- Kết cấu của luận ỏn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIấN CỨU VỀ MUA SẮM TRỰC TUYẾN ..9 1.1.
- Cơ sở lý luận về mua sắm trực tuyến và ý định mua sắm trực tuyến .
- í định mua sắm trực tuyến .
- Tổng quan về mua sắm trực tuyến .
- Hành vi người tiờu dựng trong mua sắm trực tuyến .
- Kết quả kiểm định nhõn tố tỏc động đến ý định mua sắm trực tuyến .
- Kết quả kiểm định nhõn tố tỏc động đến niềm tin trong mua sắm trực tuyến .
- Kết quả kiểm định nhõn tố tỏc động đến thỏi độ của khỏch hàng đối với mua sắm trực tuyến .
- Đối với cỏc nhà bỏn lẻ trực tuyến Viết thuờ luận văn thạc sĩ, luận ỏn tiến sĩ Mail :
[email protected] Phone v 5.2.2.
- Ưu điểm và hạn chế của mua sắm trực tuyến so với mua sắm truyền thống.
- Thang đo thỏi độ đối với mua sắm trực tuyến.
- Thang đo điều kiện để mua sắm trực tuyến.
- Thang đo ý định mua sắm trực tuyến.
- Kết quả của cỏc nghiờn cứu trước đõy cũng chỉ ra rằng đặc tớnh của sản phẩm cú ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khỏch hàng (Korgaonkar và cộng sự, 2006.
- Những đúng gúp của luận ỏn Luận ỏn xỏc định được cỏc yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiờu dựng Việt Nam.
- Hơn nữa, luận ỏn cũn đi sõu phõn tớch và chỉ ra những yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin của người tiờu dựng trong mua sắm trực tuyến.
- Trong bối cảnh trực tuyến, niềm tin của người tiờu dựng trong mua sắm trực tuyến bị tỏc động bởi những cảm nhận của khỏch hàng về danh tiếng của doanh nghiệp/người bỏn.
- Mối quan hệ này đó được Lin (2007) kiểm định trong bối cảnh mua sắm trực tuyến.
- Cơ sở lý luận về mua sắm trực tuyến và ý định mua sắm trực tuyến 1.1.1.
- Do đú, trong nội dung của luận ỏn này tỏc giả nghiờn cứu “ý định mua sắm trực tuyến” theo quan điểm của Delafrooz và cộng sự (2011a).
- Mua sắm trực tuyến 1.1.2.1.
- Do đú, mua sắm trực tuyến cũn được gọi là mua sắm qua mạng (Lui, 2012).
- Rất nhiều khỏch hàng tham khảo những thụng tin đỏnh giỏ này trước khi ra quyết định mua sắm trực tuyến (ADMA, 2012).
- Ngược lại, khỏch hàng cú thể truy cập nhiều gian hàng khỏc nhau với mua sắm trực tuyến (Nguyễn Thành Độ và Hà Ngọc Thắng, 2014).
- Do đú, mua sắm trực tuyến giỳp khỏch hàng tiết kiệm thời gian (y Monsuwộ và cộng sự, 2004).
- Hạn chế thứ tư của mua sắm trực tuyến là giao hàng chậm (Lester và cộng sự, 2005).
- Hạn chế thứ năm của mua sắm trực tuyến là phớ vận chuyển cao (Lester và cộng sự, 2005).
- Nhiều khỏch hàng khụng mua sắm trực tuyến do chi phớ này (Choi và Park, 2006.
- Vỡ vậy, cú sự khỏc nhau giữa hành vi người tiờu dựng trong mua sắm truyền thống và mua sắm trực tuyến (Pavlou, 2003.
- Mối quan hệ giữa giới tớnh và ý định mua trực tuyến của người tiờu dựng đó được nhiều nghiờn cứu thực hiện.
- Cú bỏo cỏo cho thấy rằng nhận thức đối với mua sắm trực tuyến của khỏch hàng nam giới ngang bằng (Alreck và Settle, 2002) thậm Viết thuờ luận văn thạc sĩ, luận ỏn tiến sĩ Mail :
[email protected] Phone chớ là cao hơn nữ giới (Van Slyke và cộng sự, 2002).
- Kết quả một số nghiờn cứu chứng minh rằng ý định và hành vi mua sắm trực tuyến của khỏch hàng khụng bị ảnh hưởng bởi tuổi tỏc của họ (Doolin và cộng sự, 2005.
- Bờn cạnh đú, nhiều nghiờn cứu cũng đó chứng minh rằng thu nhập ảnh hưởng đến xu hướng mua sắm trực tuyến của khỏch hàng.
- Tuy nhiờn, theo Hernỏndez và cộng sự (2011), thu nhập khụng ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khỏch hàng.
- Trỡnh độ học vấn của khỏch hàng cũng đó được nhiều tỏc giả nghiờn cứu trong việc giải thớch ý định mua sắm trực tuyến của họ (Burke, 2002.
- Một số tỏc giả đó chứng minh rằng niềm tin cú ảnh hưởng tớch cực đến thỏi độ của khỏch hàng đối với mua sắm trực tuyến (Chen và Tan, 2004.
- Suh và Han (2003) đó kết hợp yếu tố niềm tin vào mụ hỡnh chấp nhận cụng nghệ (TAM) và cũng tỡm thấy kết quả tương tự như Jarvenpaa và cộng sự (2000) đú là niềm tin là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thỏi độ đối với mua sắm trực tuyến.
- Chưa cú tỏc giả nào nghiờn cứu ảnh hưởng trực tiếp của nhúm tham khảo đến sự tin tưởng của người tiờu dựng trong bối cảnh mua sắm trực tuyến.
- Vỡ vậy, giả thuyết nghiờn cứu được đề xuất là: Giả thuyết 1 (H1): Thỏi độ của người tiờu dựng đối với mua sắm trực tuyến cú ảnh hưởng tớch cực đến ý định mua trực tuyến của họ.
- Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, nhận thức này đó được chứng minh cú ảnh hưởng tớch cực đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiờu dựng (Lin, 2007).
- Giả thuyết 2b (H2b): Chuẩn mực chủ quan của người tiờu dựng cú ảnh hưởng tớch cực đến thỏi độ của họ đối với mua sắm trực tuyến.
- Trong mua sắm trực tuyến, nhận thức kiểm soỏt hành vi đó được chứng minh cú tỏc động tớch cực đến ý định mua trực tuyến của người tiờu dựng (Lin, 2007).
- Giả thuyết 3b (H3b): Nhận thức kiểm soỏt hành vi của người tiờu dựng cú ảnh hưởng tớch cực đến thỏi độ của họ đối với mua sắm trực tuyến.
- Vỡ vậy, cỏc giả thuyết nghiờn cứu được đề xuất là: Viết thuờ luận văn thạc sĩ, luận ỏn tiến sĩ Mail :
[email protected] Phone Giả thuyết 4a (H4a): Niềm tin của người tiờu dựng vào một trang web bỏn hàng trực tuyến ảnh hưởng tớch cực đến ý định mua sắm trực tuyến của họ.
- Giả thuyết 4b (H4b): Niềm tin của người tiờu dựng vào một trang web bỏn hàng trực tuyến ảnh hưởng tớch cực đến thỏi độ đối với mua sắm trực tuyến.
- Giả thuyết 5b (H5b): Cảm nhận rủi ro cú tỏc động tiờu cực đến thỏi độ của người tiờu dựng đối với mua sắm trực tuyến.
- Giả thuyết 5c (H5c): Cảm nhận rủi ro cú tỏc động tiờu cực đến niềm tin của người tiờu dựng trong mua sắm trực tuyến.
- Cú bằng chứng chắc chắn cho rằng PU ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến thụng qua thỏi độ của người tiờu dựng (Bark- hi và cộng sự, 2008.
- Vỡ vậy, giả thuyết nghiờn cứu được đề xuất là: Giả thuyết 6 (H6): Cảm nhận về tớnh hữu ớch ảnh hưởng tớch cực đến thỏi độ đối với mua sắm trực tuyến.
- Do đú, giả thuyết nghiờn cứu được đề xuất là: Giả thuyết 7 (H7): Cảm nhận về tớnh dễ sử dụng ảnh hưởng tớch cực đến thỏi độ đối với mua sắm trực tuyến.
- Nếu nhúm tham khảo này ủng hộ việc mua sắm trực tuyến thỡ khả năng mua trực tuyến của người tiờu dựng sẽ cao hơn.
- Cỏc nghiờn cứu trước đõy cho thấy kết quả trỏi ngược nhau về tỏc động của độ tuổi khỏch hàng trong việc dự đoỏn ý định mua sắm trực tuyến (Gong và cộng sự, 2013).
- Theo Hernỏndez và cộng sự (2011), thu nhập khụng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến hiện tại và tương lai của khỏch hàng.
- Bởi vỡ, họ nhận thấy rằng mua sắm trực tuyến chứa đựng nhiều rủi ro.
- Ngoài ra nghiờn cứu định lượng cũng xỏc định mức độ tỏc động Viết thuờ luận văn thạc sĩ, luận ỏn tiến sĩ Mail :
[email protected] Phone của cỏc yếu tố đến ý định mua sắm trực tuyến của khỏch hàng.
- Theo Pavlou và Fygenson (2006), “í định mua sắm trực tuyến” được đo lường bằng khả năng mua sắm trực tuyến trong tương Viết thuờ luận văn thạc sĩ, luận ỏn tiến sĩ Mail :
[email protected] Phone lai gần.
- Trong khi đú, đối tượng nghiờn cứu của luận ỏn là cỏc yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến.
- Nhúm tham khảo khụng cú ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khỏch hàng (p vỡ vậy, giả thuyết H2a bị bỏc bỏ.
- Trong khi đú, cảm nhận rủi ro cú mối quan hệ tỉ lệ nghịch với ý định mua sắm trực tuyến (Beta.
- Theo kết quả này, niềm tin của người tiờu dựng trong mua sắm trực tuyến cú mối quan hệ tỉ lệ thuận với độ tuổi của họ (Beta = 0,189.
- Theo kết quả này, thỏi độ của người tiờu dựng đối với mua sắm trực tuyến cú mối quan hệ tỉ lệ thuận với độ tuổi của họ (Beta = 0,180.
- p và thỏi độ đối với mua sắm trực tuyến của khỏch hàng nữ giới tớch cực hơn khỏch hàng nam giới (Beta.
- Tất cả cỏc biến cũn lại đều cú ảnh hưởng đến thỏi độ của người tiờu dựng đối với mua sắm trực tuyến với mức ý nghĩa 5%.
- Cụ thể như sau: Kết quả nghiờn cứu đó chứng minh thỏi độ của người tiờu dựng đối với mua sắm trực tuyến cú ảnh hưởng tớch cực đến ý định mua trực tuyến của họ.
- Mặt khỏc, kết quả nghiờn cứu cũn cho thấy nhận thức kiểm soỏt hành vi tỏc động tớch cực đến ý định mua trực tuyến của khỏch hàng.
- Hơn nữa, kết quả nghiờn cứu cho thấy cảm nhận rủi ro là yếu tố cú ảnh hưởng lớn nhất đến ý định mua trực tuyến của khỏch hàng.
- Vỡ vậy, rủi ro là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến ý định mua của khỏch hàng là phự hợp trong bối cảnh mua sắm trực tuyến ở Việt Nam.
- Phương thức thanh toỏn này làm giảm cảm nhận rủi ro về tài chớnh của khỏch hàng khi mua sắm trực tuyến.
- Thứ hai, kết quả nghiờn cứu cho thấy rằng “nhận thức kiểm soỏt hành vi” cú ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua và đến thỏi độ của người tiờu dựng đối với mua Viết thuờ luận văn thạc sĩ, luận ỏn tiến sĩ Mail :
[email protected] Phone sắm trực tuyến.
- Đúng gúp của luận ỏn Luận ỏn xỏc định được cỏc yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiờu dựng.
- Do đú, cần tăng cường nghiờn cứu ý định mua sắm trực tuyến trong bối cảnh cỏc nền văn húa khỏc nhau.
- Kết quả nghiờn cứu của luận ỏn cho thấy rằng ý định mua sắm trực tuyến của người tiờu dựng bị ảnh hưởng bởi niềm tin, cảm nhận rủi ro, thỏi độ và nhận thức kiểm soỏt hành vi của người tiờu dựng.
- Mặt khỏc nghiờn cứu cũn chỉ ra những yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin của khỏch hàng trong mua sắm trực tuyến.
- Cỏc yếu tố thỳc đẩy khỏch hàng mua sắm trực tuyến ở Việt Nam.
- Cỏc yếu tố cản trở khỏch hàng mua sắm trực tuyến ở Việt Nam.
- Những cơ hội và thỏch thức của mua sắm trực tuyến ở Việt Nam.
- Sự khỏc biệt giữa nam và nữ trong mua sắm trực tuyến ở Việt Nam.
- Cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến.
- Nghiờn cứu cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khỏch hàng trờn địa bàn thành phố Huế.
- Anh/chị đó từng mua sắm trực tuyến chưa.
- Việc so sỏnh cỏc sản phẩm dễ dàng hơn khi mua sắm trực tuyến tại trang web/gian hàng này Viết thuờ luận văn thạc sĩ, luận ỏn tiến sĩ Mail :
[email protected] Phone h 22.
- Mua sắm trực tuyến tại trang web/gian hàng này giỳp tụi tiết kiệm thời gian 24.
- Mua sắm trực tuyến tại trang web/gian hàng này đối với tụi rất rừ ràng và dễ hiểu 27.
- Với tụi việc mua sắm trực tuyến tại trang web/gian hàng này rất dễ thực hiện 28.
- Đối với tụi, rất dễ dàng để học cỏc kỹ năng mua sắm trực tuyến tại trang web/gian hàng này F.
- Mua sắm trực tuyến tại trang web/gian hàng này rất phự hợp với lối sống của tụi 37.
- Mua sắm trực tuyến tại trang web/gian hàng này rất phự hợp với nhu cầu của tụi 38.
- Mua sắm trực tuyến tại trang web/gian hàng này là cỏch thức mua sắm ưa thớch của tụi Viết thuờ luận văn thạc sĩ, luận ỏn tiến sĩ Mail :
[email protected] Phone i H.
- Thỏi độ đối với mua sắm trực tuyến í tưởng tồi í tưởng tốt 39.
- Mua sắm trực tuyến tại trang web/gian hàng này là í tưởng í tưởng ngốc khụn ngoan nghếch 40.
- Mua sắm trực tuyến tại trang web/gian hàng này là Rất khụng Rất thớch thớch 41.
- Mua sắm trực tuyến tại trang web/gian hàng này là một ý tưởng tụi.
- Bạn bố tụi khuyến khớch tụi mua sắm trực tuyến tại trang web/gian hàng này 44.
- Gia đỡnh tụi khuyến khớch tụi mua sắm trực tuyến tại trang web/gian hàng này 45.
- Cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng cú ảnh hưởng đến hoạt động mua sắm trực tuyến tại trang web/gian hàng này của tụi Viết thuờ luận văn thạc sĩ, luận ỏn tiến sĩ Mail :
[email protected] Phone j K.
- Hầu hết những người tụi đỏnh giỏ cao sẽ mua sắm trực tuyến tại trang web/gian hàng này L.
- Điều kiện để mua sắm trực tuyến 55.
- í định mua sắm trực tuyến Rất Rất cú khụng thể thể 60.
- Tụi cú ý định mua sắm trực tuyến tại trang web/gian hàng này trong tương lai gần 61.
- Tụi sẽ mua sắm trực tuyến tại trang web/gian hàng này trong tương lai gần Viết thuờ luận văn thạc sĩ, luận ỏn tiến sĩ Mail :
[email protected] Phone k PHẦN 3: Thụng tin cỏ nhõn 62