Stt NỘI DUNG ĐÀO TẠO MỤC TIÊU CẦN ĐẠT Nhân sự thực tập cần tìm hiểu, nghiên cứu Nhân sự thực tập cần thực hiện/thực hành 1 Giới thiệu về chi nhánh Nhân sự thực tập được giới thiệu về các phòng ban và người hướng dẫn trực tiếp tại đơn vị 2 Định hướng nhân viên tân tuyển Các nội dung giáo trình “Định hướng nhân viên tân tuyển” Hiểu và áp dụng thực tế 3 Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp Các quy tắc tại bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp hiện hành Áp dụng thực tế( không vi phạm) 4 Thẻ Thẻ thanh toán Các đặc tính, tiện ích, hồ sơ yêu cầu khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ: Plus,Visa Đăng ký mở thẻ cho cá nhận nhân sự tân tuyển (Lưu ý hồ sơ, chứng từ cần bổ sung) Thẻ trả trước Các đặc tính, tiện ích, hồ sơ yêu cầu khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ: Lucky Gift Card Thẻ tín dụng Các đặc tính, tiện ích: Visa Credit Classic, Master Credit Classic, Family Tư vấn và hướng dẫn khách hàng hoàn thành bộ hồ sơ cấp thẻ tín dụng căn cứ theo thu nhập từ lương và khả năng tài chính của khách hàng. Sản phẩm/quy định/điều kiện cấp thẻ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân căn cứ vào thu nhập từ lương và khả năng tài chính của khách hàng 5 Ngân hàng điện tử E –banking và M-banking Chức năng, tiện ích, hồ sơ yêu cầu khi sử dụng các sản phẩm/dịch vụ trên E-banking và M-banking Đăng ký sử dụng dịch vụ E-banking và M-banking cho cá nhân nhân viên tân tuyển Chủ động sử dụng các sản phẩm/dịch vụ ngân hàng điện tử: chuyển khoản trong hệ thống, chuyển khoản ngoài hệ thống, nạp tiền điện thoại. Ủy thác thanh toán (UTTT) Chức năng, tiện ích và hồ sơ yêu cầu khi sửu dụng sản phẩm/dịch vụ: UTTT tiền điện, UTTT tiền nước, UTTT tiền cước phí điện thoại Tư vấn thành công khách hàng sử dụng một trong các sản phẩm/dịch vụ UTTT 6 Sản phẩm khách hàng cá nhân và khách hàng Sản phẩm tiền gửi cá nhân Tài khoản thanh toán Đặc tính,tiện ích và hồ sơ yêu cầu khi sử dụng sản phẩm Tư vấn và hướng dẫn khách hàng đăng kí/sử dụng tài khoản tiền gửi thanh toán (Lưu ý bộ hồ sơ cần thu nhập) Sản phẩm tiết kiệm truyền thống Đặc tính, tiện ích và yêu cầu hồ sơ khi sử dụng sản phẩm tiết kiệm truyền thống (lãi cuối kỳ, lãi hàng tháng, hàng quý, lãi trả trước) Tư vấn và hướng dẫn khách hàng đăng ký/sử dụng sản phẩm tiết kiệm truyền thống Doanh nghiệp Tiết kiệm khác Đặc tính, tiện ích và hồ sơ yêu cầu khi sử dụng sản phẩm tiết kiệm: đa năng, tương lai, phù đổng,… Tư vấn và hướng dẫn khách hàng dăng ký/sử dụng tài khoản tiết kiệm đa năng, phù đổng, tương lai (lưu ý bộ chứng từ cần thu nhập) Sản phẩm tiềm gửi doanh nghiệp Tài khoản thanh toán Đặc tính, tiện ích và yêu cầu hồ sơ khi sử dụng tài khoản thanh toán doanh nghiệp Tư vấn và hướng dẫn khách hàng đăng ký/sử dụng tài khoản thanh toán doanh nghiệp Tiền gửi có kỳ hạn truyền thống Đặc tính, tiện ích và hồ sơ yêu cầu khi sử dụng sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn dành cho tổ chức Tư vấn và hướng dẫn khách hàng đăng ký/sử dụng sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn dành cho tổ chức Tiền gửi đa năng Đặc tính, tiện ích và hồ sơ yêu cầu khi sử dụng sản phẩm tiền gửi đa năng của doanh nghiệp Tư vấn và hướng dẫn khách hàng đăng ký/sử dụng sản phẩm tiền gửi đa năng doanh nghiệp Dịch vụ Chuyển tiền Các loại hình dịch vụ chuyển tiền Thực hành tư vấn dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài hệ thống cho khách hàng Thu chi hộ Đặc điểm hợp đồng của các đối tác thu chi hộ, thao tác trên chương trình Epayment service Thao tác nghiệp vụ thu chi hộ của công ty PPF, HD Finance,… Chi trả kiều hối Đặc điểm mã số nhận tiền các loại hợp đồng kiều hối Tìm hiểu các bước Chi kiều hối MONEYGRAM, IME,… 7 Thanh toán nội địa Nắm các nguyên tắc, quy định và mô hình thanh toán nội địa đang áp dụng tại Scombank Theo kỳ vọng tại Đơn vị 8 Kế toán Tài khoản kế toán Đặc điểm tài khoản, các hạch toán tài khoản (nợ-có) Theo kỳ vọng tại Đơn vị Kỹ thuật luân chuyển và lưu trữ chứng từ Quy trình luân chuyển và lưu trữ chứng từ tiền mặt, chuyển khoản Theo kỳ vọng tại Đơn vị 9 Ngân quỹ Kiểm đếm tiền Quy trình kiểm đếm, giao nhận tiền giữa GDV – TQ/GDVQ; GDV – Khách hàng Theo kỳ vọng tại Đơn vị Phân biệt tiền thật giả Tìm hiểu các đặc điêm bảo an của tờ tiền 50.000, 100.000, 200.000, 500.000 Theo kỳ vọng tại Đơn vị 10 T24 Phân hệ tiền gửi Quản lý thông tin khách hàng Theo kỳ vọng tại Đơn vị Giao dịch TK TT, TK KKH, TK nội bộ Theo kỳ vọng tại Đơn vị Cheque Sacombank, thu phí, Theo kỳ vọng tại Đơn vị Thanh toán thẻ tín dụng, thẻ trả trước Theo kỳ vọng tại Đơn vị Loại hình tiết kiệm truyền thống (lãi hàng tháng, hàng quý, cuối kỳ, lãi trả trước) Các sản phẩm tiền gửi cá nhân, doanh nghiệp Theo kỳ vọng tại Đơn vị Phong tỏa tài khoản Theo kỳ vọng tại Đơn vị Tất toán tài khoản, hạch toán DC Theo kỳ vọng tại Đơn vị Quản lý mệnh giá tiền Theo kỳ vọng tại Đơn vị Phân hệ chuyển tiền Thanh toán đi Theo kỳ vọng tại Đơn vị Thanh toán đến Theo kỳ vọng tại Đơn vị Điện tra soát, điều chỉnh, hoàn trả Theo kỳ vọng tại Đơn vị Sản phẩm dịch vụ kiều hối, thu chi hộ Theo kỳ vọng tại Đơn vị Phân hệ Treasury Các thao tác nhập liệu giao dịch vàng, ngoại tệ Theo kỳ vọng tại Đơn vị Các thao tác chỉnh sử giao dịch vàng, ngoại tệ Theo kỳ vọng tại Đơn vị Phân hệ tiền vay Quy trình giải quyết hồ sơ tín dụng Theo kỳ vọng tại Đơn vị Quy trình thanh toán nợ vay Theo kỳ vọng tại Đơn vị Quy trình điều chỉnh hợp đồng vay Theo kỳ vọng tại Đơn vị Quy trình tất toán hợp dồng vay Theo kỳ vọng tại Đơn vị Quy trình nghiệp vụ vho vay lãi gộp Theo kỳ vọng tại Đơn vị 11 Kỹ năng chăm sóc khách hàng Tầm quan trọng của phục vụ khách hàng Nắm vững và thành thạo quy trình phục vụ khách hàng chuyên nghiệp Quy trình phục vụ khách hàng