- 1TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Đề tài: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN BƯU ĐIỆN HÀ NỘI Tác giả luận văn: Tạ Hữu Dũng Khóa: 2010B Người hướng dẫn: PGS.TS. - Trần Trọng Phúc Nội dung tóm tắt: a) Lý do chọn đề tài: Bệnh viện Bưu điện Hà Nội cung cấp một hệ thống dịch vụ y tế đa dạng cho điều trị ngoại trú và nội trú, nơi khách hàng mua dịch vụ y tế. - Dịch vụ y tế là loại hàng hóa gắn liền với tính mạng con người do đó dịch vụ khám chữa bệnh phải hoàn hảo, không chấp nhận sản phẩm dịch vụ kém, dịch vụ dở dang. - Chất lượng sản phẩm dịch vụ trở thành một trong những nhân tố cơ bản có tính quyết định sự thành bại trong cạnh tranh, quyết định sự tồn tại và lớn mạnh của bệnh viện Bưu điện Hà Nội. - Xuất phát từ yêu cầu thực tế đó, tôi đã chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu Điện Hà Nội” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Quản trị kinh doanh. - b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu. - Mục đích nghiên cứu Một là, tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng và chất lượng dịch vụ, mô hình SERVQUAL. - Hai là, xây dựng các tiêu chí đánh giá theo mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa của bệnh viện Bưu điện Ba là, ứng dụng bộ tiêu chí đánh giá và phân tích chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện nhằm xác định những ưu điểm, hạn chế trong việc cung ứng dịch vụ này. - Bốn là, đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu điện Hà Nội. - Đối tượng nghiên cứu ở đây là: Luận văn tập trung nghiên cứu đánh giá chất lượng của dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu điện Hà Nội - doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực y tế. - Phạm vi nghiên cứu là: Thực trạng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu điện Hà Nội, cần phải đánh giá chất lượng dịch vụ để có những điều chỉnh kịp thời. - 2Ứng dụng các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu điện Hà Nội. - c) Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả: Chương 1: Trong chương này, luận văn đã khái quát hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, đưa ra các tiêu chí đánh giá theo mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung và các dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu điện Hà Nội nói riêng. - Chương 2: Luận văn đã thực hiện phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu điện Hà Nội theo các tiêu chí đánh giá của mô hình SERVQUAL, từ đó rút ra được điểm mạnh, điểm yếu và những tồn tại của dịch vụ cần khắc phục. - Chương 3: Luận văn đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu điện Hà Nội. - Thực hiện được các giải pháp này, chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu điện Hà Nội sẽ được cải thiện, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ. - d) Phương pháp nghiên cứu.: Sử dụng phương pháp tổng hợp nghiên cứu xây dựng các tiêu chí đánh giá theo mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng của dịch vụ, điều tra, phân tích kinh tế, tiếp cận hệ thống. - phương pháp mô hình hoá kết hợp nghiên cứu lý luận và thực tiễn. - Phương pháp nghiên cứu mô tả lại cách tiếp cận của tác giả khi thực hiện đề tài: căn cứ lựa chọn đề tài, căn cứ xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu điện, thu thập dữ liệu sơ cấp bằng cách nào, ai là đối tượng khảo sát, phân tích số liệu như thế nào. - c) Kết luận Luận văn đã tổng hợp được các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, xây dựng được các tiêu chí đánh giá dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu điện Hà Nội theo mô hình SERVQUAL. - Đề ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ tại bệnh viện Bưu điện Hà Nội
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt