Xây dụng các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong kinh doanh dung dịch khoan của công ty TNHH MTV dung dịch khoan và dịch vụ giếng khoan-DMC

- BẢN TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Tác giả luận văn: Mai Văn Duy Khóa Giáo viên hướng dẫn: Tiến sĩ Ngô Trần Ánh Tên đề tài: Xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh dung dịch khoan của Công ty TNHH MTV Dung dịch khoan và Dịch vụ giếng khoan DMC.
- Lý do lựa chọn đề tài: Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, chất lượng sản phẩm là một trong những yếu tố then chốt giúp cho doanh nghiệp chiến thắng trong cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần.
- Do đó tác giả quyết định chọn đề tài “Xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao Chất lượng dịch vụ trong kinh doanh dung dịch khoan của Công ty TNHH MTV Dung dịch khoan và dịch vụ Giếng Khoan DMC” làm đề tài nghiên cứu tốt nghiệp.
- Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu nhằm nâng cao Chất lượng dịch vụ dung dịch khoan tại công ty DMC-WS cần đạt được: Tổng hợp cơ sở lý luận về Chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng và mô hình SERVQUAL đánh giá Chất lượng dịch vụ.
- Xác định các tiêu chí đánh giá, Điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng, Phân tích, đánh giá, xác định mức độ thỏa mãn Phân tích các nguyên nhân ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ kinh doanh dung dịch khoan của công ty DMC-WS theo mô hình SERVQUAL.
- Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các khách hàng sử dụng dung dịch khoan của Công ty DMC-WS.
- Phạm vi của đề tài là các yếu tố tác động đến Chất lượng dịch vụ kinh doanh dung dịch khoan của Công ty DMC-WS.
- Trong đó tác giả tập trung vào việc đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ trên cơ sở các thang đo và từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao Chất lượng dịch vụ kinh doanh dung dịch khoan tại Công ty DMC-WS.
- Ngoài phần mở đầu, kết luận đề tài gồm có 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về quản trị chất lượng và nâng cao Chất lượng dịch vụ.
- Chương 2: Phân tích thực trạng công tác quản trị Chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH MTV dung dịch khoan và dịch vụ giếng khoan DMC (DMC-WS).
- Chương 3: Xây dựng các giải pháp nâng cao Chất lượng dịch vụ cho DMC-WS.
- Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu tổng quan về Chất lượng dịch vụ kinh doanh dung dịch khoan và tiến hành điều tra xã hội học để thu thập số liệu.
- Số liệu thu thập là các đánh giá của khách hàng sử dụng dịch vụ về mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Kết luận Trên cơ sở mục tiêu nhiệm vụ của đề tài, luận văn: “Xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao Chất lượng dịch vụ trong kinh doanh dung dịch khoan của Công ty TNHH MTV Dung dịch khoan và dịch vụ Giếng Khoan DMC” đã thực hiện các nội dung sau: Những nghiên cứu tổng quan về Chất lượng dịch vụ.
- tác giả sử dụng hai mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và của Gronoos.
- qua đó luận văn đã xác định được các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ dung dịch khoan tại DMC-WS.
- Bên cạnh những trình bày giới thiệu về và thực trạng chất lượng sản phẩm dung dịch khoan dung dịch khoan DMC-WS, luận văn tập trung vào vận dụng thang đo SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ dung dịch khoan và tìm hiểu một số vấn đề có liên quan đến chất lượng dịch vụ dung dịch khoan.
- Phân tích các mặt còn hạn chế của việc cung cấp dịch vụ dung dịch khoan tại DMC-WS.
- Những đề xuất nhằm nâng cao Chất lượng dịch vụ dung dịch khoan.
- cần có những giải pháp đồng bộ, dài hạn nhằm nâng cao Chất lượng dịch vụ dung dịch khoan nói riêng và các dịch vụ khác của DMC-WS nói chung.
- Tác giả đã mạnh dạn đề xuất 3 giải pháp như: đầu tư nghiên cứu khoa học, trang thiết bị cơ sở vật chất, đẩy mạnh việc hợp tác nghiên cứu với các Viện nghiên cứu.
- đầu tư phát triển nguồn nhân lực và các giải pháp nâng cao hình ảnh dung dịch khoan DMC-WS, xây dựng triển khai đồng bộ website trên mạng Internet dung dịch khoan DMC-WS, và những chương trình khuyến mại và chăm sóc khách hàng đặc biêt, nhằm nâng cao Chất lượng dịch vụ và hình ảnh dung dịch khoan DMC-WS đối với khách hàng.
- Giáo viên hướng dẫn Tác giả nghiên cứu TS

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt