNDSxe may Lựa chọn Quay lại Bước 4: Chọn “ Mua bảo hiểm BIC “ Lựa chọn Quay lại Bước 5: Chọn dịch vụ Bảo hiểm muốn sử dụng Tài khoản thanh toán Xác nhận CA-12410000082174 VND CA-12010000214251 VND Lựa chọn Trở về Bước 7: Chọn tài khoản thanh toán. Xác nhận giao dịch Tài kho n ghi n : 12410000082174 Nhà cung c p d ch v : Mua Bao Hiem BIC D ch v hóa đ n: BIC – TNDS xe may Xác nhận Hủy Bước 8: Nhấn Xác nhận để tiếp tục thực hiện giao dịch, nhấn Hủy để huỷ giao dịch. Chi tiết hóa đơn 11 Thanh toán hóa đơn Hóa đơn Thanh toán hóa đơn từng lần Lựa chọn Quay lại Bước 3: Chọn Thanh toán hóa đ n t ng lần Thanh toán hóa đơn Đ ngh quý khách nhập mư hóa đ n:0966899996 Bi n Số: 29y95184 Lựa chọn Quay lại Bước 6: Khách hàng nhập số điện thoại tại trường mã hóa đơn và nhập biển số xe sau đó nhấn L a chọn/Thanh toán để thực hiện thanh toán. VAS Mã tự động ****** Xác nhận Hủy Bước 9: Nhập mã xác thực hiển thị trên Token (hoặc mã xác thực từ tin nhắn SMS). Chọn Xác nhận để phê duyệt giao dịch, chọn Hủy để huỷ bỏ giao dịch. Chi ti t: Thanh toán hóa đơn từng lần Ngày: 25/12/2010 Tài kho n thanh toán: 12410000082174 Nhà cung c p d ch v : Đồng ý Xóa Bước 10: Thông tin chi tiết giao dịch vừa thực hiện được hiển thị. Chọn Đồng ý để lưu thông tin giao dịch vào mục Thông tin giao d ch chi ti t hoặc Xóa để xóa thông tin giao dịch 3. THANH TOÁN TR SAU 3.1. Danh sách các d ch v cung c p - Thanh toán thuê bao trả sau di động Mobifone - Thanh toán thuê bao trả sau di động Viettel (mobile trả sau-Viettel) - Thanh toán thuê bao trả sau di động Vinafone-TPHCM - Thanh toán thuê bao điện thoại cố định -TPHCM - Thanh toán cước trả sau ADSL-TPHCM - Thanh toán cước Homephone trả sau–Viettel (điện thoại cố định không dây và có SIM) - Thanh toán cước ADSL trả sau-Viettel - Thanh toán cước Leasedline trả sau-Viettel - Thanh toán cước Pstn trả sau-Viettel (điện thoại cố định có dây và không SIM) - Thanh toán hóa đơn bảo hiểm trả sau BIC mua trên website http://baohiemtructuyen.com.vn 3.2. Đi u ki n s d ng - Quý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online/BIDV Mobile dành cho khách hàng cá nhân (gói dịch vụ tài chính) tại các Quầy Giao dịch của BIDV trên toàn quốc. Để biết thêm chi tiết về dịch vụ, Quý khách có thể truy cập vào website của BIDV tại địa chỉ tên miền: http://www.bidv.com.vn/Sanphamdichvu/khachhangcanhan/Ngan-hang-dien-tu.aspx - Đối với dịch vụ thanh toán hóa đơn bảo hiểm trả sau BIC mua trên website http://baohiemtructuyen.com.vn: Quý khách cần đăng ký đặt mua bảo hiểm xe máy, bảo hiểm ô tô, bảo hiểm sức khỏe toàn diện, bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm nhà của Tổng công ty bảo hiểm BIC trên website http://baohiemtructuyen.com.vn. Chọn hình thức thanh toán trả sau. Sau khi kết thúc quá trình mua bảo hiểm, Quý khách sẽ được cấp số đơn hàng tương ứng để sử dụng thanh toán trên chương trình BIDV Online/BIDV Mobile của BIDV 12 - Đối với dịch vụ thanh toán trả sau của Viettel như: Thuê bao di động trả sau Viettel, Homephone trả sau–Viettel (đi n tho i cố định không dây và có SIM), ADSL trả sau-Viettel, Leasedline trả sau-Viettel, Pstn trả sau-Viettel (đi n tho i cố định có dây và không SIM): Quý khách vui lòng đăng ký/thay đổi để sử dụng hình thức Thanh toán th ng m i đi n t với Viettel theo cách thức sau:  Cách 1: Thực hiện đăng ký/thay đổi hình thức thanh toán tại các cửa hàng Viettel (áp dụng cho tất cả các dịch vụ Viettel).  Cách 2: Soạn tin “DK(d u cách)TT” gửi 166 hoặc bấm *166#, chọn hình thức thanh toán Thương mại điện tử và làm theo hướng dẫn (áp dụng cho dịch vụ di động trả sau Viettel, Homephone trả sau–viettel (điện thoại cố định không dây và có SIM)). 3.3. Quy trình thanh toán 3.3.1. Quy trình thanh toán trên BIDV Online - B c 1: Quý khách truy cập website BIDV http://www.bidv.com.vn. Sau đó “Đăng nhập” ở phần đăng nhập dành cho khách hàng cá nhân của BIDV Online - B c 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đ n/Thanh toán hóa đ n t ng lần và lựa chọn/nhập các thông tin: + Số tài khoản thanh toán + Nhà cung cấp dịch vụ: Thanh toán trả sau + Loại dịch vụ: Chọn một trong các dịch vụ Onepay-Mobifone/Onepay-Vinaphone HCM/Onepay-Co dinh HCM/Onepay-ADSL HCM/Onepay-homephone tra sau– viettel/Onepay-ADSL tra sau-Viettel/Onepay-Mobile tra sau–Viettel/Onepay-leasedline tra sau-Viettel/Onepay-pstn tra sau-Viettel (dien thoai co dinh co day va khong SIM)/ONEPAY-BIC. + Nhập Mã số khách hàng:  Đối với các dịch vụ Mobifone, Mobile trả sau–Viettel, VinafoneHCM, Cố đinh HCM, Homephone trả sau– Viettel, Pstn trả sau-Viettel (điện thoại cố định có dây và không SIM): Mã số khách hàng là số đi n tho i cần thanh toán.  Đối với dịch vụ thanh toán trả sau ADSL-HCM: Mã số khách hàng là mã khách hàng do nhà mạng VNPT Hồ Chí Minh cung cấp cho khách hàng khi đăng ký sử dụng dịch vụ ADSL. Thông tin Mã khách hàng ADSL được cung cấp trong Hợp đồng dịch vụ ADSL đã ký với nhà mạng VNPT Hồ Chí Minh hoặc Mã khách hàng được thể hiện tại trường Số điện thoại trong hóa đơn thu cước phí hàng tháng VNPT Hồ Chí Minh gửi khách hàng. 13 Trường Số điện thoại  Đối với các dịch vụ thanh toán ADSL trả sau-Viettel, Leasedline trả sau-Viettel: Mã số khách hàng là số h p đồng do nhà mạng Viettel cung cấp cho khách hàng khi đăng ký sử dụng các dịch vụ ADSL, Leasedline. Thông tin số hợp đồng được cung cấp trong hợp đồng dịch vụ ADSL, Leasedline đã ký với nhà mạng Viettel.  Đối với thanh toán trả sau bảo hiểm BIC: Mã số khách hàng là số đơn hàng do công ty bảo hiểm BIC cung cấp sau khi đăng ký mua bảo hiểm với hình thức thanh toán trả sau trên website: http://baohiemtructuyen.com.vn + Số tiền thanh toán: tự động hiển thị trên hệ thống tương ứng với số tiền trên hóa đơn của Quý khách - B c 3: Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin như trên, Quý khách kích chọn vào nút “Th c hi n”, để chuyển sang màn hình xác nhận giao dịch thanh toán hóa đơn. 14 - B c 4: Sau khi Quý khách đã xác nhận giao dịch, Quý khách tự động được chuyển đến màn hình nhập OTP từ Hardware Token hoặc SMS Token để xác thực người dùng. - B c 5: Sau khi Quý khách được xác thực, chương trình sẽ hiển thị trạng thái giao dịch (thành công/thất bại) cũng như số tham chiếu của giao dịch trên màn hình của Quý khách. Đồng thời, một bức thư thông báo trạng thái cũng sẽ được gửi vào Hộp thư của Quý khách trong mục H p th của tôi. 15 3.3.2. Quy trình thanh toán trên BIDV Mobile BIDV Mobile Dịch vụ GTGT Tài khoản Thẻ TD Tiết kiệm Khoản vay Thấu chi VAS Lựa chọn Bước 1: Chọn VAS Thoát Thanh toán hóa đơn từng lần L a chọn d ch v Bảo hiểm BIC Thanh toán trả sau Vé máy bay Thanh toán hóa đơn Thồn tin ngân hàng Dịch vụ nạp tiền Lựa chọn Bước 2: Chọn hóa đ n Quay lại Thanh toán Thanh toán hóa đơn từng lần L a chọn d ch v OnePay - Mobifone One Pay – homephone tra sau – viettel Onepay – Co dinh HCM OnePay – BIC OnePay – Vinaphone HCM Lựa chọn Quay lại Bước 4: Chọn nhà cung cấp dịch vụ.” Thanh toán tr sau “ Lựa chọn Quay lại Bước 5: Chọn dịch vụ muốn thanh toán Tài khoản thanh toán Xác nhận CA-12410000082174 VND CA-12010000214251 VND Lựa chọn Trở về Bước 7: Chọn tài khoản thanh toán. Xác nhận giao dịch Tài kho n ghi n : 12410000082174 Nhà cung c p d ch v : Thanh toán trả sau D ch v hóa đ n: Xác nhận Hủy Bước 8: Nhấn Xác nhận để tiếp tục thực hiện giao dịch, nhấn Hủy để huỷ giao dịch. Chi tiết hóa đơn 16 Thanh toán hóa đơn Hóa đơn Thanh toán hóa đơn từng lần Lựa chọn Quay lại Bước 3: Chọn Thanh toán hóa đ n t ng lần Thanh toán hóa đơn Đ ngh quý khách nhập mư hóa đ n/ số đi n tho i/mã h p đồng: xxxxxxxxxx Lựa chọn Quay lại Bước 6: Khác hàng nhập số mã hóa đơn /điện thoại khách hàng muốn thanh toán. VAS Mã tự động ****** Xác nhận Hủy Bước 9: Nhập mã xác thực hiển thị trên Token (hoặc mã xác thực từ tin nhắn SMS). Chọn Xác nhận để phê duyệt giao dịch, chọn Hủy để huỷ bỏ giao dịch. Chi ti t: Thanh toán hóa đơn từng lần Ngày: 25/12/2010 Tài kho n thanh toán: 12410000082174 Nhà cung c p d ch v : Đồng ý Xóa Bước 10: Thông tin chi tiết giao dịch vừa thực hiện được hiển thị. Chọn Đồng ý để lưu thông tin giao dịch vào mục Thông tin giao d ch chi ti t hoặc Xóa để xóa thông tin giao dịch 4. N P TIỀN ĐI N TỬ 4.1. Danh sách các d ch v cung c p - N p ti n đi n tho i tr tr c VnTopup: Quý khách sử dụng BIDV Online/BIDV Mobile để nạp tiền điện thoại trả trước cho các mạng viễn thông như: Vinaphone, Mobiphone, Viettel, Sfone, Vietnammobile và Beeline. Ngoài ra, riêng đối với mạng điện thoại Mobiphone và Viettel, Quý khách có thể sử dụng tính năng này để thực hiện nạp tiền điện thoại cho các thuê bao điện thoại trả sau. - N p ti n ví đi n t VnMart: Quý khách sử dụng BIDV Online và BIDV Mobile để nạp tiền vào ví điện tử VnMart và sử dụng ví để thực hiện thanh toán mua bán trực tuyến như:  Mua thẻ game: Sử dụng Ví điện tử mua thẻ game và dùng thẻ này để nạp vào tài khoản game online như: Vcoin, Vinagame/Zingcard, Gatecard, OnCash, Vgold, DEC,…(tham khảo tại https://www.vnmart.vn/webportals/San-pham--Dichvu/tabid/55/CatId/0/ContentId/36/alias/mua_the_game/Default.aspx)  Mua hƠng tr c tuy n: Sử dụng Ví điện tử VnMart để mua hàng trực tuyến trên các website bán hàng trực tuyến như: http://www.vban.vn http://www.golmart.vn http://www.hlink.vn http://www.chonvamua.vn http://www.golwow.com https://www.vnmart.vn/eStore http://www.megabuy.vn http://www.sieuthinhanh.com http://www.vinabook.com 17 https://ebank.vtc.vn http://www.hoasaigononline.com  Mua vé máy bay của các hãng hàng không Vietnam Airlines, Jestar Pacific Airlines, Indochina Airlines (tham khảo tại https://www.vnmart.vn/webportals/San-pham--Dichvu/tabid/55/CatId/16/ContentId/16/alias/mua_ve_may_bay/Default.aspx) - N p ti n ví đi n t Vietpay: Quý khách nạp tiền ví điện tử Vietpay (Vgold) và sử dụng ví để thực hiện thanh toán mua hàng trực tuyến như:  Mua mã thẻ game: Sử dụng thẻ này để nạp vào tài khoản game online như: Vinagame/Zingcard, VTC Online, Gatecard, OnCash, DEC @Cash, DECO, Vgame, mCash, Garena,… ( tham khảo tại https://www.vpin.vn/subtcategorylist.vp?CategoryID=312&IsDTU=0 )  Gọi Quốc t : World fone, World fone 3+, Snetfone, SnetUS,SnetEU, SnetAsia, Card New, Voice 777, Svoiz New,… (tham khảo tại https://www.vpin.vn/subtcategorylist.vp?CategoryID=420&IsDTU=0 )  Học tr c tuy n: Hocmai.vn, Ngoại ngữ BEA, E-school  B n quy n: Diệt virus CMC IS (tham khảo tại website https://www.vpin.vn/sale.vp?CategoryID=468&ParentCategoryID=421)  N p ti n đi n tho i tr tr c: Nạp tiền trả trước các mạng điện thoại di động  N p phí tr c ti p v i mọi m nh giá cho các tài kho n game online sau: Vcoin, Playpark system, Chiến Quốc, Bạc (FPT Online), Tam Quốc Chí, Shaiya, On-Cash Đa năng, Độc Bá Giang Hồ, Zero, Silk, HuangYi - Cỗ máy TG, Linh Giới, mCash (NetGame), Ragnarok, Thống Lĩnh, Cổ Long, Thiên Tử, Mcash (Yahoo! Game), Phong Vân Tam Quốc,… (tham khảo tại https://www.vtopup.vn/directtopups.vp?CategoryID=422&IsDTU=1&__check=true )  N p phí tr c ti p v i mọi m nh giá cho các d ch v giá tr gia tăng: Win, Hoc360.vn, Trường Việt Nam,... 4.2. Đi u ki n s d ng - Quý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online/BIDV Mobile dành cho khách hàng cá nhân (gói dịch vụ tài chính) tại các Quầy Giao dịch của BIDV trên toàn quốc. Để biết thêm chi tiết về dịch vụ, Quý khách có thể truy cập vào website của BIDV tại địa chỉ tên miền: http://www.bidv.com.vn/Sanphamdichvu/khachhangcanhan/Ngan-hang-dien-tu.aspx - Để sử dụng dịch vụ nạp tiền ví điện tử VnMart: Quý khách cần có tài khoản ví điện tử VnMart tại nhà cung cấp dịch vụ VnPay. Quý khách có thể đăng ký tài khoản ví điện tử VnMart trên website https://www.vnmart.vn/ - Để sử dụng dịch vụ nạp tiền VietPay: Quý khách cần có tài khoản ví điện tử tại nhà cung cấp dịch vụ Vietpay. Quý khách có thể đăng ký tài khoản trên website https://www.vietpay.vn/ 18 4.3. Quy trình thanh toán 4.3.1. Quy trình thanh toán trên BIDV Online - B c 1: Quý khách truy cập website BIDV http://www.bidv.com.vn. Sau đó “Đăng nhập” ở phần đăng nhập dành cho khách hàng cá nhân của BIDV Online. - B c 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đ n/N p ti n đi n t và lựa chọn: + Số tài khoản thanh toán + Nhà cung cấp dịch vụ: Nạp tiền trả trước/Nạp ví điện tử + Loại dịch vụ: VNPAY-Nạp tiền điện thoại trả trước VnTopup/VIETPAY-Nạp tiền Vietpay/ VNPAY-Ví điện tử VnMart. + Nhập mã số khách hàng:  Đối với dịch vụ nạp tiền điện thoại trả trước VnTopup: Mã số khách hàng là số đi n tho i cần nạp tiền.  Đối với dịch vụ nạp tiền ví điện tử VnMart: Mã số khách hàng là số đi n tho i Quý khách khai báo đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ khi thực hiện mở tài khoản ví điện tử VnMart tại VnPay trên website https://www.vnmart.vn/  Đối với dịch vụ nạp tiền Vietpay: Mã số khách hàng là số tài kho n do nhà cung cấp dịch vụ Vietpay tạo cho khách hàng sau khi đăng ký trên website https://www.vietpay.vn/ + Số tiền nạp:  Đối với dịch vụ nạp tiền điện thoại trả trước VnTopup: Số tiền nạp theo mệnh giá quy định của nhà cung cấp dịch vụ. Hiện nay đang quy định các mệnh giá 10.000đ, 20.000đ, 30.000đ, 50.000đ, 100.000đ, 200.000đ, 300.000đ, 500.000đ.  Đối với dịch vụ nạp tiền ví điện tử VnMart: Hiện đang quy định số tiền nạp tối thiểu là 50.000đ.  Đối với dịch vụ nạp tiền Vietpay: Hiện đang quy định số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VND và số tiền nạp phải là bội số của 1.000đ. 19 - B c 3: Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin như trên, Quý khách kích chọn vào nút “Th c hi n” để chuyển sang màn hình xác nhận giao dịch thanh toán hóa đơn. - B c 4: Sau khi Quý khách đã xác nhận giao dịch, Quý khách tự động được chuyển đến màn hình nhập OTP từ Hardware Token hoặc SMS Token để xác thực người dùng. - B c 5: Sau khi Quý khách được xác thực, chương trình sẽ hiển thị trạng thái giao dịch (thành công/thất bại) cũng như số tham chiếu của giao dịch trên màn hình của Quý khách. 20 Đồng thời, một bức thư thông báo trạng thái cũng sẽ được gửi vào Hộp thư của Quý khách trong mục H p th của tôi. Nếu giao dịch thành công, số tiền trên tài khoản điện thoại, ví điện tử VnMart, VietPay của Quý khách sẽ được tăng tương ứng với số tiền Quý khách nạp. 4.3.2. Quy trình thanh toán trên BIDV Mobile BIDV Dịch vụ GTGT Tài khoản Thẻ TD Tiết kiệm Khoản vay Thấu chi VAS Lựa chọn Thoát Bước 1: Chọn VAS Thanh toán hóa đơn từng lần L a chọn nhà cung c p VietPay – Nạp tiền VietPay Vnpay – Nạp tiền VnMart Nhà cung cấp dịch vụ nạp tiền Thanh toán hóa đơn Thông tin ngân hàng Dịch vụ nạp tiền Lựa chọn Nạp tiền trả trước Nạp tiền vi điện tử Quay lại Bước 2: Chọn D ch v ti n n p Thanh toán hóa đơn từng lần Đ ngh quý khách nhập mư hóa đ n/ số đi n tho i/ mã h p đồng: 0966899996 Lựa chọn Quay lại Bước 3: Chọn N p ti n ví đi n t Thanh toán hóa đơn Xin vui lòng l a chọn m nh giá: 50.000 100.000 200.000 500.000 1.000.000 5.000.000 Lựa chọn Quay lại Lựa chọn Quay lại Bước 4: Chọn Vnpay – N p ti n VnMart Lựa chọn Quay lại Bước 5: Khách hàng nhập số điện thoại ( Nhập số tài khoản VnMart) cần nạp tiền. Bước 6: Khách hàng lựa chọn mệnh giá muốn nạp. Tài khoản thanh toán Xác nhận VAS 21 Xin vui lòng lựa chọn tài khoản CA – 45010002394383 CA - 45012000006439 Lựa chọn Trở về Bước 7: Chọn tài khoản thanh toán. Xác nhận giao dịch Tài kho n ghi n : 45010002394383 Nhà cung c p d ch v : E- WALLET TOPUP D ch v hóa đ n: Vnpay – Nạp tiền VnMart Xác nhận Hủy Bước 8: Nhấn Xác nhận để tiếp tục thực hiện giao dịch, nhấn Hủy để huỷ giao dịch. Mã tự động ****** Xác nhận Hủy Bước 9: Nhập mã xác thực hiển thị trên Token (hoặc mã xác thực từ tin nhắn SMS). Chọn Xác nhận để phê duyệt giao dịch, chọn Hủy để huỷ bỏ giao dịch. Chi tiết hóa đơn Chi ti t: Thanh toán hóa đơn ngoài dự kiến Ngày: 25/12/2010 Tài kho n thanh toán: 45010002394383 Nhà cung c p d ch v : Đồng ý Xóa Bước 10: Thông tin chi tiết giao dịch vừa thực hiện được hiển thị. Chọn Đồng ý để lưu thông tin giao dịch vào mục Thông tin giao d ch chi ti t hoặc Xóa để xóa thông tin giao dịch IV. H NG D N TRA SOÁT KHI U N I D CH V THANH TOÁN HịA Đ N TRÊN BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE 1. Kênh BIDV Online - Quý khách có thể gửi các yêu cầu thắc mắc, khiếu nại liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Thanh toán hóa đơn trên BIDV Online thông qua bất kỳ hình thức liên hệ nào mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng để thực hiện khiếu nại: liên hệ Phòng Chăm sóc và Hỗ trợ khách hàng – Trung tâm Thẻ theo số điện thoại 04.22200588, gửi thư khiếu nại tại tính năng H p th trên BIDV Online, quầy giao dịch, qua điện thoại, qua email,… - Riêng các yêu cầu tra soát lệnh thanh toán hóa đơn liên quan đến các giao dịch tài chính như: Tài khoản Quý khách tại Ngân hàng đã bị trừ tiền tuy nhiên hóa đơn vẫn chưa được thanh toán hoặc tài khoản điện thoại, ví điện tử chưa được nạp,… được tiếp nhận qua hình thức duy nhất là thư điện tử nhận tại chức năng Hộp thư (Mailbox) của hệ thống BIDV Online. Quý khách có thể thực hiện các bước: 22  B c 1: Quý khách truy cập vào website của BIDV tại địa chỉ tên miền: http://www.bidv.com.vn. Sau đó “Đăng nhập” ở phần đăng nhập dành cho khách hàng cá nhân của BIDV Online.  B c 2: Quý khách vào menu H p th và lựa chọn tính năng So n th : Nhập Tiêu đề thư Nhập Nội dung thư các thông tin tra soát như: Ngày thực hiện giao dịch, Mã số Giao dịch, Số tiền, Loại dịch vụ, Mã số khách hàng, lý do tra soát…hoặc đính kèm tệp vào thư (nếu có) (thông tin chi tiết giao dịch tra soát có thể tham khảo tại tính năng H p th /H p th đ n, tính năng này lưu lại toàn bộ các giao dịch đã thực hiện của Quý khách). Hoặc Quý khách có thể đính kèm tệp thư Giấy đề nghị tra soát giao dịch thanh toán hóa đơn sau khi điền đầy đủ các thông tin cần thiết (Quý khách vui lòng tải mẫu Giấy đề nghị tra soát giao dịch thanh toán hóa đơn từ mục Bi u m u tại chương trình BIDV Online).  B c 3: Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin cần thiết, Quý khách kích chọn vào nút “G i” để gửi thư tới Ngân hàng. Thư gửi đi sẽ được tự động lưu lại trong H p th đư g i. Sau đó, cán bộ BIDV sẽ tiếp nhận, trả lời thư và xử lý giao dịch cần tra soát của Quý khách hàng. 2. Kênh BIDV Mobile Khách hàng BIDV Mobile có thể trực tiếp đến bất kỳ các Phòng giao dịch khách hàng nào tại các chi nhánh BIDV hoặc liên hệ với Phòng Hỗ trợ khách hàng – Trung tâm Thẻ theo số điện thoại 04.22200588 để thực hiện các yêu cầu tra soát khiếu nại không phân biệt chi nhánh đăng ký sử dụng dịch vụ cho khách hàng. 23 24