CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.Khái quát về hành vi người tiêu dùng 1.1.Khái niệm về người tiêu dùng Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa haydịch vụ cho mục đích tiêu dùng cho sinh hoạt cá nhân, gia đình và tổ chức. 1.2. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ. 1.3.Vai trò của người tiêu dùng Là người khởi xướng Là người ảnh hưởng Là người quyết định Là người mua Là người sử dụng 2.Nội dung của hành vi người tiêu dùng Suy nghĩ và cảm nhận trong quá trình mua và tiêu dùng. Năng động và tương tác. Bao gồm: mua, sử dụng và xử lí sản phẩm. 3. Các yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng Có 4 nhóm nhân tố cơ bản ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng: văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. 3.1. Văn hóa: -  Là nhân tố có ảnh hưởng sâu rộng nhất tới hành vi người tiêu dùng và là lực lượng cơ bản biến 1 nhu cầu thành mong muốn. - 3 vấn đề trọng tâm khi nghiên cứu ảnh hưởng của Văn hóa: nền văn hóa, nhánh văn hóa, hội nhập và biến đổi văn hóa. 3.2. Những nhân tố thuộc nhóm xã hội: -  Không thể hiểu được hành vi của NTD nếu tách họ khỏi cộng đồng xã hội của họ; -  Những nhân tố xã hội cơ bản ảnh hưởng tới hành vi gồm: giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, gia đình và vai trò địa vị. 3.3. Các yếu tố thuộc về cá nhân - Tuổi tác - Giới tính - Nghề nghiệp - Điều kiện kinh tế - Sở thích - Lối sống 3.4 Các yếu tố thuộc về tâm lý - Động cơ - Nhận thức - Sự hiểu biết Niềm tin và quan điểm