- Khái niệm chất lượng theo ISO . - Quản lý chất lượng (Quality Management) 22 1.5. - Các công cụ quản lý chất lượng 23 1.5.1. - Các nguyên tắc của quản lý chất lượng 28 1.7. - Các phương pháp chủ yếu của quản lý chất lượng 29 1.7.1. - Kiểm tra chất lượng 29 1.7.2. - Kiểm soát chất lượng 29 1.7.3. - Kiểm soát chất lượng toàn diện 30 1.7.4. - Quản lý chất lượng toàn diện 30 1.8. - Hệ thống quản lý chất lượng ISO . - Sự cần thiết của việc áp dụng 41 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 43 Chương II: Phân tích quá trình xây dựng, triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần tập đoàn chè Tân cương Hoà Bình 44 2.1. - Đào tạo và lập văn bản hệ thống chất lượng ISO . - Duy trì hệ thống chất lượng chứng nhận 75 2.4. - Hệ thống quản lý chất lượng hiện tại . - Chất lượng liên quan đến giá cả. - Chất lượng (quality). - Chất lượng do xác định được nhu cầu. - Chất lượng do thiết kế sản phẩm. - Chất lượng do phù hợp với qui định trong sản xuất. - Chất lượng là trước hết. - Quản lý chất lượng (Quality Management) Chất lượng không tự sinh ra. - Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là quản lý chất lượng. - Hệ thống quản lý chất lượng (Quality management system): Hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng. - Hệ thống quản lý chất lượng nhằm đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được những gì mà hai bên đã thoả thuận. - Các công cụ quản lý chất lượng 1.5.1. - Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2011A Vũ Đình Lân MSHV: CA110438 27 Hình 1.4: Kiểm soát chất lượng sản phẩm 1.5.6. - Các phương pháp chủ yếu của quản lý chất lượng 1.7.1. - Khái niệm kiểm soát chất lượng (Quality Control - QC) ra đời. - Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2011A Vũ Đình Lân MSHV: CA110438 30Để kiểm soát chất lượng, Công ty phải kiểm soát được mọi yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tạo ra chất lượng. - Chất lượng định hướng bởi khách hàng. - Cải tiến chất lượng liên tục. - Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 1.8.1. - ISO 9001:2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu. - ISO 9004:2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến. - ISO 19011 Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý chất lượng và môi trường. - ISO Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng. - ISO Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu. - ISO Hệ thống quản lí chất lượng - Hướng dẫn cải tiến. - ISO hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lí chất lượng và hệ thống quản lí môi trường. - ISO Hệ thống quản lý chất lượng - sự hài lòng của khách hàng -Hướng dẫn về quy phạm thực hành đối với tổ chức. - ISO Hệ thống quản lý chất lượng - sự hài lòng của khách hàng - Hướng dẫn xử lý khiếu nại trong các tổ chức. - ISO Hệ thống quản lý chất lượng - sự hài lòng của khách hàng - Hướng dẫn giải quyết tranh chấp bên ngoài của tổ chức. - Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2011A Vũ Đình Lân MSHV: CA110438 34ISO Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn đối với các kế hoạch chất lượng. - ISO Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn quản lý chất lượng trong các dự án. - ISO Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn quản lý cấu hình. - ISO / TR Hướng dẫn đối với các tài liệu hệ thống quản lý chất lượng. - ISO Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn thực hiện trợ cấp tài chính và kinh tế. - ISO Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn đối với đào tạo. - Hệ thống quản lý chất lượng 5. - ISO Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng. - ISO 19011 Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý chất lượng và môi trường (chưa có thay đổi so với phiên bản trước). - Bước 1: Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2011A Vũ Đình Lân MSHV: CA110438 40- Tìm hiểu tiêu chuẩn hệ thống chất lượng ISO 9000. - Thiết kế và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9000. - Xây dựng sổ tay chất lượng. - Bước 5: Áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000. - Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận. - Cải tiến không ngừng hệ thống chất lượng. - Chương tiếp theo sẽ trình bày Phân tích quá trình xây dựng, triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại Công ty Cổ phần tập đoàn chè Tân Cương Hoà Hình, cũng như đánh giá hiệu lực của hệ thống trong quá trình phát triển của Công ty. - Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2011A Vũ Đình Lân MSHV: CA110438 44CHƯƠNG II PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG, TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CHÈ TÂN CƯƠNG HOÀ BÌNH 2.1. - Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2011A Vũ Đình Lân MSHV: CA110438 60- Tổng Giám đốc công ty là người chịu trách nhiệm cao nhất đối với khách hàng về chất lượng sản phẩm của Công ty. - Chính sách chất lượng của Công ty Thực hiện tốt quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008. - Mục tiêu chất lượng. - Xây dựng triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008. - Xác định, thiết lập duy trì các quá trình cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng. - Phê duyệt tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng chất lượng. - Chỉ đạo xây dựng thực hiện, duy trì, cải tiến và sửa đổi hệ thống quản lý chất lượng. - Là người chịu trách nhiệm cao nhất đối với khách hàng về chất lượng sản phẩm của Công ty. - Đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR) có nhiệm vụ. - Thường xuyên báo cáo Ban Giám đốc về hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng và nhu cầu cải tiến hệ thống. - Đào tạo chuyên gia đánh giá chất lượng nội bộ theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008. - Đào tạo và lập văn bản hệ thống chất lượng ISO i). - Đào tạo các nội dung cơ bản của hệ thống chất lượng và tác động của chúng Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2011A Vũ Đình Lân MSHV: CA110438 66đến các thành viên của công ty. - Nội dung sổ tay chất lượng bao gồm. - Nội dung chính sách chất lượng. - Tầng 2: Là hệ thống tài liệu bao gồm các qui trình chất lượng. - Kiểm soát hồ sơ chất lượng. - Xem xét đánh giá chất lượng nội bộ. - Cách thức xây dựng các qui trình chất lượng. - Chi phí xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO Nghiên cứu quá trình xây dựng, triển khai thành công Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO của Công ty cổ phần tập đoàn chè Tân cương Hoà Bình là VNĐ (Ba trăm mười lăm triệu đồng). - theo các tiêu chí quản lý chất lượng. - Chỉ định người đại diện lãnh đạo để tổ chức xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng cho phù hợp. - Công ty duy trì và tuân thủ việc thực hiện đúng theo tiêu chuẩn của hệ thống kiểm tra chất lượng đã đạt được. - Nhờ đó, chất lượng sản phẩm chè đã được ổn định hơn, số lần xảy ra sự cố giảm đi rõ Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2011A Vũ Đình Lân MSHV: CA110438 88rệt kể từ khi Công ty triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008. - Như vậy, họ mới hiểu và tham gia tích cực vào hệ thống quản lý chất lượng. - Do đó cần thiết phải nghiên cứu, cải tiến quá trình xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2008 trong thời gian tới của Công ty. - Xây dựng nhóm chất lượng tại các Phòng, các Bộ phận. - David Hoyle (1997): ISO 9000 - Hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn đo lường, Nxb Thống kê. - Kaoru Ishikawa (1990): Quản lý chất lượng theo phương pháp Nhật, Nxb Khoa học Kỹ thuật. - Oakland (1994) :Quản lý chất lượng đồng bộ, Nxb Thống kê. - Nguyễn Quốc Cừ (2000):Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB Khoa học và kỹ thuật. - Lê Hiếu Học, Tóm tắt bài giảng Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp 11. - TCVN ISO 9000:2008 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng. - TCVN ISO Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu. - Trang Web của Tổng cục Tiêu Chuẩn Đo lường Chất lượng. - Chính sách và Mục tiêu chất lượng. - Anh chị có được kiểm tra đánh giá chất lượng nội bộ về việc triển khai Hệ thống ISO không. - Hoạt động đánh giá chất lượng nội bộ việc triển khai Hệ thống ISO tại Công ty như thế nào. - 6.Quý khách hàng có hài lòng về chất lượng của dịch vụ mà Công ty cung cấp. - 9.Đánh giá của Quý khách hàng về chất lượng chuyên môn trong công việc của nhân viên Công ty. - Thỉnh thoảng 10% 11 Hoạt động đánh giá chất lượng nội bộ việc triển khai Hệ thống ISO tại Công ty như thế nào
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt