N7 chuong9 Hệ thống thương mại điện tử

- Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9-1 Chapter 9 Chương 9: Các hệ thống thương mại điện tử Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- Xác định các danh mục và xu hướng chính của các ứng dụng thương mại điện tử 2.
- Xác định các quy trình thiết yếu của hệ thống thương mại điện tử và đưa ra các ví dụ về cách chúng được triển khai trong các ứng dụng thương mại điện tử Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- Xác định và đưa ra các ví dụ về các yếu tố chính thông thường và các yêu cầu của cửa hàng Web cần thiết để thành công trong thương mại điện tử.
- Xác định và giải thích giá trị kinh doanh của một số loại thương mại điện tử.
- Thảo luận về lợi ích và sự đánh đổi của một số nhấp chuột thương mại điện tử và các sự lựa chọn thay thế gạch.
- 9-4 Thương mại điện tử là gì.
- Thương mại điện tử bao gồm toàn bộ quá trình phát triển ,tiếp thị,bán,giao hàng,phục vụ và thanh toán trực tuyến cho các sản phẩm và dịch vụ được giao dịch trên các thị trường toàn cầu của khách hàng ,với sự hỗ trợ của mạng lưới đối tác kinh doanh trên toàn thế giới.
- 9-5 Trường hợp 1: Thành công trên thị trường trực tuyến Sự phát triển của eBay.
- Thị trường đấu giá tiêu dùng cho phân khúc dân số nhỏ để bán đồ sưu tầm • 30 triệu người dùng liệt kê 12 triệu mặt hàng mỗi ngày với luật riêng, hệ thống phản hồi,thực thi,đơn vị xử lý thanh toán.
- 9-6 Trường hợp 1: Thành công trên thị trường trực tuyến Lý do để thành công.
- Tiếng nói của chương trình khách hàng • Khách hàng chủ động mở rộng nền kinh tế eBay • Thị trường sản phẩm công nghiệp • Động cơ eBay • Kinh doanh bán buôn Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9-7 Trường hợp 1: Thành công trên thị trường trực tuyến 1.
- Tại sao eBay trở thành một thị trường trực tuyến thành công và đa dạng như vậy? Truy cập trang web eBay để giúp bạn trả lời và kiểm tra nhiều danh mục giao dịch,trang web đặc biệt, trang web quốc tế và các tính năng khác của họ.
- Tại sao bạn nghĩ eBay đã trở thành người bán xe trực tuyến/ ngoại thành lớn nhất và là người bán trực tuyến lớn nhất của một số sản phẩm khác ,như máy tính và thiết bị chụp ảnh.
- Thành công trên thị trường trực tuyến việc eBay chuyển từ thị trường đấu giá tiêu dùng thuần thành người tiếu dùng sang mời các doanh nghiệp lớn và nhỏ bán cho người tiêu dùng và các doanh nghiệp khác đôi khi với giá cố định,một chiến lược dài hạn tốt.Tại sao hay tại tại sao không? 4.
- Những lợi ích và hạn chế của việc trở thành người bán hàng hoặc trợ lý giao dịch của eBay là gì? Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 10 Scope of e-Commerce Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 11 e-Commerce Technologies Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 12 Danh mục thương mại điện tử • Doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2C.
- các doanh nghiệp phát triển các thị trường điện tử hấp dẫn để bán sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng • Doanh nghiệp tới doanh nghiệp (B2B)- bao gồm cả thị trường kinh doanh điện tử và liên kết thị trường trực tiếp giữa các doanh nghiệp • (C2C) bao gồm các trang web đấu giá và quảng cáo cá nhân điện tử Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 13 Categories of e-Commerce Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 14 Essential e-Commerce Processes Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- Các quy trình thương mại điện tử phải thiết lập tin cậy lẫn nhau và truy cập an toàn giữa các bên trong giao dịch thương mại điện tử bằng cách xác thực người dùng, cho phép truy cập, và thực thi các tính năng bảo mật Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- Các quy trình thu thập dữ liệu và hành vi và lựa chọn trang web của bạn, xây dựng hồ sơ điện tử về các đặc điểm và sở thích của bạn.
- những hồ sơ này sau đó đc sử dụng để nhận ra bạn là 1 người dùng cá nhân và cung cấp cho bạn chế độ xem cá nhân hóa nội dung của trang web, cũng như các đề xuất sản phẩm và quảng cáo web được cá nhân hóa.
- Các quy trình tìm kiếm hiệu quả và hiệu quả khả năng cung cấp trang web thương mại điện tử hàng đầu giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mà họ muốn đánh giá hoặc mua.
- 9 - 18 Quản lý danh mục và nội dung • quản lý nội dung: phần mềm giúp các công ty thương mại điện tử phát triển, tạo, phân phối, cập nhật và lưu trữ dữ liệu văn bản và các thông tin đa phương tiện tại các trang web thương mại điện tử • quản lý danh mục: phần mềm giúp tạo và quản lý nội dung danh mục Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- Phần mềm giúp nhân viên cộng tác điện tử để hoàn thành các nhiệm vụ công việc có cấu trúc trong các quy trình kinh doanh dựa trên kiến thức.
- 9 - 21 Hợp tác và thương mại Definition.
- Các quy trình hỗ trợ các thỏa thuận hợp tác quan trọng và dịch vụ giao dịch cần thiết của khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 22 Các xử lý thanh toán điện tử • thanh toán qua Web: các quy trình thanh toán bằng thẻ tín dụng • chuyển tiền điện tử(EFT): sử dụng CNTT để thu thập dữ liệu và xử lý chuyển tiền và tín dụng giữa ngân hàng và doanh nghiệp và khách hàng của họ • thanh toán điện tử an toàn: các biện pháp bảo mật bao gồm mã hóa dữ liệu chuyển giữa khách hàng và thương nghiệp, mã hóa dữ liệu truyền giữa khách hàng và công ty ủy quyền giao dịch thẻ tín dụng và lấy thông tin ngoại tuyến.
- 9 - 23 Case #2: Sản xuất tinh gọn • là 1 phương pháp tìm cách loại bỏ tất cả chất thải từ quá trình sản xuất • mục tiêu là tạo ra 1 môi trường sản xuất được thúc đẩy bởi nhu cầu chỉ chứa 1 lượng nhỏ hàng tồn kho và sản phẩm tại bất kỳ thời điểm nào.
- Những lợi thế kinh doanh chính của sản xuất tinh gọn là gì? Cung cấp một số ví dụ cụ thể.
- Liệu một công ty có quy mô có ảnh hưởng đến lợi thế đạt được từ sản xuất tinh gọn và tích hợp các hệ thống mua sắm khác nhau không? Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- Tất cả các doanh nghiệp sản xuất có nên bắt đầu một quá trình hội nhập theo một tư thế sản xuất tinh gọn không? Giải thích 4.
- Một số thách thức kinh doanh và CNTT mà các công ty phải đối mặt để sản xuất tinh gọn bằng cách tích hợp hệ thống mua sắm, khách hàng và nhà cung cấp của họ là gì? Những loại giải pháp bạn có thể đề xuất để vượt qua những thách thức này? Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 27 e-Commerce Trends Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 28 Thương mại điện tử từ người tiêu dùng •Trang web bán lẻ hàng đầu •Amazon.com www.amazon.com Amazon.com là ngoại lệ cho quy tắc người tiêu dùng thích mua sắm trực tuyến "thế giới thực".
- Mẹ của tất cả các trang web mua sắm, Amazon có rất nhiều sách, video, DVD, CD, đồ chơi, vật dụng nhà bếp, đồ điện tử, và thậm chí cả hàng hóa gia đình và sân vườn được bán cho hàng triệu khách hàng trung thành.
- •eBay www.ebay.com Trang web đấu giá huyền thoại vận hành chợ trời điện tử lớn nhất thế giới, với tất cả mọi thứ từ đồ cổ, máy tính và tiền xu cho đến máy rút Pez và thẻ bóng chày.
- Trang web này tự hào có hàng tỷ lượt xem trang mỗi tháng và hàng triệu mặt hàng được bán trong hàng ngàn danh mục được hỗ trợ bởi hàng ngàn nhóm lợi ích đặc biệt •Eddie Bauer www.eddiebauer.com Trang phục thể thao titan Eddie Bauer đã tích hợp các kênh bán lẻ, trang web và nhật ký.
- Một đại diện dịch vụ khách hàng sẽ giúp bạn lựa chọn và trả lời các câu hỏi qua điện thoại hoặc qua một cuộc trò chuyện trực tiếp Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 29 Các yếu tố thành công thương mại điện tử •Lựa chọn và Giá trị - lựa chọn sản phẩm hấp dẫn, giá cả cạnh tranh, đảm bảo sự hài lòng và hỗ trợ khách hàng sau khi bán hàng •Hiệu suất và Dịch vụ - nhanh chóng, dễ dàng điều hướng, mua sắm và mua hàng, và giao hàng và giao hàng nhanh chóng Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 30 Các yếu tố thành công thương mại điện tử •Nhìn và cảm nhận - mặt tiền cửa hàng web hấp dẫn, khu vực vận chuyển trang web, danh mục sản phẩm đa phương tiện và các tính năng mua sắm.
- •Quảng cáo và Ưu đãi - quảng cáo trang web và quảng cáo e-mail được nhắm mục tiêu, giảm giá và ưu đãi đặc biệt, bao gồm quảng cáo tại các trang web liên kết Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 31 Các yếu tố thành công thương mại điện tử •Chú ý cá nhân - các trang web cá nhân, đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, quảng cáo web và thông báo email và hỗ trợ tương tác cho tất cả khách hàng •Mối quan hệ cộng đồng - cộng đồng ảo của khách hàng, nhà cung cấp, đại diện công ty và những người khác thông qua các nhóm tin tức, phòng trò chuyện và liên kết đến các trang web liên quan Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 32 Các yếu tố thành công thương mại điện tử •Bảo mật và Độ tin cậy - bảo mật thông tin khách hàng và giao dịch trang web, thông tin sản phẩm đáng tin cậy và thực hiện đơn hàng đáng tin cậy Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 33 Web Store Requirements Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 34 Web Store Requirements Xây dựng -Công cụ thiết kế website - Mẫu thiết kế trang web -Dịch vụ thiết kế tùy chỉnh -Trang web lưu trữ Thị trường •Quảng cáo trang web •Email khuyến mãi • Trao đổi quảng cáo web với các trang web liên kết •Đăng ký công cụ tìm kiếm Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 35 Web Store Requirements Phục vụ • Trang web được cá nhân hóa •Danh mục đa phương tiện •Công cụ tìm kiếm danh mục • Giỏ hàng tích hợp Giao dịch •Quy trình đặt hàng linh hoạt •Xử lý thẻ tín dụng •Vận chuyển và tính thuế •Thông báo đặt hàng qua e-mail Giúp đỡ •Trang web giúp đỡ trực tuyến •Email dịch vụ khách hang •Các nhóm thảo luận và phòng trò chuyện •Liên kết đến các trang web liên quan Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 36 Web Store Requirements Quản lý • Thống kê sử dụng website • Báo cáo bán hàng và hàng tồn kho • Quản lý tài khoản khách hàng • Liên kết với hệ thống kế toán Vận hành • Lưu trữ trang wev 24x7 • Hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến • Dung lượng mạng có thể bịt kín • Máy chủ dự phòng và sức mạnh Bảo vệ • Bảo vệ mật khẩu người dùng • Mã hóa xử lý đơn hàng • Quản trị trang web được mã hóa • Mạng tường lửa và giám sát an ninh Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 37 Developing a Web Store •Xây dựng trang web bằng các công cụ thiết kế trang web đơn giản •Trang web thị trường để thu hút khách truy cập và biến họ thành khách hàng trung thành của Web Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 38 Phục vụ khách hàng • Phục vụ khách hàng bằng cách tạo hồ sơ người dùng, tệp khách hàng, trang web cá nhân và các chương trình khuyến mãi giúp phát triển mối quan hệ một-một • Giao dịch với khách hàng bằng cách thay đổi linh hoạt các danh mục cung cấp, công cụ tìm kiếm danh mục nhanh và hệ thống giỏ hàng thuận tiện tích hợp với các chương trình khuyến mãi, thanh toán, vận chuyển và thông tin tài khoản • Hỗ trợ khách hàng với các menu trợ giúp, hướng dẫn, dịch vụ phản hồi khách hàng với các câu hỏi thường gặp và thư điện tử.
- 9 - 39 Quản lý lưu trữ trực tuyến • Quản lý cả doanh nghiệp và trang web • Vận hành 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần • Bảo vệ các giao dịch lưu trữ trực tuyến và hồ sơ khách hàng trên web và đẩy lùi các cuộc tấn công của hacker và các mối đe dọa bảo mật khác Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 40 Thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp • Thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp là phía buôn bán và cung cấp của quy trình thương mại, nơi các doanh nghiệp mua, bán hoặc giao dịch với các doanh nghiệp khác.
- Tất cả các yếu tố để xây dựng một trang web bán lẻ thành công cũng áp dụng cho các trang web buôn bán cho thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp.
- 9 - 41 Thị trường thương mại điện tử • One to Many – thị trường bên bán tạo ra một nhà cung cấp chính, người chỉ đạo các dịch vụ và giá cả của danh mục sản phẩm • Many to One – thị trường bên mua thu hút nhiều nhà cung cấp đổ xô đến các sàn giao dịch này để đấu thầu kinh doanh của một người mua chính • Some to Many – thị trường phân phối hợp nhất các nhà cung cấp lớn kết hợp các danh mục sản phẩm của họ để thu hút một lượng lớn người mua hơn Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 42 Thị trường thương mại điện tử • Many to Some – thị trường mua sắm hợp tác những người mua lớn kết hợp các danh mục mua hàng của họ để thu hút nhiều nhà cung cấp hơn và do đó cạnh tranh nhiều hơn và giá thấp hơn.
- Many to Many – thị trường đấu giá được sử dụng bởi nhiều người mua và người bán có thể tạo ra nhiều loại người mua khác nhau hoặc người bán đấu giá để tối ưu hóa giá cả Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 43 Cổng thương mại điện tử Definition.
- Các trang web được phát triển và lưu trữ bởi các công ty sản xuất thị trường bên thứ ba, những người đóng vai trò là nhà thông tin mang người mua và người bán lại với nhau trong danh mục, trao đổi và đấu giá thị trường.
- 9 - 44 B2B e-Commerce Web Portal Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- Các công ty đóng vai trò trung gian trong kinh doanh thương mại điện tử và thương mại điện tử • Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phần mềm thị trường thương mại điện tử để cung cấp năng lượng cho các cổng Web kinh doanh cho các giao dịch thương mại điện tử Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 46 Clicks and Bricks in e-Commerce Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 47 Kênh thương mại điện tử Definition.
- Kênh tiếp thị hoặc bán hàng được tạo bởi một công ty để thực hiện và quản lý các hoạt động thương mại điện tử đã chọn Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- Ai sở hữu kênh thương mại điện tử trong tổ chức.
- Kênh thương mại điện tử có được lên kế hoạch cùng với các kênh khác không? Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 49 Checklist for Channel Development • Chúng ta có một tiến trình cho tạo ,phê duyệt , phát hành, tạo bản vẽ nội dung • Các thương hiệu sẽ chuyển sang kênh mới hoặc họ sẽ yêu cầu thay đổi • Chúng ta sẽ tiếp thị kênh như thế nào ? Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 50 Case #3: nhập chuột và thương mại điện tử Lợi ích của việc đa dạng hóa thương mai điện tử • Cho phép thương mại điện tử cung cấp cho khác hành các lựa chọn thay thế rủ ro • Chi phí ngân hàng trực tuyến là thấp nên thương mại điện tử mang lại lợi tức tiết kiệm cao hơn và lãi suất cho vay thấp hơn Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 51 Case #3: Clicks and Bricks e-Commerce Bán chéo trên trang Web.
- Khác hàng online càng dài thì càng nhiều sản phẩm mà khach hàng có thể mua • Người sử dụng web thường xuyên thì tiếp xúc với tất cả sản phẩm khi học đăng nhập • Khách hàng kết mới với dịch vụ mới nhưng vân trên giao diện quen thuộc Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 52 Case #3: Clicks and Bricks e-Commerce • Những bài học trong chiến lược kinh doanh có thể đc áp dụng để phát triển các kênh thương mại điện tử của các công ty khác từ kinh nghiệm của thương mại điện tử.
- Các công ty có thể học đc gì từ thành công và sai lầm của hệ thống thương mại điện tử? Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 53 Case #4: WWW not Business as Usual • Microsorf đang xây dựng những tín năng cộng đồng bao gồm webcast , nhóm tin tức và diễn dàn trò chuyện trực tuyến có thể giải thích rõ hơn về phần mền của mình thậm chí thay đổi thiết kế của nó • Micrisorf cũng đang bổ sung những tính năng tương tác để giúp hãng điều chình những sản phầm sắp ra mắt dựa trên đầu vào của những khách hàng có ảnh hưởng Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 54 Case #4: WWW not Business as Usual • Dell đã ra mắt thiết kế lại trang web thương mại điện tử của mình nhằm giúp khách hàng dễ điều hướng những đơn hàng và cho dell cung cấp các quảng cáo tinh chỉnh ở bất cứ đâu trên trang web dự trên các sản phẩm khác hàng đã mua hoặc đã xem xét trong quá khứ • Dell sẽ cố gắng hợp nhất toàn cầu trung tâm dữ liệu phụ trợ và các ứng dụng cung cấp năng lượng cho trang web Dell trên 80 quốc gia.
- Bài học nào về phát triển các dự án thương mại điện tử thành công có thể thu được từ thông tin trong trường hợp này? Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc.
- 9 - 56 Summary • Thương mại điện tử bao gồm toàn bộ quá trình trực tuyến phát triển, tiếp thị, bán, giao hàng, phục vụ và thanh toán cho các sản phẩm và dịch vụ.
- Các danh mục cơ bản của thương mại điện tử bao gồm B2C, B2B và C2C.
- 9 - 57 Summary • Nhiều doanh nghiệp kinh doanh điện tử đang hướng tới việc cung cấp các cổng thương mại điện tử B2C và B2B đầy đủ dịch vụ được hỗ trợ bởi các quy trình tập trung vào khách hàng tích hợp và chuỗi cung ứng liên kết.
- Các công ty phải đánh giá một loạt các giải pháp thay thế hoặc tích hợp thương mại điện tử và đánh đổi lợi ích khi lựa chọn chiến lược ngoại tuyến và trực tuyến và kênh thương mại điện tử.
- 9 - 58 Summary • Các doanh nghiệp thường bán sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng tại các trang web thương mại điện tử cung cấp các trang web hấp dẫn, danh mục đa phương tiện, xử lý đơn hàng tương tác, hệ thống thanh toán điện tử an toàn và hỗ trợ khách hàng trực tuyến.
- 9 - 59 Summary • Các ứng dụng từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp của thương mại điện tử bao gồm các cửa hàng điện tử, trao đổi và đấu giá điện tử • sử dụng Internet, mạng nội bộ, và các trang web và cổng thông tin để kết hợp người mua và người bán.
- 9 - 60 Chapter 9 End of Chapter Copyright © 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc