- NGUYỄN QUANG HÒA MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ Chuyên nghành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.BÙI XUÂN HỒI Hà Nội – Năm 2013 LunvăncaohcQTKD ĐihcBáchkhoaHàNi NguynQuangHòa Khóa2011B LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG CÁC TẬP ĐOÀN KINH TẾ. - TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN KINH TẾ. - Khái niệm và các hình thức chủ yếu của tập đoàn kinh tế . - Khái niệm về tập đoàn kinh tế . - Các hình thức chủ yếu của tập đoàn kinh tế. - Đặc điểm của tập đoàn kinh tế . - NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH. - Khái niệm về dịch vụ tài chính . - Đặc điểm của dịch vụ tài chính . - Các loại hình dịch vụ tài chính . - Dịch vụ ngân hàng. - Dịch vụ bảo hiểm và các dịch vụ liên quan đến bảo hiểm . - Dịch vụ chứng khoán . - Chủ thể cung cấp dịch vụ tài chính LunvăncaohcQTKD ĐihcBáchkhoaHàNi NguynQuangHòa Khóa2011B 5. - Chủ thể sử dụng dịch vụ tài chính. - Vai trò của dịch vụ tài chính trong nền kinh tế thị trường. - Sự khác biệt giữa dịch vụ tài chính do các tập đoàn kinh tế cung cấp và dịch vụ tài chính do các chủ thể khác cung cấp. - CÁC VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG TẬP ĐOÀN KINH TẾ. - Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ tài chính trong tập đoàn kinh tế . - Vai trò hỗ trợ các hoạt động kinh doanh của tập đoàn . - Vai trò nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của tập đoàn . - Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ tài chính trong tập đoàn kinh tế. - Tính đa dạng của loại hình dịch vụ. - Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ . - Chất lượng dịch vụ . - Tỷ trọng thu từ dịch vụ tài chính trong tổng thu nhập của tập đoàn . - Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ tài chính trong tập đoàn kinh tế . - Môi trường kinh tế. - Môi trường cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế. - Xu hướng phát triển khoa học công nghệ. - Tiềm lực tài chính của các chủ thể cung cấp dịch vụ. - Mô hình tổ chức, cơ chế quản lý và cung cấp dịch vụ. - Công tác Marketing của đơn vị cung cấp dịch vụ. - KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG CÁC TẬP ĐOÀN KINH TẾ TRÊN THẾ GIỚI. - Kinh nghiệm phát triển dịch vụ tài chính trong các tập đoàn kinh tế. - Tập đoàn Samsung. - Tập đoàn LG (Lucky Goldstar . - Tập đoàn GE (General Electric Corporation. - Bài học kinh nghiệm đối với việc phát triển dịch vụ tài chính trong các tập LunvăncaohcQTKD ĐihcBáchkhoaHàNi NguynQuangHòa Khóa2011B đoàn kinh tế ở Việt Nam V. - THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ.46I. - Giới thiệu khái quát về Tập đoàn Viễn thông Quân đội. - Quá trình hình thành và phát triển . - Các đơn vị trực thuộc Tập đoàn. - Chặng đường phát triển. - Giới thiệu khái quát về Chi nhánh Viettel Phú Thọ. - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ. - Phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tài chính trong Chi nhánh Viettel Phú Thọ. - Thông tin chung về thị trường dịch vụ tài chính tại tỉnh Phú Thọ. - Đánh giá hiện trạng phát triển dịch vụ tài chính của Chi nhánh Viettel Phú Thọ qua các chỉ tiêu . - Tính đa dạng sản phẩm của dịch vụ. - Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ. - Chất lượng dịch vụ. - Tỷ trọng thu từ dịch vụ tài chính trong tổng thu nhập. - Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ tài chính của Chi nhánh Viettel Phú Thọ . - Tổng hợp các kết quả phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tài chính trong Tập đoàn Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Viettel Phú Thọ. - Tồn tại trong phát triển dịch vụ tài chính và nguyên nhân . - Các cơ hội phát triển dịch vụ tài chính cho Chi nhánh Viettel Phú Thọ Tóm tắt Chương II. - MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ. - TÌNH HÌNH KINH TẾ XÃ HỘI VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ XÃ HỘI CỦA TỈNH PHÚ THỌ. - Tình hình kinh tế xã hội 06 tháng đầu năm . - Định hướng phát triển kinh tế xã hội đến năm 2020. - ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI ĐẾN NĂM 2015. - Định hướng phát triển kinh doanh. - MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH ĐẾN NĂM 2015. - Mục tiêu của Tập đoàn . - Mục tiêu của Chi nhánh Viettel Phú Thọ. - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - CN VIETTEL PHÚ THỌ. - Giải pháp 1: Đa dạng hoá các dịch vụ tài chính cung cấp trên thị trường theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có và phát triển các dịch vụ mới . - 108 LunvăncaohcQTKD ĐihcBáchkhoaHàNi NguynQuangHòa Khóa2011B DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động Automatic Teller Machine BC-VT Bưu chính - Viễn thông BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam LienVietPostBank Ngân hàng Bưu điện Liên Việt MB Ngân hàng TMCP Quân đội Military Join Stock Bank TĐKT Tập đoàn kinh tế TMĐT Thương mại điện tử TTCK Thị trường chứng khoán TTCNTT Trung tâm Công nghệ thông tin VCB Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VIETINBANK Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VTQĐ Viễn thông Quân đội VTT Tổng công ty Viễn thông Viettel Vietteltelecom WB Ngân hàng Thế giới World Bank WTO Tổ chức thương mại thế giới World Trade Organization LunvăncaohcQTKD ĐihcBáchkhoaHàNi NguynQuangHòa Khóa2011B DANH MỤC CÁC BẢNG - BIỂU ĐỒ STT Số bảng Tên bảng, biểu đồ 1. - Bảng số liệu 1 Bảng 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Viettel qua các năm 2 Bảng 2 Doanh số chuyển tiền qua dịch vụ Bankplus tại CN Viettel Phú Thọ qua các năm 3 Bảng 3 Các dịch vụ tài chính do các ngân hàng và CN Viettel Phú Thọ cung cấp 4 Bảng 4 Số lượng thuê bao Bankplus tăng trưởng của CN Viettel Phú Thọ qua các năm trong năm 2012 5 Bảng 5 Số lượng thuê bao Bankplus phát triển mới năm 2012 6 Bảng 6 Số lượng thuê bao Bankplus phát triển mới năm 2013 7 Bảng 7 So sánh tốc độ tăng trưởng số lượng thuê bao Bankplus 03 quý đầu năm 2012 và 2013 tại CN Viettel Phú Thọ 8 Bảng 8 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của MIC qua các năm 09 Bảng 09 Doanh thu theo các sản phẩm của MIC - CN khu vực Tây Bắc năm 2012 10 Bảng 10 Số lượng thuê bao sử dụng DV Bankplus của Viettel tại từng ngân hàng liên kết tính đến tháng Bảng 11 Kết quả phát triển mới thuê bao sử dụng DV Bankplus của CN Viettel Phú Thọ theo các ngân hàng liên kết năm 2012 12 Bảng 12 Kết quả kinh doanh của CN Viettel Phú Thọ qua các năm 13 Bảng 13 Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ tài chính trên tổng doanh thu các dịch vụ 14 Bảng 14 Số liệu hạ tầng mạng lưới Viettel 15 Bảng 15 Hệ thống kênh phân phối tại CN Viettel Phú Thọ qua các năm LunvăncaohcQTKD ĐihcBáchkhoaHàNi NguynQuangHòa Khóa2011B 2. - Biểu đồ 16 Biểu đồ 1 Số liệu kinh doanh qua các năm của Viettel 17 Biểu đồ 2 Doanh số chuyển tiền qua dịch vụ Bankplus tại CN Viettel Phú Thọ qua các năm 18 Biểu đồ 3: Tăng trưởng số lượng thuê bảo Bankplus năm 2012 tại CN Viettel Phú Thọ 19 Biểu đồ 4 Số lượng thuê bao Bankplus phát triển mới năm 2012 20 Biểu đồ 5 Số lượng thuê bao Bankplus phát triển mới năm 2013 21 Biểu đồ 6 So sánh tốc độ tăng trưởng số lượng thuê bao Bankplus 03 quý đầu năm 2012 và 2013 tại CN Viettel Phú Thọ 22 Biểu đồ 7 Sự tăng trưởng số lượng thuê bao sử dụng DV Bankplus của CN Viettel Phú Thọ theo từng ngân hàng liên kết năm 2012 23 Biểu đồ 8 Tỷ trọng doanh thu dịch vụ di động trên tổng doanh thu các dịch vụ tại CN Viettel Phú Thọ năm 2012 24 Biểu đồ 9 Tỷ trọng doanh thu dịch vụ tài chính trên tổng doanh thu các dịch vụ LunvăncaohcQTKD ĐihcBáchkhoaHàNi NguynQuangHòa Khóa2011B MỞ ĐẦU 1. - Tính cấp thiết của đề tài Thực hiện chủ chương đổi mới doanh nghiệp của Chính phủ, Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) đã được thành lập dưới mô hình Tổng công ty nhà nước theo quyết định 2079/QĐ-TTg ngày của Thủ tướng chính phủ. - Để tăng cường tiềm lực kinh tế, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Tập đoàn Viễn thông Quân đội đã thành lập một số định chế tài chính như công ty cổ phần tài chính Viettel – Vinaconex, Trung tâm kinh doanh toàn cầu, hoạt động trong các lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tài chính giúp tập đoàn tìm kiếm, khơi thông nguồn vốn trong nước, quản lý tối ưu các nguồn vốn, hạn chế thất thoát vốn, mở ra một triển vọng mới cho Viettel. - Hiện tại việc phát triển dịch vụ tài chính là một yêu cầu khách quan trong quá trình phát triển của Viettel giai đoạn Viettel có phát triển được mạnh hay không phụ thuộc vào tình hình tài chính, năng lực tài chính của Tập đoàn nói chung và của các chi nhánh cấp tỉnh, thành phố nói riêng. - Dịch vụ tài chính không chỉ mang lại nhiều lợi ích to lớn mà xét về dài hạn còn mang tính bền vững như các dịch vụ viễn thông thông thường, trừ khi có sự thay đổi mang tính cách mạng từ những yếu tố khác như: khoa học công nghệ, chính trị… Dịch vụ tài chính hiện tại trong Tập đoàn Viễn thông Quân đội nói chung và Chi nhánh Viettel Phú Thọ nói riêng còn rất ít về cả chiều rộng và chiều sâu, tính đa dạng của sản phẩm, doanh thu mang lại còn rất khiêm tốn, dịch vụ cung cấp còn nghèo nàn chưa thực sự phát triển bằng các dịch vụ khác. - Mặt khác, kinh doanh dịch vụ tài chính đã và đang đóng vai trò là một lĩnh vực kinh doanh quan trọng nhằm đa dạng hóa các hoạt động kinh doanh của Viettel, là vấn đề thời sự quan trọng mang tính chiến lược lâu dài được các cấp, lãnh đạo của Tập đoàn rất quan tâm. - Xuất phát từ thực trạng trên, tác giả đã lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tài chính trong Tập đoàn Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Viettel Phú Thọ” để nghiên cứu. - Nghiên cứu những vấn đề lý luận chung về tập đoàn kinh tế, về dịch vụ tài chính, từ đó nghiên cứu sâu các vấn đề phát triển các loại hình dịch vụ tài chính trong tập đoàn kinh tế nói chung, vai trò của nó trong nền kinh tế thị trường, các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ tài chính trong tập đoàn kinh tế. - Đi sâu phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tài chính tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội nói chung và Chi nhánh Viettel Phú Thọ nói riêng, đánh giá các kết quả đạt được cũng như những tồn tại và nguyên nhân, phân tích cơ hội phát triển của Viettel Phú Thọ. - Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất những giải pháp nhằm phát triển các dịch vụ tài chính trong Tập đoàn Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Viettel Phú Thọ. - Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ tài chính và sự phát triển của dịch vụ tài chính trong Tập đoàn Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Viettel Phú Thọ. - Phạm vi nghiên cứu: Tập đoàn Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Viettel Phú Thọ kể từ khi thành lập Chi nhánh đến nay. - Đóng góp của luận văn - Đúc kết những kinh nghiệm về ứng dụng dich vụ tài chính trong các tập đoàn lớn trên thế giới đối với các tập đoàn kinh tế Việt Nam, cũng như những kinh nghiệm về phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ tài chính trong Tập đoàn Viễn thông Quân đội, giúp cho Tập đoàn, Chi nhánh có thể nhận biết những nhu cầu của khách hàng để phát triển các loại hình dịch vụ tài chính nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. - Trên cơ sở khảo sát và phân tích thực trạng hoạt động của các dịch vụ tài chính ở Tập đoàn VTQĐ, luận văn đã phát hiện ra được những bất cập lớn nhất đang hạn chế sự phát triển dịch vụ tài chính trong Tập đoàn, Chi nhánh hiện nay và LunvăncaohcQTKD ĐihcBáchkhoaHàNi NguynQuangHòa Khóa2011B tập trung đề xuất chi tiết một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tài chính cho Viettel nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn, Chi nhánh góp phần ổn định và phát triển nền kinh tế. - Kết cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, nội dung chính bao gồm 3 chương: Chương I: Những cơ sở lý luận về dịch vụ tài chính và phát triển dịch vụ tài chính trong các tập đoàn kinh tế Chương II: Thực trạng phát triển dịch vụ tài chính trong Tập đoàn Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Viettel Phú Thọ Chương III: Giải pháp phát triển dịch vụ tài chính trong Tập đoàn Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Viettel Phú Thọ LunvăncaohcQTKD ĐihcBáchkhoaHàNi NguynQuangHòa Khóa2011B CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG CÁC TẬP ĐOÀN KINH TẾ I. - TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN KINH TẾ 1. - Khái niệm và các hình thức chủ yếu của tập đoàn kinh tế 1.1. - Khái niệm về tập đoàn kinh tế Hiện nay chưa có khái niệm thống nhất về tập đoàn kinh tế. - Tuỳ theo mục đích nghiên cứu và cách tiếp cận khác nhau, các nhà nghiên cứu đã đưa ra những khái niệm khác nhau về tập đoàn kinh tế. - Mỗi quan niệm đều phản ánh cách nhìn nhận và tiếp cận khác nhau của các nhà nghiên cứu về đặc điểm của tập đoàn. - Trong quá trình nghiên cứu luận văn này, tác giả xin phép được đưa ra một khái niệm về tập đoàn kinh tế, khái niệm này phản ánh đầy đủ đặc điểm chung nhất về một tập đoàn kinh tế như sau: “Tập đoàn kinh tế là tổ chức kinh tế có quy mô lớn, có cơ cấu sở hữu, tổ chức và kinh doanh đa dạng, nó vừa có chức năng sản xuất kinh doanh vừa có chức năng liên kết kinh tế giữa các doanh nghiệp thành viên có tư cách pháp nhân dựa trên nền tảng sự liên kết về mặt tài chính, lợi ích kinh tế, công nghệ, thị trường và chiến lược kinh doanh nhằm tăng cường, tích tụ, tập trung, tăng khả năng cạnh tranh và tối đa hoá lợi nhuận”. - Các hình thức chủ yếu của tập đoàn kinh tế 1.2.1. - Căn cứ vào các hình thức liên kết và hình thức tổ chức của tập đoàn Có ba hình thức chủ yếu sau. - Hình thức thứ ba: Tập đoàn có hạt nhân liên kết là công ty tài chính. - Căn cứ vào hình thức biểu hiện và tên gọi trong thực tiễn Khi nói đến “Tập đoàn kinh tế” người ta thường sử dụng các từ: “Consortium”, “Conglomerate”, “Cartel”, “Trust”, “Alliance”, “Syndicate” hay “Group”. - Có bảy hình thức tập đoàn kinh tế chủ yếu sau: Một là: Cacten - Cartel Là loại hình tập đoàn kinh tế bao gồm các doanh nghiệp thành viên hoạt động trong cùng một ngành, lĩnh vực, thậm chí có cùng sản phẩm giống nhau. - Loại hình tập đoàn này tập hợp trong nó một loạt doanh nghiệp công nghiệp và do một ban quản trị thống nhất điều khiển, vì vậy các doanh nghiệp này bị mất quyền độc lập về sản xuất và thương mại, các nhà tư bản tham gia Trust trở thành cổ đông. - Mục tiêu của việc thành lập các tập đoàn loại này nhằm thu lợi nhuận độc quyền cao, chiếm nguồn nguyên liệu và khu vực đầu tư. - Bốn là: Tập đoàn - Consortium Đây là một trong những hình thức của các tổ chức độc quyền ngân hàng nhằm mục đích chia nhau mua trái khoán trong và ngoài nước hoặc tiến hành công việc buôn bán
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt