- PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHTMCP QUÂN ĐỘI. - Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số . - TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ. - 1.2 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử. - 1.2.1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử. - 1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ Ngân hàng điện tử. - 1.2.3 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử. - 1.2.4 Vai trò của dịch vụ Ngân hàng điện tử. - 1.3 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. - 1.3.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tửError! Bookmark not defined.. - 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử. - 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử. - 2.2.1 Kiểm tra lại thông tin thu thập nhận được từ Trung tâm dịch vụ khách hàng. - THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI. - 3.1 Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân độiError! Bookmark not defined.. - 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển. - 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Quân đội. - 3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân đội. - 3.2.1 Đối với các sản phầm dịch vụ. - 3.2.2 Đối với quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử tại MBError! Bookmark not defined.. - 3.2.3 Đối với doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tửError! Bookmark not defined.. - 3.2.4 Đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại MBError! Bookmark not defined.. - 3.2.5 Đối với tính an toàn của các dịch vụ ngân hàng điện tửError! Bookmark. - 3.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB. - MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI. - 4.1 Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Quân đội. - 4.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tửError! Bookmark not defined.. - 4.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại MBError! Bookmark not defined.. - 4.2.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực. - 4.2.5 Giải pháp đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử. - 4.2.6 Giải pháp hạn chế rủi ro trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử. - 4.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước. - 1 Bảng 2.1 Số lƣợng mẫu điều tra theo từng dịch vụ. - 3 Bảng 3.1 Kết quả kinh doanh của MB Bảng 3.2 So sánh dịch vụ Internet Banking của MB. - và một số ngân hàng khác 42. - 5 Bảng 3.3 Các tiện ích của dịch vụ SMS banking của. - MB so với các ngân hàng khác 47 6 Bảng 3.4 Phí dịch vụ Bankplus tại các ngân hàng. - đang triển khai dịch vụ Bankplus 52 7 Bảng 3.5 Hạn mức giao dịch Bankplus tại các ngân. - hàng đang triển khai dịch vụ Bankplus 53 8 Bảng 3.6 Các hình thức sử dụng Bankplus tại các. - ngân hàng triển khai dịch vụ Bankplus 54 9 Bảng 3.7 Số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ. - NHĐT tại MB giai đoạn Bảng 3.8 Doanh thu từ phí sử dụng dịch vụ NHĐT tại. - chí của các dịch vụ NHĐT tại MB 61. - 1 Hình 3.1 Mức độ hài lòng dịch vụ Emb 62 2 Hình 3.2 Mức độ hài lòng dịch vụ Bankplus 62 3 Hình 3.3 Mức độ hài lòng dịch vụ SMS Banking 63. - 1 ACB Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu. - 2 ATM Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tự động) 3 BIDV Ngân hàng Thƣơng Đầu tƣ và phát triển Việt Nam 4 CA Chứng thƣ số công cộng. - 5 EMB Dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng Quân đội. - 7 MB Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân đội. - 8 MB247 Trung tâm dịch vụ khách hàng của ngân hàng Quân đội. - 9 MSB Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam. - 10 NH Ngân hàng. - 11 NHĐT Ngân hàng điện tử. - Trung tâm dịch vụ khách hàng. - 16 VCB Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam. - 17 VIB Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quốc tế Việt Nam. - Sự phát triển nhƣ vũ bão của khoa học công nghệ, đặc biệt là ngành công nghệ thông tin, đã tác động đến mọi mặt hoạt động của đời sống, kinh tế-xã hội, làm thay đổi nhận thức và phƣơng pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, trong đó có lĩnh vực Ngân hàng. - Những khái niệm về Ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, thanh toán trên mạng...đã bắt đầu trở thành xu thế phát triển và cạnh tranh của các Ngân hàng thƣơng mại ở Việt Nam. - Phát triển các dịch vụ Ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin - Ngân hàng điện tử - là xu hƣớng tất yếu, mang tính khách quan, trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế. - Bên cạnh đó, doanh thu đem lại từ việc thu phí các dịch vụ Ngân hàng điển tử cũng là một khoản đóng góp một phần vào doanh thu của các Ngân hàng, nhất là trong bối cảnh kinh tế hiện nay, các Ngân hàng đang gặp khó khăn trong việc cho vay đối với các doanh nghiệp… Không ít các Ngân hàng đã chọn giải pháp tăng thu dịch vụ và tập trung nâng cấp chất lƣợng các dịch vụ Ngân hàng điện tử để ứng phó với thách thức của nền kinh tế.. - Nắm bắt đƣợc xu thế đó, Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân Đội đang có những bƣớc tiến mới trong việc hiện đại hóa Ngân hàng, không những hoàn thiện những nghiệp vụ truyền thống, mà còn tập trung phát triển các ứng dụng mới của dịch vụ Ngân hàng điện tử, đáp ứng yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập và phát triển. - Chúng ta còn nhớ sự ra đời của sản phẩm Bankplus – một sản phẩm liên kết giữa Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân Đội và Tập đoàn Viễn thông Quân đôi đã làm thay đổi nhận thức của nhiều ngƣời đối với tiện ích của các sản phẩm ngân hàng điện tử. - Dịch vụ ngân hàng giờ đây trở nên gần gũi, thân thiện hơn và đƣợc sử dụng hằng ngày thông qua chính chiếc điện thoại di động thân thuộc của khách hàng. - Song, thực tiễn phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân Đội cũng cho thấy còn những khó khăn, hạn chế. - Việc tìm ra các biện pháp nhằm triển khai, phát triển thành công dịch vụ Ngân hàng điện tử cũng nhƣ giúp Ngân hàng thƣơng. - Xuất phát từ lý do nêu trên, tác giả đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội” (sau đây gọi tắt là MB) làm đề tài Luận văn Thạc sĩ kinh tế.. - Đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân đội. - Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.. - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân đội.. - Đề xuất phƣơng hƣớng và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân đội.. - Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. - Không gian: Ngân hàng TMCP Quân đội. - Nội dung: Chỉ nghiên cứu một số dịch vụ Ngân hàng điện tử ngân hàng đang phát triển mạnh nhƣ: dịch vụ SMS banking, dịch vụ Internet banking, dịch vụ Bankplus và dịch vụ MBPlus.. - Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Lâm Đồng. - Đánh giá sự hài long cùa khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của Vietinbank – chi nhánh Cần Thơ. - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu. - Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân đội, 2013. - Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân đội, 2014. - Biểu phí dịch vụ ngân hàng điện tử. - Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân đội, 2015. - Báo cáo tổng hợp kết quả chương trình khảo sát sự hài lòng của khách hàng cá nhân 2014 đối với dịch vụ ngân hàng điện tử.. - Sự phát triển ngân hàng điện tử (E-Banking) tại Việt Nam. - Tạp chí Phát triển kinh tế, số 169.. - Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Giao thông Vận tải thành phố Hồ Chí Minh.. - Giáo trình Tiền tệ ngân hàng của Nhà xuất bản Phƣơng Đông thành phố Hồ Chí Minh.. - Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Lao động Xã hội Hà Nội.