- 1 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài : Nghiên cứu và triển khai hệ thống quản lý bảo hành tại Trung tâm bảo hành Viettel Tác giả luận văn : Ngô Quang Dương Khóa : CH2011B Người hướng dẫn : PGS.TS. - Hòa cùng xu thế đó, việc áp dụng CNTT vào công tác điều hành, quản lý, tổ chức sản xuất kinh doanh của Trung tâm bảo hành Viettel đòi hỏi cần triển khai hệ thống quản lý bảo hành chuẩn áp dụng cho 63 chi nhánh Viettel tỉnh/thành phố tại Việt Nam, từ đó có thể nhân rộng cho hệ thống bảo hành tại các thị trường nước ngoài mà Viettel đầu tư. - b) Mục đích nghiên cứu: Mục đích của luận văn là triển khai hệ thống quản lý bảo hành chuẩn nhằm. - Quản lý: Xây dựng luồng quản lý công việc bảo hành cơ bản, quản lý thiết bị, thực hiện các công tác quản lý, báo cáo, tra cứu, đối soát số liệu. - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu giao thức SMPP, mô hình MVC, quy trình nghiệp vụ, cơ chế hoạt động hệ thống quản lý bảo hành cũng như thực tế nhu cầu bảo hành sửa chữa thiết bị đầu cuối. - Phạm vi nghiên cứu : Dựa trên nghiên cứu thực tế, tác giả lựa chọn, đề xuất các giải pháp xây dựng hệ thống quản lý bảo hành thiết bị đầu cuối chuẩn cho Trung tâm bảo hành Viettel, với mục tiêu quản lý 90 triệu thiết bị, cho 900 điểm tiếp nhận bảo hành, tại 698 quận huyện/63 tỉnh, Thành phố và gần 1.000 nhân viên kỹ thuật được đào tạo chuyên sâu trên tổng số 5.000 nhân viên tham gia thao tác trên hệ thống. - 2 Chương 2 – Tổng quan về hệ thống bảo hành. - Phân tích nhu cầu, mô hình tổ chức, luồng nghiệp vụ bảo hành sửa chữa thiết bị đầu cuối… Chương 3 – Thiết kế hệ thống quản lý bảo hành. - Tác giả trình bày tổng quan về giao thức SMPP, mô hình MVC. - Thiết kế mô hình tổng thể hệ thống, mô hình logic, mô hình chức năng, mô hình kết nối vật lý, mô hình chi tiết theo các phân lớp chức năng…. - Chương 4 – Cài đặt và triển khai. - Cài đặt, triển khai các module nhắn tin đăng ký bảo hành, tra cứu thông tin bảo hành, module quản lý sửa chữa thiết bị đầu cuối, module sửa chữa dịch vụ thiết bị đầu cuối…. - d) Phương pháp nghiên cứu. - Lý thuyết : nghiên cứu lý thuyết về giao thức SMPP, về mô hình MVC. - Trên cơ sở đó, thiết kế và triển khai hệ thống. - e) Kết luận Về lý thuyết : tác giả đã tìm hiểu và trình bày được các vấn đề tổng quan lý thuyết chung về giao thức SMPP, mô hình MVC. - Về giải pháp đề xuất: Với nội dung lý thuyết đã nghiên cứu, trên cơ sở phân tích nhu cầu thực tế, các quy trình nghiệp vụ và yêu cầu đối với hệ thống, tác giả đã thiết kế và triển khai thành công hệ thống quản lý bảo hành thiết bị đầu cuối chuẩn áp dụng cho 63 chi nhánh Viettel tỉnh/thành phố tại Việt Nam, từ đó có thể nhân rộng cho hệ thống bảo hành tại các thị trường nước ngoài mà Viettel đầu tư
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt