- 1 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Đánh giá hiệu năng hệ thống Call Center tại Công ty MobiFone Service. - Lý do lựa chọn đề tài Bản thân đang là một chuyên viên kỹ thuật vận hành hệ thống tổng đài, trên hết tôi hiểu được hệ thống tổng đài là 1 trong những hệ thống lớn và phức tạp. - Để hiểu hết được chúng không hề đơn giản, không thể chỉ tìm hiểu căn bản mà còn phải nghiên cứu 1 cách cực kỳ nghiêm túc, và lý thuyết về hàng đợi đã thể hiện rất rõ điều này, Phương pháp phân tích toán học kết hợp với phương pháp đo đạc giúp tôi hiểu sâu hơn về hệ thống, đánh giá được mức độ đáp ứng của hệ thống, từ đó phát triển và tối ưu để hệ thống hoạt động một cách ổn định và hiệu quả nhất. - Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu của luận văn Đề tài tập trung nghiên cứu để giải quyết bài toán, đánh giá được hiệu năng hệ thống Call Center hiện tại tại Công ty dựa trên lý thuyết hàng đợi. - Khảo sát hệ thống hiện tại của Công ty. - Áp dụng lý thuyết hàng đợi giải quyết bài toán. - Đưa ra kết quả và đánh giá. - Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Hệ thống Call Center thực tế tại Công ty. - Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả Luận văn đã nghiên cứu từ tổng quan đến chi tiết hệ thống Call Center, lý thuyết về đánh giá hiệu năng, các phương pháp mô hình hóa, lý thuyết hàng đợi. - Đưa ra bài toán và giải quyết, áp dụng vào hệ thống Call Center hiện tại tại Công ty MobiFone Service. - Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu lý thuyết. - Tìm hiểu các phương pháp mô hình hóa và đánh giá hiệu năng. - Lý thuyết xếp hàng. - Tìm hiểu đánh giá hiệu năng mạng sử dụng lý thuyết hàng đợi. - Phương pháp nghiên cứu thực nghiệm: Triển khai áp dụng vào hệ thống Call Center hiện tại của Công ty. - Kết luận Sau khi áp dụng kết quả của Luận văn để đánh giá Hệ thống Call Center hiện tại của Công ty thực tế kết quả đã đưa ra những số liệu chính xác giúp Người quản trị thấy được hiện tại Hệ thống Call Center của Công ty đang chưa được tối ưu hóa, lãng phí nhiều tài nguyên hệ thống. - Người quản trị sẽ có báo cáo lên Ban lãnh đạo Công ty để khắc phục giúp hệ thống ổn định, đạt hiệu quả cao
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt