- BMHC – 01B – 00 BÁO CÁO - ĐỀ XUẤT CÔNG VIỆC Ngày BH Biểu mẫu cấp quản lý trình Tổng Giám đốc) Lần BH : 02 Người báo cáo Bùi Thị Tố Trinh - Đinh Thị Ngọc Mai Khẩn Thường Vị trí công tác Phó Tổng Giám Đốc X Gửi đến Tổng Giám Đốc Kế hoạch xây dựng tài liệu huấn luyện giao tiếp ứng Nội dung xử theo văn hóa và con người Nhật Bản Ngày Căn cứ vào chỉ đạo số 12/2017 của TGĐ được ký và ban hành ngày 03 tháng 03 năm 2017 về việc triển khai kế hoạch tổ chức nhiều lớp giảng dạy thông qua hình thức trình chiếu những hình ảnh đẹp về văn hóa và con người Nhật Bản để CBNV Tập đoàn Suối Tiên học hỏi và áp dụng những điều hay, những điều tốt đẹp vào thực tế công tác phục vụ tại KDL Suối Tiên. - Nghiên cứu và chọn lọc tài liệu về cách chào hỏi của người Nhật Bản. - Nội dung trình chiếu chú trọng phong cách giao tiếp cơ bản của người Nhật. - Ví dụ một số hình ảnh chào hỏi theo quy chuẩn của người Nhật Bản Hình ảnh 1: Chào hỏi đồng nghiệp, bạn bè: Khi chào hỏi xã giao thì sẽ cúi người khoảng 15 độ, giữ tư thế chào trong 2 – 3 giây rồi từ từ đứng thẳng dậy. - Hình ảnh 2: Chào hỏi cấp trên, lãnh đạo: kiểu chào hỏi này áp dụng cho các trường hợp bạn gặp lãnh đạo cấp trên, những người có địa vị xã hội cao. - Khi chào sẽ cúi xuống khoảng 30 độ, giữ tư thế chào trong 2 – 3 giây rồi từ từ đứng thẳng dậy Hình ảnh 3: Chào hỏi khi cảm ơn: Khi chào hỏi để cảm ơn, cảm tạ hoặc chào những người bạn cực kỳ kính trọng thì người ta sẽ cúi xuống 45 độ. - Dựng video clip, hình ảnh đẹp về văn hóa và con người Nhật Bản: 1. - Hình thức chào hỏi trong giao tiếp nội bộ: 1.1. - Nghi thức chào hỏi trong cuộc họp giao ban của Công ty (Họp thứ hai đầu tuần). - Nghi thức chào hỏi trong cuộc họp của các đơn vị bộ phận tại văn phòng (do Phó TGĐ hoặc trưởng phó phòng chủ trì). - Nghi thức chào hỏi trong buổi họp đầu giờ mỗi ngày tại các bộ phận. - Nghi thức chào hỏi khi các cấp lãnh đạo phòng, cấp tổ đội vào Phòng TGĐ. - Cách chào hỏi giữa nhân viên và nhân viên khi gặp nhau (đồng nghiệp). - Cách chào hỏi giữa cấp lãnh đạo và nhân viên khi gặp nhau. - Văn hóa ứng xử và giao tiếp phong cách Nhật tại công sở. - Hình thức chào hỏi khi giao tiếp với du khách tham quan và khách hàng là đối tác kinh doanh: 2.1. - Nhân viên hướng dẫn trước cổng chính. - Hình thức chào hỏi và hướng dẫn khách tại cổng chính (Vị dụ: thái độ, câu từ, cử chỉ phù hợp) khi sắp xếp hướng dẫn khách lên cổng. - Nhân viên soát vé cổng. - Hình thức chào hỏi, hướng dẫn khách tại cổng từ tay quay (lối vào. - Hình thức nhân viên chào, tiễn khách ra về (lối ra). - Nhân viên Phòng bán vé cổng. - Hình thức giao tiếp của nhân viên bán vé tại phòng vé cổng. - Hình thức giao tiếp của nhân viên bán vé bán vé tại các phòng trong công viên. - Nhân viên soát vé các điểm soát vé bên trong. - Hình thức chào hỏi và hướng dẫn khách tại các điểm tham quan trò chơi: soát vé giấy và soát vé bằng thẻ từ. - Nhân viên phục vụ trò chơi. - Hình thức chào hỏi và hướng dẫn, phục vụ tại điểm Tàu lượn siêu tốc, Tàu lượn mini, Thuyền Rồng, Thuyền bay, Phim 4D, phim 8D, 12D. - Nhân viên điều hành du lịch. - Hình thức chào hỏi và hướng dẫn khách tại cổng chính (Vị dụ: thái độ, câu từ, cử chỉ phù hợp) khi sắp xếp hướng dẫn khách khách lên cổng - Hình thức tiễn du khách tour đoàn hoặc đối tác ra về khi kết thúc tour. - Nhân viên các bộ phận đi trên đường gặp khách. - Hình thức chào hỏi của nhân viên môi trường đang đi trên đường gặp khách. - Hình thức chào hỏi của nhân viên bán vé, soát vé, trò chơi đang đi trên đường gặp khách. - Tác phong của nhân viên khi nói chuyện tiếp xúc với du khách, khi được du khách hỏi đường hoặc du khách nhờ giúp đỡ. - Bước 1: Hiện tại chưa có video clip hướng dẫn chào hỏi, giao tiếp, nên bước đầu thực hiện kế hoạch này phải cũng cố và phát huy thật tốt các chỉ đạo chiến lượt của TGĐ CĐ:45/2015, CĐ: 5S và một số chỉ đạo chiến lược khác. - Bước 2: Xây dựng các video clip hướng dẫn các tình huống chào hỏi và giao tiếp , sau khi đã hoàn chỉnh các video clip sẽ triển khai thực hiện một cách đồng bộ. - Bước 3: Song song với việc dựng các video clip là tìm kiếm, liên hệ các công ty tư vấn đào tạo nhân sự chuyên nghiệp để mở lớp huấn luyện giao tiếp. - Thành lập tổ dàn dựng, quay video clip các tình huống giao tiếp gồm. - Ông Lê Văn Nhiên - TL Tổng Giám Đốc Quay và dựng các video clip. - Trên đây là kế hoạch triển khai thực hiện chỉ đạo của Tổng Giám Đốc về việc xây dựng tài liệu và tổ chức huấn luyện văn hóa giao tiếp chào hỏi cho toàn thể CBNV theo văn hóa giao tiếp người Nhật Bản. - Kính trình Ông Tổng Giám Đốc xem xét và ký duyệt Tổng Giám Đốc Ban Phó Tổng Giám Đốc TL. - Tổng Giám Đốc ĐINH VĂN VUI Bùi Thị Tố Trinh Đinh Thị Ngọc Mai Lê Văn Nhiên