ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC

Hoang-Tien Nguyen

Painted portraits on wood and cloth were common in the ancient world and prized as authentic and lifelike images. Affordable, portable, and desirable, they were an important form of representation, but rarely survive in the archaeological record outside Egypt. This article approaches the study of painted portraiture in a way that does not necessitate the survival of the images themselves. It analyzes evidence for the use, reuse, and imitation of painted portraits in the catacombs of 4th-c. Rome by examining the remains of settings and attachments for portraits, the shadows left by them on walls, and portraits in other media which imitate panel paintings. The article considers why painted portraits were so effective in funerary contexts and what connection they may have had to domestic portraiture. It also explores the development of panel portrait imitation through the phenomenon of the “square nimbus.”

Coronavirus Disease 2019 (COVID-19) burden is often underestimated when relying on case-based incidence reports. Seroprevalence studies accurately estimate infectious disease burden by estimating the population that has developed antibodies following an infection. Sero-Epidemiology of COVID-19 in the Kathmandu valley (SEVID-KaV) is a longitudinal survey of hospital-based health workers in the Kathmandu valley. Between December 3-25, we sampled 800 health workers from 20 hospitals and administered a questionnaire eliciting COVID-19 related history and tested for COVID-19 IgG antibodies. We then used a probabilistic multilevel regression model with post-stratification to correct for test accuracy, the effect of hospital-based clustering, and to establish representativeness. 522 (65.2%) of the participants were female, 372 (46%) were between ages 18-29, and 7 (0.9%) were 60 or above. 287 (36%) of the participants were nurses. About 23% of the participants previously had a PCR positive ...

Retinoids (derivatives of vitamin A) are signalling molecules that play important roles in cell growth, differentiation and death. Retinoids act through two types of receptors – retinoic acid receptors (RARα, RARβ and RARγ) and retinoid X receptors (RXRα, RXRβ and RXRγ) – which themselves act as ligand-dependent transcription factors. Retinoids are of special interest in cancer research owing to their antiproliferative and cancer-preventative properties. They have been used successfully to cure acute promyelocytic leukaemia (APL) and can suppress carcinogenesis in a variety of tissue types (e.g. skin, lung, breast and oral cancers). Extensive research efforts have been dedicated to elucidating the molecular and cellular networks that are induced by retinoids, and this has recently yielded novel insights into how retinoids can both prevent and combat cancer.

B O TP.HCM NGU Biên So n: TS. Nguy n Hoàng Ti n TS. Phan Quan Vi t TS. Thân Tr ng Nam PGS.TS. Nguy n Minh Ng c www.hutech.edu.vn N C O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C *1.2021.man165* Các ý ki tài li u h c t p này, xin g i v tailieuhoctap@hutech.edu.vn e-mail c a ban biên t p: M CL C I M C L C ...................................................................................................................I NG D N ......................................................................................................... III BÀI 1: GI I THI U V O VÀ PHÁT TRI N ........................................................ 1 1.1 KHÁI NI M, VAI TRÒ C 1.2 PHÂN LO O VÀ PHÁT TRI N .......................................... 1 O ......................................................................................... 3 TÓM T T .................................................................................................................. 8 CÂU H I ÔN T P ...................................................................................................... 9 BÀI 2: GI I THI U V O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C (TI P) ............. 10 2.1 HO O VÀ PHÁT TRI N .......................................... 10 2.2 CÁC NHÂN T O VÀ PHÁT TRI N .............................. 14 TÓM T T ................................................................................................................ 16 CÂU H I ÔN T P .................................................................................................... 16 CÂU H I TR C NGHI M ......................................................................................... 17 NH NHU C 3.1 KHÁI NI M V NHU C O ...................................................... 19 O ................................................................... 19 NH NHU C O ..................................... 21 TÓM T T ................................................................................................................ 29 CÂU H I ÔN T P .................................................................................................... 30 NH NHU C O ...................................................... 31 4.1 CÔNG C NH NHU C O .......................................... 31 4.2 TH C T NH NHU C O ........................................... 35 TÓM T T: ............................................................................................................... 39 CÂU H I ÔN T P .................................................................................................... 40 CÂU H I TR C NGHI M ......................................................................................... 41 O .................................................... 43 C ....................................................................... 43 OT C ............................................................................ 43 TÓM T T ................................................................................................................ 45 CÂU H I ÔN T P .................................................................................................... 45 O (TI P) ......................................... 46 O TR C TUY N ..................................................................................... 46 O .................................................................................. 50 TÓM T T ................................................................................................................ 59 CÂU H I ÔN T P .................................................................................................... 61 CÂU H I TR C NGHI M ......................................................................................... 62 U QU O ............................... 63 II M CL C O ....................................................................................... 63 U QU O ........................................................................ 74 TÓM T T ................................................................................................................ 82 CÂU H I ÔN T P .................................................................................................... 84 CÂU H I TR C NGHI M ......................................................................................... 85 O VÀ PHÁT TRI N QU C T ................................................................ 87 8.1 B N CH T C O VÀ PHÁT TRI N QU C T .......................................... 87 OT C NGOÀI VÀ LIÊN DOANH ......................... 88 O VÀ CHU N B CHO NHÂN S C NGOÀI ................. 91 TÓM T T ................................................................................................................ 94 CÂU H I ÔN T P .................................................................................................... 96 O VÀ PHÁT TRI U QU C T (TI P THEO) ........................................... 97 O ................................................... 97 9.2 PHÁT TRI C QU N TR T I CÁC DOANH NGHI P TOÀN C U ........... 99 TÓM T T .............................................................................................................. 104 CÂU H I ÔN T P .................................................................................................. 107 CÂU H I TR C NGHI M ....................................................................................... 107 TÓM T T MÔN H C .............................................................................................. 110 VÍ D MINH H A TH C TI N ............................................................................... 111 TÀI LI U THAM KH O .......................................................................................... 122 III NG D N TÓM - khái công tác Phân nhân và phát cách xác - và phát nhu - giá - các T khóa: MÔ và phát trong t o, phát tri n, ngu n nhân l c MÔN t o và phát tri n ngu n nhân l c là m t trong nh ng h c ph n tiên quy t nh m cung c p ki n th c b n trong vi c v n hành doanh nghi p. Môn h c trang b nh ng ki n th c v m c tiêu, vai trò c a ho ch t o, xác nh nhu c u t o trong và ngoài d ng c. T trình t ng t o và phát tri n ngu n nhân l c; l p k t o, các pháp t o và phát tri n giúp sinh viên hi u và phân tích các v n v t o và phát tri n ngu n nhân l c m t cách hi u qu xây trong v kinh t . Là môn khoa h c v k tr , h c ph n t o và phát tri n ngu n nhân l c nghiên c u các v n trong vi c x y d ng k ho ch t o pháp t o và các trình t o phù h p v i t ng doanh nghi p trong và ngoài c trong xu th h i nh p toàn c u hi n nay. DUNG MÔN - BÀI 1: khái - VÀ PHÁT Bài này cung cho viên và phát BÀI 2: trình bày và phân tích VÀ PHÁT công tác và phát NHÂN và phát Bài này phân tích các IV - NG D N BÀI 3: GIÁ, XÁC giá xác - BÀI 4: NHU : Bài này nhu trung trình bày . GIÁ, XÁC NHU giá nhu theo): Trong bài này trình bày các công và giá nhu - BÀI 5: VÀ CÁC pháp làm các - - - áp i BÀI 8: - : Bài này giá Bài các liên quan dung chính cung các chi nhánh VÀ PHÁT ngoài duy và toàn cho các công ty toàn theo): Toàn liên quan các quy quá 8 bàn . Trong hình các . GIÁ VÀ PHÁT BÀI 9: pháp cách và phát viên phân tích rõ theo): Bài này cung các VÀ . làm PHÁP BÀI 7: QUY TRÌNH trình viên các . VÀ CÁC viên cách : Bài này giúp và ngoài pháp BÀI 6: cho PHÁP dung bài các công ty . 9 là ngoài. Sinh viên c n ph i h c các ki n th c n n t ng v môn qu n tr h c, chính sách v t o trong và ngoài YÊU c. MÔN i h c ph i d h c CÁCH bài t p; các bu i lên l p và làm bài t p y nhà. DUNG MÔN h c t t môn này, y y c i h c c n ôn t p các bài h c, tr l i các câu h i và làm c bài m i và tìm thêm các thông tin liên quan n bài h c. NG D N i v i m i bài h c, i h c c c m c tiêu và tóm t t bài h c, sau n i dung bài h c. K t thúc m i ý c a bài h c, thúc toàn b bài h c, i - c c tr l i câu h i ôn t p và k t GIÁ MÔN giá g m: quá trình: 50%. Hình và dung do GV phù và tình hình - thi: 50%. c c làm các bài t p. PHÁP Môn h c i V dung các bài bài 1 bài 9. quy BÀI 1: GI I THI U V 1 O VÀ PHÁT TRI N BÀI 1: GI I THI U V T O VÀ PHÁT TRI N 1.1 KHÁI NI M, VAI TRÒ C O VÀ PHÁT TRI N Giáo d c, t o và phát tri n phát tri n kinh t l cc a i lao - xã h i c a m t qu c gia và kh nghi p. Nhu c u ng m c tiêu chi n t o nhanh cùng v i c coi là m t y u t c c a t ch c. Hi n nay, ch t vào ngu n nhân l c có th mang l i hi u qu cao b n ng nhân viên thành m t trong nh ng l i th c nh tranh c a các doanh nghi p. Th c t u ns c nh tranh c a các doanh t o và phát tri n nhân viên trong m t t ch c s phát tri n c a h p tác và c nh tranh qu c t . nh m ng có tác d ng to l n tr ch ng minh h n so v i vi c u i m i trang b k thu t và các y u t khác c a quá trình s n xu t kinh doanh. t o và phát tri n là quá trình cho phép con h i các k m i, thay i các quan m, th c hi n công vi c c a cá nhân. phát tri n quan c áp d ng m c a h qu n tr . Nh làm thay ph i th c hi n song hành và ch c phát tri n c, ng mang l i tính hi u qu ng b kh p m i t o, th nào, và ng nghi p và nhà i nhóm có th th c hi n v i s ph i h p i nhóm, phòng ban. Ta th y, phát tri n và ti n lên phía t o và phát tri n, tri n khác nhau v i các h i t i nhi u k gi a các thành viên trong nhóm và m i cá nhân là giáo d c, i vi c nhân viên bi t gì, làm t o và phát tri n, m i cá nhân, m i doanh nghi p có th tác có i v i công vi c, ho c m i quan h có cao duy hay hành vi nh m nâng cao kh u này c nh ng công vi c ph c t p ch t ch i ti p thu các ki n th c, h c c h t m i phòng ban, i u và hài hòa. Do v y công mong i, c n ph i trong ph m vi t ch c. khung th i gian và t m nhìn. m i t o t o và phát ng có vào hi n t i, chú tr ng vào công vi c hi n th i c a cá nhân, giúp h c có nh ng c nh ng 2 BÀI 1: GI I THI U V k t t O VÀ PHÁT TRI N áp d ng vào công vi c hi n t i. Trái l i, phát tri n n nh ng công vi c trong ti n lên m t ch c v nó h im t lai c a t ch c, doanh nghi p. Khi m t m i h m i c a công vi c. c n có ki n th c m i, k v y, khi m t doanh nghi p i nhân s t o và phát tri n lên quá trình h c t p nhân, b t k c u có các - Th hai, giúp nhân viên c p nh t, áp d ng t k nh m tác ng th c hành c a m i cá lai nh t chung nh t, giúp nhân viên th c hi n t t nh nào Do v y sau: công vi c hi n h u c a mình. c nh ng ki n th c và k i công ngh ng phó v i môi m i ng kinh doanh i nhanh chóng. Th ba, tránh tình tr ng qu n lý l i th i, c nhân viên l n doanh nghi p c n ph i thay i, - nh nào ng m i c a mình. Tuy pháp u có nh ng m c Th - nh ng t i công vi c hi n t i hay m t m t khi doanh nghi p thay yêu c u t t i m t quy mô nh t ng và t m - bi n m i theo nâng cao ki n th c, c ng c t o l n phát tri n i m i v i nh ng ki n th c chuyên môn và k qu n tr m i phù h p v i ph m vi ho t nhiên, gi a ng chú tr ng im i Th phù h p v i môi ng kinh doanh và quy trình công ngh m i. t o và phát tri n s giúp cho các nhân viên hi u rõ và ý th c ph m vi ch c công vi c c a mình và c a ho c phòng ban, tránh nh ng xung i khác trong và ngoài t không c n thi t có th nh c i nhóm ng tiêu c c t i t ch c. - nh ng nhân viên m i Th thích nghi và h i nh p v i môi - Th c t o bài b n và cách s mau chóng ng làm vi c c a doanh nghi p. sáu, công tác này còn có vai trò chu n b hình thành m t i cán b k c n v ng v qu n lý và gi i v chuyên môn. - Th b y, công tác này ng t i vi c th a mãn nhu c u phát tri n c a nhân viên b ng cách trang b cho h c nh ng nhi m v và ti n sâu nh ng k chuyên môn và thách th c cao n a trong ngh y có th nh m kh ng nghi p không ch trong môi m nh chính mình ng doanh nghi p hi n t i. - Th tám, t o và phát tri n giúp cho doanh nghi p có linh ho t có kh nhân viên có kh ph n ánh nhanh v i s thay i i c a môi nhân s ch t ng, ng thông qua vi c m nh n nhi u công vi c và trách nhi m khác nhau. BÀI 1: GI I THI U V - Th chín, t o và phát tri n m b o ngu n nhân l c b ng v i ngu n nhân l c bên ngoài, m b o duy trì 3 O VÀ PHÁT TRI N t ch t c l i th ng ngang c nh tranh c a doanh nghi p. - i, Th t o và phát tri n quá trình ho ch nh nhân s n vi c cung c p thông tin ph c v cho c hi u qu . 1.2 PHÂN LO I Phân lo i theo ng T O nh ng t o t o ngu n nhân l c chính quy, theo Ngh nh -CP c phân lo i sau: trình t o nh và n i dung xây d ng theo ng nghiên c u là ng chuyên sâu v trình t o có m c tiêu nguyên lý, lý thuy t v c khoa h c, phát tri n các công ngh ngu n làm n n t ng các b n trong phát tri n các v c khoa h c ng d ng và công ngh . trình t o nh n i dung xây d ng theo ng ng d ng là trình ng phát tri n k t qu t o có m c tiêu và nghiên c u b n, ng d ng các công ngh ngu n thành các gi i pháp công ngh , quy trình qu n lý, thi t k c hoàn ch nh ph c v trình nhu c u t o nh n i dung xây d ng theo ng th c hành là trình t o có m c tiêu và t o các công c ph c v s n xu t và i s ng d a s nh ng thi t k có s n. Phân lo i theo n i dung nh Theo nh i. ng t p trung vào vi c th c hi n các gi i pháp công ngh , quy trình qu n lý, s n xu t, ch trên d ng c a con các công t o ng n i dung t o có t o nh ng công vi c và t o ng doanh nghi p. công công doanh - là hình nhân viên có làm trong khác nhau. doanh doanh này cách là các hình hóa pháp làm hình trong 4 BÀI 1: GI I THI U V doanh O VÀ PHÁT TRI N Khi nhân viên sang doanh khác, không áp Theo m c c a n i dung t o, t o ng d n công vi c cho nhân viên; t o k thu t an toàn lao ng; t o và phát tri n các t o, hu n luy n k t o nâng cao trình chuyên môn, k thu t; l c qu n tr - công và các cho nhân viên, cho nhân viên cung công mau chóng thích nghi cho nhân viên thông tin, và doanh cách giúp làm trong doanh - giúp cho nhân viên có trình phù các - công giúp cho - các các lý và B ng 1.1: t o t o nh t o nh các gia nâng cao hành và khích nhân viên trong doanh ng an toàn cho nhân viên m i c bi t là các doanh nghi p ng giúp cho nhân viên m i có doanh nghi p luôn ng (orientation training) cho nhân viên m i không còn m y i v i nhi u doanh nghi p nh lao giúp cho các pháp làm các kinh xa l chuyên môn các xúc, làm quen tai chuyên môn, cán và phát Vi c nhân viên cách an toàn, nâng cao trình - và theo yêu an toàn lao công lành cung c p cho h i tìm hi u v i lao c ngoài. Vi c ho t ng và ng nh ng ki n th c hoá b n v an toàn. Theo th ng kê c a t ch c OSHA, có kho ng 40% các ch n liên quan n nhân viên có ít vi c thì có 1 ch n x y ra 1 iv i kinh nghi m. C i lao 8 ch n ng làm vi c ngày t i làm vi c t i làm u tiên. Nh ng BÀI 1: GI I THI U V con s này hoàn toàn có th gi m thi u ho c th m chí lo i b trình t o an toàn nh trình t o có th giúp 5 O VÀ PHÁT TRI N b ng vi c tri n khai ng cho nhân viên m i. N u áp d ng phù h p, i lao ng m i có các ki n th c c n thi t làm vi c an toàn. Theo các báo cáo nghiên c u, có m t s tuy n d ng b tai n n lao - lý do khi n i lao ng m i c ng: lao cho công nhân viên nhà gì cho lao nhiên an toàn mà không - câu cho ban câu - Môi làm nguy gì khi vì giám sát. Khi cho hoàn toàn xa - trong quá trình không quen doanh hay không làm ra - cho nhân viên công trung vào mà ít khi - làm hoàn thành nguy công không quen nguy làm - lao không quan cá nhân này càng nghiêm liên quan lao - làm là làm khi công ty là không rõ thông quan công Lý do c n có m t các trình an toàn. Tình giám sát tuân quy lao lao t o nh an toàn ng an toàn cho nhân s m i: M t trình c nh ng v n t o c nh c p ng an toàn cho nhân viên m i t t s gi i quy t trên. Tuy nhiên u quan tr ng là ph i m b o 6 BÀI 1: GI I THI U V th i O VÀ PHÁT TRI N ng phù h p cho trình tu theo Nhi u công ty xây d ng trình b o i m i c làm vi c. là t o. M c dù làm an toàn i lao ng th c s i s ti n cho i lao ng d ng lao trình Hãy ng ph i tr l i ích c a vi c có m t nhân viên t o. t o nh ng an toàn c áp d ng phù h p v i d ng checklist. L p danh m c các n i dung c n ph i i m i. Cung c p cho i m i checklít này trong su t quá trình i giám sát, qu n lý hay hi u bi t c a m c khi cho ng m i hãy s này. M i c tuy n d ng c th . t o 1 ngày, 1 tu n hay lâu v y là phát sinh chi phí, m b o t o cho ng t o phù h p v an toàn t xa chi phí c a vi c i lao i i u ph i có trách nhi m t o giá m c i m i. m b o r ng nh ng n i dung checklist bao g m c nh ng khoá t o theo yêu c u c a pháp lu Cu i cùng, m b o vi c tuân th các n i quy t ra. Không có có các n i quy, chính sách và quy trình an toàn mà không i lao ng. B t c ai t v trí th p nh t cho có trách nhi m tuân th c các quy n u gì t i t c tuân th b i i cao nh t trong t ch c c n nh an toàn. B t c u ch nh b ng các bi n pháp k lu t thích h p vi ph m nào v iv i an toàn ph i i vi ph m. Ngu n: Nguy n Th Huy n Trang, TST Academy Phân lo i theo - i ng h c viên áp lao có - có trình lành công áp lao do yêu Phân lo i theo cách th c t t o chính quy, thông, có trình lành doanh ch c t o t o t i ch c (v a làm v a h c), l p c nh doanh nghi p, kèm c p t i ch (c m tay ch vi c). - chính quy, trung viên thoát ly công hàng ngày doanh BÀI 1: GI I THI U V - làm áp tham gia các khóa - cán gian vào doanh nhân viên nhân viên có làm ngày áp Doanh 7 O VÀ PHÁT TRI N riêng sinh cho doanh sinh khóa vào làm trong doanh - tay Kèm có trình lành có trình lành Phân lo i theo a Vi c l a ch n n i dung trang b k quy mô thu t, tài chính, doanh nghi p. theo cao làm giúp m ho c t o t i doanh nghi p và các yêu c u v là hình vào t o t o ngoài doanh nghi p. t o nào t o, m c mang l i hi u qu cao nh t ph ph c t p, n i dung c n pháp t o có th áp d ng c thu c vào t o và th u ki n trong t ng 8 BÀI 1: GI I THI U V O VÀ PHÁT TRI N TÓM Trong bài này, h c viên làm quen v i các khái ni m v t o và phân lo i t o và phát tri n. Phân lo i t o bao g m: Phân lo i theo nh ng t o t o ngu n nhân l c chính quy, theo Ngh nh -CP c phân lo i sau: trình t o nh ng nghiên c u. trình t o nh ng trình t o nh ng th c hành Phân lo i theo n i dung Theo nh nh ng d ng t o ng n i dung t o có t o nh ng công vi c và ng doanh nghi p. - công - doanh Theo m c c a n i dung - công t o cho nhân viên. - an toàn lao - nâng cao trình - và phát Phân lo i theo - áp áp chuyên môn. các i . ng h c viên lao lao thông. có . t o BÀI 1: GI I THI U V Phân lo i theo cách th c t - chính quy, - chính quy. - 9 t o làm làm - ch c O VÀ PHÁT TRI N . doanh Kèm tay Phân lo i theo a doanh - . m ho c và ngoài doanh dung các yêu Câu 1: nào quy mô CÂU t o mang cao vào . ÔN t o và phát tri n là gì? Câu 2: Hãy cho bi t m c c a t o và phát tri n t i doanh nghi p? cho ví d th c th . Câu 3: Phân lo i t o theo nh ng tiêu chí nào? Câu 4: Phân tích phân lo i theo n i dung Câu 5: Phân tích phân lo i theo nh Câu 6: Phân tích phân lo i theo i t o. ng t o. ng h c viên. Câu 7: Phân tích phân lo i theo cách th c t ch c. 10 BÀI 2: GI I THI U V O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C (TI P) BÀI 2: GI I THI U V T O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C (TI P) 2.1 HO O VÀ PHÁT TRI N Xây d ng k ho ch nghi p mu n có t o nhân viên là v n c s c c k lai. Nhân s luôn là n n móng c a doanh nghi p, y u t quan tr ng trong m i quá trình. Vì v y, t o nhân s , nâng cao ch t phát tri n b n v ng trong quan tr ng n u doanh ng ngu n nhân l c là nhi m v quan tr ng mà doanh nghi p c n ph i th c hi n. Tuy nhiên, không ph i doanh nghi p nào trình g m t o hi u qu . Các có th c xây d ng trình K ho ch nghi p. K nh nhu c u t o nhân viên t o t o nhân s s ho ch s c xây d ng d a trên nhu c u c th o lu n và quy t nhu c u t o nhân viên s giúp b ph n nhân s t o nh n cs t o trong doanh nh b i các c p qu n lý v i m c tiêu g n li n v i m c tiêu phát tri n chung c a doanh nghi p t i các th i có nh m. Xác c 2: Xây d ng m c tiêu, k B n k ho ch Tên - Các trình tiêu tham gia t nguy n, nhi t tình c a toàn b nhân ho ch t o nhân s t o nhân viên c n có các thông tin chi ti t v các y u t nhân sau khi nh ng rõ ràng v viên trong công ty. - c sau: c 1: Xác trình xây d ng thúc trình BÀI 2: GI I THI U V - Các - Các nhân - dung tham gia vào - O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C (TI P) trình phòng ban tham gia trình hình gian, nhân chính chi phí Các chú ý khi K ho ch trình t o nhân s càng chi ti t, rõ ràng thì càng rõ ràng, d tri n khai và có t l thành công cao chi ti t s h tr doanh nghi p tri n khai, lãnh - trình t o nhân viên K ho ch t o nhân viên giá và c p b c trong doanh nghi p, có th phân chia k ho ch - 11 dành cho ng hi u qu . D a theo t o thành 3 lo i: là lãnh dùng chuyên viên: dành cho nhân viên nâng cao doanh nâng cao cho - nhân viên dành cho nhân viên Các doanh nghi p ng s d ng m t s hình th c t o nhân viên ph bi n hi n nay: - trong khi làm này Nhân viên phù công - trong theo qua công mang tính hành cao. là cách tháng, quý. Hình Cách thông qua các này áp cho cho - (mentorship): V i k ho ch c t o nhân viên c trình k ch t là hình hay cho lý, th , rõ ràng, doanh nghi p s có th tri n khai t o hi u qu , t i mà v n ti t ki m chi phí, nâng cao ng ngu n nhân l c trong doanh nghi p. c 3: Tri n khai và c khi tri n khai tham gia trình giá k t qu t o, b u ph n t o t o c n n m rõ thông tin, m c m b o r ng t t c c a nhân viên trình t o 12 BÀI 2: GI I THI U V O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C (TI P) trong tâm th s n sàng tham gia. Tri n khai trình theo ho ch là m t trong nh ng yêu c u tiên quy t n u mu n qu c a vi c qu thu t o. c ng quên vi c ghi chép, giá hi u qu c 4: b n, hình thu th p c sau trình cs chú ý? N u nh t. Doanh nghi p có án thay Làm th t ra t o. t o tìm th nào t o nhân s n vi c Trong các ng, giá hi u qu t o v i nh ng m c tiêu t ra m t cách chính xác nh t, doanh nghi p c n thi t k cách c th nh t. Doanh nghi p ng s d ng h t o. có và khung yêu c u là c k t qu có c giá m t c qua các n bài h c, khóa h c. T ng sau khi chính xác nh t, vi c lên n i dung các bài ki m tra u quan tr ng. N i dung bài ki m tra c n sát v i n i dung khóa các tiêu chu n cho bài ki m tra c nh t. Ngoài ra, doanh nghi p nhóm nhân viên tham gia th có k t qu có th giá hi u qu c n có khung yêu c u, giá m t cách chính xác b ng cách so sánh m t t o và m t nhóm nhân viên khác. V i cách này, doanh nghi p c n l a ch n các tiêu chí sau c h c t p c a nhân viên và ch t h c, các ki n th c tr ng y u c n ghi nh . Doanh nghi p Doanh nghi p giá vi c th ng bài ki m tra ho c tr c t o. N i dung các bài ki m tra liên quan tr c ti p giá thái t o c a vi c nhi m v c nh ng ki n th c mà nhân viên h c doanh nghi p có th t o khá nhi u công s c. V y t o nhân s ? k t qu giá c hi u qu trình giá hi u qu chính xác, doanh nghi p c n b t o là so sánh k t qu sau nghi m t là câu h i nhi u doanh nghi p c câu tr l i th a liên quan c k t qu i nh t. giá hi u qu v n có c n thay doanh nghi p làm th nào k t qu trình c n thu th p các ý ki n c a nhân viên sau khi it i nào nhân s , các nhi m v c t o, nhà qu n phù h p, có d áp d ng vào công vi c th c t hay không? Các hình th c t o có gây trình nh và các k t c m t cách chính xác nh t. giá chúng m t cách chính xác nh t. N i dung th c s t i l i ng, hi u giá và c i ti n quy trình D a trên t t c các thông tin lý c n t o m b o ch t k giá c c n ph i xây d ng h th và có s giá chính xác nh t. th ng tiêu chu n và các m c t o c a nhân viên. C n có m t khung yêu c u rõ ràng, các ho t giá ng BÀI 2: GI I THI U V h qu kéo theo khi nhân viên t t c yêu c u các m c c, nhân viên có b sung l i các ki n th c không? có th h c ti p các bài h c cao c p ng tác vi c thông qua ph ng v n h c viên, sau khi c thay i, k t qu c. Các doanh nghi p trên vi c ng ph n b ng cách chính xác m c k t qu h c h i, ngay c khi nào là do ng c a su t, ch t c và sau tình hình kinh t , nhu c u v t o. Khó khâu này là t o hay do tác s gi n cho b ph n qu n lý k t qu ng c a các y u t khác nh ng nghi p t u hoàn toàn t ng. Các thông s t o m t cách sát sao là ti n ra nh ng chi n c, k c nh ng hi u qu cao nh t trong T ng k t l i, doanh nghi p c b n NHU C Doanh nghi p Tác nghi p Cá nhân O ng ho ch hình bên H nh 2.1: Ho ch ho ch bài ki m v ng ch c t o cho toàn doanh lai. nh công tác t o và phát tri n thông i M C TIÊU NG t o chính xác nh t v t t c các nhân viên c a c th hi n rõ ràng. Qu n lý doanh nghi p có th qua 04 trình h c, các khóa h c, các khóa h c nhân viên quan tâm, k t qu s giá ng c a nhân t ng phòng ban. T t c các quy trình liên quan v t o giá này có th th c hi n H th ng bài ki m tra sau m i khóa h c, bài h c hay sau m t s mang t ng, th i gian, s n ph m, tính ch t th i v , hi u qu trình marketing dài h n, ch t c p công vi c c a h ng tác ngh vi c thì khá c th , lo i li u t o t o trên thành qu công ng và s t nh ng m c tiêu. Các k t qu b ng cách so sánh s nào thì nhân viên giá vi c ng c a m mà gi i qu n tr mong mu n v n có th không giá k t qu doanh thu, chi phí, m c m c ng th i quan sát thành qu t o. Hành vi khó hành vi th c s Ví d , v i s chuyên sâu là hành vi, bao g m vi c 13 O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C (TI P) THI T K VÀ TH C HI N N ib Bên ngoài Online nh công tác t o và phát tri n Ngu n: Tác gi 14 BÀI 2: GI I THI U V O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C (TI P) 2.2 CÁC NHÂN T PHÁT TRI N Ti n b S NH N T O VÀ khoa h c công ngh ti n b c a khoa h c công ngh là y u t khách quan nh ngu n nhân l c. Chúng ta s NG bùng n s ng trong th i c a khoa h c k thu t. nghi p c n ph i áp d ng ti n b ng m nh m i công nghi p hoá hi n s c c nh tranh trên th khoa h c k i hoá v i ng, các doanh thu t vào trong s n xu t. áp d ng c công ngh m i, khoa h c k thu t ti n b vào s n xu t ph i luôn ng v t ch t Công tác t o và phát tri n bao g m các công vi c: phân tích, tính toán các s lý nhi u thông tin... Do c trang b Công tác i v i các t ch c pháp s t o và phát tri n thông qua s s t o Chi n l p ra k ng c o tr c ti p ho c v t ch t c a doanh nghi p i lao ng t o nh ng t o ngoài doanh nghi p) ch c tác m c tiêu, chi n ng m nh m c n DN s t t o và phát tri n nhân l c trong th i gian t i, ho ch ngu n nhân l c nh m th c hi n ch ng ch c t o và phát tri n ngu n nhân l c. T b ng cách DN s s c phát tri n kinh doanh c a t ra nh ng yêu c u cho công tác ng & ch t t o mà áp d ng nh ng i lao c a cán b i h c, trung tâm d y ngh c, m c tiêu c a t M c tiêu, chi n công tác ng d n, giúp c thì doanh nghi p ph i c ng c, ng truy n Internet.. Doanh nghi p có t o t i doanh nghi p): i v i nh ng yêu c u ng không th trong và ngoài v t ch t mà doanh nghi p hi n có t o phù h p lành ngh . t o và phát tri n ngu n nhân l c c n quan h , n tho i, máy fax, t n d ng nh ng th cho công tác trên c n t o, các cá nhân và t ch c khác vì v y c n trang b máy th các trang thi t b ph c v máy vi tính, máy photocopy, máy in, phòng h c, bàn gh , máy chi u, b ng vi t, trao v i ho t t o và phát tri n nhân l c s li u, x n c các m c tiêu, chi n ng nhân l c v c kinh doanh s t ra Các ngu n l c khác: - con trong Con là thành nên tác nhân do con các Con BÀI 2: GI I THI U V tác chia ra làm hai và m nh n công tác chuyên môn v i lao t o là: v c ng th t s h i ph i có kinh nghi m t o và phát tri n. có nhu c u quan tr ng c a nhóm y u t là trình c a i lao nào nó quy t hình th c nh u vào c a h ng i ng t o là nh ng m c n công tác nào, trình tác t o ng n t o cao hay i lao ng. Ngoài ra ch t u vào gi n và gi m các chi phí con c t o khác nhau, các ng cao,thì công tác Tóm l i, nhân t i tác pháp t o cho h p lý v i t ng t ch t ng lu t, tinh th n trách nhi m c a n các tuy n m , tuy n ch n lao con ng. Trình th p, ý th c h c t p, ý th c k i trình t o M t y u t l i, 15 công tác i th O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C (TI P) ng trình và ng c a công tác t o và phát tri n: n u c ti n hành nhanh chóng, thu n t ol i i nh ng tr c ti p và quy t nh n k t qu t ovà phát tri n nhân l c c a doanh nghi p. - tài chính: Công tác tài chính, & phát S thay và phát tài chính dành cho nhân thì công tác hành i c a môi N u môi và ng kinh doanh ng kinh doanh c a doanh nghi p thay nh p qu c t và m r ng qui mô s n xu ngu n nhân l c ng ng s n có ho c tuy n m i t c th c u: có th ng. doanh nghi p s ph i i theo ng phát tri n, h i doanh nghi p ph i có k ho ch chu n b t o và phát tri n l c ng lao c l i, n u doanh nghi p b thu h p qui mô s n xu t kinh doanh ph i gi m b t nhân l c khi c a mình ph i nhân nh ng nhân s còn l i c a m nh n thêm ph n công vi c khác không thu c chuyên môn t o thêm. 16 BÀI 2: GI I THI U V O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C (TI P) TÓM Trong bài này, h c viên làm quen v i các khái ni m v t o và Các xây c 1: Xác trình nh nhu c u nhân viên c 4: - nh công tác sau: t o; c 2: Xây d ng m c tiêu, k ho ch c 3: Tri n khai và ho ch giá k t qu t o nhân s ; t o; giá và c i ti n quy trình; Các nhân và phát Ti n b khoa h c công ngh s v t ch t Chi n c, m c tiêu c a t ch c Các ngu n l c khác S thay N u môi i c a môi ng kinh doanh ng kinh doanh c a doanh nghi p thay nh p qu c t và m r ng qui mô s n xu ngu n nhân l c ng c ng s n có ho c tuy n m i t th c a mình ph i CÂU Câu 1: Giáo d c ho ch chu n b t o và phát tri n l c ng lao c l i, n u doanh nghi p b thu h p qui mô s n xu t kinh doanh ph i gi m b t nhân l c khi doanh nghi p s ph i ng phát tri n, h i doanh nghi p ph i có k c u: có th ng. i theo nh ng nhân s còn l i c a m nh n thêm ph n công vi c khác không thu c chuyên môn t o thêm. ÔN t o và t o phát tri n ngu n nhân l c khác nhau m nào? Câu 2: Vai trò c a công tác t o ngu n nhân l c trong t ch c. Câu 3: Vai trò c a công tác phát tri n ngu n nhân l c trong t ch c. nh ng BÀI 2: GI I THI U V Câu 4: T i sao công tác O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C (TI P) t o và phát tri n ngu n nhân l c c n ph i 17 c th c hi n song hành? Câu 5: t o và phát tri n khác nhau ngu n nhân l c Câu 6: Nh ng m c chung c a m nào? t o và phát tri n ngu n nhân l c. Câu 7: Trình bày phân lo i công tác Câu 8: Trình bày các nh ng t o ngu n nhân l c. c trong ho ch nh công tác t o và phát tri n ngu n nhân l c. Câu 9: Trình bày 5 nhân t nh ng n t o và phát tri n CÂU 1. C t o l n phát tri n u có nh ng m c a. Giúp nhân viên th c hi n t t sau: công vi c hi n h u c a mình b. Giúp nhân viên c p nh t, áp d ng doanh nghi p thay chung i công ngh c nh ng ki n th c và k ng phó v i môi m i m t khi ng kinh doanh bi n i nhanh chóng c. Tránh tình tr ng qu n lý l i th i, c nhân viên l n doanh nghi p c n ph i thay im i phù h p v i môi i, ng kinh doanh và quy trình công ngh m i d. C 3 nên trên 2. Theo nh ng n i dung t o ta có a. t o nh ng công vi c b. t o nh ng doanh nghi p nh ng môi t o c. C a và b d. t o 3. Theo m c a. t o, c a n i dung ng doanh nghi p t o ta có t o ng d n công vi c cho nhân viên, nh m cung c p thông tin, ki n th c m i và các ch d n cho nhân viên m i tuy n v công vi c và doanh nghi p, giúp 18 BÀI 2: GI I THI U V O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C (TI P) cho nhân viên m i mau chóng thích nghi v i u ki n, cách th c làm vi c trong doanh nghi p m i b. t o, hu n luy n k các k c. phù h p t o k nh m giúp cho nhân viên có trình lành ngh và th c hi n công vi c theo yêu c u thu t an toàn lao ng, nh m hi n công vi c an toàn, nh m ng d n nhân viên cách th c th c ng a các ng h p tai n n lao ng d. C a, b, và c 4. Phân lo i theo a. i ng h c viên ta có t o m i áp d ng ngh ho c có k t o l i áp d ng b. i v i nh ng lao c n ng ph thông, có trình lành th c hi n công vi c i v i nh ng lao ng có k trình lành ngh có k trình lành ngh i ngh do yêu c u c a doanh nghi p c. a và b d. t o l i b c n sung i v i nh ng lao i ngh do yêu c u c a doanh nghi p 5. Phân lo i theo cách th c t ch c a. t o chính quy, h c viên nghi p ng t p trung t o ta có: c thoát ly kh i công vi c hàng ngày t i doanh h c t o t i ch c (v a làm v a h c), áp d ng b. làm v a tham gia các khóa i v i s cán b , nhân viên v a t o. Th i gian vào bu i t i ho c ngày ngh cu i tu n c. L p c nh doanh nghi p, nghi p. Doanh nghi p có ng áp d ng s t o nhân viên m i cho doanh t o riêng tuy n sinh bi n, l a ch n nh ng h c sinh xu t s c c a khóa trong doanh nghi p d. C 3 nêu trên t o nh ng ngh ph t o, tuy n vào làm vi c BÀI 3: BÀI 3: GIÁ, XÁC C U ng c s NHU C U c s phát tri n và c n thi t các nhu c u h i làm t t t o ng t o. Nhu c u Thông c u i h c. tr , v n c a thích c a i qu n lý và i là nh ng gì mình th y ngay i h c. phát tri n c a h t o c khi t o. có th i h c g ng hi u rõ giá nhu c u t o giúp xác t o n vi c thích hay không nh s có v i k chênh l ch gi a k ki n th c và thái t o c a m i nhân viên luôn có nh ng v c chuyên môn, ki n th c b n, ti m không gi ng nhau. Do v y, các ho t trình sao cho c n pháp và t o là m t quá trình mà ta c giá nhu c u i h c c n ph i có. Nhu c u khác bi t do i ng nh ng nguy n v ng trong công vi c và l c c a h mà i lao c nh ng nhu i làm công tác n nhu c u c n ph i h c, không ph i quan tâm ki n th c và thái vi c thi t k c a t o chính là nh ng ki n th c, k giá nhu c u i tham gia và quan tâm mà h ch c và nhân viên luôn có nh ng mong mu n hay nguy n v ng i h c không t m mà h c viên c n h c cu c s ng c a h . v t ra khi nhân viên không có nh trong cu c s ng hay công vi c c a h . ng xu t phát t khi, mà c n ph i có s th y rõ. V y: Nhu c u quan c t o c a m t c m t m c tiêu nh t ng, nhu c u h c c a chính ng này vai trò c a mình và kh lai xét v khía c nh thái t làm t o là kho ng cách gi a nh ng gì hi n có và nh ng ng trong doanh nghi p. Nhu c u có th ng, hi u qu i v i cá nhân, ho t th c hi n công vi c. B i v y, t gì mong mu n trong h c su t lao ch c, doanh nghi p. ti n. Ngoài ra, nhu c u các k NH NHU T O d ng nh m nâng cao vi c cho nhân viên trong các t giúp có 19 O T O 3.1 KHÁI NI M V t o NH NHU C ng ng c yêu c u c a t ng hoài bão và t o ph i i m duy ng t i ng. Nhu c u 20 BÀI 3: NH NHU C t o quy t nh O pháp t o. Không có b t k th c nào phù h p v i m i nhu c u. Các s dung hòa trong hi u qu kinh doanh và chi n nh. xác lao c công ty ng nh chính xác nhu c u các Doanh - t o c ch n l a d a trên c mong mu n c a các cá nhân v i m c tiêu c a doanh nghi p, tiêu chí có tính quy t - trình trình hay tiêu n luôn c ra làm t oc n c vào: nào (phân tích doanh có nào các công giao (phân tích tác - và lao trong doanh là gì (phân tích nhân viên)? Xác nh và phân tích nhu c u công tác t o công vi c này ng c coi là m t nhi m v c ti n hành trình t o y cho t o nh ng n i dung h c viên c t ch c ch y u là do c h c nuôi l n mà l i ph i h c k t ch c nh ng trình ng là m t gi i pháp t o, b i i v i m t v n ng. c ph i ti n hành nào n u v n c tiên công vi c vô cùng quan tr ng ng th i trung m b o r ng Quá trình c a m i cá nhân và kh qu giá nhu c u có m t m b o t o c a b n giá nhu c u ph n ng i thu t nuôi dê... Trên th c t v y không mang l i hi u qu . t o không N u v n là do i pháp, có th l i là do h không mu n làm, ph i áp d ng các gi i pháp khác. Xác t o là nh ng i h c không bi t làm vì thi u ki n th c, k dùng gi i pháp c a ai ng x y ra c h c, ví d nuôi l n thì không ph i lúc nào m nh bi t ho c nh ng n i dung không c n thi t i h c, nh ng n i dung c n bi t l i không t o c ho c th m chí hoàn toàn không cho r ng h c viên c n h c nh ng n i dung này. Chính vì v y h p: b t bu c c a l c và c a m i giáo viên/t p hu n viên. ng không ti n hành, mà các t oc n không thích làm, nh và phân tích nhu c u trình t o hi u qu . là ng nhu c u h c t p c a h c viên, ng trên quan m y h c viên làm t o giúp tìm hi u c p ng c a h c viên t o giúp thi t k khoá i v i các n i dung t o sao cho có th l c hi n t i t o. K t ng c BÀI 3: nh ng nhu c u chung và c Làm t t vi c nh xem Xây d ng chi n t o mang l i r t nhi u l i ích : t o có ph i là gi i pháp t t hay không c t o h c c a h c viên, kích thích quá trình 21 O nh ng nhu c u riêng bi t c a nhóm h c viên m c tiêu. giá nhu c u Quy t NH NHU C U ng nhu c u t o. c h ng thú và s ng c nhu c u tham gia c a h c viên trong t o. ra trình t o l y h c viên làm trung tâm, trình này c xây d ng d a trên kinh nghi m và ki n th c c a h c viên. Xác nh c n i dung và h c viên, pháp t o phù h p cho t ng c h c viên quan tâm, không theo ý mu n ch Nâng cao hi u qu trong t o, n i dung i ng quan c a giáo viên t o s áp d ng c ngay vào công vi c và cu c s ng c a h c viên. T o c s tin ng c a h c viên 3.2 QUY TRÌNH T O giá nhu c u th c hi n công vi c và xác gi i pháp thi t th c?. t o không thích h p, giá nhu c u t i nên ph i ph n ng xác GIÁ, XÁC giá nhu c u i ta t o. H u i v i các v n t o t o. NH NHU C U ut làm rõ t o có th c s nh ng trình quan là trình t o thích h p còn t o cho các ng b t nh li u lo i tr nh n bi t nh ng nhu c u nh m c tiêu t o ng t o là quá trình thu th p và phát tri n thông tin nhu c u c i thi n kh ng và i v i giáo viên và ch t c c v ch ra. Khi m cho r ng k t qu làm vi c các công ty ch nh n d ng các nhu c u t o theo khi chúng n y sinh. Tuy nhiên, hi u qu làm vi c không mong mu n c a nhân viên do nhi u nguyên nhân; có nh ng nguyên nhân liên quan do d n - n t o và có c nh ng nguyên nhân không liên quan n t o. Các lý n k t qu làm vi c t i c a nhân viên: Các lý do cá nhân mà công ty không tinh soát tình Hoàn trí gia và thân; 22 - BÀI 3: NH NHU C Các lý do O mà cá nhân không thay công các soát Công Không có làm và máy móc; Không có lý kém; trí làm và khó - sinh do Các lý do cá nhân công khích không phù Có giác viên; Có xung và không công hay va giám sát; trong nhóm hay công cá nhân tin hay quá các thành viên tin; Các trình không phù Nh ng bi u hi n c a nhu c u t o: V phía nhân viên: M c lãng phí cao, su t lao X y ra nhi u tai n n lao ng th p. ng. Làm vi c m t quá nhi u th i gian. T l v ng m t cao (chán, s công vi c) Qúa nhi u s phàn nàn c a khách hàng. V i i qu n lý: T l ngh vi c quá cao (không hài lòng v i công vi c). Làm vi c m t quá nhi u th i gian. Tinh th n làm vi c sút kém. Thi u s h p tác t phía nhân viên là u quan tr ng nh t c n t o i qu n lý ngay t c kh c). T t nhiên t o không ch vì lý do k t qu c th c a quá trình - phát - Các ghi chép - Các báo cáo t o. Các ngu n thông tin công ty nhân viên giá làm vi c t i mà có th công vì nh ng m c giá nhu c u t o: BÀI 3: - Các - mô - Các sai sót hay - Các báo cáo khách hàng tai Các ngu n thông tin trên c n c phân tích k nh m th y t o nh ng k giá nhu c u m c c s c n thi t ph i gì. Có 3 cách ti p c n Phân tích 23 O công phàn nàn và t o và NH NHU C t o: t ch c: Bao g m các phân tích sau S ng h và h tr c a gi i qu n lý và Chi n c c a t ch c Các ngu n l c cho S t o thành công c a các c a ban lãnh trình nh t cho r ng vi c t o ph thu c quy t c a gi i qu n lý và t o th t b i là không có s h ng cho nh ng hành vi m i và h c viên thi u gi i pháp h tr t o v i chi n Phân tích ng ng s v t o th c hi n t t, t Phân tích ng cho chi n ch c ch c c vi n ra qu n lý, không có c kinh doanh c a t ch c. ng nh ng nhu c u cho ho t m c tr ng m t cách tích c c và có hi u qu T t nhiên mu n các ho t l c th c s nh vào quy t tâm t o s phá s n. Có l vì v y, mà nh ng lý do hay ch c cho phép công tác coi trình o t i cao. Không có ng h và h tr ch n khen ng s m c t o t c c kinh doanh. c n có m t ngu n t o. th c hi n: Phát tri n danh m c các nhi m v Nh n d ng ki n th c, k Vi c phân tích m c v i yêu c u ki n th c, ky công vi c, nhi m v thái c n thi t cho công vi c th c hi n s cho bi t lo i công vi c nào c n thái còn giúp ta m c nào. Phân tích gi n hóa quá trình nhi u công vi c có chung nh ng yêu c u m c c t o th c hi n t o, b i nhi u khi có l c th c hi n công vi c gi ng nhau. 24 BÀI 3: Phân tích NH NHU C m c O cá nhân: giá k t qu công vi c c a cá nhân giá c tính cá nhân: ki n th c, Vi c phân tích ph i m c cá nhân ch ra cá nhân nào c n ph i t o nh ng ki n th c k nào. Tuy nhiên, các t nhanh chóng và nh ng công vi c n ng r t hi m. ng nâng cao kh l c, và thái l c c t i khuynh ng thay ch c ngày nay thay hay vi c tích i, thay i c bi t là s thay t o các ki n th c và k iý c a kh t m quan tr ng c a các k khác gi i quy t các v n s i lao nh nhu c u ch c. có th c và vi t t i b t l i s c ng t n kém li u, s khi t o. nh nhu c u s xác gia các v giá nhu c u ch c; Yêu c u v trình t o c n c u lao i v i t ng càng tr ch c s nên ch c b gi m ch c là t o và phát tri n ngu n nhân lãng phí quá m c v ng, t l luân chuy n lao c u c l i ích mà còn t o và phát tri n ngu n nhân l c ng l ng nguyên v t Tuy nhiên, vào ba khía c nh sau: Các nhu c u c a t c a công vi c; Trình Phân tích các nhu c u c a t c các d ch v , s tai n n lao c nh không t o và phát tri n ngu n nhân l c cho t nh nhu c u phàn nàn c a khách hàng v ch c là n u xác b t h p lý trong u tiên quan tr ng trong xây d ng chi n l c cho t ch c. là: s t o theo cách ti p t o và phát tri n ngu n nhân l c cho tr m tr ng, lòng nhi t huy t, ni m tin c a nhân viên Chính vì v y, xác b n làm vi c nhóm, k giá nhu c u c c làm vi c. Và t t nhiên, t o và phát tri n thì ch ng nh ng t ch c không thu vào tình th c t o và phát tri n ngu n nhân l c cho t t o và phát tri n là ho t nhu c u làm vi c, ch không khác nhau trong công tác tiên quan tr ng trong xây d ng chi n t ng. Ch ng h n, c ti ng nói hay cao. có th i v công ngh có th làm thay duy sáng t o, k c c n khác nhau ch ra nh ng v n Xác bi t l c ng là m i quan tâm c a cho ph i nâng cao chúng. Nh ng máy tính có th hi u i có th d ki n nhi u ngày nay công ngh có th làm gi m b t nh ng yêu c u v k làm thay t o và c n nh cùng nh ng yêu c u v k linh ho t và thích nghi v i s các t ch c ngày nay. S c , k thu t hi n t i c a nhân viên. t p trung vào các v n m c tiêu chi n BÀI 3: c, ng l i, ng phát tri n ngoài c a t ch i k c a công vi c v bi n trình ngh ng c a các y u t bên i Phân tích các yêu c u nghi p c a nhân viên là quá trình xem xét, so sánh c ph n ánh trong b n tiêu chu n th c hi n công vi c v i th c có c a i lao ng phát hi n ra s b t c p gi a trình ng v i yêu c u c a công vi c nh m xác c a nh công vi c nào c n i c t o. hi n t i c a nhân viên thông qua vi c phân tích lý l ch cá nhân và Phân tích k k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên có ph i là nhân viên Lên k ho ch - i ng c n giá xác T c ta có th có c xác nh xem t o hay không. nh nhu c u t o các Các ngu n l c xác chính là nhân l c, tài l c và v t l c. V nhân l c chúng ta c n nh xem chúng ta có bao nhiêu thành viên, bao nhiêu chúng ta ph i xem xét n ngu n kinh phí i c ng tác. V tài l c có là bao nhiêu. V v t l c, ta ph i li t kê h t các d ng tài nguyên v t ch t khác có th ph c v cu i cùng c a công tác chu n b chúng ta s c trong tay: Tên ch sách các công c t ng i kh o sát (b ng h i, câu h i ph ng v n, b n thi t k i ng kh o ng (ai kh o sát, kh o sát a Khi i i th c ; Danh ho t ; Các ng nhóm cho i ti n i ghi chép k t qu ; L ch kh o sát các ng kh o sát, th i gian, a m); Các i u ki n cho vi c c u ng, máy nh, ghi âm). gian c phân b bên ngoài có th ho ch c th , trong th i gian ng, m, bàn gh , ánh sáng, có chi n các y u t giá. K t qu M u ghi chép k t qu ; Danh sách phân công chi trình có cho ng c n kh o sát; Các câu h i cho các n i dung chính c a ch hành kh o sát theo các c 25 O ph n nào c a t ch c c n bao nhiêu gì và khi nào c n nh ng yêu c u c a công vi c lao s Vi c phân tích s làm rõ b trình trình NH NHU C các ngu n l c m t cách hi u qu trên nh ng, i l p k ho ch ph i s xem xét ra c k c tính th i gian c n thi t cho các cu c ph ng v n, th o lu n, ng và c ng thêm c giá ho c nghiên c u sâu th i gian d v phòng cho các hi u ch nh trong quá nh ng phát hi n n y sinh trong quá trình a. Các công vi c c n ti n hành khi l p k dung công vi c c n ti n hành; s p x p các ho t ho ch: li t kê các ho t ng theo th t ng; n i th i gian; phân 26 BÀI 3: công NH NHU C O i ch u trách nhi m (ai? ch u trách nhi m chính ph n nào? nh ng ai cùng tham gia? ngu n l c c n thi t sát và nghiên c u th c - Thu vào b ng k ho ch; hoàn thi n k ho ch kh o a. thông tin Các thông tin bao các tài án các ngành có liên quan, các bài báo, có liên quan, các báo cáo chuyên chí, - và thu thông tin và thu không khí vui thông tin; và không và nguyên ghi chép và hay trong các (nhân viên ý; hoàn nào). Có là ra thông tin xác các cách nào? và thu có thêm thông tin gì? thêm các thông tin hành ý: không ra môn khi lý kinh là tiêu giá; không nên áp theo ý trên các thông tin thu Khi các nhu c u t o và phát tri n c xác chuy n các yêu c u này thành các m c tiêu các k có có chuyên có và mong ng bao ra trên ý quan mà ra thông tin gì? thông tin t o, tham gia chính xác tính, ho t trong danh trong các tham gia trong không hình thúc, cá nhân (thông tin cá nhân tham gia - ghi nghe; theo. Tiêu bí hành mái cho các nhóm ghi chép và âm thanh; cam giá: thông tin). Trong quá trình thông tin; nêu rõ sát thu thông tin theo sát cung các công t o. M c tiêu c c u h c viên (h c ti p theo là ph i t o hay các k t qu mong mu n c a t o và phát tri n c a t ch c ph i bao g m các v n th s h c, trình b nh, t c sau khi h c, s ph n nào?), th i gian, a i c m, kinh phí và hình th c BÀI 3: t o. Vi c xác qua m t s nh nhu c u v c, t NH NHU C t o và phát tri n ph i phân tích t ng quát v c th c hi n thông doanh nghi p (liên quan n vi c th c hi n các m c tiêu c a doanh nghi p), qua phân tích tác nghi p (liên quan c n thi t c a k i lao ng n s ). c nguyên nhân nào d n ng th p và hi u qu nh công vi c kém. Th ng l c c a nhân viên th p. Th kém và còn m m nh m y u c a nh t, có th hai, có th c chuyên nghi p và bài b n. Th ph c p r ng rãi các yêu c u và tiêu chu n do quan ch c, k n môi i nhân n su t lao do cách th c t ch c lao ba, có th là do c ng xu t và i v i công vi c do nhân viên th c hi n. ho ch chu n b i cán b hi u qu k ho t ng c n, các y u t liên ng n i b c a t ch c. Phân tích các ch s ho t ng c a t ng th c hi n công vi c, chi phí lao k n phân l c c a nhân viên a. Phân tích doanh nghi p: g m vi c phân tích nh ng ch s hi n hành c a t n nh ng th c hi n nh ng công vi c c th ), tích cá nhân m i nhân viên (liên quan c h t chúng ta ph i xác 27 O lu t lao ng, tai n n lao ch c g m: su t lao ng, t l v ng m t, t l thuyên chuy n, nh m xác nh nh ng v n doanh nghi p c n ph i c gi i quy t thông qua công tác K ho ch chu n b cán b k c n g m: xác i và cách th c, quy trình chu n b ng, ch t b t b n c a t o. nh các ch c v ng viên t n i b s b tr ng doanh nghi p hay tuy n t bên ngoài, các m t h n ch và tích c c. Phân tích môi ng n i b c a t ch c: c n ph i tình c m, ni m tin, s doanh nghi p, giá quan m, tâm trung thành c a các thành viên, các nhóm l i ích nh ng ch m c tiêu, k ho ch và iv i trình hành ng c a nó. b. Phân tích tác nghi p: là vi c xác nh nh ng lo i k và hành vi c n thi t nhân viên có th th c hi n t t công vi c. Phân tích tác nghi p mang tính ch t ng t i nhân viên, ch không ph i là phân tích tác nghi p c n xác công vi c t o (v nhân viên th c hiên l n ng t i công vi c. u này có nh xem nhân viên c n làm gì nh. Phân tích tác nghi p ki n th c, k nh ng cs d ng th c hi n t t xác nh nhu c u các chu n hành vi) nhân viên m i ho c u i v i nh ng công vi c m i. nh t o 28 BÀI 3: NH NHU C O c. Phân tích nhân viên: chú tr ng t i nh ng l c riêng bi t và các nhân c a nhân viên. Phân tích nhân viên nh m xác i c n thi t quan c c tính cá nh ra nh ng ai th c s là t o. Ph m vi phân tích nhân viên liên quan t i các k m và l p ng, ki n th c c n ph i có thông qua t o và phát tri n. Ngoài k t qu v nhu c u có ct nh ng t o c a doanh nghi p còn có th kênh khác nhau cao, lãnh (task group) Quan sát và thu th p ng th i thông qua các sau: lãnh - - c phân tích nêu trên, các s li u và thông tin nhu các phòng ban và các nhóm các giá chung tình hình công nhu - câu viên công - và và nhân nh và th ng nh t v i ban lãnh o c p cao, doanh hay nhu giá quá trình Khi nhu c u t o trình i công c xác nghi p c n chuy n nhu c u và tra t o này thành các m c tiêu t o, n i dung ng tham d khóa nhân viên t o nh m xác nh t o, các hình th c ti n hành, th i gian, kinh phí t o. BÀI 3: NH NHU C 29 O TÓM Trong bài này, h c viên làm quen v i các khái ni m v nhu c u xác - nh chính xác nhu c u Doanh - t oc n các lao c vào: tiêu có t o. nào (phân tích doanh nào các công giao (phân tích tác và - lao trong doanh là gì (phân tích nhân viên)? giá, xác Quy trình - nh nhu c u giá nhu là quá trình thu nhu công pháp là t o thông tin và xác làm rõ có giá nhu trình không thích và Lên k ho ch - và phát nhu xác giá xác tiêu thích cho các nh nhu c u còn trình ra. t o các Các ngu n l c xác chính là nhân l c, tài l c và v t l c. V nhân l c chúng ta c n nh xem chúng ta có bao nhiêu thành viên, bao nhiêu chúng ta ph i xem xét n ngu n kinh phí i c ng tác. V có là bao nhiêu. V li t kê h t các d ng tài nguyên v t ch t khác có th ph c v cho chi - tài l c v t l c, ta ph i giá. gian Các công vi c c n ti n hành khi l p k ho ch: li t kê các ho t vi c c n ti n hành; s p x p các ho t ng theo th t ng; n i dung công th i gian; phân công i ch u trách nhi m (ai? ch u trách nhi m chính ph n nào? nh ng ai cùng tham gia? ngu n l c c n thi t nghiên c u th c - Thu vào b ng k ho ch kh o sát và a. thông tin Các thông tin có liên quan, các báo cáo chuyên chí, ho ch; hoàn thi n k bao các tài các ngành có liên quan, các bài báo, án 30 BÀI 3: - NH NHU C và thu hành thông tin và thu và - các công thu thông tin). thông tin theo ra Có là chính xác tính, các thông tin xác cách nào? và thu - O ra thông tin gì? có thêm thông tin gì? hành thêm các thông tin Phân tích doanh : phân tích cán hành các liên quan môi Phân tích các ch s ho t K ho ch chu n b Phân tích môi - i ng c a t ch c. cán b k c n. ng n i b c a t ch c. là Phân tích tác xác công nhân viên có nhân viên, - và hành vi Phân tích tác không công Phân tích nhân viên: chú riêng nhân viên. Phân tích nhân viên xác ra CÂU có thông qua Câu 2: Quy trình giá, xác Câu 3: Phân tích k ho ch t o. nh nhu c u giá quy trình Câu 4: Phân tích doanh nghi p là gì? Câu 5: Phân tích tác nghi p là gì? các và phát ÔN Câu 1: Khái ni m v nhu c u và các ai vi phân tích nhân viên liên quan và mang tính t o là gì? t o. tính cá nhân là quan BÀI 4: BÀI 4: NH NHU C GIÁ, XÁC C U NH NHU C i ta có th s d ng nhi u pháp pháp giá nhu c u giá, kh o sát nhu c u c ph ng v n pháp ng c dùng nhi u nh t trong kh o t o. Ph ng v n là m t k thu t thu th p d i h i (ph ng v n) nh ng câu h i t câu h i b ng mi ng cho i c ph ng v n không th c ph ng v n có th ch ng trong vi c v n cung c p thông tin x y ra nhiên, s c m t a u có kh ph ng v n, h i s i i m ph ng c ph ng v n, các cu c ph ng c quy i ph ng v n có th m tho i mái, khuy n khích i i m trung l ng nghe và th hi n s thông c m, iv i i ph ng thông tin thu th p t di n nh thay vì là m t b i làm cho các câu tr nhau. t t v i t câu h i m t cách t i l i nhi u c nhiên, t p m c thích h p, ph ng v n c ph ng v n tr l i b t và c m nh n ý khi ph ng v n: thi t l p m i quan h ph ng v n, bám ch t m c th hi n s tôn tr ng m kính c a có m t c a u c n h u ích, và i u khi n các câu h i. M c dù có nh ng thiên v , và không ph i ai M t s nh s n, c quan sát m t cách tr c ti p, có m t s c sàng l c qua c nh t i m: ph ng v n s r t h u cung c p nh ng thông tin l ch s v a nêu, ph ng v n v n c ph ng v n và nh s n, (2) ph ng v n không theo nh ng câu h i i v n có th li u trong l i b ng mi ng. Có ba lo i ph ng v n: (1) ph ng v n theo và (3) ph ng v n bán c u trúc. Ph ng v n có các ích khi O có th là: a. Ph ng v n. Ph ng v n là sát NH NHU T O 4.1 CÔNG C t o. Các 31 O m t a là m t t , c ph ng v n và bày t lòng c m kích iv i c ph ng v n. Ngoài ra, khi ph ng v n c n tránh ba lo i câu h i sau: câu d ng t c m xúc, câu h i có s d ng nhi u m t ý và câu h i s d ng 32 BÀI 4: NH NHU C O c u trúc ph c h p. Các cu c ph ng v n s d ng câu h i có t n nh ng câu tr h i có nhi u l i tiêu c c v m t tình c m. Câu h i có nhi u m t v n trong m t câu h i và có l m t câu tr l i v i nh ng m c khác nhau ho c trái trúc ph c h p có th s là câu h i dài, gây cho ph n chính y u c a câu h i, vì th thông tin tr l i. cán b ph i t o m b o ch t Nghiên - Có i v im i - câu ng i ch tc n cá nhân c ý: cung u tra) c n tr l i. B ng câu h i c chu n b k ng dùng nhi u nhân viên khác nhau v i nhi u nhu c u thu th p t o khác nhau. c s cung c p cho chúng ta nh ng thông tin v các công vi c c th c hi n t i m t v trí làm vi c c th t o c a nhân viên th c hi n công vi c. cao ch t c qua b ng câu h i, chúng ta c n chú ý: ng thông tin thu th p trúc câu : ngoài câu liên quan cách phát câu : nên quá trình làm nâng chính, nhu làm - th . trong doanh nghi p và nhu c u - nh tiêu thông tin do T ng h p nh ng câu tr l i thu th p b n, xác ý cho c khi phát cho nhân viên n t Chúng ta nhóm có rõ ràng tính chính xác thông tin chính xác c a ng nhân viên và m i v trí làm vi c c b. B ng câu h i. B ng câu h i (hay còn g i là phi u ng n m c ra các câu rõ ràng và tra - c ph ng v n có th quên l c th c hi n công vi c ng cho cu c ph ng v n, hành thích cho h i ph i có nhi u i th c hi n công vi c giá công - m t ý là câu c nhau. Câu h i có c u i nh ng d n ng ph ng v n có th là nhân viên th c hi n công vi c ho c ph ng v n d a trên tiêu chu n - làm trách công vi c hay giám sát nhu c u c m xúc thêm nhu khác có thân trong công : câu nhân viên câu câu nhà làm kém chính xác và và trong tin BÀI 4: c. Quan sát t i làm vi c. công vi c có th NH NHU C pháp này ng làm vi c thi u nh ng k viên c áp d ng i v i nh ng ng, d quan sát, d th y, nh ng công vi c l i, và không mang tính ch t tình hu ng. T công vi c. Nh m nâng cao ch t ng l p quan sát viên có th gì c n c i thi n 33 O l p th y nhân nâng cao hi u su t ng thu th p thông tin v nhu c u t o, chúng ta nên áp d ng: - Quan sát quay video ghi hình. - Quan sát và ghi - Trao gian hoàn thành nhân viên chu công công tìm sung thêm rõ, còn d. S d ng nh t ký ngày làm vi c. ho c ghi chép. pháp này liên quan i v i nh ng công vi c khó quan sát, mang tính ch t sang t o thay vì c u trúc, nh ng công vi c l n, do nh ng k ng thâm d ng m t hàm ng c do chính c giao và k t qu i th c hi n công vi c ghi chép v hoàn thành nhi m v nh t ký ngày làm vi c s giúp chúng ta n m th ng tri th c chuyên gia, nhà khoa h c, nhà qu n lý c p cao th c hi n. Nh t ký ngày làm vi c các nhi m v n các báo cáo trong ngày. Phân tích c: m c lo i nhi m v , th i gian trung bình c n thi t ng xuyên c a t ng hoàn thành, yêu c u u vào, u ra, lãng phí th i gian do thi u nguyên v t li u, thi u d ng c , th i gian ch T ta có th ra nh ng xu t v nhu c u t o và phát tri n i v i nh ng nhân s c p cao e. Ki m tra. Chúng ta coi nhân viên nh k liên quan là nh ng h c viên, c n ph i n ki n th c, k thái , hành vi và m c c ki m tra hoàn thành công vi c t i các m c th i gian khác nhau. Do v y, công tác và cách th c ti n hành ki m tra ph i h t s c vi c i nhi u góc bách nâng cao trình f. Phân tích các v n vi c theo khác nhau và t góc ph n ánh m c hoàn thành công xu t nh ng nhu c u t o c p và c i thi n hi u qu hoàn thành công vi c. c a nhóm. Thông i nhóm, do v y hi u qu cá nhân và còn d ng ng ngày nay i lao công vi c c n xét t i không nh ng t p th . M t t p th có th làm vi c hi u qu ng làm góc t c 34 BÀI 4: NH NHU C su t cao u này ph v n O su t c a m i cá nhân l thu c vào công tác qu n lý và h p l i ho c có th không. u ph i nhóm. Vi c phân tích các c a nhóm c chuyên môn l n liên cá nhân s cung c p cho chúng ta nh ng thông tin quan trong liên quan n nhu c u m m c a t ng cá nhân, toàn b nhóm hay m t s c a nhóm ng c k t và g n b giá k t qu trong công ty t hu n luy n, nêu ra c c th nh ng yêu c u v trình m i lai và xem xét l i kh d nh giá công vi c, tr nh ng thông tin ph n ho ch nh p vào công vi c cho các trong lai. t o c a phòng nhân s nh và t ch c các khóa trên b n mô t xem nhân viên có hoàn thành nhi m v hoàn thành. Chúng ta (so v i các v trí lao vi c và có th th ho ch d a trên t o và h i m nh ng v chúng ta có th hay không, hoàn thành t i có th c t o nâng cao tay ngh xác nh m c giá và nguyên ph c t p nh ra m t k và m c i ho ch t o hoàn thành công t p th cán b công nhân viên. công c , c n th nghi m công c giá, g i b ng ki m, phi u h i nghi m công c t i m t n m t s a bàn l a ch n nghi m, nhóm giá ch nh s a l i (n u c n) nhóm c n ph i ch nh s a l i nh ng câu h i giá ng công vi c và b n tiêu chu n công ng khác) c a công vi c Sau khi l a ch n và thi t k d ng trong nhóm i v i các có th và lên k trong ng n h n và dài h n nh m nâng cáo trình vi c trong hàng t o- i v i công vi c và v trí vi c và nh ng tiêu chí th c hi n công vi c chi ti t trên nhân b báo tuy n d ng, ng viên m i trúng tuy n và s c c ng viên có th hình dung ra công vi c cho nh ng nhân viên làm vi c t i nh ng v trí trí c ng. Ví d và kinh nghi m ng c a mình tuy n. B làm công-khen trên nh ng thông tin viên, mô t chi ti t công vi c khi n p c a nhóm ch c các quá trình tuy n d ng-l a ch n, giá nhân viên, chúng ta có th trong công vi c công vi c. Nh ng thông tin mà b ng công vi c và b ng tiêu chu n công vi c cung c p có th ph n nhân s th cao. g. Phân tích công vi c và mô t i c ti n hành hi u qu , tính th n m c duy trì t o c v chuyên môn l n k b ng cách th i ng s s làm m. Sau ph n th hoàn ch nh công c . Ngoài ra phù h p v i hoàn BÀI 4: c nh ti n kh o sát b i m i khái quát hoá a u có nh ng l c c a h h c. giá nhu c u và thái mà c khi t o. giá nhu c u lao khoá i h c xem nó có th c bi t là nh ng lao c th c hi n giá xác có th nh nhu c u không coi nào. Có t o: các ý ý áp qua và này các vì áp thông tin khác khoá không vô (không có tác nhu mình là nào và nào có các - các nhu chi nhóm có vai trò các khoa mà không chi phí Nh ng khó lãnh có nhà tài cho ích gian trung tham gia các khóa/ nào ih cc n rõ hay lao i t m quan tr ng c a vi c làm này r t tính trong khi - mà không tin vào các nhà xây vì n ki n th c nhân viên là mà nhân viên - t o c a các khoá lao chênh l ch gi a k n th c t kh o sát Các nhà xây t o quan tâm ki n th c và thái i ta vi t v có r t ít tài li u mô t liên quan nh s nh nhu c u i tham n vi c thích hay không thích c a có v i k thông là vi c r t khó. m ts v n - t o giúp xác ih c giá và xác nhi u O t o là m t quá trình mà ta c g ng hi u rõ v nhu c u c n ph i h c, không ph i quan tâm ng ph c thù khác nhau và không th NH NHU C giá nhu c u ph i có. 35 T O c. 4.2 TH C T gia và NH NHU C ra, do trình này cho ta th y v i b t k trình t o hay phát tri n c n ph i ti n hành phân tích các bên liên quan th t c n th n ngay t giai 36 n BÀI 4: NH NHU C u. K t qu u liên quan t Hu n luy n H c qua m ng có ý và phù h p c m i tham gia vào quá trình Box 2: Các ho t pháp t o c s O ng tìm ra ho t Di n t Thông qua vi c ra m tv n ho c nhi m v v i i qu n lý, nhân viên có th tìm c m t gi i pháp ho c có c pháp làm vi c t t Nhân viên theo h c trên m ng n u giá nhu c u ng nào s có ích Tán thành - Chi phí th p n u t th c hi n. - C th c nhu c u kinh doanh c ab n - Nhân viên t h c h i l n nhau m t cách thích h p nh t - Chi phí th p Các l p h c bu i t i Th o lu n Các khóa h c Ti n hành t o thông qua vi c t ch c các l p h c bu i t i M t nhóm nhân viên t t o l n nhau i s giám sát c a m t hu n luy n viên tham gia c th là vi c gi ng gi i, ví d ra các k và pháp, xem xét l i cái gì có kh x y ra, xem xét nh ng thay i Nhân viên c tr m t - Không nh ng n công vi c c a nhân viên m i thành viên t o. i v i doanh nghi p Ph n i i qu n lý c n . bi t d n d t v n - Có th t n nhi u th i gian - Các khoá h c ng là chung chung là c th i v i nhu c u c a công ty nh ng - Có th n vi c cân b ng gi a công vi c và cu c s ng c a nhân viên - Nhân viên có th không hài lòng v i vi c tham gia các l p h c bu i t i và không th tham d - T n th i gian, n hình là m t ít nh t n a ngày n u n a không nói là - Nhân viên th c hành gi i quy t v n - Có th gây nh ng t i công vi c c a công ty n u nhi u nhân viên tham d cùng m t lúc - T o ra m t kho n chi phí t n kém n u b n c nhi u nhân viên tham d h i th o - C nhân viên và - Có th gây khó BÀI 4: pháp t o Di n t kho n v vi c tham d khoá h c và c ch ng ch nh n c a khoá h c NH NHU C Tán thành công ty l i u Ph n c - Có th có m t ng tuy n d ng t t 37 O i cho vi c ra quy t nh ai s là i thích h p - Tr giúp v thu có th có giá tr i v i chi phí c a kkhoá h c Chào h i, gi i thi u th c chính th ng và không chính th ng trong vi c giúp m t nhân viên m i nhanh chóng n nh v i công vi c b ng vi c gi i thi u h v i nh ng i khác, v i công ty Quan sát M t nhân viên quan sát nhân viên khác b t tay vào công vi c c a h Công tác c v n C th có nhi u qu n lý cao c p ng h m t i u hành/nhà qu n lý/giám c b ng vi c ra l i khuyên, ng h và m t di n th o lu n v n H i th o chuyên Nhân viên tham d m t h i th o v m t ch c th u này có th ngay t i công ty, nhân d p m t s ki n c a ngành ho c ct ch c b i m t chuyên t o gia v - Có th là chính th ng ho c không chính th ng - Chi phí th p - T p trung vào nhân viên m i và nh ng ib t tay vào vai trò m i trong công tác - Có th gây t n kém m t ph n th i gian c a i qu n lý n u có nhi u nhân viên i vào cùng m t thay th i m - Chi phí th p - C th iv i công ty/ vai trò c ah ra trình phát tri n cá nhân - Chi phí th p th c h u hi u là thu th p nhi u thông tin t s ng o thính gi - T i các s ki n c a ngành và t i các bu i h i th o t ch c b i các chuyên gia t o, nhân viên có - H n ch nhi u nhân viên cao c p - Cho công tác c v n t hi u qu , nhân cách và kinh nghi m c a i c v n và cb nhân viên c n sung - Nhân viên không th th o lu n các v n c th c các i th gi thông - Kh tin là ít n u có nhi u thông tin truy n t i t i nhân viên 38 BÀI 4: pháp t o NH NHU C O Di n t Tán thành Ph n i th trao iv i nh ng i ngang hàng v i h là các i th c nh tranh/ i tác H ct xa Mô ph ng/ vai c t o Nhân viên thông qua các khoá h c c t ch c b i các s giáo d c là i h cM nó không yêu c u nhân viên ph i tham d các môn h c truy n th ng n hình là Th hi n nhân viên trong m t là phòng c th phòng bán hàng) cùng nhau nh p vai giúp cho công vi c c a mình thông qua m t tình hu ng có th x y ra (ví d xu t hi n s khi u n i c a khách hàng) ng h th ng m ng -Nhân viên có th ch n c cách h c ti n l i -Nhân qua vi và cho m hu ng ra t i viên h c c th c hành c chu n b t tình có th x y làm vi c - C th iv i công vi c kinh doanh cd n - Có th d tb im t i qu n lý - Các khoá h c có xu ng chung chung là c th iv i nhu c u kinh doanh c ab n BÀI 4: NH NHU C 39 O TÓM Trong bài này, h c viên làm quen v i các công c giá xác nh nhu c u t o i ta có th t o. Các s d ng nhi u pháp là pháp giá nhu sát giá, kh o sát nhu c u có th là: . - pháp dùng là trong thu câu cho và Có ba câu (2) bán và (3) không theo theo câu trên tiêu xác giá nhu trí làm nhân viên và câu - (1) trúc. Chúng ta công trong . câu (hay còn là tra) khi phát cho nhân viên thông tin câu dùng nhân viên khác nhau thu nhu khác nhau. - Quan sát làm pháp này có công quan sát, và không mang tính công tình quan sát viên có làm viên áp gì nhân nâng cao công ký ngày làm ghi chép. thay vì trúc, do công các báo cáo khó quan sát, mang tính sang công thâm chuyên gia, nhà khoa tra. Chúng ta coi nhân viên - pháp này liên quan là liên quan công các nhà lý viên, thái gian khác nhau. hàm hành vi và tri cao tra hoàn thành 40 - BÀI 4: NH NHU C Phân tích các nhóm. liên cá nhân môn quan cung phân tích các và và Phân tích công công và giá tiêu giá xác giá nhu c u công giá nhu c u mà thái thông tin mà có các quá trình làm - giá công - công-khen nhu c khi t o. t o giúp xác i h c hành cao. . cung có v i k g ng hi u rõ v giá nhu c u nhu c u c n ph i h c, không ph i quan tâm h c. duy trì t o là m t quá trình mà ta c l c c a h nhóm công giá nhân viên, gia và cá nhân, nhóm trong công ty - thông tin quan trong liên công tính nhân chuyên chuyên môn nhóm hay mô nhóm cho chúng ta nhu toàn - O i tham t o quan tâm n n vi c thích hay không thích c a nh s chênh l ch gi a k ki n th c và thái i ki n th c và mà i h c c n ph i có. CÂU ÔN Câu 1: Nhu c u P t o ngu n nhân l c là gì? Câu 2: T i sao trong doanh nghi p luôn xu t hi n nhu c u Câu 3: giá nhu c u nhu c u t o ngu n nhân l c? t o ngu n nhân l c trong doanh nghi p là gì? giá t o ngu n nhân l c trong doanh nghi p mang l i cho doanh nghi p nh ng l i ích gì? Câu 4: T i sao chúng ta ph i giá nhu c u t o ngu n nhân l c trong doanh nghi p? Câu 5: c ta xác nh chính xác nhu c u t o ngu n nhân l c trong doanh nghi p là nh ng gì? Câu 6: Lý do k t qu t o là nh ng gì? th c hi n công vi c không t t và nh ng bi u hi n c a nhu c u BÀI 4: Câu 7: Trình bày 3 cách ti p c n NH NHU C giá nhu c u O 41 t o ngu n nhân l c trong doanh nghi p Câu 8: Trình bày quy trình ho ch nh nhu c u t o ngu n nhân l c trong doanh nghi p Câu 9: Trình bày vi c xác nh m c tiêu t o d a trên nh ng nhu c u t o c nh n di n Câu 10: Trình bày các pháp xác nh nhu c u t o ngu n nhân l c trong doanh nghi p Câu 11: Trình bày chi ti t v ph ng v n nh nhu c u là m t pháp ph bi n nh m xác t o ngu n nhân l c trong doanh nghi p Câu 12: Trình bày nh ng th c t trong công tác giá nh m xác nh nhu c u t o ngu n nhân l c trong doanh nghi p CÂU 1. xác M nh chính xác nhu c u t oc n a. Doanh nghi p th c hi n các m c tiêu t c vào: c m c nào (phân tích doanh nghi p) b. i lao ng c n có nh ng k nào th c hi n t t các công vi c c giao (phân tích tác nghi p) c. m m nh và y u c a i lao ng trong doanh nghi p là gì (phân tích nhân viên) d. a, b và c 2. Làm t t vi c a. Xây d ng chi n giá nhu c u c c a h c viên, kích thích t o t o mang l i r t nhi u l i ích: ng nhu c u t o. ng c nhu c u h c c h ng thú và s tham gia c a h c viên trong quá trình t o. b. ra trình t o l y h c viên làm trung tâm, xây d ng d a trên kinh nghi m và ki n th c c a h c viên trình này c 42 BÀI 4: c. Xác nh NH NHU C O c n i dung và pháp t o phù h p cho t ng i ng h c c h c viên quan tâm, không theo ý mu n ch quan c a giáo viên viên, d. a, b, và c 3. Các lý do d n n k t qu làm vi c t i c a nhân viên: ki m soát a. Các lý do cá nhân mà công ty không th th l c; S n nh v c: Kh trí tu ; Kh tinh th n, tình c m; Hoàn c nh gia và b n thân; S c kh e b. Các lý do v t i; S m t t thay Thi u các ch c mà cá nhân không th i công vi c; Không có u ki n làm vi c; Không có k ki m soát t o; Thi u c: Công vi c hi n u và máy móc; ho ch; Qu n lý kém; V trí làm vi c và l i khó c. Các lý do cá nhân n y sinh do s hi u bi t v khuy n khích không phù h p v i công vi c và t công vi c; Có c m giác ng viên; Có s trong nhóm hay v i xung c i x ch c: Thi u không công b ng; Thi u s t hay va ch m cá nhân v i các thành viên i giám sát; Thi u t tin hay quá t tin; Các trình t o không phù h p. d. a, b và c 4. Nh ng bi u hi n c a nhu c u a. M c lãng phí cao, b. X y ra nhi u tai n n lao t o v phía nhân viên su t lao ng th p ng c. Làm vi c m t quá nhi u th i gian d. a và b 5. Nh ng bi u hi n c a nhu c u t ot góc nhà qu n lý a. T l ngh vi c quá cao (không hài lòng v i công vi c). b. Làm vi c m t quá ít th i gian c. Thi u s h p tác t phía nhân viên qu n lý ngay t c kh c). d. a và c là u quan tr ng nh t c n t o i BÀI 5: BÀI 5: 5.1 T O VÀ CÁC PHÁP T O T O NGOÀI LÀM VI C Ngoài nh ng hình th c t d ng và c ng c th i gian, n trình v n trình - Các trình ngoài vi c xây l c v chuyên ng, gián n do công vi c dài sinh, trong cao sau LÀM VI C c i thi n tr c ti p hi u qu lao ng và ch t ng th i không tách r i nhân viên ra kh i môi s d ng m t s cho nhân viên t o t i ch tài chính- sinh cao T OT I V i m c làm các trình vi c c a nh lãnh Các nghi p v c ng làm vi c giúp cho nhân viên có th t p trung toàn và công nghi p có th công nhân v khác, các c n thi t còn nh m nâng cao toán-ngân hàng, khoa nhân viên, liên k t t o có th ng n h n và dài h n, c th : Các 5.2 t o t i các l c vào vi c h c, h n ch nh ng n. Các nghiên làm vi c. Các cán b t o, h c vi n trong và ngoài t o ngoài - a. t o di n ra ngoài các m i quan h môn và qu n tr . mang làm vi c, doanh nghi p còn có th c tham gia các i h c, các trung tâm - t o t i ch c nh ng hình th c viên ch c s b 43 O hình th c t o và b i ng công vi c c a ng làm vi c, doanh ng nh m nâng cao kh sau: (hay c m tay ch vi c): Nhân viên m i h c cách th c hi n công i có kinh nghi m ho c c p i th c hi n công vi c theo ng d n 44 BÀI 5: O c p trên. là hình th c t o h c viên h n m v ng cách th c th c hi n công vi c ngay trong quá trình làm vi c. Hình th c kèm c p và ng c áp d ng cho công nhân k ng d n t i ch thu t, nhân viên phòng và qu n tr gia, b ng cách: thích cho công nhân - Thao tác toàn cách công công công nhân làm b. C v nhanh v n (mentor, advisor): s c trao i, c hu n luy n và u cho s ti n, h tr d ng pháp/d ch v cb i ng v n là nh m phát tri n ngh nghi p cá nhân, th c hi n nh ng hành vi m u cho nhân viên c. Hu n luy n: c ng y c coi là nhi m v i có l c c n thi t th c hi n công vi c. d. Th c t p: Sinh viên s p t t nghi p thuy t nhà c a c p trên tr c ti p giúp c p n th c t p t i doanh nghi p nh m g n lý ng v i công vi c th c t h i t thêm cho mình nh ng k c n thi t. e. Luân phiên thay i công vi c: Nh m giúp nhân viên hi u ch t c a nhi u công vi c khác nhau, n m b t ph n khác nhau trong doanh nghi p t c n i dung và b n c cách ph i h p c a nhi u b c m c tiêu ra. BÀI 5: O 45 TÓM Trong bài này, viên làm quen ào t o ngoài làm vi c và t ot i làm vi c. Ngoài nh ng hình th c t ch c nh ng hình th c t o t i làm vi c, doanh nghi p còn có th t o di n ra ngoài làm vi c. vi c giúp cho nhân viên có th t p trung toàn b th i gian, n ch nh ng nh n do công vi c mang ng, gián t ot i c i thi n tr c ti p hi u qu s nghi p v d ng m t s hình th c cho nhân viên sau: t o t i ch (hay c m tay ch vi c). b. C v l c vào vi c h c, h n n. lao ng và ch t ng th i không tách r i nhân viên ra kh i môi nghi p có th a. làm làm vi c V i m c nhân viên, t o ngoài liên k t v n (mentor, advisor ) c. Hu n luy n d. Th c t p e. Luân phiên thay CÂU i công vi c ÔN Câu 1: t o ngoài Câu 2: t o làm vi c là gì? làm vi c là gì? t o và b i ng công vi c c a ng làm vi c, doanh ng nh m nâng cao kh 46 BÀI 6: O (TI P) BÀI 6: T O VÀ CÁC PHÁP 6.1 T O (TI P) T O TR C TUY N Ngày nay, doanh nghi p áp d ng s ti n l i c a hình th c này. pháp t o online có th t o online ngày càng nhi u b i cá nhân hóa nh t nh ng ki n th c khác nhau c a t ng nhân viên, d a gian và M m h c và th thi u ho c s y m nh ho t Vi t. Vi c áp d ng nh t ng v m t chi phí. M t nghiên c u g n tìm ra có 42% không còn là hình th c xa l t o tr c tuy n trong trò c a mình v i nh ng mình nhanh chóng. Trong t o nhân s t o tr c tuy n h tr mang n nh ng hi u d n kh ng c chuy n t o, nh ng ti n b này có vai trò quan tr ng, ng c a nh vai t o truy n th ng. t o tr c tuy n có nh ng t o trong các doanh nghi p. s tr thành xu i v i nhi u doanh nghi p m n i tr i so v i các hình th c Công ngh thông tin phát tri n gi i t o online trong vòng 12 tháng. nh. Trong b i c nh hi n nay, i v i vi c th i d ng hình th c h c online và có 92% nhân viên ph n h i s t o tr c tuy n là th c hi n, linh ho t v trên 100 doanh nghi p v i trung bình 15,000 nhân viên nhân viên qu n a là hi u qu c nhu c u c p là hình th c t o c bi t cd lai. i v i h c viên H c viên c a các nh trình vào nh ng tính gian, h c viên gi ng m i. Các tính ch t o tr c tuy n c m th y thu n ti n v i vi c h c s n có c a hình th c này. Ngoài vi c ti t ki m s có nh ng tr i nghi m h c m i tích h p trong n n t ng y u là nhân viên trong doanh nghi p ghi nh ki n th c h c vào th c t m t cách d dàng c th i v i nh ng cách th hi n bài t o là y u t h tr áp d ng h c viên, c nh ng BÀI 6: O (TI P) 47 i v i doanh nghi p t o n i b là m t trong nh ng nhi m v không th thi u i v i b t k doanh nghi p nào. Tuy nhiên, khác v i các hình th c truy n th ng, t o tr c tuy n ra t o nên t o hi u qu , doanh c t phá trong nghi p không ch có th l c ch t - t o. V i các nâng cao hi u qu ng cao trong các trình công vi c mà còn xây d ng nh ng phát tri n lâu dài. chi phí: Bài toán chi phí luôn là bài toán khó là các doanh và doanh Áp i nhân các doanh E-learning vào chi phí chi phí cho in các công khóa nhân khá chi phí này Thêm vào giúp nhân viên, pháp i viên gian và dành cho - nhân viên có thân qua thích khóa thân. Doanh xây trình - phù qua có viên các trình gian là cùng giá có thân mình. Thêm vào theo thân. công lý. dàng: theo phát mong trong viên có và nhân viên trong và trau - Tính linh Tính linh là là xu lai. Nhân viên có vào gian nào. Không Doanh - có dành cho nhân viên, Tính Doanh áp các bài trong cho khóa gò bó dàng xây nào gian và không gian sung các dung nhóm nhân viên khác nhau. xây khóa bài nhân viên khác nhau. Thêm vào khá linh và dàng. nay, ngoài các tài là có thêm 48 BÀI 6: O (TI P) xây có các khóa quan các cao cung mà nhân viên nào nên có nâng công - tác dàng, chính xác: trong doanh cho phép nhân viên, trao các tính chat và ghi tích nhau cách này không sâu các trong doanh trình nên môi Thêm vào giúp doanh nhân viên, nhân viên mà còn xây thúc dàng các tính giá chính xác và phát cho doanh - cho công là dàng hình internet. nhân viên có bài hình E-learning thú sau video, hình chính vì d ng trong các Các y u t d n kh ng u này mà trình t o nên m t d thúc nhân viên quan tr ng quy t nh ph n m m v i vai trò Thêm vào c nhi u doanh nghi p áp 80% doanh nghi p c h i tr mang l i k t qu l i r ng các d mong i. Sau t o tr c tuy n thành công. LMS (Learning Management System) là y u t n s thành công c a d án l c nhân viên. tr có n nhân viên. doanh nghi p qu n lý ch t c d án u tiên t o tr c tuy n. LMS là m t n n t ng phân ph i tài li u h c t p là ph n m m h giá m vi t không còn xa l v i doanh nghi p hi n th c s là ba y u t t o nên m t d án t o c vai trò c a mình v i nh ng t o tr c tuy n thành công t o t o tr c tuy n c a h a. H th ng qu n lý nh t o tr c tuy n án nay. Tuy nhiên, trên th c t , có t o, là mang t o nhân s n i b lâu dài. E-learning là m t hình th c án các tính làm t o tr c tuy n l n. xây ng t o tr c tuy n thành BÀI 6: công, doanh nghi p c n ph i th c s t ng t o. t o là công c c n th n trong vi c l a ch n s chính giúp doanh nghi p t o thành công. Bên c nh theo dõi, giám sát quá trình doanh nghi p có s s b. N i dung các ngu n trình t. M i ngu n LMS có nh ng t o ch n n i dung s d ng LMS mi n phí; c t o là y u t t o nên d t o c n án dung khác. Có th k t h p các n i dung h c c a qu n lý. chu n b , xây d ng t o t on i b khác t o thu c n thi t v doanh nghi p có m t d tiêu rõ ràng. Khi tham gia tiêu dung cb LMS và n i dung án sung thêm các k nh ng bài t t, doanh nghi p c n t o, có các y u t khác t o tr c tuy n thành công. doanh bao dàng cho doanh phù v cung c p n i t o c a doanh nghi p. các nên nh, trình phù h p và thi t th c, ch n và tiêu t ov i c s hóa v i các n i c hi u qu c các khóa h c, ngoài y u t các nâng cao hi u su t công vi c t c các ngu n tài li u phù h p nh t v i m c c. Các y u t c biên so n t o trên cùng m t n n t ng, áp d ng vào có th quá trình và c nhu i nhi u d ng: Hình trình. B ng cách này, nhân viên không ch c ng ng xây d ng n i dung t o phù h p t các chuyên gia t o tr c tuy n m b o t o s n có thuê, mua các n i dung mà còn m khác nhau. c LMS phù h p nh t v i mình. l a ch n chính: s hóa n i dung cùng m t l t i t o. Hi n nay, các m và m t cách ch n l c. Hi n nay, doanh nghi p dung bên ngoài t doanh nghi p i, LMS t o c a nhân viên, c a doanh nghi p, có tính th c t video, tr v n hành, tùy ý ch nh s a; thuê LMS thanh thành công cho doanh nghi p. N i dung c u c n ph i h trong tri n khai d ng các LMS t Doanh nghi p có th cân nh c Có trình, l n hàng ch c nghìn khó ti n xây d ng n n t ng riêng, t toán theo các LMS ng nhân viên lên doanh nghi p có th - d ng n n t o c a t ng nhân viên, t ng phòng ban. V i các s khi n doanh nghi p c c k hai s 49 O (TI P) n cho m i nhân viên. N u không có cách truy n t i d dàng, h p lý, khó có th b OT lý, nhân viên tiêu ra thì Thêm vào xác LMS 50 BÀI 6: - O (TI P) giá là cách chính xác. quan ra này tiêu giá chính xác giúp doanh nâng cao công viêc ngày cho nhân viên và toàn doanh - thông . Các khai thông trong doanh tiêu liên quan là nhân viên nhân viên ngày. là cách nhân viên, nâng cao - . khá khai gian. Tuy nhiên, doanh cán nhân viên lý khi có có LMS, Bên sàng cho và áp PHÁP Có nhi u T O pháp hu n luy n và t p hu n ng, ph m vi t o r t d ng và phong phú dành cho công tác i v i các nhân viên các c p, các phòng ban trong công ty. Tuy nhiên, vi c l a ch n pháp nào l i còn ph thu c vào nhi u y u t t o, chính sách và ch phí và th i gian. Sau c - s viên Vì thêm các câu pháp này là là dung kích thích và khi duy viên trong chính là pháp này cho viên kèm theo thêm sinh ít chi phí vì viên trong kinh xu t: pháp bài i pháp chính kèm theo các viên trình bày vui nào o, gi i h n v m c a chúng cùng v i nh ng tình hu ng áp d ng là các c a ban lãnh c trình bày m t s trình: lý các hình trong doanh 6.2 nên theo sát các cách doanh m và lý ra. Doanh dung giúp doanh là tác và giao nên áp có tài nói khi thao công chúng. không các BÀI 6: - tra: viên theo bài này nên áp khi nghiên mình hay video, phim chính là minh và làm phong phú cho bài và tính viên cho bài tác. không. tra xem pháp này là có chính trong nó là khó có tính toán liên quan não (brain storming): ý viên có theo sát pháp này nên áp công khi bài môn khoa pháp này cá nhân và kích thích suy ý hàm nhiên hay viên tham gia phát cách sáng phát sinh ra pháp này là khai phá hay, áp cá nhân. cách ra trà cho chính là không hay viên làm tình theo nhóm trên nhóm, phân vai và trình bày trình, vai) trên chính là khó pháp này nên nào vào gây tranh cãi. khi nào phát pháp này là nhân và tích ý pháp này nên áp pháp nhóm: - khi viên làm bài viên. Trái - minh tính pháp này nên áp khách hàng, các : cao. gian và công nào Bài tác cho pháp này là - và ra minh hình pháp có trình viên khác kèm viên. các : bài viên. pháp này là khó có Minh viên sai theo sát chính - tra trình pháp này là có 51 O (TI P) làm trong vai trò viên khi khi có ý 52 BÀI 6: O (TI P) - cách giáo viên): cho các là có viên vai trò khác. pháp này phát huy làm viên viên. nào ra lên khi trong pháp này nên áp chính là vai có viên pháp này áp chúng sinh. - Phân tích tình viên trao các tình sao cho Các các có ra viên khác trong nhóm các quan trong doanh cá nhân, cách trình bày pháp này là pháp viên và thu hút tham gia, phát cá nhân khác nhau và cùng nhau ra cho viên dàng làm quen sinh trong trau y cách khi trong các duy nào áp không không có viên trình bày suy nâng cao pháp này chính là quá pháp này nên áp các các tình khi và ra trong kinh doanh. - pháp này có Trò hoàn thành theo quy và chính là pháp này nhóm công hay theo áp cho có quy áp khi tham gia trò pháp Các lãnh nâng cao giao ra nào khó có có viên/thính kích thích, thu hút tài nóng giám pháp này là giúp các cá nhân và quy - ví công ty trên hành... mô các nhóm tham có tính kích thích và viên nhân viên, quan tâm, ví viên tinh làm nên làm nhân viên trong giai BÀI 6: suy thoái kinh Các doanh và viên tài làm gì thu hút các pháp này là có mô có quy nó cho chính là khó có này có khi ta áp các trách phim, cách nhà lãnh viên, tay chào và quan sát vào máu trong quan. phim. chính là trong nhân mà này khó tìm cho các hành vi lâu (nói cách khác là khó cá nhân). không phê bình pháp này là pháp này nên áp công ty liên quan hành vi nhân viên, cách tham gia các tình và qua cách pháp hình này các nhà khách hàng viên không qua pháp viên xem mô hình có trình bày thu chia khác nhau. theo mô hình hành vi do hình khoa gia, châu xúc góp ý riêng (panel discussion). áp cách trên, tham gia phát thành các nhóm - 53 O (TI P) hóa các khóa và hành vi lãnh doanh mà còn trong quân - pháp pháp này, (Problem based learning-PBL): Trong viên làm trong công ty này. danh Giám viên trình công ty và là trình nên áp án trình Kinh Doanh công ty ABC, xét tình hình công ty và và báo cáo cho Ban viên, có pháp này là viên có chính là khó có thâm vào Giám nên giao các Thí viên cho thù theo nhóm và kinh áp các khóa qua hành nhanh. trà cho MBA dành cho lãnh pháp này cao và viên 54 BÀI 6: O (TI P) là có kinh dày trong lý và tham gia Gi ng viên có th s d ng nhi u lo i công c trên l p, tùy thu c vào - - , Công - bút s t o t o. không thích cho viên trong , chính xác cho dung và viên trình bày, trao , công - ng trình bày bài các nhóm dung, trình so và cho viên trình bày bài Video, phim, pháp thu hút có phim, chú ý khía - s v t ch t, trang thi t b c a là công này không dung, trình - u ki n khác nhau cho ho t chuyên viên và kích thích viên phát nghiên tác Máy vi tính, khai thác các tính thông tin máy tính (CD, VCD, Internet, minh linh tính toán, giúp viên phân tích, nhanh chóng ra Không có pháp t o nào là t i nên s d ng thái quá m t k t h p nhi u pháp cho m i t o. M t ng h p và trình không t o t t là có s pháp gi ng d y khác nhau. B ng 3.1: T i sao c n Mentor Mentoring (c v n) , mentor i c i di n cho m t s v n) giám sát, h nghi p c a mentee tr i m ts s nâng n vi c giúp ho c ng ch d n, v n, h u. và h tr nghi p và cá nhân. Mentor và mentee ng, trong s phát tri n công vi c kinh doanh/s c c v n) thông qua các ho t tâm lý, b o v , cùng lúc Mentoring liên quan tr k t n i mang tính m t t i nào ng v c Vi c này qua vi c xây d ng BÀI 6: 55 O (TI P) và duy trì m i quan h d a trên ni m tin, tôn tr ng l n nhau. i mentor c a Steve Jobs (sáng l p viên & CEO Apple) Ví d : m t trong nh ng là Thi n Kobun Chino Otogowa. Liên quan c a v Thi n kh này lên Steve Jobs có th y rõ qua tri t lý t i gi n trong các thi t k c a s n ph m Apple. Thi n Kobun Chino Otogowa có m t cu c i Steve Jobs. S nh ng s ki n tr ng y u mang tính cá nhân trong k t n i gi a hai bên kéo dài Kobun Chino Otogowa qua 20 n khi Thi n i. T i sao chúng ta nên là mentor cho m t ai Trong l ch s Tây, con c a Aristotle. C ba i th y Socrates là th y c a Plato. Plato là th y ib nh u là nh ng tri t gia l n. Aristotle l i ti p t c ch b o, d n d t chinh ph c nhi u vùng V sau, Caesar t t Âu sang Á khi h c h i nhi u t Napoleon l i ti p t c h c h i t i i kia, giao l i cho h ch y ng pm t Ta có th ngh nào m i quan h i này dùng h t s c tr i khác n nh ng s Cho n khi h t ng ch y là hành trình i c a mình nghi p. , mà còn ph i ph dùng ch ng i trong ch y n g p i kia l i ti p t c dùng s c tr ng ch y. n v i nh cao c a m t ngành c truy n qua nhi u th k t n i mentor-mentee, mà m i ngành ngh không mai m t. Mu n làm nên s vào s c cá nhân là , nhân v t mà làm nên c a hai , còn tín v t là di s n ki n th c l n k h . Chính nh huy ch i mentor-mentee (mentee là t cây g y truy n tín. hình dùng i y 30 tu i. Alexander c d n d t b i mentor) ki u m t cu c thi ch y ti p s c. Alexander Caesar. th y th c ch t m i quan h Có th i kh ng l nghi p l n lao, không th thu c vào nh ng i u c phát ch ph c, nh ng thu c i sau. y là lý do mà m i con i nên v a có m t mentor, v a là m t mentor cho i khác trong hành trình s nghi p c a mình. Mentoring khác gì v i coaching (hu n luy n)? Hu n luy n là nh m t ck hay ki n th c c th . Cá nhân làm vi c v i 56 BÀI 6: O (TI P) i có chuyên môn t o cam k t h nh. Tr ng tâm chính là ho t Trong nhi u ch ng m c, Ví d : t c k ho c ki n th c nh t ng mang tính chuyên nghi p, không ph i cá nhân. t o viên i ch công ty thuê vai trò i giáo viên. i có chuyên môn hu n luy n cho mình và nhóm nhân viên nòng c t cách th c áp d ng công th c bán hàng vào doanh nghi p c a mình. Khi k t thúc quá trình hu n luy n, ch c cách t công ty, nhóm nhân s mình v n hành quy trình bán hàng mà không c n s c m tay ch vi c c a c a mình hi u ch d n, h tr , i có chuyên môn này n a. trung vào phát cá nhân, trung vào T i sao kh i nghi p c n Mentor? giai ho t n u c a kh i nghi p, câu h i b n ng hi n t i kh i nghi p hay không? Làm th ng mình trong ai là B n c n m t ai u. B n khôngc c n y ng hay t i nào t ra là có nên b ch c ch n r ng con s chia nh ng suy r i lên v n cho b n bi t mình nên t nh ng câu h i giúp b n t phát hi n ra ng ng nào mà c n nào là t t, y là khi b n ph i c n m t Mentor. nh ng b t c ng kh i nghi p ti p theo, nh ng v n u n y sinh t khó nh n c a bán hàng l c sale, gi i quy t khi u n i khi sale, v n, r i xung c n tr s phát tri n c a doanh nghi p kh i nghi p c a b n, y t là khi b n c n m t Mentor. K c nh ng lúc doanh nghi p trong b n có th h u ích là ti p th phát tri n m nh, câu h i nào ng m nh v i cu c s ng. M i l n m t ng ng hay hi n h u lâu b n v y ho c là khi b n c n m t Mentor. Kh i nghi p c n Mentor vì b n th c s trì c ng n l a nhi t huy t, m t sai, m t i ch nêu câu h i b nt c n m t ai y cùng b n nh ng, duy i b n không bao gi phán xét khi mà b n làm nh ng l i cu c i, s nghi p c a mình. BÀI 6: Không c n ph i thành công m i tr n nay Cho v t có tác th c s Viet Nam, s ng l n 57 thành Mentor ng các i kinh doanh thành công, nh ng nhân ng tr thành Mentor nhi u. Quan ni m r ng ph i thành công ho c nên có th i gian m i tr thành Mentor là sai l m. C ng kh i nghi p th c s hi u nhi m v v is ng c a Mentoring cs d n c ng O (TI P) b o tr c a c a c a Mentorship là m t rào c n c ta. i s quán M , án thành công nh t v ng 2011, SME Mentoring Network ra Mentoring tính i, là n th i m Hi n nay v i cách ti p xúc theo hình th c tình nguy n, 1:1. M t Mentor có kh có nh ng Mentee và ít ra m i tháng hai bên g p nhau m t l n ng thành và c m t m ng trao i, c p nh t l n nhau. G n ng, SME Mentoring Network i nh ng Mentor c mu n duy c a gi i kh i nghi p. M i chuy n riêng, tuy nhiên toàn b nh ng thành qu mb os i góp vào s thay phát tri n i b n n v i SME Mentoring Network là m t câu u c xây d ng trên ni m tin, s lâu b n. Tháng 11/2015, m ng N i v i mong r ng s th c s i này kh i trân tr ng, u m r ng ra Hà n nhi u hi u bi t thi t th c cho doanh nghi p kh i nghi p. Theo ông Ph m Duy Hi u công ngh Viet Nam (SVF), mê giai n Kh i nghi p doanh nghi p khoa h c, u c a kh i nghi p, m t kh i ngi p dù còn v n s hi n th kho ng chênh v ho c khi nghi m s CEO c a Qu ng gi a nhi u d nh t, t t nh t. m t ng r tin ng thành công c a d Mentor không ph i là i giúp ng l c, kh i ngi p thông minh. m i quan h nào s h p và h tr k thu t cho kh i ngi p, mà là i d y ni m tin cho kh i ngi p, kích yêu thích cho gi a Mentor, kh i ngi p là m i quan h ng trong kinh doanh. trái l i, kh i ngi p cho mentor c a mình. M t Mentor ph i h i m b o c a mentor s ng và h tr c a m t Mentor. h , t o trên ni m tin và kéo dài. Mentor giúp kh i ngi p s án, không gi ng nhau, kh i ngi p không có tr i ng, g p khó trong vi c ch n l a y là lúc c n s giúp truy n c m h ng, t o s ng b n thân, ho t l i vô cùng nhi u giá tr tích c c m t s tiêu chí dành ra th i gian nh t b n, có th VD nh ít ra cho kh i ngi p, k 58 BÀI 6: O (TI P) (Mentoring V y mentor s Mentor giúp b n nh ng gì? i giúp cho b n th y c s ng ho c t t lùi c a b n thân Mentor Mentor rõ ra nh ng l i khuyên quý giá i i s cho b n áp d ng nh ng kinh nghi m i c a h , nh ng gì mà h tr i qua trong quá trình qu n tr Mentor chán n n, Mentor i s c thúc b n th c hi n công vi c m i khi mà b n có ý i s giúp b n i cho t c i dùng th y nh ng khi b t t c lai c a nh ng vi c b n làm, s thành công hay th t b i. Ngu n: Leo Minh, WinERP BÀI 6: O (TI P) 59 TÓM Trong bài này, viên làm quen t o tr c tuy n và các pháp t o t o tr c tuy n Vi t. Vi c áp d ng qu nh t không còn là hình th c xa l t o tr c tuy n trong i v i nhi u doanh nghi p t o nhân s mang n nh ng hi u nh. i v i h c viên H c viên c a các trình nh vào nh ng tính t o tr c tuy n c m th y thu n ti n v i vi c h c s n có c a hình th c này. i v i doanh nghi p t o n i b là m t trong nh ng nhi m v không th thi u i v i b t k doanh nghi p nào. chi phí; - dàng; - Tính linh - Tính ; ; tác - dàng, chính xác; - cho Các y u t t o nên m t d a. H th ng qu n lý quan tr ng quy t t o nh ph n m m v i vai trò Thêm vào t o, b. N i dung ; án t o tr c tuy n thành công LMS (Learning Management System) là y u t n s thành công c a d t o tr c tuy n. LMS là m t n n t ng phân ph i tài li u h c t p là ph n m m h giá án tr u tiên n nhân viên. doanh nghi p qu n lý ch t ng l c nhân viên. t o n i dung t o là y u t thành công cho doanh nghi p. N i dung t o nên d t o c n án m b o t o tr c tuy n ng c nhu 60 BÀI 6: c u O (TI P) t o c a nhân viên, c a doanh nghi p, có tính th c t và c biên so n m t cách ch n l c. c. Các y u t khác c n thi t - Có ngoài y u t khác t o tr c tuy n thành công. t cách chính xác. thông . - . pháp Có nhi u t o pháp luy n và t p hu n - t or t d ng và phong phú dành cho công tác hu n i v i các nhân viên các c p, các phòng ban trong công ty. trình: tra: - Minh - Bài não (brain storming): - nhóm: - cách - Phân tích tình - Trò - t o, có các y u t rõ ràng; phù giá - LMS và n i dung doanh nghi p có m t d án tiêu - v giáo viên): pháp - pháp Gi ng viên có th s d ng nhi u lo i công c khác nhau cho ho t trên l p, tùy thu c vào B ng - ph n, B ng gi y Máy vi tính,. (Problem based learning-PBL): u ki n bút d , s v t ch t, trang thi t b c a chi u, Video, phim, ng s t o t o. BÀI 6: CÂU ÔN P Câu 1: Trình bày các pháp t o ngu n nhân l c t i Câu 2: Trình bày các pháp t o ngu n nhân l c ngoài Câu 3: Trình bày v 61 O (TI P) làm vi c vai trò và t m quan tr ng c a công tác làm vi c t o ngu n nhân l c theo ki u tr c tuy n Câu 4: Trình bày các y u t thành công c t lõi c a m t d án t o tr c tuy n thành công Câu 5: Trình bày ng n g n và Câu 6: Trình bày v y v các pháp t o ngu n nhân l c các công c mà giáo viên s d ng trong quá trình t o trên Câu 7: Trình bày và c mc a pháp: gi ng bài và thuy t trình Câu 8: Trình bày và c mc a pháp: ki m tra Câu 9: Trình bày và c mc a pháp: minh h a l p và ngoài l p Câu 10: Trình bày và c mc a pháp: bài t p Câu 11: Trình bày và c mc a pháp: Câu 12: Trình bày và c mc a pháp: th o lu n nhóm Câu 13: Trình bày và c mc a pháp: h c t p b ng cách gi ng d y Câu 14: Trình bày và c mc a pháp: phân tích tình hu ng Câu 15: Trình bày và c mc a pháp: trò Câu 16: Trình bày và c mc a pháp: h i th o Câu 17: Trình bày và c mc a pháp: hành vi m u Câu 18: Trình bày và các v n c m c a ng não qu n tr pháp: d y h c d a trên gi i quy t 62 BÀI 6: O (TI P) CÂU M Câu 1: t ot i làm vi c bao g m t o t i ch (hay c m tay ch vi c) a. b. C v v n (mentor, advisor) Câu 2: E-learning c. Luân phiên thay i công vi c d. c 3 nêu trên i v i doanh nghi p a. Gi m chi phí b. D ti p c n, thu n ti n cho vi c h c c. a và c d. Khó tri n khai vì thi u tính hi u qu Câu 3: Các y u t t o nên m t d a. H th ng qu n lý b. N i dung t o án t o tr c tuy n thành công LMS (Learning Management System) t o c. d. C 3 nêu trên Câu 4: pháp t o bao g m: a. Gi ng bài/thuy t trình c. Th o lu n nhóm b. d. C 3 nêu trên ng não (brain storming) Câu 5: Gi ng viên có th t o trên l p a. B ng d ng nhi u lo i công c khác nhau cho ho t sau: ph n b. B ng gi y s bút d c. Máy vi tính d. c 3 nêu trê ng BÀI 7: U QU 63 O O VÀ BÀI 7: Q U QU O 7.1 QUY TRÌNH Nhân s T O luôn là n n móng c a doanh nghi p và là m t y u t m i quá trình hình thành nên chu i giá tr . Nhi u nhà lãnh ngu n nhân l c là t o nhân s c n tiên hàng u k môn làm vi c, nh t c a mình, cao doanh nghi p có th ng các yêu c u v lai c a doanh nghi p c Vi c t nâng cao chuyên khai thác t i nhân l c trong th c hi n ng thì c n ph i xây d ng quy trình theo t o u c a m i công ty, t ch c. Do v y, quy trình l c công tác cho CBCNV hi n t i mà chính là l c trong o cho r ng ng, song song v i vi c giúp nhân s là vi c quan tr ng trong tài s n l n lai. Nó không ch nâng ng các yêu c u v c nhi m v t o phù h p, qua xác nhân t o, b i nh t ng c m c th c a t ng doanh nghi p. ch c th c hi n và giá hi u qu công tác t o luôn là m m u ch t trong công tác qu n tr ngu n nhân l c. Nó giúp cho doanh nghi p duy trì l i th c nh tranh nh và ki n th c luôn th c hi n hi u qu cách t o vào ngu n nhân l c c c p nh t. và y c t o bài b n v i nh ng k m b o công tác t o ngu n nhân l c c n ph i tri n khai song hành công tác c l p và khách quan nh m cung c p ph n h i k p th i v các và Sau ki m tra c c giá m t trình c th c hi n. là quy trình th c hi n công tác giá t o ngu n nhân l c bao g m c khâu là m t thành ph n không th tách bi t. Chúng ta s m 64 BÀI 7: qua các U QU c c a quy trình này và s c bi t chú tr ng vào khâu ki m tra k t qu và hi u qu c a quá trình công tác C giá 3.Trách nhi m 4. Tuy n ch n i tham gia t o nào? TR L I t o là gì? giá k t qu , ch t Ai ch u trách nhi m v Ai có th m quy n quy t ng t o th t o? nh v chi phí t o? Nguyên t c, tiêu chí tuy n ch n cán b nhân viên tham gia t o Các th cho Quy 5. Ngu n kinh phí nhân CÂU H I M c giá t o. 1. Quy trình 1.M c O t c c nh tranh công b ng t o là gì? tuy n i nh c a công ty? Cung c p kinh phí và ch rõ khi nào ngu n kinh phí này s d ng? Ch rõ th phí t c c c p kinh phí, u ch nh kinh Các th t c b o v quy n l i công ty khi nhân viên không hoàn thành khóa h c ho c ngh vi c? Công ty có 6. H th ng thông tin thông tin v các n i dung: Chi phí cho các kho n: h c phí, t ng h c viên Th i gian, n i dung K t qu 7. Tuy n ch n nhà cung c p d ch v t o gi l i, t o t o Ai tham gia tuy n ch n, ai có quy n quy t nh? Quy trình tuy n ch n? Tiêu chí tuy n ch n? Th i gian t ch c? 8. T 9. qu ch c khóa t o giá k t t o i ch u trách nhi m v các d ch v h u c n (liên h gi ng viên, tài li u khóa h c, c u ng, Tiêu chí giá Cách th c th c hi n giá (Ngu n: Tác gi t ng h p) c 1. M c c h t ph i làm là xác t o. i v i m i m t công vi c, k nh rõ ràng m c c a chúng. ho ch, d i v i công vi c án, vi c t o BÀI 7: U QU và phát tri n ngu n nhân l c, m c c a công ty t ng giai ra trong chi n c g n li n v i m c tiêu kinh doanh c t ng quát, ch n phát tri n công ty có th v y, m c t ng giai ph i và c a nó. Trong có nh ng m c t o khác nhau. Do t o không ph i là b t bi n. C n ph i tùy vào m c n mà xu t trình M c tiêu chung c a vi c i lao t o và phát tri n nhân l c là nh m s ng hi u rõ v và th c hi n các ch c c a mình m t cách t nâng cao kh doanh nghi p, thích ngh nghi p c a mình giác ng ng c a h trong t o và phát tri n có tác d ng và ý doanh nghi p và i lao d ng t i c a doanh nghi p, thông qua vi c công vi c, n m v ng nhi m v vi c t t t oc a t o v i m c kinh phí phù h p. ngu n nhân l c hi n có và nâng cao tính hi u qu giúp 65 O làm lai. Trong các nh t nh i v i c ng: i v i doanh nghi p: - Giúp doanh nâng cao lao Tránh tình lý thay các các pháp quy trình công và phát các mâu các nhà doanh xung có giúp các nhà các cá nhân và ra các chính sách lý công nhân có công cho nhân viên trong trình thích áp kinh doanh. và môi - tranh cho doanh Các nhà lý sao cho phù - kinh doanh. nhân Duy trì và nâng cao - và ngày Nhân viên làm trong công môi - làm cán nhân viên doanh giúp các mau chóng doanh lý, chuyên môn cho nhân viên có cho các cán khó và phát cho các lý, chuyên môn khi giúp và thay 66 BÀI 7: U QU iv i i lao ng: ra tính chuyên - và bó giúp nhân viên công O lao và doanh công không khi nhân viên các tiêu khi nhân viên công - các cho nhân viên, giúp công công các thay - nhu có và phát lao cao cho c 2. t o có s là trao có cách nhìn, cách duy phát huy tính sáng xu t bi n pháp giá pháp c công có lao chính là trang kích thích nhân viên thành tích - thành trong doanh chuyên môn có tính thách áp lao giá. xu t nh m xác trong công trong công li n v i m c t o là các bi n nh xem, t i t ng th i m c th m c t yêu c u hay không, n u không thì t i sao và các bi n pháp kh c ph c th nào. ch là nh ng bi n pháp tri n khai th c hi n t i Không xu t c 2), chúng s c c 9. giá hi u qu t o nhân viên có th d n n nh ng lãng phí v th i gian, công s c, ti n b c, th m chí là ph n tác d ng. Khác viên trong nhà nhân viên trong môi quán là làm cho nhân viên khá doanh công tiêu trong và ba giai giá là và nhân viên tra nhu tiêu sau cùng lai lên khi hành sau khi giá là so sánh các nhà hành. có sau tiêu nên xem xét cách khó giá hành vi và giá khi khi dùng các Giá gia hành vi và so khi BÀI 7: và U QU Các giá hay câu viên Tuy nhiên, viên thích dùng cao trên thành quan sát thành Hành vi khó có mà hành vi là nhân khách nhân viên soát Các xúc hành vi then cách nào là do tình hình kinh giá này có và sau Khó nhân viên... ích giá là xem xét chi phí liên thông qua phân tích chi phí trên ra và sau khó chính xác. Vì dùng các so sánh các thu khác so sánh trình và so sánh nó có giá cách Nhà giá so sánh Các chuyên viên quy mô trong ngành. vì không có ích trong giá trong ích có chi phí và so sánh (benchmark measures) ích. gia Tuy nhiên, trong Thay vì các tính giá và khâu này là hay do tác nhu Cách sau tác thì khá trình marketing dài nhân công tiêu. Các giá chính xác này khách có thay cách so sánh quan thay Tuy nhiên, quan gian, doanh thu, chi phí, ta khi hành vi giá trên thông qua không các nhà theo dõi hành vi là hành vi, bao sau khi ngay mong hàng, bán hàng, công công và mà khác dung các khóa giá viên, nào giá tái tác có ích dung và sau cách thì nào, không sao cho 67 O cách xem giá các có viên có 68 BÀI 7: U QU theo cách mong có khác các viên. pháp O hay không. Tuy nhiên, do hay không. thay và sau trên. Nhà là nhóm có nhóm có soát) so sát gán cho giá thay khó Tuy nhiên, có ganh t o và soát, hay bóp méo nh rõ, ai là ch u trách nhi m i v i vi c phân b kinh phí c ch nh và t o, cho nên m i m t nhi m, còn giám khó hay tiêu t o ho c m t ai trình sinh ra nhóm c 3. Trách nhi m. C n ph i xác trình trong nhóm trong nhóm không tích theo có thành nhân viên làm cùng công không nhóm khác không thành hai nhóm, nên nhân soát nhìn chung nhóm giá này chính xác trong khó cho tiêu khác là phân tích và sau hai có này c t o. u có m t i quy n giám ng ch giám sát xem các có th chính là giám c y quy n. Do m t công ty có r t nhi u trình t o, i v i quá trình i y quy n ch u trách c nhân s ng phòng nhân s ) t o có ng hay không và s có nh ng bi n pháp can thi p n u th y c n thi t. Giám c t o là m t v trí lãnh o c p cao trong doanh nghi p, có trách nhi m chính là t ch c, qu n lý toàn b các trình, l p Giám c trong m t t Giám c các lãnh t o, hu n luy n dành cho t o là ch c, doanh nghi p nh m m c t o s ch u trách nhi m phát tri n, trình nâng cao k t o, t p hu n cho nhân viên. u ph i và tri n khai (k t h p v i o c a các phòng ban t ch c và các chuyên gia) các ng công vi c, Công tác nhân s c a doanh nghi p. i t ch c và qu n lý các cho nhân viên. Công vi c ch t i t o h i s phát tri n c i thi n ng th i xây d ng m i quan h c a nhân viên c coi nhân viên. V trí này nhân viên do s t o là m t trong nh ng cách h i s chuyên nghi p và hi u qu ph c t p c a môi chóng c a t ch c và s t o su t và i v i công ty. nâng cao tinh th n c a trong công tác ng làm vi c cùng v i t c ng vi c làm ngày càng trình trong các thay v c. t o i nhanh BÀI 7: Mô t công vi c c a giám - c cho Ban lãnh tác U QU t o: ra các Giám 69 O công tác chi nhánh, Lãnh doanh chung cho Khóa và Giám và nhân trách xây và khai các - nhân viên phát - phù phát con hành, lý công tác trong toàn công ty. khai các - kinh doanh và hàng tháng Phân tích các nhu các phòng và các chuyên gia ra các tiêu các quy trình - pháp nhóm, bài trình phù bài cá nhân, mô pháp - các và cho nhân viên và có nhân viên duy trì và giúp cho các công cao giao - Lãnh các giúp lý và làm nhân viên cá nhân - các thêm và và phát - Nghiên - Phát nhân viên hành và các cá nhân cho nhân viên và các chuyên gia và và viên lên các quan và các giáo trình - Xây - quy trình phát viên, áp các các tra và và cung pháp và giá các các trình phát và nhân làm 70 - BÀI 7: IÁ HI U QU Giám sát lý trì và phát báo cáo trong i v i giám c - Kinh - Kinh lý các trong các và cung - Kinh và cung - Kinh - ra và các bên liên quan trình Kinh duy trì lai hành - bao t o: lý các tác liên phân tích theo dõi các nhu Tiêu chu n O và phát phát trong các lý và các pháp bên các án ba lý ngân sách - Kinh làm và giao - lý nhân viên bao (trong và nói và - Làm quy có lãnh - và c 4. Tuy n ch n Giám i c i t o hay ng i t o, có t o và ng là ch t o c c y quy n ph i tham gia vào công tác tuy n ch n nh ra, ai trong hàng i hình th c nào, th i gian có r t nhi u nhân viên, c n ph i xác th t c tuy n ch n t o. l a ra các i khai ng c u và xác i ng ai. Quy trình th i lao ng và kh ng bình ph i tham gia ng, công b ng và các chính sách nhân s khác. i c t oc a lao v t c này ph i luôn minh b ch và công t o là l a ch n nh nhu c u và t o là bao lâu. Do công ty c quy n và có i v i m i nhân viên trong công ty gi ng L a ch n i v i i v i b t c c nh nh ng nguyên t c, tiêu chí chung và các t o. Nh ng nguyên t c và tiêu chí này ph i th c s không thiên v cán b công ty c n th i lao ng c a t ng t o, d a trên nghiên ng, tác d ng c a i. K t qu t o c a công tác BÀI 7: này là U QU ra m t danh sách nh ng nhân viên s t i. xác nh i nh do t ch c quy ng nh. c cc t o trong th i gian t o thì c n ph i d a trên nh ng s c a vi c l a ch n - 71 O i ng c c nh t t o bao g m: trong nhóm có yêu - là có thu dàng thu - nghiên thay hành vi sau quá trình - Phù - Tác - Nhu tiêu, dung khoá lao và và công lao Khi ti n hành l a ch n c n xem xét h công vi c, th giá c a ra quy t th i xác trên nh n khi l a ch n. Vi c l a ch n ng c yêu c u công vi c hi n t i, nh c ng i tham gia vào trình pháp ghép ý ng có t o ph i k p ch c c n d a h c t p c a m i h c viên nh ai s ph i tham gia khoá i ng t o t o sau: trong nhu là vào trong ra các câu làm sao khéo léo có không quá rõ câu này ra ng t o, t . Khi quan thông qua t o, kh pháp l a ch n i trình xác i lao lai c a t ch c. ng tham gia vào c m . Có các - giá th c hi n i qu n lý tr c ti p tri n v ng c a và mong mu n c a chính b n than h s p nhân s , k t qu long có dung khác. Trong quá trình mái cho hai bên mong - pháp quan sát. pháp quan sát nhân viên thông qua cách làm ngày và cho nghiên pháp này không thu cán có Tuy nhiên khi mong do có 72 BÀI 7: U QU theo dõi công hàng ngày - hàng ngày, làm, thông pháp ý O không làm là làm lãnh là là xác cán nhân viên mình Do dàng và là ý chính trang gì? Tìm thích thú khích có nhân viên phát nhân sau này, tinh trình phát nh rõ ràng ngu n kinh phí cho trú, phòng c, n và kêt t o (liên quan c, thù lao cho gi ng th nào, th t c c p duy t và nt u ch nh kinh phí ra sao. C n ph i m b o quy n l i c a công ty m t khi nhân viên không hoàn cam k t làm vi c và g n bó lâu dài c a nhân viên u này liên quan thông tin v gi ng viên, v pháp th i gian t o, k t qu n vi c i v i công ty. c 6. Truy n thông thông tin. Nh ng thông tin liên quan li u tham kh o, nhân tìm tòi thành khóa h c ho c hoàn thành khóa h c r i ngh vi c. t o tham gia nhân viên c 5. Kinh phí. Ph i xác có nh ng bi n pháp mong không? có ích cho công khoá chính cán d ng chúng Bên lúc này trình chung s lao mong cái l i, cá nhân mình cao n h c phí, quan tìm xét hoàn hay không? lãnh kém chi phí cán nhân viên. viên không ý và khoá lý chuyên gia pháp trên. Tuy nhiên khi mâu lãnh là này là lý nên Nam chuyên gia pháp này có hai hàng ngày. chuyên gia ý gì n quá trình t o, v n i dung t o) c n ph i t o và các tài c l i, công b cho gi ng viên, nhân viên tham gia khóa h c, n u c n. c 7. Tuy n ch n i ng t o. C n ph i xác tiêu chí tuy n ch n gi ng viên cho các khóa h c và kinh nghi m phù h p i v i trình và nhu c u nh rõ các quy trình và m b o r ng h có trình t o c a h c viên. Vi c l a BÀI 7: ch n gi ng viên nt trung tâm, ng trong i (doanh nghi p khác, c hay ngoài o các phòng ban và b ph n c 8. T lên l ch cho quá trình chu n b h c li u, t o và giá k t qu giá k t qu viên viên giá (quy trình giá viên i ng sau: quá trình viên và thái khóa công nói chung tích doanh sau khóa coi viên áp Các doanh và thu, dài doanh các vào trong lao hàng ngày viên gì có ích cho công công công nào công chi phí và nhanh Các hình phân tích giá có (quan sát và phân tích ngày và sau khi phía viên (thay công nhóm mà nhân hành vi, thái và cách khách quan và chuyên (xác bao và rút ra nhóm, phong cách làm công thang giá và và quan tâm làm giá quá trình giá các cách viên và các thay c, âm thanh, xu t các tiêu chí giá). C n ph i giá giá h u mang Doanh viên làm các d ch v t o. Vi c th c hiên t o liên quan t i v n giá và cho do các khóa tinh t o l i do b t o, ch u trách nhi m v và các - nh. ti n cách th c th c hi n - c k t h p v i lãnh cho gi ng viên và h c viên, xin phòng c 9. Th c hi n Các c) là do ban giám t o. Công tác t ch c quá trình ánh sáng và các công c - i h c, vi n nghiên c u, các c thành lâp nên th c hi n (ban t ch c). Ban t ch c s liên h v i các bên liên quan c n ng 73 O t o c a phòng nhân s cùng quy t ch c quá trình ph n khác U QU giá giá các nhóm và trong nhóm trong 74 BÀI 7: U QU 7.2 GIÁ HI U QU Hi u qu ng c th c hi n sau khi t ch c nh c t o tìm hình giá C p ng ki n th c và k thay Ph n các h c viên ti p thu c s d ng nhi u nh t i ng t o, xác u ch nh. B n c p nh gi nh giá này. K t qu sau mu n. T ta s có nh ng m c - c khía c nh nào hay không. M i hài lòng, ph n khích c a h cv a trong mô o t o vì nó d th c hi n nh t trình trình cho th y c các t o c a mình có c n t o t i thi u ph i th c hi n u c n c i thi n và giá v k t qu thú s u mà nhân viên mong t o nhân viên hi u qu . V y ph n ng sau nhân viên có t t o nhân viên hi u qu hay không th hi n ng c th - khóa t o ta c n tìm hi u là: nhân viên? thích Các khóa - sau nhân viên có nhân viên có C p 2 C p này nh trong K t qu h ct p ra nh ng giá liên quan tay ngh i chi u k t qu . C p giá k t qu h c t p c a h c viên: chuyên môn mà h c viên ti p thu sau c khi dò ý ki n, kh o sát, ki m tra 2 khó th c hi n 1 nên không hai là xem xét kh ki m tra n k t qu này có th ti n hành trong su t khóa h c, t o thông qua nh ng câu h i so v i c p gian này? khích các nhân viên khác cùng tham gia ng ki n th c, k khóa h c. C p viên trân Nhân viên xác th c công vi c ng c ch t c p và hoàn thành, giá giá nh t. D a vào ph n h i c a các h c viên, các nhà qu n lý có th giá khi t o o t o. Vi c t o Kirkpatrick 1 và d trình nh gi c nh ng m t c n c i thi n và là c p - T O là m t trong nh ng tiêu chu n chính này v a xác - O t o và sau so sánh m t công s c và th i gian nhi u c th c hi n r ng rãi c p 1. C p ti p thu ki n th c c a m i nhân viên. C n có m t t o nhân viên hi u qu t i Nó s giúp ta giá t BÀI 7: d u nhân viên nào nhóm v nh ti p thu ki n th c t t và h tr ng xu i kém 3 thành l p c l p c n y các l t o b sung. B ng cách h ng ki n th c, các k p ti p thu khi ng d ng là c p sau khi ng nh ng thay c i v lâu dài, kho ng vài tu n ho c vài tháng t o c a các h c viên. Nó s tr ki n th c này nên l i cho câu h i: li u r ng nh ng k có giúp ích cho h c viên hay không, n u có thì c giá nhi u l n i c a h c viên sau khi th c hi n vì nó xác c m c t o. C p này viên. Qua phân tích hi u su t công vi c, s cho ta bi t c ai y u th thay qu . h c th c s kém ti p thu giá th i áp d ng s quy t khích cho nh ng nhân viên có C p 4 C p này s c t i ba là l i c a nhân giá u này r t quan tr ng, vì nó t o, ho c nhân viên nào ng. Nó s là b ng ch ng u ch nh cho có th là y u t nh ng nh ng ph n h i, ta có th nghiêm túc v i vi c bình y i ph c t p và khó áp d ng ki n th c vào th c t , thông qua các câu tr vi c nhân viên ti p thu k nào. C p nh m t cách toàn hi n và h i r t nhi u th i gian và công s c. C p xem kh có th Ta có th t o. C p thay i nào 75 O Ngoài ra vi c ki m tra ki n th c còn giúp ta ng ki n th c và k nhân viên s nhanh chóng tham gia U QU trình nh vi c khen c p qu n lý t o nhân viên hi u ng c nh ng c i thi n sau khóa s khuy n t o. K t qu giá t o thông qua nh ng c a nó n k t qu kinh doanh, bao g m nh ng tiêu chí sau: hi u qu s n xu t, gi m chi phí s n xu t, gi m t l ngh vi c c a nhân viên C p b t ch c. Th c t vi c t o nhân viên hi u qu hay không còn d a vào vi c phát này ng nh ng c a tri n kinh doanh trong doanh nghi p. Các bi n pháp kinh doanh c tiêu nào mà qu n lý mu n thay nhân viên có th c s k t qu t th ng hay không, ta s n m trình c có theo sát m c tiêu kinh doanh, có Tuy r ng mô hình là h hi u qu i ho c c i thi n? T giá giá c s t o Kirkpatrick t ra d ng nhi u nh t trong t o th i v i toàn ho c các ch c vi c t o t o li u có phù h p, các c KPI i g n 60 v c t ra hay không? nó v n t o trong doanh 76 BÀI 7: nghi p. Nó U QU giá hi u qu O t o m t cách khoa h c b n nên có s linh ho t khi áp d ng mô hình này vào doanh nghi p c a mình. D a theo mô hình c a Kirkpatrick, chính ta có th trình t o ng - Giai 1, - Giai 2, c giá qua hai giai viên thu, c a n: gì sau khóa viên áp các công vào nào? giá k t qu qu xem xét hi u qu h c t p giai c a toàn khóa h c là v n n 1 không khó, ph c t p và ho c ph i h p nhi u cách giá h i th i gian. Có th giá hi u qu c hi u áp d ng m t t o sau: Phân tích th c nghi m Ch n hai nhóm th c nghi m, ghi l i k t qu c khi áp d ng các trình t o. Ch n m t nhóm t o, còn nhóm kia v n th c hi n công vi c bình trình t o, ghi l i k t qu c nhóm th c hi n v c s ng và ch t t o và nhóm không c c a trình giá nh ng thay t o s cho phép xác nh m c th c hi u i c a h c viên có th th c hi n theo các tiêu th c: viên. trình giá có thích gian giá dung không? Có doanh viên. Các xác viên trình không? công trình có phù - ng công vi c gi a hai nhóm: i c a h c viên giá phí ng. Sau th i gian t o. giá nh ng thay - c tham gia vào quá t o. Phân tích so sánh k t qu hi n công vi c gi a hai nhóm v i chi phí qu th c hi n công vi c c a m i nhóm lúc và cá nhân viên tham chi hay không? các khóa các nguyên nên các tra theo yêu khóa - giá viên có thay thay gì do viên. Nghiên tham khóa hành vi nhân BÀI 7: Q - giá hoàn thành U QU tiêu ra hay không? tiêu có làm hay không. t o viên có công không t o là m t hình th c t o, các doanh nghi p nên có d u Do tính khi th c hi n các giá hi u qu - Chi phí cho các - Chi phí cho cán lý và nh ng t o mang l i. Chi viên. chi cho nhân viên trong Chi phí m t t o bao g m: - trình t o v thông qua vi c so sánh, phân tích t ng chi phí và t ng l i ích do phí v t ch t trong các là không thì giá hi u qu và chi phí 77 O do nhân viên tham khóa gian có). không các công ngày Khi th i gian t o kéo dài nhi u giá tr hi n t i. L i ích b ng ti n do l ch gi a l i ích hàng t o. Thông giáo d c - t ng chi phí t o mang l i t oc n c xác c quy nh b ng kho n chênh do nhân viên mang l i cho doanh nghi p lúc ng, có th s d ng ba cách tính chi phí i v hi u qu c và sau c a t o, sau: giá ROI dùng hoàn hoàn giá trong ROI, nhân viên giá ROI cho thu giá bao nhiêu trình trung vào: H c phí khóa h c Chi phí Ti n s h t ng nhân viên tính trong phí khóa h c ng hi u qu hàng, c i thi n kinh doanh (t l c và sau khi i n tho i thành t o nhân viên,...) Xem xét l i ích tài chính dài h n khi tháng, 1 chuy n u t o tr c tuy n (3 tháng, 6 78 BÀI 7: U QU L i nhu n ròng / Chi phí = L i t c - giá Theo (NPV). ích gia giá phí O u (ROI) lãi (k) do ra trong quá trình Trong xác hay chi theo công NPV = (Giá tr hi n t i c a các l i ích gia t i c a các chi phí doanh thêm do do k t qu c a t o Giá tr hi n t o) Bt là l i ích gia Ct là chi phí do k t qu c a thêm do t o t o N u NPV > 0, doanh nghi p nên áp d ng các t. t. trình t o. Khi t o không nh ng mang l i giá tr tâm lý, xã h i nâng cao mà còn là m t hình th c có l i nhi u - khi Theo Trong u vào các ho t hoàn (IRR) ng v i NPV1 có giá tr k2 là lãi su t chi t kh u ng v i NPV2 có giá tr âm (< 0). NPV1 và NPV2 là t ng giá tr hi n t i trong t o l n là nh xác c ho c khó xác i v i các khóa t o khi giá tr c a ch s hoàn v n n i t i trong các hình th c ng d u khác. Tuy nhiên trong th c t , các c các l i ích b ng ti n do t o và nâng cao m t s doanh nghi p ng i u nh các kho n chi phí trong nh vào (> 0). ng v i m c lãi su t chi t kh u k1 và k2. ng, doanh nghi p ch nên doanh nghi p xác ng kinh doanh khác. k1 là lãi su t chi t kh u Thông u l c qu n tr . v c t o l i không t o mang l i, nh t chính là lý do làm t o và phát tri n cho nhân viên. BÀI 7: B ng 4.1: H c thuy t Hi u qu ng hi u qu c th c hi n sau khi nh c t o tìm Mô hình trình nh gi t o ng ki n th c và k o t o c s 79 o t o. Vi c hoàn thành, giá c công vi c các h c viên ti p thu c nh ng m t c n c i thi n và nh gi O o t o c a Donald Kirkpatrick là m t trong nh ng tiêu chu n chính này v a xác t ch c nh gi HI U QU cv a u ch nh. d ng nhi u nh t hi n nay là mô hình giá c a Kirkpatrick. Các y u t c giá trong Donald Kirkpatrick là m t giáo ch t ch c a Hi p h i Vào 1959, ông t o danh d t i t h c Wisconsin, ông t o và Phát tri n Hoa K (ASTD). gi i thi u mô hình nh gi t o và Phát tri n Hoa K . Mô hình này c a ông 1975 và c a mình. là c u 1994 khi ông ra m t tác ph m n i ti ng o t o 4 c p trên t p chí c c p nh t 2 l n vào giá trình t 80 BÀI 7: U QU Mô hình O giá Kirkpatrick bao g m 4 c p - 1 xác - 2 : hài lòng viên sau khi xác mà viên sau khi - 3 giá cách mà - thay viên áp 4 hành vi viên sau trình các trình có nào công ty, doanh C p 1 Ph n là c p c s nh t và d t c n thay c ch t i o t o vì nó d th c hi n ng t o, xác nh c trình trình t o c a mình có t o t i thi u ph i th c giá này. C p 2 C p này nh K t qu h ct p ra nh ng giá liên quan ng ki n th c, k khóa h c.C p và nh gi khía c nh nào hay không. M i hi n c p khi d ng nhi u nh t giá nh t. D a vào ph n h i c a các h c viên, các nhà qu n lý có th giá xác ng tay ngh n k t qu h c t p c a h c viên: chuyên môn mà h c viên ti p thu sau này có th ti n hành trong su t khóa h c, t o thông qua nh ng câu h i c khi t o và sau dò ý ki n, kh o sát, ki m tra so sánh i chi u k t qu . C p 2 khó th c hi n nên không C p c th c hi n r ng rãi 3 sau khi ng nh ng thay c iv t o c a các h c viên. Nó s ki n th c này nên nh ng thay c p so v i c p 1 1. ng d ng là c p C p m t công s c và th i gian nhi u lâu dài, kho ng vài tu n ho c vài tháng tr l i cho câu h i: li u r ng nh ng k có giúp ích cho h c viên hay không, n u có thì c giá nhi u l n i c a h c viên sau khi c xác m c nào. nh m t cách toàn hi n và t o. C p này y i ph c t p và BÀI 7: khó th c hi n vì nó C p 4 C p này s U QU h i r t nhi u th i gian và công s c. K t qu giá t o thông qua doanh, bao g m nh ng tiêu chí sau: hi u qu t l 81 O ngh vi c c a nhân viên C p nh ng c a nó n k t qu kinh s n xu t, gi m chi phí s n xu t, gi m này ng nh ng c a t o i v i toàn b t ch c. Tuy r ng mô hình là h th ng nghi p. Nó giá giá c s giá hi u qu t o Kirkpatrick ra i g n 60 d ng nhi u nh t trong t o m t cách khoa h c v c nó v n t o trong doanh b n nên có s linh ho t khi áp d ng mô hình này vào doanh nghi p c a mình. (Ngu n: Kirkpatrick) 82 BÀI 7: U QU O TÓM Trong bài này, viên làm quen Quy trình t o và giá hi u qu t o. Sau là quy trình th c hi n công tác ki m tra giá là m t thành ph n không th c c a quy trình này và s qua các c 1. M c t o. h t ph i làm là xác i v i m i m t công vi c, k phát tri n ngu n nhân l c, m c c 2. giá t o có c ph i giá. xu t nh m xác giá ho ch, d án, vi c i v i công vi c c t o và c g n li n v i m c tiêu kinh doanh c a và c a nó. li n v i m c nh xem, t i t ng th i t o là các bi n pháp m c th m c t yêu c u hay không, n u không thì t i sao và các bi n pháp kh c ph c s là th nào. ch là nh ng bi n pháp khai th c hi n t i t o và c ch c 4. Tuy n ch n Giám c ng t o, có i ng i l i, d ng chúng t o. có th chính là giám t o trú, phòng c nh ra, ai trong hàng i hình th c nào, th i gian t o cán b công ty c n c, n thông tin v gi ng viên, v th i gian t o, k t qu c t o là bao lâu. nh rõ ràng ngu n kinh phí cho t o (liên quan c, thù lao cho gi ng th nào, th t c c p duy t và pháp c t o. n t n s u ch nh kinh phí ra sao. c 6. Truy n thông thông tin. Nh ng thông tin liên quan tham kh o, i v i quá trình c y quy n ph i tham gia vào công tác tuy n ch n là ch c 5. Kinh phí. Ph i xác h c phí, c tri n nh và y quy n. t o hay t o và c 2), chúng s nh rõ, ai là ch u trách nhi m i v i vi c phân b kinh phí ho c m t ai xu t c 9. c 3. Trách nhi m. C n ph i xác i c a chúng. c t ng quát, ch xu t bi n pháp m t o. nh rõ ràng m c ra trong chi n tách bi t. Chúng ta s c bi t chú tr ng vào khâu ki m tra k t qu và hi u qu c a quá trình công ty t o ngu n nhân l c bao g m c khâu t o, v n i dung t o). n quá trình t o t o và các tài li u BÀI 7: c 7. Tuy n ch n i ng U QU t o. C n ph i xác chí tuy n ch n gi ng viên cho các khóa h c kinh nghi m phù h p c 8. T ph n khác i v i trình ch c quá trình t o và giá k t qu giá k t qu ch c quá trình giá hi u qu t o: B n c p 1 Ph n là c p và t o l i do b giá quá trình xu t các tiêu chí giá và giá). trong mô hình giá t o Kirkpatrick ng c s nh t và d t o. Vi c th c hiên t o liên quan t i v n giá (quy trình d ng nhi u nh t nh gi o t o vì nó d th c hi n giá nh t. D a vào ph n h i c a các h c viên, các nhà qu n lý có th giá c n thay c ch t i 2 C p này nh ng t o, xác nh c trình t o c a mình có khía c nh nào hay không. C p xác trình t o c a h c viên. t o. Công tác t cách th c th c hi n t có c thành lâp nên th c hi n (ban t ch c). c 9. Th c hi n C p 83 nh rõ các quy trình và tiêu m b o r ng h và nhu c u O K t qu h ct p ra nh ng giá liên quan ng ki n th c, k tay ngh n k t qu h c t p c a h c viên: chuyên môn mà h c viên ti p thu sau khóa h c. 3 là thay sau khi các lâu dài, vài vài tháng viên. 4 này giá doanh, bao thông qua tiêu chí sau: nó kinh chi phí nhân viên Phân tích th c nghi m Ch n hai nhóm th c nghi m, ghi l i k t qu c khi áp d ng các trình t o. th c hi n công vi c c a m i nhóm lúc 84 BÀI 7: U QU giá nh ng thay i c a h c viên giá nh ng thay i c a h c viên có th th c hi n theo các tiêu th c: - giá - giá - giá viên. thay viên. hoàn thành tiêu giá hi u qu và chi phí Chi phí v t ch t trong - Chi phí cho các - Chi phí cho t o t o bao g m: cán - O lý và viên. chi cho nhân viên trong Chi phí do nhân viên tham khóa gian không có). các công ngày CÂU ÔN Câu 1: T i sao P t o ngu n nhân l c l i là Câu 2: T i sao giá hi u qu tiên hàng công tác u t i các công ty? t o ngu n nhân l c l i là m m u ch t trong công tác qu n tr ngu n nhân l c? Câu 3: Trình bày v quy trình th c hi n công tác Câu 4: thân t o và phát tri n có ý i lao th t o ngu n nhân l c nào i v i doanh nghi p và b n ng Câu 5: Vai trò và trách nhi m c a giám Câu 6: Tuy n ch n i ng i ng c t o t o là gì và và c th c hi n th nào trong doanh nghi p Câu 7: Tuy n ch n doanh nghi p? c t o là gì và c th c hi n th nào trong BÀI 7: Câu 8: U QU giá k t qu t o là gì và c th c hi n giá hi u qu t o ngu n nhân l c là gì và th 85 O nào trong doanh nghi p? Câu 9: c th c hi n qua 4 c p th nào trong doanh nghi p? Câu 10: giá nh ng thay i h c viên sau quá trình tham gia t o Câu 11: Phân tích th c nghi m là gì? Câu 12: giá chi phí t o c ti n hành CÂU th nào? M Câu 1: t o và phát tri n có tác d ng và ý a. Giúp doanh nghi p nâng cao Duy trì và nâng cao ch t su t lao nh t nh ng và hi u qu ng ngu n nhân l c, t o l i th i v i doanh s n xu t kinh doanh. c nh tranh cho doanh nghi p b. Tránh tình tr ng qu n lý l i th i. Các nhà qu n tr c n áp d ng các qu n lý sao cho phù h p và môi c v i nh ng thay pháp i v quy trình công ngh , k thu t ng kinh doanh c. Gi i quy t các v n v tr gi i quy t các v n t ch c. v t o và phát tri n có th mâu thu n, xung v i các nhà qu n tr , giúp các nhà qu n t gi a các cá nhân và gi a công ra các chính sách v qu n lý ngu n nhân l c c a doanh nghi p có hi u qu d. C 3 nêu trên Câu 2: t o và phát tri n có tác d ng và ý nh t a. Tr c ti p giúp nhân viên th c hi n công vi c t t hi n công vi c không ng nh iv i i lao ng c bi t khi nhân viên th c c các tiêu chu n m u, ho c khi nhân viên nh n công vi c m i. b. ng b nh ng k c nhu c u và nguy n v ng phát tri n c a chuyên môn c n thi t s i lao ng. c trang kích thích nhân viên th c hi n công 86 BÀI 7: vi c t t U QU t O c nhi u thành tích t t có tính thách th c cao c. C p nh t các k có nhi u mu n h i c trao nh ng nhi m v ti n ki n th c m i cho nhân viên, giúp h công các thay có th áp d ng thành i công ngh , k thu t trong doanh nghi p. d. C 3 nêu trên Câu 3: Công vi c c a giám a. v n cho Ban lãnh c o t o: ra các chi n H p tác v i Giám c chi nhánh, Lãnh th ng nh t chi n c chung cho Khóa c, k ho ch i v i công tác o doanh nghi p và Giám t o. c nhân s t o và ch u trách nhi m xây d ng và tri n khai các k ho ch th c hi n. b. Hu n luy n nhân viên phát tri n con c. m b o phù h p v i nh ng phát tri n kinh doanh và i u hành, qu n lý ho t tri n khai các ho t ng c a công tác ng t o, k ho ch t o trong toàn công ty. Ch o t o hàng tháng d. C a, b và c Câu 4: s c a vi c l a ch n a. i c b. i c i ng c t o bao g m: t o ph i trong nhóm có yêu c u. t o là i có kh ti p thu ki n th c, d dàng ti p thu nh ng ki n th c m i. c. Ph i nghiên c u nh sau quá trình t o. ng c a t o v i vi c thay i hành vi c a d. C a, b, và c Câu 5: Có các pháp l a ch n i ng a. pháp ph ng v n. b. pháp quan sát. c. pháp l y ý ki n chuyên gia ho c c a d. C a, b, và c t o sau: i lãnh o tr c ti p. i h c BÀI 8: BÀI 8: 87 O VÀ PHÁT TRI N QU C T T O VÀ PHÁT TRI N QU C T 8.1 B N CH T C A QU C T T O VÀ PHÁT TRI N Khi các doanh nghi p v n hành nhi u công ty con và tham gia các liên doanh c ngoài, vi c t ol c nh ng khó kh u và c ng lao ng toàn c u có t m quan tr ng và g p ph i c bi t. Nhi u chuyên gia nhân s g ng áp d ng các chính. Trong m t s t trình hóa hành hàng u. Khi c nh tranh gay g t và t i trên th ng toàn c u, ngân sách u tiên b c t gi m b t k ng lao duy toàn c ki m nghi m c a tr trình gây tranh cãi b i các giám ng c là, c có áp l c c t gi m chi phí l n t o ng lao u t n ng là m t trong nh ng v c ng ch t i là ngu n l c nghi p qu c t , t o t t s r t quan tr ng sáu g i ý sau s t o liên quan c nh tranh c a các t p ng toàn c u. Do thành công cho vi c h c t p, - gi n là nh p v c công ngh cao. Tuy nhiên, vì con quan tr ng nh t t o nên l i th công trên th ch t m quan tr ng c a vi c duy trì l c c bi t trong cho nên m t l c t o ng h p, vi c cung c p các n ki n th c và hi u bi t v ng cao, qu c t c có th thành xu t là chìa khóa t o và phát tri n c a các t ch c toàn c u. doanh toàn suy và cho mình trên - thành trên toàn hóa, lúc nào, theo là, các cách nào có có - trung vào xóa ranh và các toàn các tác toàn gia và khác. là phá phân chia phòng ban và cách khách hàng và nhà cung 88 - BÀI 8: O VÀ PHÁT TRI N QU C T Phát lãnh toàn toàn trên khác có - Lãnh thông qua các Trao cho các các trình nhóm và là xuyên và phát xuyên tái không nhóm hóa. toàn là, các trao Các các vai trò và toàn nhóm phát lõi toàn thành Các Ngoài ra, các chính trong thành - và các công toàn lai toàn ngày càng án quan gia có và phát ra nên xuyên biên trong phát thành công trong cá nhân và thân kinh thành toàn tranh cao ngày nay. 8.2 T O T I CÁC CHI NHÁNH VÀ LIÊN DOANH Hàng lo t các lo i v n b t u quan tâm mà các t p n nhu c u gi i s bao g m nh ng v n - Ai nên - t o l c ng lao Có nên liên quan khác tài và ngôn trình bày a trên toàn th Nên hay là khác các không? hóa và các biên phiên nói? Ai trình có ngoài? trách chính hay chuyên gia Chuyên gia ngoài ng i m t khi sau: chính, - - nghi p qu c t ph i các công ty con và công ty liên doanh là viên C NGOÀI chính hay nên chính phát khu nhân viên Các khác nhau và có trình cho BÀI 8: - Các khóa phát cách - công ty con hóa vào các trình Làm khai theo và ba không? liên doanh có nên phát tôn mình - lý có nên cho nhân viên 89 O VÀ PHÁT TRI N QU C T trình hay có riêng lý do chính phát trung? nào trình dung và pháp cho phù các gia và hóa khác nhau? Các v n liên Các pháp ti p c n khác nhau mà các t p d ng t ol c doanh ng lao ng c ngoài bao g m t thi t k và qu n lý t o hóa c n i trong các công ty con và công ty liên a hóa toàn b c p công ty con, ng d n t tr s chuy n giao m t v i t t c các khóa t o c n tích h p toàn di n v i t t c các khóa chính và v i m c tiêu toàn di n hòa nh p v i m c a công ty m . và quan a nghi p toàn c u áp hóa khi, các công ty này khó thành công n u trình t o c thi t k gia khác mà không có b t k bi n pháp n i t i tr s ch chính sang m t qu c a hóa nào. Trong nhi u ng h p, vi c t o toàn c u không di n ra suôn s vì nó hoàn toàn không phù h p v i t ng n n hóa c th . Ngôn ng Có m t s v n trong nh xem có nên t ch c m t ngôn ng t o t o cho l c ng lao ng toàn c u t i các n m c khác liên quan các thành ph n bên ngoài, tr thành ngôn ng rõ ràng vi c bán hàng, có th ng lao chung, hay chuy n t i các khác nhau cho l c ti ng Anh qu c gia liên quan c i thi n kh kinh doanh. Vi c t om i n ngôn ng . Ph i quy t ng toàn c u c a t p b ng trình t o sang nhi u ngôn ng a hay không. M t v n tác gi a nhân viên và doanh nghi p nhà cung c p, nhà th u ph chính ti n hành ho t v i và khách hàng. M c dù ng kinh doanh toàn c u, ng, th o lu n và trao i b ng ngôn ng a thành công trong giao ti p hay trong các giao d ch i b ng m t ngôn ng chung, thông ng là ti ng 90 BÀI 8: Anh O VÀ PHÁT TRI N QU C T tr nên ph bi n, ít nh t là trong môi nay. Trong ph m vi có th , vi c s kh ti p thu các hàng d ng ti ng Anh t i trình u c a các t p trình t o qu c t t o sang ngôn ng t o b ng ngôn ng không. N u quy t c a nhân viên. Vì v y, quan tâm n ngôn ng nghi p toàn c u ph i có nên d ch tài li u nên ti n hành làm vi c s giúp nâng cao nghi p toàn c u liên quan t o. Các t p nh khó ng làm vi c toàn c u hóa ngày a ra nh ng quy t a và li u có có s d ng biên phiên d ch hay nh cung c p n i dung và ti n hành t o thông qua biên và phiên d ch, thì nh ng biên d ch viên và phiên d ch viên này ph i ngôn ng a và và ti ng c ngoài. Ngoài ra, h b n ch t c a doanh nghi p, trình không d dàng d ch t ngôn ng này sang ngôn ng hóa doanh nghi p hóa qu c gia và hóa doanh nghi p nh c khi thi t l p m t ngoài, các nhà qu n lý nhân s i v i quá trình và giáo viên trình t ki n th c thông qua viên không ng n vi c ph i hi u tác c bi t có th t o theo cách ng c a hóa c a hóa châu Á, i mà h c sinh nên tôn tr ng. Giáo viên truy n tho i m t chi u. H c sinh không t câu h i, và giáo c u ý ki n c a h c sinh. B u không khí trang tr ng và tôn tr ng và khuy n khích h c viên chia s ng quen v i các phong cách n t trình hình th c không hi u qu khi áp các n n hóa và qu c gia khác nhau t o và truy n t ki n th c khác nhau. Và do pháp h c t p tho i mái nh t thi t k và tri n khai các ít n ng v ý ki n riêng c a h , có th châu Á. Rõ ràng là h c viên Trình v t o t i m t công ty con quy n l c c a giáo viên. Phong cách gi ng d y c a Hoa K d ng còn ph i hi u rõ t o. Ví d , trong nhi u n n c coi là chuyên gia, t o b ng khác. trình qu c t c t o và các thu t ng hóa qu c gia và khác nhau. c a i v i h c n c xem xét áp d ng trong t o. và hình th c giáo d c M t trong nh ng lý do khi n vi c tri n khai con trên gi i tr trình nên ph c t p là do h t ng giáo d c và trình t o cho nhi u công ty dân trí con ir t khác nhau gi a các qu c gia. B n ch t c a các h th ng giáo d c t i các qu c gia r t khác nhau. trình và tính ph c p c a giáo d c i h c và giáo d c ngh nghi p BÀI 8: v y. Do nhau 8.3 cách d y (truy n iv im in n r t khác hóa. t o qu c t quan n vi c tác c ngoài. Th t v y, v c l c qu n lý ng u tiên i v i nhi u doanh nghi p b t t o này ng ít ng ít dành cho các a i Chu n b cho nhân viên Thi t k trình cân nh c m t s trình phát tri n ng là nhân s qu c t và vi c t o u c a h . Tuy nhiên, t i m t s th c hi n nhi m v t i c ngoài. c ngoài th c hi n các nhi m v qu c t sau hóa. S ti p liên quan ti n b Ví d , c n xét v di n vào nh ng n pháp lai thu chính t o ph i tr c l c, các c ngoài nên t p trung toàn các hóa, bao kinh doanh, các hành vi. thích quan và xung gia giao liên cá nhân trong lý hóa khác, không công hóa khác, bao kinh và quan các duy ng u sau: - các ng c a môi l c c a h c viên. V nh n nhi m v t o c ngoài s c n nh n i dung và n ki n th c, kinh nghi m và h c viên là nh ng nhân s và u phát tri n các ho t t o cho các nhân s nh n nhi m v các v n t o nghi, công nghi p toàn c u nh n ra t m quan tr ng c a vi c và chu n b cho nhân s c a mình - ng liên c ah ) c chú ý. Các ch y u là m i quan tâm hàng m, t p trong i v i các nhà qu n tr nhân s t o và chu n b cho nhân viên công ty (và gia ng qu c t , th i t) và h c (ti p thu) ki n th c T O VÀ CHU N B CHO NHÂN S C NGOÀI CÔNG TÁC Trách nhi m lao 91 O VÀ PHÁT TRI N QU C T các giao trong chuyên môn phù và hoàn thành các trong công giao. sáng phát thích các công 92 BÀI 8: O VÀ PHÁT TRI N QU C T T i thi u, vi c sau các ch - t o và chu n b nhân s t o cho các nhi m v qu c t nên bao g m u ki n thu n l i cho quá trình kinh doanh liên hóa. u ch nh và thích nghi: phán và giao các gia và hóa khác nhau. - lý các cú hóa. - phó Thích nghi và thích nghi. các khác nhau và các trí - Phong quán và nghi nhau cho Cách khác quê nhà và xác công nam - liên phù - hành vi và công ty khi ngôn Ngôn nên càng càng và không bao là quá góc Nhìn nhi m v nhi u công ty chia công tác chu n b nhân s h i ngo i thành hai lo i: c p c ngoài trong khi các khóa i v i các v n thu và v n ch y u và s nh y nh n nhi m v qu c t thích nghi t o qu c t bao g m các ch lý nhà và sau: giao thông và ngôn các chi phí và giáo em. phong - v n và và phép; cho chính và an ninh; sách, nhân Ngoài ra, m t c các ho t - t o. Thành ph n t o nh m phát tri n k hóa s giúp các nhân s và hòa nh p v i hoàn c nh m i. - v n và cho n nh ng vi c nên và không nên làm trong quá trình d n thích nghi v i cu c s ng c m r ng l n tôn giáo, thái hóa; tóm quan trình ngôn chính trong công ty. t o c chu n b k ng và n i dung sau: Tham quan pháp công tác lai. ng c n ph i bao g m t t BÀI 8: - tay bao - thông tin nhanh trong công ty 93 O VÀ PHÁT TRI N QU C T gia và công ty. các - ngày t o liên Nhi u nhân s hóa nh n nhi m v thích nghi v i b c ah g p khó c ngoài. Thông công vi c, nhà c a, b n bè và gia cùng ch ng có th t và các m i quan h ph i c n t này có g p th c hi n m t tâm lý và giúp các nhân s r ng các hành vi có th quan sát nh ng s và nói không phù do lo và gia c a h khác nhau và có ý tiêu kinh và u ch nh thích nghi gi a các n n qu c t xúc mà con hóa và gián và có các bao t o xa nghiêm này càng hành vi, Các ng nh t v n và và kèm n n là m t s thay vi và là qua khi Vi c m i. Sau nhân nhân hóa. - v n còn công vi c thói quen trong thích nghi và hòa càng c ngoài. c ngoài: gián gian i v ph i t công tác thích nghi m t khi ph i chuy n công tác Các thói quen. ngoài. c giao nhi m v trong vi c ng, b nhà c a, b n bè và gia khi u ch nh nhi m v m i v qu c t và gia m i hoàn c nh m i i ch ng - chân hóa nên t p trung vào vi c th c hi n ba u: (1) nh n th c khác nhau gi a các n n c hóa và khác bi t này m t cách khá c n th n và nghiêm túc; (2) h c h i hóa m i hi u t i sao nh và cách chúng luy n các hành vi này i dân b n a coi tr ng nh ng hành vi và ý c tái t o m t cách thích h p; (3) nh p tâm và rèn t hi u qu trong các nhi m v c ngoài. 94 BÀI 8: O VÀ PHÁT TRI N QU C T TÓM Trong bài này, viên làm quen t o t i các chi nhánh và có áp l c c t gi m chi phí l n ng toàn c u, ngân sách t o v c công ngh cao. Do khóa thành công cho vi c h c t p, - thành - trung vào - Phát - Trao ng ch t sáu g i ý sau c ng cao, xu t là chìa t o và phát tri n c a các t ch c toàn c u. toàn lãnh cho các toàn nhóm ra thành t o t i các chi nhánh - Ai nên - Có nên lai toàn lõi toàn c ngoài và liên doanh các công ty con và công ty liên doanh liên quan khác tài và ngôn trình bày Nên khác các Các khóa cách mình chính hay nên lý có nên và liên doanh có nên phát tôn hóa vào các trình nhân viên khu cho nhân viên công ty con biên phiên nói? chính phát ngoài? hóa và các trình ngoài - u tiên b trên toàn - - ng lao v c duy toàn - - t n t i trên th ng là m t trong nh ng t m quan tr ng c a vi c duy trì l c c bi t trong t o và phát tri n qu c t c ngoài. Khi c nh tranh gay g t và c t gi m b t k B n ch t c a hay có phát khai theo ba không? trình lý do chính trung? riêng BÀI 8: - Làm O VÀ PHÁT TRI N QU C T nào 95 trình dung và pháp cho phù các gia và hóa khác nhau? Các v n liên hóa Ngôn ng hóa qu c gia và Trình hóa doanh nghi p và hình th c giáo d c t o và chu n b cho nhân s Chu n b cho nhân viên Thi t k công tác c ngoài c ngoài th c hi n các nhi m v trình qu c t t o cho các nhân s nh n nhi m v cân nh c m t s các v n c ngoài s c n sau - hành vi. - kinh doanh liên lý các cú - hóa. hóa. - Phong quán và nghi - ngôn v n và t o qu c t bao g m các ch thu và cho và phép; giao thông và ngôn các chi phí và giáo em. chính và an ninh; sách, lý nhà và phong - sau: nhân tôn giáo, thái hóa; tóm quan trong công ty. pháp chính 96 BÀI 8: O VÀ PHÁT TRI N QU C T Ngoài ra, m t c các ho t - t o c chu n b k ng c n ph i bao g m t t ng và n i dung sau: Tham quan - trình công tác lai. ngôn tay - bao thông tin nhanh trong công ty gia và công ty. các - ngày t o liên Sau - hóa là m t s chuy n công tác v n g p ph i c n u ch nh th c hi n m t nhi m v m i thích nghi m t khi ph i c ngoài: Các thói quen. - hóa. Vi c t o giúp các nhân s u ch nh thích nghi gi a các n n qu c t r ng các hành vi có th quan sát nh ng s v chân n n ng nh t và gia khác nhau và có ý th c hi n ba khác nhau gi a các n n hóa m i hi u t i sao nh và cách chúng i dân b n c hóa và a coi tr ng nh ng hành vi và ý c tái t o m t cách thích h p; (3) nh p tâm và rèn t hi u qu trong các nhi m v c ngoài. ÔN Câu 1: B n ch t c a t o phát tri n qu c t là gì? Câu 2: Phân tích ho t ng t o t i các chi nhánh Câu 3: Phân tích ho t ng t o và chu n b cho nhân s cho ví d ? u: (1) nh n th c khác bi t này m t cách khá c n th n và nghiêm túc; (2) h c h i luy n các hành vi này CÂU c a h hóa nên t p trung vào vi c c ngoài, cho ví d ? công tác c ngoài, BÀI 9: BÀI 9: L C LÃNH M t trong nh ng m c tiêu c a nhi u t là phát tri n m t i nh y c m v i s cu c s ng nói chung trình phát tri n các nhà qu n tr có nghi m làm vi c và qu n lý khác bi t c a nhi u n n duy toàn c u này hóa khác nhau, kinh nhi u qu c gia và trên toàn th gi i. Kinh doanh và c toàn c u hóa. R t ít i có nhi u kinh và it i n m rõ các quy t c ph i tuân th các n n quen thu c và v n hành t t hóa khác. K t qu khi tham gia vào kinh doanh và công tác qu n tr kinh doanh qu c t . Và h u h t m i h O l c qu n lý qu c duy toàn c u. nghi m làm vi c ho c s ng lâu dài v i nh ng là r t ít 97 (TI P THEO) DUY TOÀN C U VÀ bao g m s (TI P THEO) T O VÀ PHÁT TRI U QU C T 9.1 O VÀ PHÁT TRI U QU C T quê nhà có th i u cho r ng các quy t c mà phù h p khi h làm vi c ngoài. Vì v y, r ro cho vi c lúng túng và m c l i luôn luôn hi n h u. Do doanh nghi p ngày càng quan tâm và nhân viên th hi n c v suy i, công dân có bài h c chuyên môn (chi n các xu ng duy toàn c u thi t y u c a nh ng toàn c u có và ho t hóa. Bi t cách s ng và làm vi c trong b i c nh các n n (tâm lý) d n các phát tri n các nhà qu n lý duy toàn c u, t c là kh hi u qu trong m t th gi i nh n vi c làm th nào c n quan m r ng là kh ng b t ng c) và ch t có th duy toàn c u. ng chuy n c a nh ng quan sát th t o thành m i tiêu cá nhân, ngh nghi p ho c t ch c. hóa khác nhau là gi i t là s l c ph c t p c a các i c a các bài h c cá nhân i có duy toàn c u. duy m t góc nhìn r ng, luôn tìm ki m d a ho c h i t c các m c 98 BÀI 9: c O VÀ PHÁT TRI U QU C T (TI P THEO) mc a duy toàn c u duy toàn c u là m t t p h p nhiên v n có s th ng nh t Nh ng i có - l c m i. k v c là m t v n m c a nh ng gây tranh cãi, tuy i có duy toàn c u th hi n kh lý tranh toàn có sâu hành khác kinh doanh trên quy mô toàn gia, các xu và toàn tác và này trong các - Làm hóa. ngôn mâu lý phát và xung toàn cho gia và hóa khác nhau; chúng tác trong các môi khi - cá nhân và các giá và và khi giao phát lý hóa và trong sàng và xung mâu công và tác hóa khác nhau và quá trình lý khác nhau. và không thích có và thích toàn lòng lý môi nhóm hóa. hóa. viên và có giá cao thành hóa doanh hóa khác nhau (thay lý có trong các các nhóm xuyên và nhóm hòa xung trong các khác nhau và có nhóm quan phát xuyên biên và tinh lý có viên xuyên và liên biên nhóm các cân hóa). lý - các cho cho và phong cách giao mình - tín khác các hóa. toàn nên hóa con - các khác nhau. và giao công duy toàn c u. nhóm. không mái phát có ra các và kiên khi BÀI 9: không và có các - nhìn O VÀ PHÁT TRI U QU C T các mô hình và liên (TI P THEO) 99 trong toàn lý toàn cá nhân thân) và khác cùng làm c m c a các t ch c có M t t ch c có duy toàn c u duy toàn c u ng kinh doanh tích h p toàn c u và v i c g i là t i lãnh ch c o và l c a tâm, v i h ng lao th ng ng có quan m và cách ti p c n trên c c di n toàn th gi i. T ch c này tuy n d ng nhân viên nh m nâng cao ti m viên ph i toàn c u và góp vào s c n có nh n th c toàn c u c l c c a nhân s thành công c a công ty, vì v y toàn b l c h tr cho chi n m c a các nhà qu n lý có Kinh nghi m m u ch t c n có th c, k trong n t và kh c thu n túy. H nh ng chuy n ngày t i môi ng hóa c n thi t h c cách ch p nh n và i ho t i thành công nh b n di n ra liên và xuyên ng hi u qu trong môi b ng m t danh sách các thu c tính v so v i nh ng là nh ng i ng duy toàn c u là s ng trong các n n c ngoài. H có th ho t c mô t l n ng lao c toàn c u c a doanh nghi p. phát tri n hóa ng toàn c u không ch nhân duy toàn c u hóa khác nhau và tr i qua các cú s c thích s ng trong các n n qu c t . T t c kh ki n ng trong môi ng duy toàn c u i v i trong cu c s ng và công vi c hàng hóa. 9.2 PHÁT TRI N L C QU N TR T I CÁC DOANH NGHI P TOÀN C U Ph n quan tr ng c a s phát tri n c a các doanh nghi p toàn c u là s c a các nhà qu n lý c a h t góc ch kinh nghi m qu c t là c n thi t quan tr ng n a là s toàn c u. Các t p b qu n lý và qu c t . i ta nh n th y rõ ràng r ng không i v i các nhà qu n lý phát tri n c a các tài nghi p qu c t phát tri n qu c gia m , mà u qu n lý trong toàn doanh nghi p c n s u hành có hi u bi t sâu s c v chuy n giao ki n th c này thành nh ng hành th phát tri n c a m t i ng toàn c u và có kh ng toàn c u. Các t p cán 100 BÀI 9: O VÀ PHÁT TRI U QU C T (TI P THEO) nghi p qu c t c n nh ng giám hóa này sang n n c u hành có th d dàng chuy n hóa khác, nh ng ngôn ng , và nh ng i có th làm vi c hi u qu t , gi m thi u nguy xung thi u s trao u do a chi n u nhi u thách th c khác nhau trong quá trình ho c g n phát tri n v i các l c l n, i x lý các ho t phù h p v i u v i s ph c t p và t o và phát tri n nh ng giám m t s nghiên c u v qu n tr phát huy nh ng nhi m v nhân viên t i c nh ng s m nh qu c t m i. l c c n có c a các giám thi t i ng toàn c u và có k c toàn c u. Tuy nhiên c n th i gian và Trong vài ch t c a thi u t m nhìn toàn c u. Nhi u t p t t vào vi c phát tri n m i góc c a th u hành toàn c u m i ph c v i nhóm qu c n nay, có quá nhi u công ty c s t i. Vì v y, h có th tìm ra các nhà qu n lý có ng n n hóa và hóa toàn c u b i vì nhân viên ch i và giao thoa qu c t nghi p qu c t n n m t ph n c a t và hi u l m. Cho ch m ch p trong vi c ti p thu giá tr h i thông th o m t s it c báo cáo v các u hành toàn c u và c l c này. Các giám c nhân s v c m nh ng gì c n qu c t ch u trách l c qu n tr c n ph i bi t chính xác nh ng gì c n thi t trình phát tri n l c qu n tr có th t o ra các giám i c u hành toàn c u. l c qu n lý toàn c u - duy và linh trong môi xã - Có quan tâm hóa, con và khác và khác hòa khích phát khác; - xem xét mái các khuôn các hay phán xét; tò mò phó có sàng và và ý hóa - tôn và làm và làm khác nhau và khác; không kiêu cách - có khác, cách quan tâm và quan và khác nhau nghe có - trong suy ra và kiên khi và trong trong các không sàng ro. phát có nhìn BÀI 9: - Kiên tháo vát, thách O VÀ PHÁT TRI U QU C T quan và tràn không - 101 tích lòng tích (TI P THEO) và sáng có và nhìn xúc cao; có phó - Trung và chính - xác cá nhân - quán, - phát cam kinh doanh lý S Vi c s cá nhân gia - có trình chuyên môn nên tín mình. l c toàn c u phát tri n nh t là v giá cho làm chuyên môn khác phát tri n tin và duy trì là gia - ra l c toàn c u ph i mang tính nh ng vi c c n làm doanh qu c t . Tr ng tâm th hai là làm th hóa và kinh doanh qu c t tr ng nh t c a s nâng cao trình phát tri n tr ng tâm. Tr ng tâm th hi u bi t v nào hóa và kinh nâng cao trình c a các nhà qu n lý. Bên c nh l c toàn c u là vi c, thông qua nh ng kinh nghi m c th ch hi u bi t v khía c nh quan u này di n ra trong công là nh ng bài h c c n thi t cho s công c a m t nhà qu n tr . Trong b i c nh toàn c u, nh ng kinh nghi m liên quan t i các công vi c và nhi m v gi i, các i nhóm h c t p hành v i các nghiên c u n hình, mô ph ng v y có nhân viên trên toàn th nh s m ti m gi i giá do t ch c th c hi n v ti m là s hi n nhi m v l c trên th ng toàn c u. Kinh tri n khai càng nhi u khóa c ngoài. thi u c a b t k l c toàn c u thành công nào. Ngoài ra, m t ph i bao g m vi c xác hóa. T t c án toàn c u, góp vào kho tàng ki n th c và k c ngoài ph i là m t thành ph n không th trình phát tri n ph i i nhóm xuyên biên ng là thành viên toàn c u t i các d mà các nhà qu n lý ph i phát tri n nghi m làm vi c các qu c gia khác. Các thành u có th trình qu n tr và ti m ti p c n vi c t giá và và m i quan tâm c a nhi m v toàn c u. t o càng t t c khi cc th c 102 BÀI 9: O VÀ PHÁT TRI U QU C T (TI P THEO) ti n ngh nghi p xuyên qu c gia M t khía c nh c a phát tri n trình phát tri n phát tri n và l c qu n tr toàn c u c n l c qu n tr nào c a t p ti n cho nhân s c ti n ngh xuyên qu c gia i ng c p th p Do nhân s c Xu B ph n nhân s ch c này v u xu v i các nh t c a các t p lai c a các ho t nghi p là tóm t t quan ng quy t các doanh kinh tri xây và nâng cao và cá nhân. và xã các và phát các yêu thông tin ngày nay rõ ràng gia. quan là nâng cao quan và luôn tìm cách nâng cao trình lao và ngày càng quan khách hàng, an toàn và tranh. và phát thông qua các và phát các công hình thành. Các hóa, quan qu c t nh thành công toàn c u quan tr ng giá cao phát - t o và phát xu t c a các chuyên gia v qu n tr nhân s và - m nh n m t v trí và nghi p qu c t . theo yêu các giai c. t o và phát tri n cho c các t ch c ng là trong c nghi p qu c t nói chung. Sau t o và phát tri n là y u t - ng ti n trong ng Qu c t , Ngân hàng Th gi i, Qu Ti n t Qu c t và Liên c a h và cho các t p ta th y h i l c qu n tr cho các t p nh n m nh t m quan tr ng c a tri n. K t h p ti n vai trò quan tr ng trong vi c tri n khai các khóa/ t o và phát tri n m c a các t c t o và phát tri n qu c t qu c t . T ch c Lao h p qu c i u này c ngoài. ng toàn c u v trình ba. thu t ho c chuyên môn. Nh ng n m t s ti n trên toàn qu c nhi m v qu n lý c th nghi p xuyên qu c gia. Nh ng ng liên quan là c ngoài thông qua c ngoài hay các v trí c a c p qu n lý, k vào b t k nghi p qu c t nh n nhi m v vi c phân công lên các v trí cao c g i là c bao lý, v.v. BÀI 9: - cách làm và O VÀ PHÁT TRI U QU C T các (TI P THEO) 103 trên toàn nên quan - ngày càng quan vi toàn càng khi phát thành - lao thành hoàn thay khi các công có trong quá trình toàn kinh các hoàn - thay xa - con này ngày càng nhanh chóng và các nên linh toàn và trôi lao công nên và nên hóa kinh doanh. ngày càng Các nhu ngày các hình thúc khác trên toàn ngày càng và - trong các nhanh và và trên toàn tri thành trung tâm kinh doanh toàn - Các ngành và các già hóa và lao hóa lao 104 BÀI 9: O VÀ PHÁT TRI U QU C T (TI P THEO) TÓM duy toàn c u và l c lãnh o M t trong nh ng m c tiêu c a nhi u t là phát tri n m t bao g m s i các nhà qu n tr có nh y c m v i s nghi m làm vi c và qu n lý nh v trình phát tri n l c qu n lý qu c duy toàn c u. khác bi t c a nhi u n n duy toàn c u này hóa khác nhau, kinh nhi u qu c gia và trên toàn th gi i. duy toàn c u: Bi t cách s ng và làm vi c trong b i c nh các n n hóa khác nhau là l c thi t y u c a nh ng i, công dân có duy toàn c u. c mc a Nh ng - duy toàn c u i có duy toàn c u th hi n kh lý Làm và giao - lý - lý hóa. mâu và xung toàn thích có và thích toàn và tranh toàn môi lý hóa doanh hóa khác nhau (thay hóa). - lý nhóm - lý không - lý hóa. toàn cá nhân thân) và khác cùng làm c M t t m c a các t ch c có ch c có duy toàn c u duy toàn c u kinh doanh tích h p toàn c u và v i ng i c g i là t lãnh m và cách ti p c n trên c c di n toàn th gi i. c m c a các nhà qu n lý có duy toàn c u ch c o và l c a tâm, v i h ng lao th ng ng có quan BÀI 9: Kinh nghi m m u ch t c n có O VÀ PHÁT TRI U QU C T phát tri n hóa khác nhau và tr i qua các cú s c thích s ng trong các n n Phát tri n hóa (TI P THEO) 105 duy toàn c u là s ng trong các n n hóa c n thi t h c cách ch p nh n và c ngoài. l c qu n tr t i các doanh nghi p toàn c u Ph n quan tr ng c a s phát tri n c a các doanh nghi p toàn c u là s c a các nhà qu n lý c a h t góc phát tri n qu c t . l c qu n lý toàn c u - duy và linh - quan tâm và và hóa phó - Có - Kiên - Trung tháo vát, cá nhân - kinh doanh phát tri n Vi c s nh t là v quan và tràn và chính - S trong suy giá gia l c toàn c u phát tri n l c toàn c u ph i mang tính nh ng vi c c n làm doanh qu c t . Tr ng tâm th nâng cao trình hai là làm th nào tr ng tâm. Tr ng tâm th hi u bi t v hóa và kinh nâng cao trình hi u bi t v hóa và kinh doanh qu c t c a các nhà qu n lý. ti n ngh nghi p xuyên qu c gia M t khía c nh c a phát tri n trình phát tri n phát tri n và l c qu n tr toàn c u c n l c qu n tr nào c a t p ti n cho nhân s c vi c phân công lên các v trí cao ng toàn c u v Xu là tóm t t quan Sau ho t ng c vào b t k nghi p qu c t nh n nhi m v c ngoài hay các là c ngoài thông qua c th ba t o và phát tri n m c a các t t o và phát tri n. K t h p ch c này v u v i các xu ng lai c a các xu t c a các chuyên gia 106 v BÀI 9: O VÀ PHÁT TRI U QU C T (TI P THEO) qu n tr nhân s qu c t ta th y t o và phát tri n là y u t quy t công toàn c u quan tr ng nh t c a các t p - là các doanh - và phát - các xây và nâng cao và cá nhân. là nâng cao ngày càng quan cách làm tranh. bao khách hàng, an toàn và hóa, quan - nghi p qu c t . giá cao theo yêu nh thành lý, v.v. và các trên toàn nên quan - ngày càng quan vi toàn càng khi ngày càng lao thành hoàn khi các ngày càng nhu kinh các hoàn xa con - ngày nên các hình Các - trên toàn và - phát thành - trong các thay nên linh toàn lao công nên và và trôi nhanh và và trên toàn tri thành trung tâm kinh doanh toàn - Các ngành và các già hóa và lao hóa lao BÀI 9: CÂU ÔN (TI P THEO) 107 P Câu 1: B n ch t c a quá trình t o và phát tri n qu c t Câu 2: Y u t thành công c t lõi cho vi c Câu 3: Các v n O VÀ PHÁT TRI U QU C T c n quan tâm khi t o và phát tri n qu c t t o t i các chi nhánh c ngoài hay liên doanh là gì? Câu 4: Các v n Câu 5: Tác ngôn ng ng c a và liên hóa trong quá trình hóa qu c giá và t o? hóa doanh nghi p n quá trình t o Câu 6: Thi t k qu c t trình t o dành cho nhân viên th c hi n các nhi m v c ngoài? Câu 7: Vai trò c a t o liên hóa trong qu n tr nhân s qu c t Câu 8: duy toàn c u là gì và Câu 9: duy toàn c u c a m t t ch c và c a m nhà qu n tr Câu 10: c bi u hi n l c toàn c u là gì và làm th nào Câu 11: Trình bày v các xu ng toàn c u trong CÂU th nào? phát tri n c l c toàn c u? t o và phát tri n M Câu 1: Chìa khóa thành công cho vi c h c t p, t o và phát tri n c a các t ch c toàn c u: a. duy toàn c u. là, m t doanh nghi p toàn c u ph i suy s hi n di n c a mình trên th ng th gi i. b. Tr thành m t t ch c h c t p trên toàn c u. hóa, b t c lúc nào, theo b t k thu n l i nh t có th . và chu n b cho là, vi c h c h i t cách nào có th , ph i t t c các n n c t o u ki n 108 BÀI 9: O VÀ PHÁT TRI U QU C T (TI P THEO) c. T p trung vào h th ng t ch c toàn c u. là phá v s xóa b ranh gi i gi a các qu c gia và s c p và các phân chia phòng ban và cách gi a khách hàng và nhà cung i tác toàn c u khác. d. a, b và c Câu 2: Hàng lo t các lo i v n khi b t u quan tâm n nhu c u th gi i bao g m nh ng v n a. Ai nên nh nghi p qu c t ph i t o l c ng lao ng a i c a tr ng c a s a hay là i và các v n c trình bày b ng l i nói? Ai s n t tr Chuyên gia s chính, khác bi t v ngôn ng tài li u vi t và trên toàn t o liên quan c ngoài? T p hu n c l p? biên phiên d ch i v i c ch u trách nhi m d ch thu t? s chính hay chuyên gia c a c. Không nên t ch c im t sau: t o t i các công ty con và công ty liên doanh viên t i là b. mà các t p c s t i? n s khác bi t hóa a d. a và b Câu 3: V l c, các h c viên là nh ng nhân s ngoài nên t p trung toàn di n vào nh ng nh n nhi m v t , chính tr , th c ti n kinh doanh, các l c hành vi. Kh b. hi u qu các m i quan h th ng và xung c. thích c u sau: l c nh n th c. Ti p thu ki n th c v các n n a. lai hóa, bao g m l ch s , kinh v c nh y c m và quan h gia ng v i các u ki n liên cá nhân trong m t n n d ng, giao ti p x lý hóa khác, gi m thi u t không c n thi t. l c th c hi n. Kh th c hi n t t công vi c c giao trong b i c nh m t n n hóa khác, bao g m các k nghi, duy ph n bi n, hi u bi t và h c h i trong công vi c; phát tri n các công c và h th ng h tr chuyên môn phù h p; sáng t o hoàn thành các nhi m v thích c giao. d. C 3 nêu trên Câu 4: T i thi u, vi c g m các ch sau t o và chu n b nhân s t o cho các nhi m v u ki n thu n l i cho quá trình qu c t nên bao u ch nh và thích nghi: BÀI 9: a. K kinh doanh liên hóa. O VÀ PHÁT TRI U QU C T phán và giao ti p (TI P THEO) 109 các qu c gia và n n hóa khác nhau. b. Qu n lý các cú s c c. hóa. i phó v i s u ch nh l i s ng. Thích nghi v i các d ch v gi i trí b n th ng và thích nghi. u ki n s ng khác nhau và các a. d. C 3 nêu trên Câu 5: v n và a. Thu nh p, tr t o qu c t bao g m các ch c p và thu ; qu n lý nhà ngh phép; t o và nh sau: t; giao thông và l i; ph c p; ngh và ng ngôn ng ; các chi phí và l a ch n giáo d c cho tr em. b. Phong t c a chính tr , tôn giáo, thái và an ninh; s nh y c m v hóa; tóm t t nhân v t quan tr ng trong công ty. c. a và b d. a ho c b ; lu t pháp a s c kh e b n v l ch s , chính sách, nh ng 110 TÓM T T MÔN H C TÓM MÔN - và phát là quá trình cho phép con các thay các quan công duy) hay hành vi cá nhân. nhân viên nâng cao thu các có công nâng cao nâng cao vào phát nhân viên cho công chú trong lai doanh - vào phát phó môi kinh doanh d) tránh lý a) giúp nhân viên xung e) nhân viên mãn nhu linh phát 1) làm 2) ngoài môi j) cung thông tin làm các dài nhân, online: các khóa Quy trình trình 2) cách online. bao giá; 3) trách 5) kinh phí; 6) 8) 09 1) xác 4) thông, thông tin; 7) 9) giá giá 3 khía viên, trang khác nhau: 1) 2) sau khóa viên 3) doanh và doanh giá giá thông qua và thay doanh lý, và 3) viên vào công nhân viên; h) có kèm chuyên môn trình làm nhân Các hình giá môi nhanh tranh luân phiên công - tiêu lý và có cho quá trình - có cán i) duy trì - không f) Xây chuyên môn; g) b) nhanh chóng; c) tránh tình nhanh chóng thích nghi và doanh nhân công sau nhân VÍ D VÍ 111 MINH QUY TRÌNH 1. Giám T O NHÂN S c Chi nhánh ngân hàng 1. Xác nh nhu c u t o: cho Giám pháp và quan cung c p và b hàng, qu n tr toán, m ng c yêu c u công vi c c th . Các chuyên sung ki n th c chuyên môn nghi p v nh m c tiêu vi c và t o: Nh m phát tri n Giám cùng m t pháp ng vì m c tiêu chung c a Ngân hàng. t o: t o theo hình th c v a h c v a làm, h t chuyên và không nh ng nhi u n công vi c 4. Xác c ng trong và ngoài ng nh n i dung và n chuyên khác t o theo pháp h c ng và kinh nghi m. h c t i các h cv n này làm. Có th m t tu n m t chuyên h c trong 1 tháng ho c liên t c trong 1 quý. thông qua hành c chi nhánh m nh v truy n l a, thu hút nhân tài, t n tâm v i công k t nh 3. Xác b. C (qu n tr ngân r i ro, kinh doanh ngân hàng, tín d ng, huy ñ ng v n, thanh chuyên môn có kh a. c chi nhánh là nh ng ki n th c, k nh giá, k toán, phái 2. Xác - MINH H A TH C TI N c, chi phí do quan chi tr và trong th i gian h c. t o: khai trình t o g m 6 chuyên kinh doanh; - lý bán hàng và marketing; - lý - lý rui ro tín - lý con - lý chi nhánh và kênh bán hàng. và : i 112 2. K VÍ D MINH H A TH C TI N toán viên 1. Nhu c u t o. Nhân viên k toán ph i n m v ng hai k sau: a. Ki n th c ngh nghi p: - kinh tài chính trong toán, toán trong toán; - Trình bày quy toán; - tin - và phân tích tài trong toán; và hình toán doanh cách xác - doanh và các chính sách toán doanh Phân tích và b. K và giá kinh tài chính, hình toán, vào công tác các tình hình tài chính, kinh doanh doanh ngh nghi p: các - toán phù hành chính cách - - máy toán, tra, phân và lý các toán các và - toán toán toán và ghi vào toán toán chi máy toán phù doanh và hành chính - các báo cáo hàng tháng và - các báo cáo tài chính toán hàng cho doanh VÍ D 2. K MINH H A TH C TI N 113 toán viên - toán trong và - toán tra, toán doanh hành chính giá công tác tài chính, toán doanh và các hành chính - Báo cáo các thông tin tình hình tài chính và tình hình kinh doanh - cho yêu thành Có các làm trình lý. Microsoft trong các công làm 2. nhà phòng. theo nhóm t o. a. Ki n th c Cung c p cho nhân viên nh ng v n th c chuyên môn lý lu n b n v k toán, n m v ng ki n lý các tình hu ng k toán phát sinh trong th c t . x b. Các k - Có lý công - công tác Có chuyên môn và có làm và làm - thu toán các doanh nghiên theo nhóm; lý và thông tin liên quan công tác; - Có giao c. Trình và phòng trong môi tin trong công tác chuyên môn. tin h c công 3. Th i gian - lý các t o: chung (2 Gi i thi u ph n m m k toán trên máy vi tính. công tác. 114 2. K VÍ D MINH H A TH C TI N toán viên H th ng b v tài kho n k toán công ty Gi i thi u v công ty các T ok - làm vi c áp d ng. v c ngành ngh công ty c l p, k ho t ng. làm vi c nhóm hi u qu . chuyên ngành (3 Hi u v cách l p h s sách ch ng t k toán. Cách c p nh t ch ng t , ghi s . L p báo cáo tài chính, báo cáo thu Phân tích giá - c tình hình tài chính c a doanh nghi p. (3 Xây d ng, t ch c b máy k toán phù h p v i doanh nghi p. L p c các báo cáo thu hàng tháng và quy t toán thu hàng cho doanh nghi p. L p báo cáo tài chính, ki m tra giá tình hình tài chính, ki m tra giá các thông tin v tài chính. pháp 4. Nh ng t o. c b n khi t o nhân viên m i vào làm có th hình dung trong nh ng ý sau: a. Quy trình làm vi c Cho nhân viên th i gian nh ng tài li u liên quan làm quen c công vi c, ho c có th n công vi c và doanh nghi p chu n b s n nhân viên có th hình dung c nh ng công vi c s ph i làm. N u c n thi t có th t ch c bu i hu n luy n k cho h . Giúp nhân viên làm th h có th bi t c nh ng vi c s p t i c a h . công vi c c a h m t vài l n. u này giúp u b n mu n ho c không mu n trong khi th c hi n công VÍ D 2. K 115 MINH H A TH C TI N toán viên b. Ph bi n nh ng thông tin b n Không nên b t nhân viên m i ph i nh t t c thông tin, nhi m v thi t ngay trong ngày m i vào. H s ch c m th y áp l c và và k c n nh ng công vi c c giao. c. T o T o u ki n phát tri n ngh nghi p cho t ng nhân viên u ki n cho nhân viên ti p xúc và trau d i thêm kinh nghi m vi c khác ngoài công vi c mà h th ti n và phát tri n ngh ng m trách. Có nh ng chu n b nghi p cho nh ng nhân viên xu t s c ngu n nhân l c m nh, duy trì s n nh v h nh ng công c giúp h mong mu n. Có nh ng k có ho ch, t o cho chính doanh nghi p mình m t ho t ng khi có s thi u h t v nhân s . d. S d ng D ng pháp t o t i t ch c Kèm - Kèm - Kèm Khi làm vi c: làm vi c ng bao g m ào t o trên công vi c. Cách th c gi n nh t là trong quá trình th c hi n công vi c nhân viên s d n b i nh ng - t ot i i lành ngh Có ba cách c ng kèm c p là: lãnh lý có kinh t o nhân viên k toán, quá trình t o c th c hi n sau: Gi i thích cho nhân m i v toàn b công vi c. Thao tác m u cách th c th c hi n công vi c. nhân viên k toán làm th - tra t t c ch m n nhanh d n. thích cho nhân viên cách công m: - có cùng lúc. 116 2. K VÍ D MINH H A TH C TI N toán viên - Ít kém. Doanh - Các - Nhân viên không các sát c chuyên phòng doanh toán có nhanh chóng m: - không có khoa nên - toán viên - Trong quá trình viên khó thu. có làm gián có hay 3. Nhân viên c 1: Xác Các không bài thói quen công nên công nhân viên trí nên toán không là tình phòng nh nhu c u t o ng b ph n t p h p, giá và xác v mình, l p danh sách yêu c u nh nhu c u t o trong ph m vi t o g i v phòng Nhân s . 2: c vào nhu c u quy ho ch cán b t o c a các v, c a Công ty, phòng Nhân s c c 3: Xác th c t o t o thích h p tri n khai. ng phát tri n và ho ch t o chung cho toàn c xem xét. nh hình th c Sau khi k ho ch nh có trách nhi m nghiên c u, t ng h p nhu c u và ph i h p v i các c p qu n lý xây d ng k ng trình ban Giám vào t o t o c Ban Giám t o bên ngoài, c duy t, phòng nhân s t o n i b ) xác nh hình i v i nhu c u c n VÍ D 3. Nhân viên MINH H A TH C TI N 117 phòng Phòng Nhân s c hình th c t o bao g m các v n t o : Th i gian l a ch n, l p án tri n khai t o thích h p, n i dung t o i ng tham gia, chi phí, gi ng viên.... c 4: T ch c t o Phòng Nhân s tri n khai t ch c t o theo k ho ch và hình th c t o c duy t. L p danh sách h c viên tham d Thông báo cho các v liên quan và các h c viên tham d gian, n i dung... và các yêu c u liên quan M i khoá giá nh m xác các giá k t qu t o do công ty t nh hi u qu v và cá nhân t ra. H c viên tham gia t o Phòng Nhân s K t qu m, th i u ki n s v t ch t (n u c n) t o. ch c hay g i h c viên t o u ph i c c a nó mang l i so v i m c tiêu c a công ty, c a giá khóa h c giá t ng h p sau khoá h c giá hi u qu c 6: a n khoá h c. Ph i h p v i phòng Hành chính chu n b các c 5: T ng k t và bi t t o là c l p k ho ch t o ti p theo. h Sau m i khoá h c, phòng Nhân s tr có trách nhi m t ng h p t t c các tài li u, k t qu t o và theo tiêu chu n ISO i d ng c m m) có th áp d ng cho nhi u khoá h c ti p theo. gi y t và d ng s (file 118 VÍ D MINH H A TH C TI N 4. Nhân viên kinh doanh 1. X c nh nhu c u l v ot o c quan tr ng nh t trong tr nh t ph t tri n. Nhu c u t ch c, xây d ng k ho ch v o t o v ph t tri n ph i c x c nh m t c ch c trên yêu c u c a s n xu t kinh doanh nh m không gây ra l ng ph v ot o th d a th i gian v ti n b c c a doanh nghi p. 2. M c tiêu h tr t o: công vi c kinh doanh c th c hi n t t t c nh ng k t qu kh quan 3. N i dung o t o: - Nghe n i Anh, Hoa thông th o - Tin h c - C c kh a ng n h n h tr - C ck - K - k b n h ng t i trung tâm PACE, thuy t tr nh, thuy t ph c ph p o t o: Th c t t i doanh nghi p trong qu tr nh l m vi c o t o ngo i gi l m vi c - G i - Cho tham d - Th c t p mô ph ng v i c c ph n m m b n h ng - Cung c p ki n th c qua c c - i h c kinh t . l m vi c nh m 4. - ph ng n c c l p h c ch nh quy c c h i ngh chuyên b n h ng, ti n nghe nh n Marketplace CD, DVD, Software o t o theo ki u CaseStudy, t nh hu ng th t ho c gi l p. VÍ D MINH H A TH C TI N 119 5. Chuyên viên phòng nhân s 1. Xác nh nhu c u Xác t o. nh nhu c u c a trình t t o c t ch c xây d ng k phát tri n ph i c xác giá là m t trong nh ng ho ch v c quan tr ng nh t t o và phát tri n. Nhu c u t o và nh chính xác d a trên yêu c u c a s n xu t kinh doanh tránh gây ra lãng phí ti n b c, th i gian c a doanh nghi p. M c tiêu c a t oc am t trình t o trình v các m t ki n th c, k th i gian nào c n ph i hoàn thành... Xác cao c k t qu c a toàn công tác trình trình t o là nh ng k t qu c n ph i nh c n c m c tiêu t o. M c tiêu có th t c t t i, kho ng t o s nâng là m c tiêu chung c a t o, phát tri n c a doanh nghi p ho c là m c tiêu c a t ng t o và phát tri n. M c tiêu càng c th , càng chính xác bao nhiêu vi c ng cho công tác giá k t qu càng d dàng b y nhiêu. c n có m c tiêu. Và các m c tiêu u ph i t p trung ph c v giá nh c k t qu cho m c tiêu s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p. 2. M t s Tên STT 1 2 trình N i dung trình 4 Yêu c u trình Nghe, nói trình Ti ng Anh C Tin h c phòng 3 t o và phát tri n: Có th làm vi c gia c ngoài Microsoft Office, S d ng thành th o tin h c Powerpoint, phòng & Outlook, lý Các khóa h c v Có kh công ngh m i công vi c K công x lý gi y t c v i các chuyên ng d ng tin h c trong qu n tri n khai công ngh vào Trình bày Bi t cách s p x p, phân ph i công b n, ki n th c vi c m t cách h p lý, theo trình t , 120 VÍ D MINH H A TH C TI N tr phân tích m t cách nhanh chóng ra trình t các công vi c sao cho k t qu . 5 K l pk ho ch và vi t báo cáo. Ho ch nh chi n c ng n và dài h n. Vi t báo cáo Có kh l p k ho ch và báo cáo theo t ng tháng, quý, chuyên 6 N m ki n th c v giao K ti p thuy t trình. hóa ng x (v i c i nhi u c trên Có kh thuy t trình thuy t ph c cm i c i th gi i) 7 K ph ng v n và giá nhân viên. 8 S d ng ph n m m qu n tr nhân s . 9 K ngo i giao, làm vi c c l p và theo nhóm, t . 10 K t ng h p; giao vi c và giá th c hi n công vi c t t Ki n th c t ng Có ki n th c t ng h p v công vi c quát v các v trí, c a các v trí, ch c danh trong doanh ch c nghi p S d ng thành th o ph n m m qu n lý nhân s VÍ D 3. L a ch n pháp MINH H A TH C TI N 121 t o. t o theo ki u ch d n công vi c. a. Quá trình t ob t u b ng s gi i thi u và gi i thích c a m c tiêu c a công vi c và ch d n t m , theo t ng h c h i và làm th cho t i khi thành th o i d y. Ví d b. c v i s i ng d n v cách quan sát, trao ng d n và ch d n ch t ch i, c a s d ng máy Fax, t o ngoài công vi c. t o ngoài công vi c là hình th c th c t và g i t i m t môi c. G i t o mà ng h c t p tách kh i i h c tách r i v i công vi c i ng lao ng. n các l p chính quy. c g i n các l p chính quy h c v các k l p k ho ch, so n th o b n, ti n anh, tin h d. Các bài gi ng, th o lu n, h i ngh ng n ngày. Nó cung c p nh ng k phân ph i công vi c, e. t o S chuyên môn ngh t kh nghi p ho c k qu n lý t m c tiêu... trình hoá v i s tr giúp c a máy tính. d ng các trình ph n m m l c qu n lý, d a trên tình hu ng f. t o v i s tr giúp c a các g. t o theo ki u t o c cài ra các quy t ts n t o nâng cao nh h p lý. ti n nghe nhìn. thí nghi Thông qua các bài t p tình hu ng là các câu chuy n mô ph ng, các trò lý, phân vai theo k ch b n, giúp rèn luy n các k qu n qu n lý, m r ng hi u bi t. 122 TÀI LI U THAM KH O TÀI THAM Trong c: [1] Hà Nam Khánh Giao (2012). Giáo trình cao h c. Qu n tr kinh doanh qu c t . NXB T ng H p TP. HCM [2] Nguy n H u Thân (2008). Qu n tr nhân s . NXB Lao ng-Xã H i, TP. HCM [3] Nguy n Thanh H i (2001) Qu n tr nhân s . NXB Th ng kê. [4] Nguy n Qu c Tu n (2006). Qu n tr ngu n nhân l c. NXB Th ng Kê 2006 [5] Nguy n Vân m, Nguy n Ng c Quân (2012). Qu n Tr Nhân L c. ng i H c Kinh T Qu c Dân [6] Nguy n Vân Lao m, Nguy n Ng c Quân (2004). Giáo trình Qu n tr nhân l c. NXB ng- Xã h i. [7] Tr n Kim Dung (2012).Qu n tr ngu n nhân l c. NXB T ng H p TP.HCM [8] Tr n Kim Dung (2009). Qu n tr ngu n nhân l c. Nhà xu t b n Th ng kê. [9] Tr n Th Vân Hoa (2010). Các tình hu ng v qu n tr kinh doanh. NXB i H c Kinh T Qu c Dân. [10] Tr n Xuân C u, Mai Qu c Chánh (2012).Giáo trình kinh t ngu n nhân l c. NXB i H c Kinh T Qu c Dân Ngoài c: [1] Armstrong. M. (2008), Strategic Human Resource Management. A Guide to Action, Kogan Page Ltd. [2] Beardwell, I., Holden, L., & Claydon, T. (2014, latest edition), Human Resource Management a Contemporary Approach, Prentice Hall. [3] Briscoe, D. R., & Schuler, R. S. (2004), International Human Resource Management, Routledge Taylor & Francis Group. [4] Brillman, J. (2002). Modern Management Conceptions and Methods. PWE Publishing House. TÀI LI U THAM KH O 123 [5] Glinski, B., Kuc, B. R., & Foltyn, H. (2000). Managerism, Strategies and Management. Key Text Publishing House. [6] Kuc, B. R. (2002), Perfect Management. PTM Publishing House. [7] Mello, J.A. (2015). Strategic Human Resource Management. 3rd edition. Cengage Learning [8] Tien, N. H. (2012), Change Management in Modern Economy Modelling Approach. PTM Publishing House, Warsaw. [9] Tien, N. H., Duc, L. D. M. D., & Yen, N. T. H. (2019). Students and Young University Staff Development in the Context of E-learning and the 4th Industrial Revolution. of Science of Ho Chi Minh City Open , Vol. 9, No. 3, 42-48. [10] Tien, N. H. (2019). Staff Motivation Policies of Foreign Companies in Vietnam. Journal of Research in Human Resource , Vol. 1, No. 2, 7-10 [11] Tien, N. H. (2017). Strategic International Human Resource Management. Ementon Publishing House, Warsaw. [12] Tien, N. H. (2015). Leadership in Socially Responsible Entreprises. Ementon Publishing House, Warsaw. [13] Tien, N. H., & Anh, D. B. H. (2017). Global Strategic Marketing Management. Ementon Publishing House, Warsaw. [14] Tien, N. H. (2019). International Economics, Business and Management Strategy. Academic Publications, Dehli. [15] Tien, N. H., Anh, D. B. H., & Thuc, T. D. (2019). Global Logistics and Supply Chain Management. Academic Publications, Dehli. [16] Tien, N. H. (2012). Competitiveness of Enterprises in a Knowledge Based Economy. PTM Publishing House, Warsaw. [17] Tien, N. H. & Diem, P. T. (2020). Human Resource Management. VHU Publisher, Ho Chi Minh City 124 TÀI LI U THAM KH O [18] Tien, N. H., Minh, H. T. T., Anh, H. Q., & Truong, P. Q. (2020). Principles of Management. Financial Publisher, Ho Chi Minh City. [19] Tien, N. H. (2020). Responsible and Sustainable Business. Eliva Press Publisher, Chisinau, Moldova.

RELATED PAPERS

RELATED TOPICS

Log In

ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC

ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC

Related Papers

RELATED PAPERS

RELATED TOPICS