ASSIGNMENT MARKETING MẠNG XÃ HỘI Giày Thể Thao YOUNG SPORT Thành viên nhóm : Nguyễn Thế Hiếu Nguyễn Anh Tài Hà Đăng Lý Giáp Quốc Việt Thành Luân Trịnh Đức Nam Quang Huy Lớp: PB14121 – DIG GVHD: VuNQ3 PHẦN I: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI Phân tích sản phẩm, thương hiệu Sản phẩm: Giày thể thao giá rẻ Young Sport Giày thể thao giá rẻ Young Sport là một sản phẩm mới của công ty với thiết kế phù hợp cho việc di chuyển đi lại hằng ngày, hạn chế việc đau chân, chất liệu vải đặc biệt giúp chân không bị bí, nóng, không khí được lưu thông rất tốt, các ngón chân cử động được thoải mái, đế được thiết kế theo công nghệ boost giúp tạo cảm giác êm ái khi hoạt động, giày có thể sử dụng trong rất nhiều hoạt động như đi học, đi chơi, hoặc tham gia các hoạt động thể thao nhẹ. Phân tích thị trường Việt Nam là một trong những nhà sản xuất và xuất khẩu sản phẩm giày dép với khoảng 50 quốc gia. Giày thể thao chiếm thị phần lớn trong tổng sản lượng giày dép của Việt Nam. Tuy nhiên, giày thể thao chủ yếu dành cho xuất khẩu. Hầu hết các thương hiệu giày thể thao quốc tế lớn như Nike, Adidas và Reebok … có nhà sản xuất “gia công phần mềm” (tức là nhận dự án, sau đó phát triển thành sản phẩm hoàn thiện rồi giao lại cho chủ sản phẩm) tại Việt Nam. Giày thể thao chủ yếu xuất khẩu sang các nước châu Âu và Mỹ từ Việt Nam, do đây là những khu vực xuất khẩu hàng đầu trong tổng xuất khẩu giày dép. Là một nước sản xuất và xuất khẩu giày dép lớn của thế giới, bên cạnh đó Việt Nam là 1 quốc gia đang phát triển và cũng là một thị trường tiềm năng cho ngành giày dép với dân số khoảng hơn 90 triệu người.  Đánh giá triển vọng và tiềm năng phát triển của thị trường trong nước Xu hướng: ngày càng nhiều người sử dụng giày trong cuộc sống hằng ngày hơn và ngày càng chú trọng về chất lượng và độ thẩm mỹ của sản phẩm. Nhu cầu của thị trường nội địa đối với mặt hàng giày dép mỗi năm khoảng trên 1,5 tỷ USD. Tuy nhiên, hiện nay các doanh nghiệp trong nước mới chỉ đáp ứng được khoảng 40%. Số liệu thống kê của Bộ Công Thương cho thấy, mỗi năm cả nước tiêu thụ từ 130-140 triệu đôi giày dép, giá trị trên 1,5 tỷ USD, chiếm khoảng 30% doanh thu xuất khẩu của ngành. Nhưng thực tế hiện nay thị trường này đang bị hàng nước ngoài chiếm lĩnh, trong đó sản phẩm của Trung Quốc là nhiều nhất. Theo nguồn tin từ Hiệp hội Da giày Việt Nam (Lefaso) còn cho biết thêm: hiện nay khoảng 90% sản lượng của toàn ngành là phục vụ cho xuất khẩu. Các doanh nghiệp trong nước mới chỉ đáp ứng được 40% nhu cầu tiêu dùng nội địa. Do vậy, mục tiêu phấn đấu của toàn ngành đến năm 2020 là sẽ nâng tỷ lệ này lên khoảng 60-70%. Thị trường hướng tới đó là học sinh cấp 3 - sinh viên Việt Nam (tính đến năm 2017 là hơn 1,76 triệu sinh viên chưa kể học sinh cấp 3). Một thị trường rất lí tưởng cho mặt hàng giày dép giá rẻ của công ty.  Các đối thủ cạnh tranh của công ty Công ty Cổ Phần Quốc Tế VIT Công ty Cổ Phần Quốc Tế VIT là chủ sở hữu của thương hiệu Giày thời trang công sở Evashoes. Với hệ thống 112 showroom chính hãng cùng 400 đại lý trên toàn quốc, Evashoes mang đến cho phái đẹp các sản phẩm giày chất lượng với những ưu điểm: Chất liệu da thật 100%, thấm hút mồ hôi chân và an toàn cho sức khỏe phụ nữ. Màu sắc đa dạng, trẻ trung, dễ phối hợp trang phục. Kiểu dáng tinh tế, thanh lịch & thời trang Thiết kế giày ôm chân chắc chắn, di chuyển dễ dàng. Evashoes có nhiều loại sản phẩm để khách hàng thoải mái lựa chọn như: giày cao gót, giày công sở, giày sandal,giày búp bê... Đặc biệt, giá cả hết sức hợp lý, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng. Thông thường, giá mỗi đôi giày công sở dao động từ 300.000 đến 500.000 đồng tùy theo kiểu dáng và chất liệu. Ngoài ra các sản phẩm khác của Evashoes cũng chỉ có giá dưới 1 triệu đồng, khá rẻ so với các thương hiệu khác trên thị trường. Hiện nay, Evashoes có 31 showroom ở khắp các tỉnh, thành phố gồm Hà Hội, Vinh, Hà Tĩnh, Quảng Ninh, Hải Phòng, Bắc Ninh, Phú Thọ,Thanh Hóa, Bắc Giang.... Trụ sở chính: 26 Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: (024) 37932702 Hotline: 0903.586.669 Website: evashoes.com.vn Email: Info@evashoes.com.vn Công ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Kinh Tế Đông Ấn Công ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Kinh Tế Đông Ấn sở hữu 3 nhãn hiệu giày Urban, D&A và Thashoco. Các sản phẩm thương hiệu D&A thuộc dòng Sneaker tiện dụng, mềm mại và thân thiện với môi trường. Với ưu thế sản phẩm được thiết kế và sản xuất tại các nhà máy giày Việt Nam là đối tác sản xuất của các hãng thời trang lớn như Zara, Sketcher, Umbro, Next…các đôi giày của D&A được sản xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại, đảm bảo các tính năng cơ lý theo tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời được thiết kế phù hợp với phom dáng bàn chân của người Việt Nam, đặc biệt các thiết kế luôn bắt nhịp được với hơi thở thời trang khu vực và thế giới. Ngoài ra, công ty còn là nhà phân phối chính thức các sản phẩm giày bóng đá và ép phun mang thương hiệu Thashoco của Công ty Cổ phần Giầy Thăng Long. Mỗi sản phẩm có giá thành khác nhau tùy vào nhãn hiệu và chất liệu giày. Giá rẻ nhất cho 1 đôi giày bóng đá của Thashoco là 80.000 đồng. Các sản phẩm khác có giá từ 100.000 đến 500.000 đồng. Với giá thành rẻ như vậy, các sản phẩm dễ dàng cạnh tranh trên thị trường, thu hút khách hàng tầm trung như học sinh, sinh viên và lao động tự do. Địa chỉ: Cụm 13, Thôn Hạnh Đàn, Tân Lập, Đan Phượng, Hà Nội Điện thoại: 0976 753 331 Email: quantri@donganshoes.vn Website: http://donganshoes.vn  Già Thể Thao Young Sport – Giầy đẹp giá rẻ Thị trường: Giầy dép giá rẻ VN Đặc điểm sản phẩm: Hàng mẫu mã đa dạng, chất lượng tốt, giá cả phù hợp với học sinh, sinh viên Đặc điểm nổi bật: Nguồn hàng chất lượng tốt Các chính sách chăm sóc khách hàng tuyệt vời như vệ sinh giày free trọn đời, bảo hành 1 năm nếu có lỗi do nhà sản xuất, hỗ trợ đổi trả hàng khi nhầm size. Giá : trung bình khoảng 350K Đối thủ cạnh tranh: Nhiều cửa hàng, shop bán lẻ, các chợ bán cùng sản phẩm nhưng chất lượng kèm giá khác nhau, họ đều MKT chưa tốt, khách ở xa gặp nhiều khó khăn khi mua hàng.  Đặc điểm MKT của đối thủ: Công ty Cổ Phần Quốc Tế VIT Website của công ty https://evashoes.com.vn/ Trang Fanpage facebook với hơn 58K lượt like và follow Link: https://www.facebook.com/NhanhangEvashoes/ Có sử dụng hệ thống chatbot  Kênh Youtube công ty https://bit.ly/2O4aTC3 Có 360 người đăng kí, với 86 video xoay quanh về giới thiệu sản phẩm , cảm nhận sau mua hàng và cách sử dụng giày được bền lâu. Công ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Kinh Tế Đông Ấn Website công ty http://donganshoes.vn/  Trang Fanpage facebook công ty https://www.facebook.com/giayvaidongan/ Với 9149 người like fanpage  Khách hàng mục tiêu Who Tuổi 12-24 Giới tính: Nam, nữ Ngành: HS-SV Sở thích: Giày thể thao (sneaker) Tình trạng hôn nhân (Độc thân, đã kết hôn) Nơi sống: Thành thị, các vùng kinh tế phát triển Thu nhập: không Where Online MXH sử dụng: FB,YTB, Zalo Hay vào các sàn TMĐT xem sản phẩm Offline Thành thị Why Vấn đề khách hàng gặp phải: Muốn sử dụng giày chính hãng mà điều kiện tài chính chưa cho phép nên chuyển sang hướng sử dụng hàng fake. Giải pháp khách hàng tìm kiếm: Tham gia vào các sàn TMĐT để xem mẫu hàng, vào các trang MXH để tham khảo các video review, các video giới thiệu sản phẩm. When: Cần sử dụng hằng ngày How: Tiếp cận khách hàng bằng cách Tung ra các mẫu sản phẩm mới Ưu đãi 25% cho khách hàng mua hàng lần đầu tiên Tặng thẻ khách hàng kèm phiếu tích điểm giảm giá cho các lần mua sau Nhờ chạy quảng cáo trên facebook Thuê KOL Minigame PHẦN II: LẬP KẾ HOẠCH, KPI, THỰC THI KẾ HOẠCH Lập kế hoạch, KPI Theo thống kê theo ước tính thì trên cả nước có khoảng 5 triệu sinh viên các hệ đại học, cao đẳng và tăng đều hàng năm. ( new.zing.vn ) Mỗi sinh viên hâu như tất cả đều mua sắm cho riêng mình ít nhất 1 đôi giày. Có thể có sinh viên mua đến 2 đôi, 3 đôi. Nhưng cũng có sinh viên mua đến 5 đôi, 10 đôi. Bởi vì đây chính là nhu cầu thời trang nên cũng được mọi người chú ý đến. Tính như vậy, trung bình mỗi người sẽ mua ít nhất khoảng 1,5 đôi giày. Với lượng sinh viên trên cả nước như vậy mỗi năm sẽ có khoảng 7,5 triệu đôi giày tiêu thụ mỗi năm trên thị trường là các bạn học sinh sinh viên. Trên thị trường đã có rất nhiều các thương hiệu nổi tiếng như Bitis, Nike, Adidas, Sneaker,… đã và đang thành công trên thị trường này. Với ước tính dự đoán mỗi năm thì Bitis đã bán được khoảng 1,8 triệu đôi, hãng Nike khoảng 1,9 triệu đôi, các hãng Adidas, Sneaker cũng không thua kém ước tính lần lượt khoảng 1,2 triệu đôi và 1,4 triệu đôi. Còn lại khoảng 1,2 triệu đôi còn lại đến từ các hãng còn lại. Giày thể thao Young Sport chủ yếu sẽ hướng đến thị trường 1,2 triệu đôi còn lại này. Với mục tiêu năm nay sẽ bán được khoảng 12,000 đôi giày (chiếm 0,01% trong thị trường này trên cả nước). Thực thi kế hoạch Giày thể thao Young Sport sẽ thực hiện việc bán hàng trên 3 kênh bán chính đó là các sàn Thương mại điện tử, kênh mạng xã hội và kênh bán offline (trực tiếp từ cửa hàng).  Kênh thương mại điện tử Giày thể thao Young Sport sẽ đẩy mạnh bán hàng trên các kênh TMĐT chủ yếu như Lazada, Shopee. Với ước tính khoảng 20% KPI đề ra thì có thể kênh bán này sẽ đi vào đúng quỹ đạo đạt giới hạn mục tiêu. Có thể tăng lên đến 30%. Chi phí hoạt động cho kênh bán này hiện tại chưa mất. Dự tính đối với kênh Lazada khoảng 6%/1sp. Kênh Offline bán trực tiếp Giày thể thao Young Sport mở thêm cửa hàng mua trực tiếp tại Hà Nội. Vì KPI đề ra khoảng 20% nên dự tính sẽ mở 1 cửa hàng vừa để làm nơi bán trực tiếp và kho hàng. Ước tính chi phí mở ra cửa hàng trong 1 năm sẽ lên đến khoảng 600 triệu (tổng cả lương của nhân viên, chi phí hoạt động, thuê mặt bằng). Mạng xã hội Giày thể thao Young Sport sẽ chú trọng vào kênh này nhiều hơn với mục tiêu đạt 60% doanh thu của năm. Công ty sẽ kết hợp sử dụng các công cụ MXH như Facebook, Youtube, Google Adword,… và kênh Website. Đối với Website, công ty sẽ đăng các bài viết review sản phẩm, sản phẩm mới, sản phẩm nổi bật,… giới thiệu về công ty cũng như feeback của khách hàng. Chính vì vậy doanh thu từ kênh này ước tính cần đạt khoảng 10%. Chi phí cho kênh này cũng không quá cao, khoảng 5 triệu đồng là đã có 1 kênh website như ý muốn. Đối với Mạng Xã Hội, Giày thể thao Young Sport sẽ chú trọng vào kênh này, đặc biệt mạng xã hội Facebosok với mục tiêu đề ra chiếm 45% doanh thu của công ty, còn lại mảng khác chiếm 5%. Chi phí cho kênh FB ước tính khoảng 20-30% doanh thu của kênh. Còn các mảng còn lại có thể khoảng 5% doanh thu từ kênh đó.  Thực hiện trên kênh Mạng xã hội Facebook Sử dụng dịch vụ quảng cáo của Facebook để tiếp cận được nhiều người hơn một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hướng đối tượng nhắm đến: Tuổi 12-24 Giới tính: Nam, nữ Ngành: SV Sở thích: Giày thể thao, đi bộ, thể thao, thời trang,… Tình trạng hôn nhân: mọi tình trạng Nơi sống: Thành thị, các vùng kinh tế phát triển như Hà Nội,… Thu nhập: không Lập Fanpage để làm việc trên kênh này: Tạo Chatbot tự động: có thể tự làm. Trực tuyến 24/24 để chăm sóc khách hàng. Xây dựng nhóm, cộng đồng yêu giày,… liên kết với kênh bán. Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng giày cũng như gửi lời chào, tin khuyến mại để khách hàng cũ quay lại mua. Xây dựng nội dung đặc sắc để tiếp cận khách hàng một cách tối đa, sử dụng hình ảnh, video,… Giải đáp thắc mắc khách hàng về sản phẩm, đổi mới sản phẩm khi có yêu cầu phù hợp,… Duy trì bài viết, post hàng ngày,… vào các khung giờ tốt. Ước tính lượt tiếp cận khi sử dụng dịch vụ quảng cáo Facebook: để nhắm đến số lượng sinh viên trên cả nước với ước tính hơn 5 triệu sinh viên thì công ty cần có giải pháp cũng như cách thức tốt để tiếp cận. Hình thức: Quảng cáo với mục tiêu tương tác với khách hàng Chi phí 1 lượt tiếp cận thành công ước tính 70vnđ. Số người tiếp cận trong vòng 3 tháng là 5 triệu sinh, nên trong 1 năm sẽ có 4 lần tiếp cận cũng 1 khách hàng. Dự kiến tổng lượt tiếp cận là 20 triệu lượt, ước tính khoảng 1,5 tỷ đồng. Lập báo cáo hàng ngày, hàng tuần để có sự điều chỉnh phù hợp tiếp cận tối đa các khách hàng mục tiêu.  III. Thực hành các công cụ mạng xã hội Kênh sử dụng Facebook: Mục tiêu bán được 4500 sản phẩm. Chiếm 45% số lượng sản phẩm (tổng cả năm 10000 sản phẩm). KPI kênh facebook Tỉ lệ chuyển đổi dự kiến 1% => 450.000 người số người tiếp cận cả năm dự kiến Số người tiếp cận / tuần: 450.000/52= 8653 người/ tuần Với tỉ lệ chuyển đổi dự kiến ban đầu là 1% Số đơn hàng dự kiến trong tuần đó là 1% x 8653 = 8,6 đơn/tuần Số đơn trên ngày = 8,6/7 = 1,22 đơn / ngày. Bảng KPI kênh Facebook ( chiến dịch diễn tra trong 7 ngày) Lượt tiếp cận Tổng Like bài viết Comment bài biết Share toàn chiến dịch Tổng Đơn hàng Dự kiến 20000 140 70 75 9 Chạy quảng cáo (7 ngày) Ngân sách: 70.000 x 7 ngày = 490000 vnđ Giá lượt tiếp cận: 10.000 vnđ/1000 lượt tiếp cận.  Báo cáo kết quả chiến dịch MKT kênh Facebook (7 ngày) Lượt tiếp cận Tổng Like bài viết Comment bài biết Share bài viết Tổng Đơn hàng Thực tế Bài 1 https://bit.ly/2yyOAe3 17309 285 tăng 150 like 10 tăng 10 cmt 26 tăng 17 share 2 Bài 2 https://bit.ly/2CcGriK 118 26 7 4 KPI sau toàn chiến dịch Tổng hợp toàn chiến dịch Tổng tiếp cận Tổng like Tổng comment Tổng share Tổng đơn hàng 17427 (87.135%) 176 (125,7%) (=150 +26) 17(24.28%) 21 (28%) (=17+4) 2 (22.2%) Bảng KPI kênh Facebook dự kiến ( chiến dịch diễn tra trong 7 ngày) Lượt tiếp cận Tổng Like bài viết Comment bài biết Share toàn chiến dịch Tổng Đơn hàng Dự kiến 20000 140 70 75 9 Đánh giá nhận xét chiến dịch: Điểm yếu còn tồn tại Phụ thuộc nhiều vào quảng cáo facebook Content chưa chất lượng Target chưa sát. Sự liên hệ giữa các thành viên còn chưa cao Các phương pháp được đề xuất để cải thiện kết quả Sửa lại content theo hướng sale sốc giờ vàng Live stream Minigame SEO facebook 17