Đánh giá thực trạng và một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên

- LỜI CAM ĐOAN c trng và mt s gii pháp phát trin dch v ngân hàng bán l t i c ph trin Vit Nam u ca riêng tôi.
- Đánh giá thực trạng và một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phúc Yênc hoàn thành vi s ng d.
- nhit tình ca thng dn TS.
- n u thi gian, công sc và lòng nhing dn tôi trong sut quá trình thc hin lu.
- 1 .TNG QUAN V PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L C I.
- CÁC HONG DCH V NGÂN HÀNG BÁN L CA NHTM.
- Khái ni ch v ngân hàng bán l ca NHTM.
- PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L.
- Khái nim phát trin dch v ngân hàng bán l.
- Ni dung ca phát trin dch v ngân hàng bán l.
- phát trin dch v bán l ngân hàng.
- ng phát trin dch v ngân hàng bán l.
- Các nhân t ng ti phát trin dch v NHBL ca NHTM.
- KINH NGHIM PHÁT TRIN DCH V NHBL CA MT S C TRÊN TH GII VÀ BÀI HI VI NGÂN HÀNGVIT NAM.
- THC TRNG PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L TI NGÂN HÀNG T N VIT NAM  CHI NHÁNH PHÚC YÊN.
- c quá trình hình thành và phát trin.
- Mô hình t chc và mi hong.
- Kt qu hong kinh doanh nh ca BIDV Phúc Yên.
- THC TRNG PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L TI BIDV PHÚC YÊN.
- Dch v ng vn bán l.
- t qu hong ngân hàng bán l c và Phát trin Vit Nam n 2009-2013.
- 57 2.3.3.V thu nhp t hong kinh doanh dch v ngân hàng bán l.
- V chng.
- GII PHÁP PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L TI N VIT NAM CHI NHÁNH PHÚC YÊN.
- NG PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L TI BIDV PHÚC YÊN.
- ng phát trin chung c n Vit Nam.
- ng phát trin dch v bán l ca BIDV.
- ng phát trin dch v ngân hàng bán l ca BIDV Phúc Yên.
- GII PHÁP PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L TI BIDV PHÚC YÊN.
- 27 Bng 2.1: Mt s ch tiêu kt qu kinh doanh c n 2009-2013.
- i tng ngung vn ca BIDV Phúc Yên (2009-2013.
- 49 Bng 2.7: Bng chi dch v n (2009-2013.
- 51 Bng 2.8: Kt qu phát trin dch v th.
- 51 Bng 2.9: Kt qu phát trin các dch v n t.
- 54 Bng 2.10: Kt qu thu ròng t hong kinh doanh dch v ngân hàng bán l.
- 2.6: Ma trn BCG áp dng cho sn phm ngân hàng bán l BIDV Phúc Yên.
- 75 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM Máy rút tin t ng CNTT Công ngh thông tin DVNH Dch v ngân hàng DV NHBL Dch v ngân hàng bán l NH Ngân hàng NHNN c NHTM i NHBL Ngân hàng bán l KH Khách hàng TCKT T chc kinh t TMCP i c phn TTQT Thanh toán quc t Agribank Ngân hàng nông nghip và Phát trin nông thôn BIDV n Vit Nam Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngo t Nam Vietinbank t Nam Agribank Phúc Yên Ngân hàng nông nghip và Phát trin nông thôn Vit Nam  Chi nhánh Phúc Yên BIDV Phúc Yên n Vit Nam  Chi nhánh Phúc Yên Vietinbank Phúc Yên.
- c ci cách ng phát trin chic kinh doanh ca mình.
- Khi nn kinh t c hi nhp, khi Vit Nam cam kt m ca th c theo các cam ki v c ngoài, vi c ngoài có tim lc mnh v vn và công ngh s ng mn th ng tài chính Vit Nam.
- c phát trin dch v ngân hàng bán l.
- c các NHTM la ch ng phát trin lâu dài và bn v t la chn n vì thc t cho th c chic phát trin u mang li s thành công, chic th ng và mang li ngun thu cho ngân hàng.
- Phát tri t xu th i vi các NHTM hin nay nhm ng s hin di.
- phn, nâng cao sc cnh tranh ca ngân hàng.
- a bàn Th xã Phúc Yêni áp lc cnh tranh ca nhiu chi nhánh NHTM v cung cp dch v ngân hàng (khong 15 chi nhánh, Phòng giao dch.
- ng na, Ngân hàng trin Vit Nam  Chi nhánh Phúc Yên (BIDV Phúc Yên u bin pháp áp dng trong th t s kt qu.
- Tuy nhiên, vic phát trin các dch v ngân hàng (DVNH) c bit là DV NHBL ti chi nhánh vn còn khá khiêm tn.
- ng và phát trin DV NHBL mt cách hiu qu tác gi.
- tài “Đánh giá thực trạng và một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên” làm lut nghip khóa hc thc s qun tr kinh doanh ca mình.
- Chi nhánh Phúc Yên.
- tài ly hong DV NHBL ti n.
- 2009 n nay) làm ng nghiên c.
- phát trin DV NHBL ca chi nhánh trong nh ng sau này.
- khái quát các hong kinh doanh và cung cp dch v ca Ngân hàng.
- lý lun v hong dch v nói chung và DV NHBL nói riêng ca các NHTM.
- tài nêu lên thc trng hong dch v nói chung và DV NHBL nói riêng ti chi nhánh Ngân hàng n.
- c nhm, tn t c hong NHBL, t.
- xut mt s gii ng chung cho vic phát trin dch v bán l và gii pháp c th.
- phát trin tt DV NHBL ti chi nhánh BIDV Phúc Yên.
- Chương 1: Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại.
- Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển V iệt Nam – Chi nhánh Phúc Yên.
- Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên.
- 4 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.
- CÁC HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NHTM.
- Khái niệm, đặc trƣng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM.
- Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM.
- a/ Ngân hàng thương mại NHTM là một tổ chức tín dụng kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ, tín dụng với hoạt động thường xuyên là nhận tiền gửi, sử dụng số tiền này để cấp tín dụng và cung ứng các dịch vụ có liên quan đến tiền tệ.
- u 20 Lut các t chc tín dc Quc hc CHXHCN Vit Nam  Ngân hàng là hong kinh doanh tin t và DVNH vi n ng xuyên là nhn tin gi và s dng s ti.
- cp tín dng, cung ng các dch v NHTM là mt loi hình t chc tín dc thc hin toàn b hong ngân hàng và các ho.
- Hong ca NHTM là phc v các t chc, các doanh nghip, các cá nhân thông qua vic cung cp các dch v ca mình.
- b/ Dịch vụ ngân hàng.
- Dịch vụ ngân hàng n nay, trên th gi t khái nim chun hoá nào v DVNH.
- DVNH m cho rng, DVNH không thuc phm vi kinh doanh tin t và các hong nghip v NH theo cha mt trung gian tài chính (cho vay, nhn tin g n tin, thu u thác, mua bán h, môi gii kinh doanh ch t nhiu n thm hin tu quan nim rng tt c các hong tín dng, nhn tin gi, chuyn tic cung ng bi NH c coi là DVNH.
- Lut các T chc tín d i thích): cm t ng kinh doanh tin t.
- hù hp vi cách phân ngành DVNH trong dch v tài chính ca WTO và Hi i Vit Nam  Hoa k ng quan nim  nhic phát trin.
- c/ Dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Theo các chuyên gia kinh t ca hc vin Công ngh Châu Á  AIT: “Dịch vụ NHBL là cung ứng các sản phẩm DVNH tới từng cá nhân riêng lẻ, hộ gia đình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với sản phẩm và DVNH thông qua các phương tiện điện tử viễn thông và công nghệ thông tin”.
- Theo Ngân hàng Ngo Dch v NHBL là nhng hong giao dch ca ngân hàng vi KH là nhng cá nhân và các doanh nghip va và nh.
- Theo Nghip v ngân hàng hii  Nhà xut bn chính tr quc gia thì 6 thut ng.
- cp tt loi hình NH chia theo tính cht hong mà lo.
- Mc tiêu ca DV NHBL là các KH cá nhân, h doanh nghip va và nh nên các dch v n, d thc hing xuyên, tp trung và dch v tin gi, thanh toán, cho vay, m th tín d.
- phát trin kinh t ng thi giúp cái thii s n ch thanh toán tin mt, góp phn tit kim chi phí và thi gian cho c KH và NH.
- Do quá trình cung cp và quá trình tiêu dùng DV NHBL xy ng thc bit là có s tham gia trc tip ca KH vào quá trình cung ng dch v nên vic cung ng DV NHBL c tin hành theo nhng quy trình nhnh không th chia ct ra thành các loi sn phm khác nhau nh, qui trình cho vay, qui trình chuyn ti.
- quá trình cung ng tin ding thi vi quá trình s dng sn phm dch v c i NHTM phi có s phi kt hp cht ch gia các b phn trong vic cung ng dch vng thi phi nh nhu cu ca KH và cách thc la chn s dng dch v và NH ca h.
- Các yu t i ti chng sn phm dch v.
- giao dch trc tip là yu t quynh và to ra s không nh v chng DV NHBL.
- ch v cho vic s dng tin.
- m bo cho s an toàn trong quá trình cung cp và s dng dch vc bit là dch v gi và cho i không ch KH cung cp các thông tin v hong kinh doanh c l i cung c.
- chính xác các thông tin v hong kinh doanh cho KH.
- Các loại hình dịch vụ bán lẻ chủ yếu của Ngân hàng thƣơng mại.
- Vn ca NH có vai trò rt quan trng cho s tn ti và phát trin ca NH Ngun vn dm bo cho kh n ca NH, giúp cho NH m rc các hong dch v.
- Ht c mt NH nào trên th giu c gng thc hin sao cho hiu qu nhm bu vào.
- thanh toán hoc vi mo qun tài sn mà t NHTM có th ng và s dng vào m ng các khon tin nhàn ri ca cá nhân hay h c gi vào NH vi m ng lãi.
- Dịch vụ phát hành giấy tờ có giá, trái phiếu ngân hàng.
- NHTM có th ng vn ca công chúng qua phát hành giy t có giá, chng ch tin gi, các loi trái phiu ngân hàng ngn hn, trung hn, dài h.
- Thc hin dch v này NHTM có th thu các khon vn có thi hn dài, nhm bo kh u tn vn dài hn cho nn kinh t và nh vn trong hong kinh doanh ca mình.
- Không có dch v ch v này luôn luôn tn ti và phát trin cùng NHTM.
- Kinh t ngày càng phát trin, nhu cu vn cho sn xut kinh doanh, nhu cu vay tiêu dùng ca phn ln b ph c bit là dân thành th t nhiu vi nhng hình thc tiêu dùng khác nhau.
- Vì vy phát trin và m rng các hình thc cho vay c tiêu ln ca các NHTM ti Vi.
- Vic phát trin tín dng bán l không ch.
- n cho vay tín dng mà còn là ngun cho vay có tính ri ro thp (Vì rc phân tán u mà không tp trung vào mng KH ln nào).
- Tuy nhiên hong tín dng nói chung và hong tín dng bán l nói riêng c kinh doanh có nhiu ri t nhiu NH b phá sn vì không thu

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt