- HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE (Dành cho Khách hàng cá nhân) Tháng 12/2012 1 Mục lục I. - DANH SÁCH DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN HIỆN ĐANG CUNG CẤP TRÊN KÊNH BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE. - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ. - THANH TOÁN VÉ MÁY BAY. - Danh sách các dịch vụ cung cấp. - Quy trình thanh toán. - THANH TOÁN TRẢ SAU. - HƯỚNG DẪN TRA SOÁT KHIẾU NẠI DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE. - HƯỚNG DẪN CHUNG - Dịch vụ Thanh toán hóa đơn trên BIDV Online và BIDV Mobile là dịch vụ được cung cấp trên hệ thống BIDV Online và BIDV Mobile, theo đó khách hàng có thể thanh toán các hóa đơn dịch vụ như thanh toán hóa đơn vé máy bay, hóa đơn cước viễn thông,… hoặc nạp tiền vào tài khoản ảo như tài khoản điện thoại, tài khoản ví điện tử từ chính tài khoản mở tại BIDV thay vì phải đến giao dịch tại nhà cung cấp dịch vụ. - Lợi ích của dịch vụ. - Dịch vụ thanh toán hóa đơn liên kết với nhiều nhà cung cấp dịch vụ uy tín. - Hưởng nhiều ưu đãi từ Nhà cung cấp dịch vụ và BIDV. - BIDV Online và BIDV Mobile hỗ trợ khách hàng thanh toán các hóa đơn qua 2 hình thức Thanh toán hóa đơn từng lần và nạp tiền điện tử. - Thanh toán hóa đơn từng lần – hỗ trợ khách hàng thanh toán các hóa đơn đối với các khoản thanh toán từng lần, đơn lẻ như: Thanh toán vé máy bay, mua bảo hiểm, thanh toán cước điện thoại di động trả sau, điện thoại cố định, ADSL. - Nạp tiền điện tử - hỗ trợ khách hàng nạp tiền vào các tài khoản ảo như tài khoản điện thoại di động cho thuê bao trả trước hoặc nạp tiền vào các ví điện tử nhằm mục đích thanh toán tiền mua các công cụ game online, thẻ điện thoại, internet. - Loại tiền thanh toán: VND. - Tất cả các giao dịch sẽ được kiểm tra hạn mức tương ứng với loại thanh toán như sau: Hạn mức số tiền tối đa (bằng VND) trên mỗi giao dịch không được vượt quá. - DANH SÁCH DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN HIỆN ĐANG CUNG CẤP TRÊN KÊNH BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE 1. - Thanh toán hóa đơn vé máy bay Jetstar Pacific 2. - Thanh toán hóa đơn vé máy bay Air Mekong 1. - Thanh toán cước thuê bao trả sau điện thoại di động Mobiphone 3. - Thanh toán cước thuê bao trả sau điện thoại di động Viettel 4. - Thanh toán cước thuê bao trả sau điện thoại di động Vinaphone-TPHCM 5. - Thanh toán thuê bao điện thoại cố định -TPHCM 6. - Thanh toán ADSL-TPHCM 7. - Thanh toán Homephone trả sau-Viettel (điện thoại cố định không dây và có SIM) 8. - Thanh toán ADSL trả sau-Viettel 9. - Thanh toán Leasedline trả sau-Viettel 10. - Thanh toán Pstn trả sau-Viettel (điện thoại cố định có dây và không SIM) 11. - Thanh toán hóa đơn bảo hiểm trả sau BIC mua trên website http://baohiemtructuyen.com.vn 12. - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ 1. - THANH TOÁN VÉ MÁY BAY 1.1. - Danh sách các dịch vụ cung cấp - Thanh toán vé máy bay Jetstar Pacific - Thanh toán vé máy bay Air Mekong 1.2. - Điều kiện sử dụng - Quý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online/BIDV Mobile dành cho khách hàng cá nhân (gói dịch vụ tài chính) tại các Quầy Giao dịch của BIDV trên toàn quốc. - Chọn hình thức thanh toán trả sau. - Sau khi kết thúc quá trình mua vé, Quý khách sẽ được cấp mã đặt chỗ tương ứng để sử dụng thanh toán trên chương trình BIDV Online/BIDV Mobile của BIDV. - Quy trình thanh toán 1.3.1. - Quy trình thanh toán trên BIDV Online - Bước 1: Quý khách truy cập website BIDV http://www.bidv.com.vn. - Bước 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đơn/Thanh toán hóa đơn từng lần và lựa chọn nhập các thông tin sau. - Số tài khoản thanh toán + Nhà cung cấp dịch vụ: Vé máy bay + Loại dịch vụ: ONEPAY-Ve may bay Jetstar Pacific/AirMekong + Nhập mã số khách hàng: Quý khách nhập mã đặt chỗ do nhà cung cấp dịch vụ cung cấp sau khi đăng ký đặt mua vé máy bay với hình thức thanh toán trả sau thông qua website hoặc trung tâm hỗ trợ khách hàng của các hãng hàng không. - Số tiền thanh toán: Hệ thống sẽ tự động hiển thị số tiền cần thanh toán tương ứng với số tiền trên hóa đơn của Quý khách. - 5 - Bước 3: Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin như trên, Quý khách kích chọn vào nút “Thực hiện”, để chuyển sang màn hình xác nhận giao dịch thanh toán hóa đơn - Bước 4: Sau khi Quý khách đã xác nhận giao dịch, Quý khách tự động được chuyển đến màn hình nhập OTP từ Hardware Token hoặc SMS Token để xác thực người dùng. - Quy trình thanh toán trên BIDV Mobile BIDV Mobile Dịch vụ GTGT Thanh toán hóa đơn Hóa đơn Thanh toán hóa đơn Thanh toán hóa đơn từng lần Thồn tin ngân hàng Tài khoản Thẻ TD Tiết kiệm Dịch vụ nạp tiền Khoản vay Thấu chi VAS Lựa chọn Thoát Lựa chọn Quay lại Lựa chọn Quay lại Bước 1: Chọn VAS Bước 2: Chọn Thanh toán Bước 3: Chọn Thanh toán hóa đơn hóa đơn từng lần Thanh toán hóa đơn từng Thanh toán hóa đơn từng Thanh toán hóa đơn lần lần Đề nghị quý khách nhập Lựa chọn dịch vụ Lựa chọn dịch vụ mã hóa đơn/ số điện Bảo hiểm BIC One pay Ve may bay Jetstar thoại/mã hợp đồng: Vé máy bay Pacific 3LXKUL Thanh toán trả sau One Pay Ve may bay Air Mekong Lựa chọn Quay lại Lựa chọn Quay lại Lựa chọn Quay lại Bước 4: Chọn nhà cung cấp Bước 5: Chọn loại vé máy bay Bước 6: Nhập mã đặt chỗ mà dịch vụ.” Vé máy bay “ muốn thanh toán “ Onepay Ve khách hàng đã có. - Nhấn Lựa may bay Jetstar Pacific” chọn/Thanh toán để thực hiện thanh toán. - Tài khoản thanh toán Xác nhận VAS 7 CA VND Xác nhận giao dịch Mã tự động CA VND Tài khoản ghi nợ. - Nhà cung cấp dịch vụ: Thanh toán trả sau Dịch vụ hóa đơn: One pay Ve may bay Jetstar Pacific Lựa chọn Trở về Xác nhận Hủy Xác nhận Hủy Bước 7: Chọn tài khoản thanh Bước 8: Nhấn Xác nhận để Bước 9: Nhập mã xác thực toán. - Chi tiết hóa đơn Chi tiết: Thanh toán hóa đơn từng lần Ngày Tài khoản thanh toán Nhà cung cấp dịch vụ: Đồng ý Xóa Bước 10: Thông tin chi tiết giao dịch vừa thực hiện được hiển thị. - Điều kiện sử dụng Quý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online/BIDV Mobile dành cho khách hàng cá nhân (gói dịch vụ tài chính) tại các Quầy Giao dịch của BIDV trên toàn quốc. - Quy trình thanh toán 2.2.1. - Số tài khoản thanh toán + Nhà cung cấp dịch vụ: Mua bảo hiểm BIC 8 + Loại dịch vụ: Hệ thống cho phép khách hàng mua các loại bảo hiểm trách nhiệm dân sự như sau. - Bước 3: Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin như trên, Quý khách kích chọn vào nút “Thực hiện”, để chuyển sang màn hình xác nhận giao dịch thanh toán hóa đơn 9 - Bước 4: Sau khi Quý khách đã xác nhận giao dịch, Quý khách tự động được chuyển đến màn hình nhập OTP từ Hardware Token hoặc SMS Token để xác thực người dùng. - 10 2.2.2 Quy trình thanh toán trên BIDV Mobile BIDV Mobile Dịch vụ GTGT Thanh toán hóa đơn Hóa đơn Thanh toán hóa đơn Thanh toán hóa đơn từng lần Thồn tin ngân hàng Tài khoản Thẻ TD Tiết kiệm Dịch vụ nạp tiền Khoản vay Thấu chi VAS Lựa chọn Thoát Lựa chọn Quay lại Lựa chọn Quay lại Bước 1: Chọn VAS Bước 2: Chọn Thanh toán Bước 3: Chọn Thanh toán hóa đơn hóa đơn từng lần Thanh toán hóa đơn từng Thanh toán hóa đơn từng Thanh toán hóa đơn lần lần Đề nghị quý khách nhập Lựa chọn dịch vụ Lựa chọn dịch vụ mã hóa đơn Vé máy bay Biển Số: 29y95184 BIC – TNDSxe may Mua bảo hiểm BIC BIC – TNDS xe may + 2 Thanh toán trả sau chỗ BIC – TNDS oto < 6 cho BIC – TNDS oto 6-11 cho Lựa chọn Quay lại Lựa chọn Quay lại Lựa chọn Quay lại Bước 4: Chọn “ Mua bảo hiểm Bước 5: Chọn dịch vụ Bảo Bước 6: Khách hàng nhập số BIC “ hiểm muốn sử dụng điện thoại tại trường mã hóa đơn và nhập biển số xe sau đó nhấn Lựa chọn/Thanh toán để thực hiện thanh toán. - Tài khoản thanh toán Xác nhận VAS CA VND Xác nhận giao dịch Mã tự động CA VND Tài khoản ghi nợ. - Nhà cung cấp dịch vụ: Mua Bao Hiem BIC Dịch vụ hóa đơn: BIC – TNDS xe may Lựa chọn Trở về Xác nhận Hủy Xác nhận Hủy Bước 7: Chọn tài khoản thanh Bước 8: Nhấn Xác nhận để Bước 9: Nhập mã xác thực toán. - Chi tiết hóa đơn 11 Chi tiết: Thanh toán hóa đơn từng lần Ngày Tài khoản thanh toán Nhà cung cấp dịch vụ: Đồng ý Xóa Bước 10: Thông tin chi tiết giao dịch vừa thực hiện được hiển thị. - THANH TOÁN TRẢ SAU 3.1. - Danh sách các dịch vụ cung cấp - Thanh toán thuê bao trả sau di động Mobifone - Thanh toán thuê bao trả sau di động Viettel (mobile trả sau-Viettel. - Thanh toán thuê bao trả sau di động Vinafone-TPHCM - Thanh toán thuê bao điện thoại cố định -TPHCM - Thanh toán cước trả sau ADSL-TPHCM - Thanh toán cước Homephone trả sau–Viettel (điện thoại cố định không dây và có SIM. - Thanh toán cước ADSL trả sau-Viettel - Thanh toán cước Leasedline trả sau-Viettel - Thanh toán cước Pstn trả sau-Viettel (điện thoại cố định có dây và không SIM. - Thanh toán hóa đơn bảo hiểm trả sau BIC mua trên website http://baohiemtructuyen.com.vn 3.2. - Để biết thêm chi tiết về dịch vụ, Quý khách có thể truy cập vào website của BIDV tại địa chỉ tên miền: http://www.bidv.com.vn/Sanphamdichvu/khachhangcanhan/Ngan-hang-dien-tu.aspx - Đối với dịch vụ thanh toán hóa đơn bảo hiểm trả sau BIC mua trên website http://baohiemtructuyen.com.vn: Quý khách cần đăng ký đặt mua bảo hiểm xe máy, bảo hiểm ô tô, bảo hiểm sức khỏe toàn diện, bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm nhà của Tổng công ty bảo hiểm BIC trên website http://baohiemtructuyen.com.vn. - Sau khi kết thúc quá trình mua bảo hiểm, Quý khách sẽ được cấp số đơn hàng tương ứng để sử dụng thanh toán trên chương trình BIDV Online/BIDV Mobile của BIDV 12 - Đối với dịch vụ thanh toán trả sau của Viettel như: Thuê bao di động trả sau Viettel, Homephone trả sau–Viettel (điện thoại cố định không dây và có SIM), ADSL trả sau-Viettel, Leasedline trả sau-Viettel, Pstn trả sau-Viettel (điện thoại cố định có dây và không SIM): Quý khách vui lòng đăng ký/thay đổi để sử dụng hình thức Thanh toán thương mại điện tử với Viettel theo cách thức sau. - Cách 1: Thực hiện đăng ký/thay đổi hình thức thanh toán tại các cửa hàng Viettel (áp dụng cho tất cả các dịch vụ Viettel. - Cách 2: Soạn tin “DK(dấu cách)TT” gửi 166 hoặc bấm *166#, chọn hình thức thanh toán Thương mại điện tử và làm theo hướng dẫn (áp dụng cho dịch vụ di động trả sau Viettel, Homephone trả sau–viettel (điện thoại cố định không dây và có SIM. - Quy trình thanh toán 3.3.1. - Sau đó “Đăng nhập” ở phần đăng nhập dành cho khách hàng cá nhân của BIDV Online - Bước 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đơn/Thanh toán hóa đơn từng lần và lựa chọn/nhập các thông tin. - Số tài khoản thanh toán + Nhà cung cấp dịch vụ: Thanh toán trả sau + Loại dịch vụ: Chọn một trong các dịch vụ Onepay-Mobifone/Onepay-Vinaphone HCM/Onepay-Co dinh HCM/Onepay-ADSL HCM/Onepay-homephone tra sau– viettel/Onepay-ADSL tra sau-Viettel/Onepay-Mobile tra sau–Viettel/Onepay-leasedline tra sau-Viettel/Onepay-pstn tra sau-Viettel (dien thoai co dinh co day va khong SIM)/ONEPAY-BIC. - Đối với các dịch vụ Mobifone, Mobile trả sau–Viettel, VinafoneHCM, Cố đinh HCM, Homephone trả sau– Viettel, Pstn trả sau-Viettel (điện thoại cố định có dây và không SIM): Mã số khách hàng là số điện thoại cần thanh toán. - Đối với dịch vụ thanh toán trả sau ADSL-HCM: Mã số khách hàng là mã khách hàng do nhà mạng VNPT Hồ Chí Minh cung cấp cho khách hàng khi đăng ký sử dụng dịch vụ ADSL. - Thông tin Mã khách hàng ADSL được cung cấp trong Hợp đồng dịch vụ ADSL đã ký với nhà mạng VNPT Hồ Chí Minh hoặc Mã khách hàng được thể hiện tại trường Số điện thoại trong hóa đơn thu cước phí hàng tháng VNPT Hồ Chí Minh gửi khách hàng. - 13 Trường Số điện thoại Đối với các dịch vụ thanh toán ADSL trả sau-Viettel, Leasedline trả sau-Viettel: Mã số khách hàng là số hợp đồng do nhà mạng Viettel cung cấp cho khách hàng khi đăng ký sử dụng các dịch vụ ADSL, Leasedline. - Thông tin số hợp đồng được cung cấp trong hợp đồng dịch vụ ADSL, Leasedline đã ký với nhà mạng Viettel. - Đối với thanh toán trả sau bảo hiểm BIC: Mã số khách hàng là số đơn hàng do công ty bảo hiểm BIC cung cấp sau khi đăng ký mua bảo hiểm với hình thức thanh toán trả sau trên website: http://baohiemtructuyen.com.vn + Số tiền thanh toán: tự động hiển thị trên hệ thống tương ứng với số tiền trên hóa đơn của Quý khách - Bước 3: Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin như trên, Quý khách kích chọn vào nút “Thực hiện”, để chuyển sang màn hình xác nhận giao dịch thanh toán hóa đơn. - Quy trình thanh toán trên BIDV Mobile BIDV Mobile Dịch vụ GTGT Thanh toán hóa đơn Hóa đơn Thanh toán hóa đơn Thanh toán hóa đơn từng lần Thồn tin ngân hàng Tài khoản Thẻ TD Tiết kiệm Dịch vụ nạp tiền Khoản vay Thấu chi VAS Lựa chọn Thoát Lựa chọn Quay lại Lựa chọn Quay lại Bước 1: Chọn VAS Bước 2: Chọn Thanh toán Bước 3: Chọn Thanh toán hóa đơn hóa đơn từng lần Thanh toán hóa đơn từng Thanh toán hóa đơn từng Thanh toán hóa đơn lần lần Đề nghị quý khách nhập Lựa chọn dịch vụ Lựa chọn dịch vụ mã hóa đơn/ số điện Bảo hiểm BIC OnePay - Mobifone thoại/mã hợp đồng: One Pay – homephone tra Thanh toán trả sau sau – viettel xxxxxxxxxx Vé máy bay Onepay – Co dinh HCM OnePay – BIC OnePay – Vinaphone HCM Lựa chọn Quay lại Lựa chọn Quay lại Lựa chọn Quay lại Bước 4: Chọn nhà cung cấp Bước 5: Chọn dịch vụ muốn Bước 6: Khác hàng nhập số dịch vụ.” Thanh toán trả sau thanh toán mã hóa đơn /điện thoại khách “ hàng muốn thanh toán. - Nhà cung cấp dịch vụ: Thanh toán trả sau Dịch vụ hóa đơn: Lựa chọn Trở về Xác nhận Hủy Xác nhận Hủy Bước 7: Chọn tài khoản thanh Bước 8: Nhấn Xác nhận để Bước 9: Nhập mã xác thực toán. - Chi tiết hóa đơn 16 Chi tiết: Thanh toán hóa đơn từng lần Ngày Tài khoản thanh toán Nhà cung cấp dịch vụ: Đồng ý Xóa Bước 10: Thông tin chi tiết giao dịch vừa thực hiện được hiển thị. - Danh sách các dịch vụ cung cấp - Nạp tiền điện thoại trả trước VnTopup: Quý khách sử dụng BIDV Online/BIDV Mobile để nạp tiền điện thoại trả trước cho các mạng viễn thông như: Vinaphone, Mobiphone, Viettel, Sfone, Vietnammobile và Beeline. - Nạp tiền ví điện tử VnMart: Quý khách sử dụng BIDV Online và BIDV Mobile để nạp tiền vào ví điện tử VnMart và sử dụng ví để thực hiện thanh toán mua bán trực tuyến như. - Nạp tiền ví điện tử Vietpay: Quý khách nạp tiền ví điện tử Vietpay (Vgold) và sử dụng ví để thực hiện thanh toán mua hàng trực tuyến như. - Để biết thêm chi tiết về dịch vụ, Quý khách có thể truy cập vào website của BIDV tại địa chỉ tên miền: http://www.bidv.com.vn/Sanphamdichvu/khachhangcanhan/Ngan-hang-dien-tu.aspx - Để sử dụng dịch vụ nạp tiền ví điện tử VnMart: Quý khách cần có tài khoản ví điện tử VnMart tại nhà cung cấp dịch vụ VnPay. - Để sử dụng dịch vụ nạp tiền VietPay: Quý khách cần có tài khoản ví điện tử tại nhà cung cấp dịch vụ Vietpay. - Quy trình thanh toán 4.3.1. - Bước 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đơn/Nạp tiền điện tử và lựa chọn. - Số tài khoản thanh toán + Nhà cung cấp dịch vụ: Nạp tiền trả trước/Nạp ví điện tử + Loại dịch vụ: VNPAY-Nạp tiền điện thoại trả trước VnTopup/VIETPAY-Nạp tiền Vietpay/ VNPAY-Ví điện tử VnMart. - Đối với dịch vụ nạp tiền điện thoại trả trước VnTopup: Mã số khách hàng là số điện thoại cần nạp tiền. - Đối với dịch vụ nạp tiền ví điện tử VnMart: Mã số khách hàng là số điện thoại Quý khách khai báo đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ khi thực hiện mở tài khoản ví điện tử VnMart tại VnPay trên website https://www.vnmart.vn. - Đối với dịch vụ nạp tiền Vietpay: Mã số khách hàng là số tài khoản do nhà cung cấp dịch vụ Vietpay tạo cho khách hàng sau khi đăng ký trên website https://www.vietpay.vn. - Đối với dịch vụ nạp tiền điện thoại trả trước VnTopup: Số tiền nạp theo mệnh giá quy định của nhà cung cấp dịch vụ. - Đối với dịch vụ nạp tiền ví điện tử VnMart: Hiện đang quy định số tiền nạp tối thiểu là 50.000đ. - Đối với dịch vụ nạp tiền Vietpay: Hiện đang quy định số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VND và số tiền nạp phải là bội số của 1.000đ. - 19 - Bước 3: Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin như trên, Quý khách kích chọn vào nút “Thực hiện” để chuyển sang màn hình xác nhận giao dịch thanh toán hóa đơn. - Quy trình thanh toán trên BIDV Mobile BIDV Dịch vụ GTGT Nhà cung cấp dịch vụ nạp tiền Thanh toán hóa đơn Thông tin ngân hàng Nạp tiền trả trước Tài khoản Thẻ TD Tiết kiệm Dịch vụ nạp tiền Nạp tiền vi điện tử Khoản vay Thấu chi VAS Lựa chọn Thoát Lựa chọn Quay lại Lựa chọn Quay lại Bước 1: Chọn VAS Bước 2: Chọn Dịch vụ nạp Bước 3: Chọn Nạp tiền ví tiền điện tử Thanh toán hóa đơn từng Thanh toán hóa đơn từng Thanh toán hóa đơn lần lần Xin vui lòng lựa chọn Lựa chọn nhà cung cấp Đề nghị quý khách nhập mệnh giá: VietPay – Nạp tiền VietPay mã hóa đơn/ số điện thoại/ 50.000 Vnpay – Nạp tiền VnMart mã hợp đồng Lựa chọn Quay lại Lựa chọn Quay lại Lựa chọn Quay lại Bước 4: Chọn Vnpay – Nạp Bước 5: Khách hàng nhập số Bước 6: Khách hàng lựa chọn tiền VnMart điện thoại ( Nhập số tài khoản mệnh giá muốn nạp. - Tài khoản thanh toán Xác nhận VAS 21 Xin vui lòng lựa chọn tài Xác nhận giao dịch Mã tự động khoản Tài khoản ghi nợ. - CA CA Nhà cung cấp dịch vụ: E- WALLET TOPUP Dịch vụ hóa đơn: Vnpay – Nạp tiền VnMart Lựa chọn Trở về Xác nhận Hủy Xác nhận Hủy Bước 7: Chọn tài khoản thanh Bước 8: Nhấn Xác nhận để Bước 9: Nhập mã xác thực toán. - Chi tiết hóa đơn Chi tiết: Thanh toán hóa đơn ngoài dự kiến Ngày Tài khoản thanh toán Nhà cung cấp dịch vụ: Đồng ý Xóa Bước 10: Thông tin chi tiết giao dịch vừa thực hiện được hiển thị. - HƯỚNG DẪN TRA SOÁT KHIẾU NẠI DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE 1. - Kênh BIDV Online - Quý khách có thể gửi các yêu cầu thắc mắc, khiếu nại liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Thanh toán hóa đơn trên BIDV Online thông qua bất kỳ hình thức liên hệ nào mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng để thực hiện khiếu nại: liên hệ Phòng Chăm sóc và Hỗ trợ khách hàng – Trung tâm Thẻ theo số điện thoại gửi thư khiếu nại tại tính năng Hộp thư trên BIDV Online, quầy giao dịch, qua điện thoại, qua email. - Riêng các yêu cầu tra soát lệnh thanh toán hóa đơn liên quan đến các giao dịch tài chính như: Tài khoản Quý khách tại Ngân hàng đã bị trừ tiền tuy nhiên hóa đơn vẫn chưa được thanh toán hoặc tài khoản điện thoại, ví điện tử chưa được nạp,… được tiếp nhận qua hình thức duy nhất là thư điện tử nhận tại chức năng Hộp thư (Mailbox) của hệ thống BIDV Online. - Hoặc Quý khách có thể đính kèm tệp thư Giấy đề nghị tra soát giao dịch thanh toán hóa đơn sau khi điền đầy đủ các thông tin cần thiết (Quý khách vui lòng tải mẫu Giấy đề nghị tra soát giao dịch thanh toán hóa đơn từ mục Biểu mẫu tại chương trình BIDV Online. - Kênh BIDV Mobile Khách hàng BIDV Mobile có thể trực tiếp đến bất kỳ các Phòng giao dịch khách hàng nào tại các chi nhánh BIDV hoặc liên hệ với Phòng Hỗ trợ khách hàng – Trung tâm Thẻ theo số điện thoại để thực hiện các yêu cầu tra soát khiếu nại không phân biệt chi nhánh đăng ký sử dụng dịch vụ cho khách hàng