- BÀI 3: KỸ NĂNG TƯ VẤN, HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐC Mục tiêu Hiểu được sự cần thiết của khu vực tư vấn người bệnh. - Nắm được các kỹ năng tư vấn, hướng dẫn bệnh nhân, khách hàng trong sử dụng thuốc hợp lý, an toàn và hiệu quả. - Biết được cách hướng dẫn sử dụng một số dạng bào chế theo Hướng dẫn thực hành kê đơn tốt của WHO 1. - Khu vực tư vấn người bệnh 1.1. - Sự cần thiết của khu vực tư vấn người bệnh Người bệnh có thẻ e ngại khi muốn tìm hiểu những vấn đề sức khỏe có tính chất riêng tư ở nơi công cộng (vì sợ bị gián đoạn hoặc bị người khác nghe được) như: sử dụng bao cao su, sử dụng que thử thai, các biến đổi trên da hoặc niêm mạc chỗ kín, thuốc tránh thai khẩn cấp, thuốc chữa các bệnh lây nhiễm qua đường tình dục,… Do đó, cần có khu vực tư vấn kin đáo để trao đổi. - Khu vực tư vấn riêng biệt sẽ thuận tiện hơn cho việc tư vấn, hướng dẫn chuyên môn. - Ở khu vực tư vấn, khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng, thuận tiện hơn vì học được lắng nghe, không bị các yếu tố khác ảnh hưởng. - Các hoạt động tại khu vực tư vấn người bệnh Khu vực tư vấn là một khu vực dành riêng cho các hoạt động có liên quan đến chăm sóc khách hàng và các dịch vụ chuyên môn khác tại nhà thuốc. - Tư vấn các vấn đề về thuốc, sức khỏe. - Hướng dẫn sử dụng thuốc, trị liệu không dùng thuốc. - Hướng dẫn sử dụng các dạng bào chế như thuốc nhỏ mũi, nhỏ mắt, nhỏ tai. - Tư vấn về các tác dụng không muốn, đề phòng,theo dõi và cách xử lý. - Hướng dẫn sử dụng các thiết bị y tế: ống hít, cách đo huyết áp, đường huyết. - Các kỹ năng cung cấp thông tin và tư vấn điều trị theo đơn 2.1. - Cung cấp thông tin dạng lời nói Những điều cần nói cho người bệnh. - Hướng dẫn đưa ra với mỗi thuốc. - Một số lưu ý khi tư vấn cho bệnh nhân. - Dược sĩ cần thu xếp để tiếp cận đầy đủ và làm cho cuộc đối thoại với khách hàng/người bệnh được dễ dàng, thuận tiện và đáp ứng nhiệt tình các yêu cầu. - Đảm bảo khách hàng/người bệnh nhận được đầy đủ thông tin để sử dụng thuốc hợp lý, an toàn và hiệu quả. - Đảm bảo khách hàng/người bệnh không nghi ngờ về tính thích hợp của điều trị trong đơn thuốc. - Giải thích rõ khi khách hàng/bệnh nhân có những thắc mắc, ngờ vực. - Đảm bảo các thông tin được cung cấp rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu. - Hãy yêu cầu khách hàng/bệnh nhân nhắc lại những thông tin đã cung cấp để đảm bảo họ đã tiếp thu đùng và đủ các thông tin tối cần. - Giải thích một cách tế nhị cho khách hàng/bệnh nhân khi họ có những quan điểm sai lầm về bệnh, cách điều trị hoặc về thuốc. - Xem lại phần Kỹ năng tiếp cận/giao tiếp bệnh nhân để có cách tư vấn phù hợp cho từng đối tượng, tầng lớp khác nhau. - Cung cấp thông tin dạng viết Trên thực tế do công việc quá tải và ít thời gian để tư vấn trực tiếp cho bệnh nhân, do đó người Dược sĩ nên có những thông tin cung cấp cho bệnh nhân dưới dạng viết tay hoặc tờ rơi. - Đặc biệt là khi thông tin phức tạp, có chứa nhiều con số, cho nhiều loại thuốc, người bệnh cao tuổi, thông tin cung cấp qua người thứ ba (mua hộ) hoặc lúc có quá nhiều khách hành chờ đợi thì việc dùng thông tin dạng viết sẽ thuận tiện và hiệu quả hơn. - Các hướng dẫn viết hoặc in ra là rất có ích đối với khách hàng/người bệnh dù chúng ở dạng giấy dính, cuốn sách nhỏ hay tờ rơi. - Tờ giấy dính Trong giờ cao điểm hoặc khi không thể có các lời khuyên đầy đủ cho khách hàng, đính các tờ giấy dính lên mặt ngoài của gói viên nén, vỉ thuốc hoặc các dạng bào chế khác có thể giúp đưa các hướng dẫn quan trọng đến các khách hàng