Phân tích và đề xuất giải pháp mở rộng hoạt động bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội.

- DƯƠNG VĂN SỸ PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI.
- DƯƠNG VĂN SỸ PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH` NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.
- DƯƠNG VĂN SỸ PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS.
- 12 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.
- Khái niệm về ngân hàng Thương mại.
- Bản chất của ngân hàng thương mại.
- Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam.
- Ngân hàng Thương mại nhà nước.
- Ngân hàng thương mại cổ phần.
- Ngân hàng thương mại liên doanh.
- Chi nhánh ngân hàng thương mại nước ngoài.
- Ngân hàng 100% vốn nước ngoài.
- TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ.
- Khái niệm ngân hàng bán lẻ.
- Các loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- Dịch vụ ngân hàng bán lẻ truyền thống.
- Dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại.
- Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- Đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng.
- 32 Luận văn Thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Dương Văn Sỹ: CH Khoa Kinh tế & Quản lý 1.3.
- CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.
- Nhân tố xuất phát từ phía ngân hàng.
- Sản phẩm dịch vụ.
- Tăng trưởng phát triển kinh tế và môi trường xã hội.
- TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG.
- Mức độ gia tăng doanh số và thu nhập cho ngân hàng.
- Số lượng dịch vụ.
- Tỷ trọng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- 43 Luận văn Thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Dương Văn Sỹ: CH Khoa Kinh tế & Quản lý 1.4.2.3.
- Danh tiếng và thương hiệu của ngân hàng cung cấp.
- BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TẠI MỘT SỐ NƯỚC.
- Kinh nghiệm của ngân hàng Bangkok – Thái Lan.
- Một số nghiên cứu về cung ứng dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Mỹ.
- Phải có chiến lược dài hạn trong việc phát triển dịch vụ NHBL và vận dụng linh hoạt chiến lược trong từng trường hợp cụ thể.
- Việc nghiên cứu và phát triển dịch vụ NHBL cần phải xuất phát từ nhu cầu khách hàng.
- Công tác quảng bá thương hiệu, quảng cáo dịch vụ NHBL.
- Phát triển mạnh mạng lưới kênh giao dịch, mở rộng thị trường hoạt động ra nước ngoài.
- Công tác tập huấn đào tạo cán bộ đặc biệt quan trọng vì đây chính là yếu tố quyết định làm nên sự thành công cho ngân hàng.
- Tập trung phát triển các dịch vụ NHBL dựa trên lợi thế so sánh của mình .
- Cung ứng dịch vụ theo đối tượng khách hàng.
- Đẩy mạnh hiện đại hóa ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ.
- 52 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH VŨNG TÀU .
- Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB.
- Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB.
- Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội - CN Vũng Tàu.
- Kết quả hoạt động kinh doanh.
- THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI MB VŨNG TÀU.
- Giới thiệu về sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại MB.
- Ngân hàng điện tử.
- Dịch vụ.
- Tổng quan hoạt động bán lẻ tại MB Vũng Tàu.
- Hoạt động Thẻ, Ngân hàng điện tử.
- Hoạt động dịch vụ.
- Hoạt động huy động vốn.
- Hoạt động tín dụng cá nhân.
- Đánh giá hoạt động bán lẻ tại MB Vũng Tàu.
- Tiềm năng phát triển dịch vụ tín dụng cá nhân tại MB Vũng Tàu.
- Phân tích SWOT về khả năng phát triển NHBL tại MB Vũng Tàu.
- 95 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH VŨNG TÀU 3.1.
- Về quan điểm phát triển.
- Định hướng phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam đến năm 2020.
- Xây dựng một cơ chế giám sát an toàn, hiệu quả và nâng cao năng lực quản trị ngân hàng.
- Mở rộng khả năng cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho nền kinh tế .
- Định hướng phát triển chung.
- Định hướng phát triển hoạt động tín dụng.
- HỆ THỐNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI MB VŨNG TÀU.
- Giải pháp về cơ chế quản lý và chính sách phát triển dịch vụ NHBL .
- Giải pháp nâng cao chất lượng và phát triển dịch vụ NHBL.
- Đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ để khắc phục hạn chế quá tập trung vào đối tượng khách hàng bán buôn.
- Nhóm giải pháp cụ thể phát triển hoạt động bán lẻ tại MB.
- Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại MB Vũng Tàu: Triển khai thu hút khách hàng cá nhân qua Mô hình Quân nhân và Mô hình bán chéo qua CIB&SME.
- Khuyến nghị với ngân hàng nhà nước.
- Khuyến nghị với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội.
- 150 Luận văn Thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Dương Văn Sỹ: CH Khoa Kinh tế & Quản lý LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: DƯƠNG VĂN SỸ, Sinh ngày 14 tháng 11 năm 1985 Quê quán: Ý Yên, Nam Định Hiện công tác tại: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Vũng Tàu (Địa chỉ: 155 Nguyễn Thái Học, phường 7, Tp Vũng Tàu, tỉnh BRVT).
- Là nghiên cứu sinh Khóa: CH2011B Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Cam đoan luận án: “PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐÔI” Người hướng dẫn khoa học: TS.
- Vũng Tàu, ngày 30 tháng 09 năm 2013 Tác giả Luận văn Thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Dương Văn Sỹ: CH Khoa Kinh tế & Quản lý DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHTM : Ngân hàng thương mại NHBL : Ngân hàng bán lẻ NHBB : Ngân hàng bán buôn NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHNNg : Ngân hàng nước ngoài NH TMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần TCTD : Tổ chức tín dụng MB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội MB Vũng Tàu : Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Vũng Tàu DNVVN, SME.
- Doanh nghiệp vừa và nhỏ CNTT : Công nghệ thông tin DVNH : Dịch vụ ngân hàng HĐQT : Hội đồng quản trị GĐ/PGĐ : Giám đốc / Phó giám đốc PGD : Phòng giao dịch QHKH : Quan hệ khách hàng KHCN/CVKHCN : Khách hàng cá nhân / Chuyên viên khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp RM : Chuyên viên khách hàng CVTĐ : Chuyên viên thẩm định PT BPTĐ : Phụ trách bộ phận thẩm định TSĐB : Tài sản đảm bảo CRA : Hệ thống Xếp hạng phê duyệt tín dụng KHCN CVTD : Cho vay tiêu dùng CBCNV : Cán bộ công nhân viên Luận văn Thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Dương Văn Sỹ: CH Khoa Kinh tế & Quản lý DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức MB Vũng Tàu Sơ đồ 2.2: Danh mục sản phẩm dịch vụ KHCN tại MB Sơ đồ 3.1: Sơ đồ quy trình Master Sơ đồ 3.2: Sơ đồ thực hiện các nội dung của giải pháp 1 Sơ đồ 3.3: Lịch trình thực hiện các nội dung công việc triển khai giải pháp 1 Sơ đồ 3.4: Lịch trình thực hiện giải pháp 1 tại MB Vũng Tàu.
- Sơ đồ 3.5: Các lợi ích đạt được của giải pháp 1 Sơ đồ 3.6: Sơ đồ thực hiện các nội dung của giải pháp 2 Sơ đồ 3.7: Lịch trình thực hiện các nội dung công việc triển khai giải pháp 2 Luận văn Thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Dương Văn Sỹ: CH Khoa Kinh tế & Quản lý DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu về hoạt động kinh doanh của MB Bảng 2.2: Danh sách công ty con và công ty liên kết của MB Bảng 2.3: Một số chỉ tiêu hoạt động của MB Vũng Tàu Bảng 2.4: Tình trạng hoạt động bán lẻ của MB Vũng Tàu Bảng 2.5: Huy động vốn tại MB Vũng Tàu giai đoạn Bảng 2.6: Tín dụng cá nhân tại MB Vũng Tàu giai đoạn Bảng 2.7: Các đối thủ cạnh tranh của MB Vũng Tàu Bảng 2.8: Phân tích SWOT về khả năng phát triển NHBL tại MB Vũng Tàu Bảng 3.1: Chỉ tiêu phân giao đến RM Cá Nhân Bảng 3.2: Tổng vốn đầu tư dự kiến Bảng 3.3: Lợi nhuận dự kiến từ chênh lệch bán vốn với HO và thu dịch vụ Bảng 3.4: Lợi nhuận dự kiến từ việc thực hiện Gói Trả lương Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng của tổng tài sản và vốn chủ sở hữu của MB Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng Thu nhập và lợi nhuận trước thuế của MB Biểu đồ 2.3: Mức độ hài lòng chung của nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm Thẻ Biểu đồ 2.4: Phân loại huy động vốn từ dân cư Biểu đồ 2.5: Phân loại huy động vốn theo kỳ hạn gửi Biểu đồ 2.6: Cơ cấu dư nợ cho vay cá nhân theo sản phẩm Luận văn Thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Dương Văn Sỹ: CH Khoa Kinh tế & Quản lý MỞ ĐẦU 1.
- Hội nhập quốc tế mang đến một môi trường cạnh tranh cao với sự xuất hiện và gia nhập thị trường của các tổ chức tín dụng nước ngoài với công nghệ cao và các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
- Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) đã và đang được nhiều NHTM quan tâm và đây được xem như một trong những xu hướng lựa chọn để phát triển lâu dài và bền vững, đây là một xu hướng không chỉ ở Việt Nam mà ở nhiều nước trên thế giới.
- Thực tế cho thấy NHTM nào nắm bắt được cơ hội trong việc mở rộng cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán lẻ đến đông đảo đối tượng khách hàng là các cá nhân, các hộ kinh doanh và các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện đang có nhu cầu ngày càng cao về các dịch vụ tài chính thì sẽ dễ dàng chiếm lĩnh thị trường và trở thành các ngân hàng vững mạnh.
- Việt Nam được đánh giá là thị trường mà các dịch vụ ngân hàng bán lẻ còn rất nhiều tiềm năng phát triển.
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục, môi trường pháp lý đang dần được hoàn thiện, trình độ dân trí và nhu cầu xã hội ngày càng tăng đối với các dịch vụ tài chính cá nhân là yếu tố đảm bảo cho sự tăng trưởng không ngừng của thị trường dịch vụ NHBL tại Việt Nam.
- Sức hấp dẫn của thị trường dịch vụ NHBL không chỉ đối với các NHTM trong nước mà cả với các ngân hàng nước ngoài vốn đang tìm mọi cách thâm nhập sâu hơn vào thị trường Việt Nam.
- Trong điều kiện hội nhập kinh tế tài chính sâu sắc như hiện nay, nhất là khi Việt Nam cam kết mở cửa thị trường tài chính trong nước theo các cam kết với các đối tác nước ngoài thì các NHTM nước ngoài sẽ được phép kinh doanh bình đẳng như các NHTM trong nước, do đó thị Luận văn Thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Dương Văn Sỹ: CH Khoa Kinh tế & Quản lý phần của các NHTM Việt Nam sẽ bị chia sẻ rất nhiều bởi mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ vốn là ưu thế của các ngân hàng nước ngoài.
- Để tồn tại được trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt này, các NHTM Việt Nam đã, đang thực hiện quá trình hiện đại hóa công nghệ, áp dụng các chuẩn mực quốc tế vào hoạt động ngân hàng, chuyển từ mô hình ngân hàng chuyên doanh sang mô hình ngân hàng đa năng, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ cung cấp.
- Không nằm ngoài xu thế đó, Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), với mục tiêu trở thành một tập đoàn tài chính đa năng, có quy mô tầm cỡ trong khu vực, bên cạnh việc duy trì thế mạnh của một ngân hàng bán buôn, MB cần mở rộng và phát triển mạnh hơn mảng kinh doanh bán lẻ, đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, coi nhóm khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ là đối tượng ưu tiên lựa chọn phục vụ.
- Xuất phát từ những yêu cầu thực tế trên, tôi đã lựa chọn đề tài “Phân tích và đề xuất giải pháp mở rộng hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội” làm đề tài luận văn tốt nghiệp với hi vọng đóng góp một phần nhỏ vào sự phát triển của MB nói riêng và sự phát triển của hệ thống NHTM Việt Nam nói chung.
- Các công trình nghiên cứu có liên quan Trong xu thế hội nhập quốc tế hiện nay, các NHTM trong nước đã dần ý thức được vai trò quan trọng của việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- Thời gian qua đã có nhiều tác giả nghiên cứu về các dịch vụ ngân hàng bán lẻ và các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với các NHTM ở Việt Nam, trong đó phải kể đến.
- Viện nghiên cứu khoa học ngân hàng - Hội thảo nghiên cứu khoa học (2003).
- Hoàn thiện cơ chế chính sách nhằm đổi mới hoạt động ngân hàng trong điều kiện hội nhập quốc tế, đưa ra một số ý kiến, các giải pháp và việc hoàn thiện cơ Luận văn Thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Dương Văn Sỹ: CH Khoa Kinh tế & Quản lý chế chính sách nhằm đổi mới hoạt động ngân hàng trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế.
- Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên nền tảng công nghệ.
- định hướng và những vấn đề cấp thiết cần quan tâm, đề cập đến những vấn đề liên quan đến công nghệ phục vụ cho phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ và bàn về một số các giải pháp nhằm ứng dụng mạnh mẽ hơn nữa nền tảng công nghệ vào phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các NHTM.
- Đa dạng hoá nghiệp vụ ngân hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Công thương Việt Nam, khẳng định đa dạng hoá nghiệp vụ ngân hàng là xu thế phát triển tất yếu của Ngân hàng Công thương Việt Nam và đưa ra các kiến nghị, giải pháp nhằm đa dạng hoá nghiệp vụ của ngân hàng này để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Qua các công trình nghiên cứu trên, chúng ta có thể thấy, trong thời gian qua, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã được các nhà khoa học, các nhà tài chính ngân hàng và cụ thể là các NHTM đi sâu nghiên cứu.
- Các NHTM đã có nhiều chuyển biến trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- Tuy nhiên, các đề tài chỉ đi vào một phần nhỏ trong hoạt động bán lẻ tại ngân hàng như tín dụng bán lẻ, huy động vốn dân cư, dịch vụ mà chưa tổng quan được toàn bộ hoạt động bán lẻ tại ngân hàng, mối quan hệ tương hỗ giữa các loại hình bán lẻ với nhau.
- Trong khi đó, bên cạnh những công trình nghiên cứu như đã nêu trên, chúng ta thấy rằng những nghiên cứu mang tính hệ thống, đề cập một cách đầy đủ về các nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ và về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ vẫn còn ít, đặc biệt là những nghiên cứu cụ thể về trường hợp Ngân hàng TMCP Quân đội - Một ngân hàng

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt