- Đề tài ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾPàĐỂ TẠO ẤNàTƯỢNG BAN ĐẦU TRONG TÌNH HUỐNG PHỎNG VẤN XIN VIỆC Giảng viên hướng dẫn: Thầy Huỳnh Văn Tâm Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Khoa Đăng Lớp: AD001 Tháng 4 năm 2018 KHOA QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN: KỸ NĂNGàGIáOàTIẾP. - Đề tài ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾPàĐỂ TẠO ẤNàTƯỢNG BAN ĐẦU TRONG TÌNH HUỐNG PHỎNG VẤN XIN VIỆC Giảng viên hướng dẫn: Thầy Huỳnh Văn Tâm Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Khoa Đăng Lớp: AD001 Tháng 4 năm 2018 ii Lê Nguyễ àKhoaàĐă gà MỤC LỤC MỤCàĐÍCHàCHỌNàĐỀ TÀI. - 5 1 Cách tạo ấ àtượ gà a àđầu bằng vẻ bề ngoài. - 5 2 Cách thể hiện sự tự tin của mình / che giấu sự ă gàthẳng, lo sợ của bản thân _ Giao tiếp phi ngôn ngữ. - 5 3 C hàđặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng. - 7 1 Tình huống 1. - 7 2 Tình huống 2. - 12 iii Lê Nguyễ àKhoaàĐă gà MỤC ĐÍCH CHỌN ĐỀ TÀI: Nhưà h gàtaàđều biết:à Ấ àtượ gà a àđầu là hình ảnh về đốiàtượng giao tiếp trong lần gặp gỡ đầuàti .àĐ à h hàl à hữ gàđ hàgi à ủa chúng ta trong những lần tiếpà àđầuàti à ChuàVă à Đức). - Ấ àtượ gà a àđầu có sức ả hàhưởng rất lớ àđến việc xây dự gàh hàtượ gà ũ gà hưàth à đẩy hay kìm chế một mối quan hệ. - Chính vì thế trong những tình huố gàđặc biệt thì ấ àtượng a àđầu lại có vai trò quan trọ gàhơ à ả, cụ thể là trong tình huống phỏng vấn xin việc. - Và sau quá trình tìm hiểu và tham khảoàkĩàlưỡng, tôi đ àtổng hợp các kiến thức hữu hàv à àphươ gà pháp để tạoà àđược ấ àtượ gà a àđầu tốt nhất trong mắt mọià gười nói chung và nhà tuyển dụng nói riêng thông qua bài tiểu luận này. - Mụ àđ h t iàhướ gàđến không chỉ hướng dẫn các cách thức tạo nên ấ àtượ gà a àđầu tốt trong buổi xin việ à à àđề cao tầm quan trọng thiết yếu của ấ àtượ gà a àđầuàđối với mỗi cá nhân trong cuộc số gàthường nhật và cả trong công việc. - 4 Lê Nguyễ àKhoaàĐă gà PHẦN I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1 Cách tạo ấn tượng ban đầu bằng vẻ bề ngoài: Khi nhà tuyển dụng gặp bạn, nhữ gàđ hàgi àđầu tiên của họ về bạn sẽ thông qua những gì bạn đa gà ặ àt à gười. - Về phươ gàdiện hình thức, nhiềuà gườià à ua àđiểm rằng trang phục thể hiện o à gười, tính cách của bạn. - Vì vậy lựa chọn trang phục phù hợpàkhiàđến một cuộc phỏng vấn xin việc đồ gà ghĩaàvới việc bạ àđa gàtự quả gà oà h hà hàđến nhà tuyển dụng. - Ngoài tác dụng thể hiện bản thân, việc chọn trang phục phù hợp còn thể hiện sự tôn trọng và nghiêm túc của bạ àđối với nhà tuyển dụng và cuộc phỏng vấ àđ .àNếu bạn chọn những bộ trang phục thoải mái, hở hang mà bạ àthường mặc khiàđià hơiàđể đến gặp nhà tuyển dụng, chắc chắn họ sẽ đ hàgi à ga à ạn không hề nghiêm túc trong công việc và thiếu tôn trọng họ ngay lần gặpàđầu tiên. - Còn nếu bạn chọn trang phục công sở, lịch sự, tươ àtất thì chắc chắn họ sẽ có ngay thiện cảm, nhữ gàđ hàgi àt hà ực về bạn, tạo thuận lợi cho bạn trong suốt buổi phỏng vấn. - Vì vậy hãy chọn cho bạn một trang phục phù hợp vớià ơià à ạn tới, với gười mà bạn gặp. - 2 Cách thể hiện sự tự tin của mình / che giấu sự căng thẳng, lo sợ của bản thân _ Giao tiếp phi ngôn ngữ: a) Không biểu lộ cảm xúc tiêu cực trong lúc phỏng vấn ra ngoài mặt: Khi bạn cảm thấy vui, buồn, khó chịu, giận dữ hay lo lắ g,à ă gà thẳng, bạ à thường thể hiện những cả à à đ à aà go ià khuôn mặt.àNhư gàkhiàđa gàphỏng vấn xin việc, dù bạn có lo lắ gà ă gàthẳ gàđến thế oà ũ gà đừng bao giờ thể hiện ra ngoài, vì nhà tuyển dụng sẽ luôn quan sát những biểu hiện của bạn trong suốt buổià v à đ hà gi à ạ à à đủ tự ti ,à đủ khả ă gà để đảm nhiệm công việ à đ à ha à không. - Vì vậ ,àkhiàđa gàt hà ààvề mình, hay trả lời những câu hỏi của nhà tuyển dụng, bạn nên tích cự àd gàđ iàta à ủa mình diễ àđạt nhữ gàđiều bạn muố à iàđể dễ dàng gây sự chú ý, tập trung củaà gười nghe và truyề àđạt ý của mình một cách hiệu quả nhất. - c) Không giấuàđ iàta à ủaà hàdưới gầm bàn: Việc giấuàđiàđ iàta à ủa bạ àkhiàđa gàphỏng vấn sẽ tạo ấ àtượng tiêu cự àđối vớià gười tuyển dụng. - Vì khi không nhìn thấ àđ iàta à ủa bạn, họ sẽ ghĩà ạ àđa gàt o gàt ạ gàth ià ă gàthẳng, run sợ hay thậ à h àl àđa gàkh gà h àthật trong những lời bạn nói và bạ àđa gàl àl à ố gắng xoa dịu cảm giác lo lắ gàđ à ủa mình bằ gàđ iàta àà Vì vậ àh àlu àđặtàđ iàtay trên bàn một cách thoải mái hoặc ở vị trí nào mà nhà tuyển dụng có thể dễ dàng quan sát thấy d) Không siết chặtàà àta :àĐặt tay ở vị t à à gườiàđối diện có thể quan sát thấy sẽ tạoàđược ấn tượng tích cự à,à hư gàsẽ là tiêu cực nếu bạ àđể họ thấy bạ àđa g siết chặt bàn tay lại. - Vì hành độ gàđ àthể hiện bạ àđa gà ấtà ă gàthẳng và không tự tin vào khả ă gà ủa bản thân. - Và nếu chính bạn còn không tin vào bản thân mình thì nhà tuyển dụng chắc chắn sẽ không thể tin vào ă gàlực của bạn và chọn bạn. - 5 Lê Nguyễ àKhoaàĐă gà e) Đ ià h àv à à h àphảiàhướng về ph aà gườiàđa gàphỏng vấn mình: Không chỉ phần thân trên mà cả đ ià h n và bàn chân của bạ à ũ gàphảiàhướng về ph aà gười phỏng vấ .àH hàđộ gàđ à sẽ hoà gườiàđa gàphỏng vấn bạn thấy rằng bạ àđa gàthoaià iàv à àth iàđộ tích cự àđối với cuộc phỏng vấ ,à uaàđ àphần nào thể hiện sự tự tin của bạn. - f) Dáng ngồi thẳ gàlư g:àNgồi tưàthế thẳng thể hiện bạn hoàn toàn tự tin vào khả ă gà ủa bản th .àĐiều này sẽ tạo cho nhà tuyển dụng ấ àtượng tốt về bạn. - 3 Cách đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng: Sử dụng các câu hỏiàđ g,à uàhỏi mở để khai thác thông tin bạn cần biết từ nhà tuyển dụng một hàkh oàl oà ũ gàl à ột cách khiến nhà tuyển dụ gàđ hàgi à aoà ạn. - 4 Lắng nghe thấu cảm: Khi nhậ à được câu trả lời củaà gười tuyển dụng, bạn nên tập trung nghe kết hợp những hành động thể hiện bạn hiểu những gì họ đa gà ià hư:à hững cái gậtàđầu nhẹ, tiế gàđệ à dạ à v g à à, tôi hiểu rồi .àĐ iàkhià hắc lại hay tóm tắt lại ý họ đ à iàđể làm rõ, làm chắc chắn lại những gì bạn hiểu có đ gàha àkh g. - 6 Lê Nguyễ àKhoaàĐă gà PHẦN II ỨNG DỤNG CỤ THỂ Để giải thích cụ thể hơ à hữ gà ơ sở lý thuyết trên thì chúng ta sẽ giả định một số tình huống phỏng vấn hưàsau. - 1 Tình huống 1 Tiêuàđề: Cuộc phỏng vấn quan trọng. - Tình huống: Trong một cuộc phỏng vấn xin việc làm ở công ty ABC, Hảiàđ àđ pàứ gàđượ àđầ àđủ những tiêu chí à a àl hàđạo củaà gàt àđ àđưaà aà hoàvị trí tuyển dụ gàT ưởng phòng Marketing. - Tóm tắtàđiểm chính của tình huống: T ước buổi phỏng vấn, Hảiàđ à huẩn bị mọi thứ huàđ o,àvề trang phục lịch sự, nhã nhặn, phù hợpà ơià công sở, nhằm tạo ấ àtượ gà a àđầu tốt nhất cho t ưởng phòng. - Từ việc tạo ấ àtượng bên ngoài tốt thì chúng ta có thễ dễ dàng chiế àđược cái nhìn thiện cảm và ấ àtượng tốt từ gườiàđối diện, mà trong tình huố gà àl àt ưởng phòng công ty. - Chỉ ra vấnàđề trọng tâm của tình huống: Để tạoàđược ấ àtượng ban đầu tốt với nhà tuyển dụng thì chúng ta cầ àđầuàtư,à huẩn bị kĩàlưỡng từ t ước về hình thức bên ngoài và cả nội dung của buổi phỏng vấn Tình huống cụ thể: T ước buổi phỏng vấn xin việc ở công ty ABC, Hảiàđ àt àhiểu tình hình hiện tại,àưuàđiể ,à hượ àđiểm của công ty. - Khià ước vào phỏng vấn, Hảiàđ à ười vui vẻ và gậtàđầu cuối chào với những nhà tuyển dụng. - Nhà tuyển dụng: Chào bạn, hãy giới thiệu về bản thân bạn. - Tôi tốt nghiệp cử h àđại họ àHoaà“e .à“auà5à ă àl àviệc tại bộ phận Marketing củaà gàt àĐạiàPh t,àt iàđ àt hàlũ àđược nhiều kinh nghiệm trong công việc và cả khả ă gà uả àl ,àth àđẩy nhân vi àđể đạtàđược mục tiêu của công ty. - Nhà tuyển dụng: Vậy tại sao bạn lại từ bỏ công việc tạià gàt à ũ? 7 Lê Nguyễ àKhoaàĐă gà Hải (tay mở rộ g,à à ta à hướng ra ngoài): Vì tôi luôn mong muố à được thử thách bản thân mình nhiềuàhơ àv àtạo thêm cho mình nhiềuà ơàhộiàđể thă g tiến. - Nhà tuyển dụng: Vậy tại sao bạn lại chọn công ty của chúng tôi? Hải: Theo tôi tìm hiểu, công ty chúng ta là một công ty có lịch sử hoạtàđộ gàl uàđờià hư gàvẫn luôn giữ vữ gàđượ àu àt à ũ gà hưà hấtàlượng sản phẩ .àĐ àl à ộtàđiềuàv à ũ gàđ gà gưỡng mộ và là thử th hàđối với các công ty khác. - Tôi muố àđược gia nhậpàv oàđội gũà ủaà gàt àđể có thể được cống hiến, cùng tham gia giải quyếtà àkh àkhă àt o gàviệc giữ u àt à hư gàvẫ àđảm bảo doanh thu của gàt .àV àđối với tôi, công ty ABC chí hàl à ơiàt ià àthể thỏa sức mình thực hiệ àđa à à ủa cá nhân. - Nhà tuyển dụng: Với khả ă gà ủa bạn, bạn mong muốn mứ à lươ gà hưà thế nào với vị t à T ưởng phòng Marketing? Hải (Hơià ià gười về ph aàt ước): Theo tôi tìm hiểu và tham khảo thì tôi nghĩà ằng, tôi xứ gàđ gàđược nhận mứ àlươ gàtối thiểu là 10 triệu. - Nhà tuyển dụng: Bạn có quá tự tin về bản thân mình không? Hải:àT ià ghĩà ằng tôi nắ à àđược thực lực của bản thân mình và khi nhậ àđược mứ àlươ gà ứ gàđ gà tôi chắc chắn rằng tôi sẽ làm việc bằng tất cả trách nhiệm và khả ă gà ủa mình. - Nhà tuyển dụng: Vâng cả àơ à ạn, chúng tôi sẽ liên lạc với bạn sau. - Phân tích tình huốngàv àđ nhàgi ành nàvật (Hải): -Hảià ười vui vẻ khi gặpàt ưởng phòng công ty: tạo bầu không khí thân thiện, gầ àgũi,à ởi mở,àv àđể dễ chia sẻ, mang lạià hoà gười khác một cái nhìn thoải mái, lạc quan và tự tin về bản thân mình. - Hảiàđ à àdựng cho mình một hình thức bên ngoài hoàn toàn chỉnh chu và chín chắn: tóc cắt gọn gàng, quầ à oàtươ àtất, cùng với sự chuẩn bị kĩàlươ gàvề bả àth à ũ gà hưàvề nội dung cuộc phỏng vấn. - -Khi giới thiệu bản thân, Hảià àtưàthế tay hình tháp: thể hiện sự tự tin về nhữ gàg à hàđa gàt hà . - -Hải tập trung lắng nghe câu hỏi từ nhà tuyển dụng: thể hiện lắng nghe một cách chủ động -Hơià ià gười về ph aàt ước khi giao tiếp vớiàt ưởng phòng: thể hiệ àth iàđộ thành thật và quan tâm đến vấ àđề đa gàđượ à àđến -Để chân vuông góc với sàn thay vì bắt chéo chân: Hải thể hiệ àth iàđộ khi à hường, từ tốn, tôn trọng gườiàđa gà gồiàđối diện, mang lạiàh hàtượng nghiêm túc và khiêm tốn trong lần gặpàđầu tiên. - Đ nhàgi ành nàvật: 8 Lê Nguyễ àKhoaàĐă gà Không chỉ am hiểu cách xây dựng mộtàh hàtượng thông qua trang phục, Hảiàđ à iết cách ứng xử phù hợp vớià ơià gàsở, vừa kết hợpàđược cử chỉ phi ngôn từ khiế à hoà gườiàđối diện càng có ấ àtượng a àđầu tốtàhơ . - Kết luận và bài học kinh nghiệm: Để thành công trong việc gây ấ àtượ gà a àđầu tốt trong cuộc phỏng vấn xin việc, bạn phải chú trọng vào các chi tiết không chỉ ở hình thức bên ngoài mà còn cả ở nhữ gàh hàđộng, cử chỉ. - Trong tình huống xin việc thì nhà tuyển dụ gàđ hàgi àv à họn lựa trên những tiêu chí không chỉ thuộc về hình thức mà bạn còn phải tạo cho họ những ấ àtượng về cả tri thức bên trong. - 2 Tình huống 2 Tiêuàđề: Nên tốt gỗ hay tốtà ướ àsơ ? Giới thiệu nhân vật: Quỳnh: Sinh viên mớià aàt ường đại học Ngân hàng. - Tình huống: Trong một cuộc phỏng vấn xin việc làm ở công ty lớn ở Việt Nam, Quỳ hàđ à ắc những sai phạm trong việc tạo ấ àtượ gà a àđầu với nhà tuyển dụng và khiến cho cuộc phỏng vấn thất bại. - Tóm tắtàđiểm chính của tình huống: Vì là mộtà gười có cá tính mạnh mẽ v à à ă gàlực nên Quỳnh rất tự tin vào bản thân mình. - Thế hư gà vì ngoạiàh hàkh gàg àđược thiện cảm và sự ti àtưởng cho nhà tuyển dụng nên dù cho cô có một lí lịch sạch sẽ và triển vọ gà hư gà àvẫn phải thất bại trong lần xin việ àđấy. - Chỉ ra vấn đề trọng tâm của tình huống: Yếu tố ngoại hình là vô cùng quan trọng trong việc xây dựng một ấ àtượ gà a àđầu tốt trong buổi phỏng vấn xin việc Tình huống cụ thể: T ước buổi phỏng vấn xin việc ở công ty, Quỳnh đ àt àhiểu tình hình hiện tại,àưuàđiể ,à hượ àđiểm của công ty và một số các câu hỏi chuyên môn mộtà hàkĩàlưỡng.Cô vẫn giữ pho gà hàă à ặ à hưàhằng g :àãoàthu àt ơ ,à uần jean cùng vớiàđ iàgi à ataà ue àthuộ àv à àđe àlại sự thoải mái và tự tin cho Quỳnh. - Khià ước vào phỏng vấn, Quỳnh đ à ười vui vẻ và gậtàđầu cuối chào với những nhà tuyển dụng. - 9 Lê Nguyễ àKhoaàĐă gà Quỳnh (ngồi xuống ghế, giọng nói ổ àđịnh, cử điệu ta àh hàth p :àV g,àt iàt àT ươ gàThị Quỳnh và ă à a àt ià22 tuổi. - Là mộtà gườiàkĩàt h, cầu toàn và có trách nhiệm tôi tin rằng mình có thể giải quyết và khắc phục mọiàkh àkhă àvề chuyên ngành Kế toán của mình trong khi làm việc tại công ty. - Nhà tuyển dụng: Nếu bạn thực sự nghiêm túc với công việc kế toán tại sao bạn lại lựa chọn một ngoại hình không phù hợpà hưàvậy? Quỳnh (vắt hai tay ngang ngực, ngửaà gười ra sau, giọ gàhơiàkh à hịu à:àT ià ghĩà ằng ngoại hình của mình không ả hàhưở gàg àđế à ă gàlực làm việ à ũ gà hưàsự nghiêm túc của tôi với nghề àt iàđ à chọ .àTheoàt i,àđược là chính mình thì tôi mới có thể thoải mái thực hiện tốt nhất công việc của mình. - Nhà tuyển dụ g:ààNhư gàvới ngoạiàh hà hưàvậy thì chúng tôi thực sự không thể giao sự ti àtưởng và tín nhiệm cho bạn trong khi bạn không hề có kinh nghiệm , cả àơ à ạ àđ àđến buổi phỏng vấn của chúng tôi. - Phân tích tình huốngàv àđ nhàgi ành nàvật (Quỳnh): -Quỳ hàđ à àđầuàtưàv àt àhiểuàkĩàlưỡ gàt ước về buổi phỏng vấn. - C àđ àtỏ th iàđộ không hài lòng khi nghe nhà tuyển dụ gàđ hàgi àvề ngoại hình của mình: vắt hai tay ngang ngực, ngửaà gười ra sau và giọ gàhơiàkh à hịu. - Đ nhàgi ành nàvật: Vì Quỳnh hiểu rõ về ă gàlực của bả àth à à àđ ià h tà u àtự ti à à u àđiàviệc vẻ bề ngoài có vai trò vô cùng quan trọng trong việc xây dựng ấ àtượ gà a àđầu. - Kết luận và bài học kinh nghiệm: Chúng ta không thể đặt cái tôi cá nhân của mình quá cao trong lần gặp sỡ đầu tiên với mộtà gười nhất là trong cuộc phỏng vấn xin việc. - Ta hoàn toàn có thể thông qua lờià i,àh hàđộng, cử chỉ để thể hiện cá tính và cái tôi của riêng mình không chỉ qua ngoại hình. - 10 Lê Nguyễ àKhoaàĐă gà PHẦN III KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 1 TÓM LẠI NHỮNG NỘI DUNG CHÍNH (TRỌNG TÂM. - Tạo nên ấn tượng tốt ban đầu khi xin việc là yếu tố vô cùng quan trọng khi bản thân đi phỏng vấn xin việc làm, nhất là trong thời đại hiện đại hóa hiện nay, sự cạnh tranh để có được công việc, nghề nghiệp tốt thì ngày càng cao.Thể hiện ấn tượng tốt sẽ để lại được cái nhìn tích cực nhất từ nhà tuyển dụng dành cho chúng ta. - Vì vậy, mỗi chúng ta không chỉ cần có CV hay đơn xin việc cũng như kinh nghiệm, kiến thức sâu rộng là đủ, mà ta còn phải biết cách tạo nên điểm khác biệt cho bản thân trong lần xin việc để tạo nên ấn tượng nổi bật nhất cho các nhà tuyển dụng. - 2 NHẤN MẠNH MỘT SỐ LỢI ÍCH THIẾT THỰC CỦA ĐỀ TÀI: a) Tạo hình ảnh tốt về bản thân: Sự nhìn nhận của người khác với chúng ta được hình thành trước cả khi hai bên giao tiếp. - (Ví dụ: Bắt tay, giao tiếp bằng mắt, thể hiện phong thái tự tin nhưng không tự phụ, khó gần) b) Trang phục phù hợp: Như đã nói, cái nhìn đầu tiên rất quan trọng. - Trước khi giao tiếp, ấn tượng lớn nhất là những gì bản thân đang mặc trên người. - Khi chính bản thân cảm thấy hài lòng với bề ngoài của mình, mình sẽ cảm thấy tự tin hơn rất nhiều khi giao tiếp. - c) Biết kết nối với người khác: Bắt đầu từ cái nhìn đầu tiên, nhà phỏng vấn tuyển dụng sẽ có thể lập tức đánh giá xem có thích hay có ấn tượng tốt vào chúng ta hay không. - Cuộc giao tiếp sẽ trở nên hiệu quả nếu họ ấn tượng với chúng ta, từ đó các suy nghĩ lời nói của chúng ta sẽ được dễ được chấp nhận hơn. - d) Đưa ra những ám hiệu: Giao tiếp phi ngôn từ đôi khi còn mang lại hiểu quả cao hơn cả giao tiếp ngôn ngữ thông thường. - e) Để ý đến tư thế: Tư thế (đi, đứng, ngồi) đôi khi cũng ảnh hưởng tới ấn tượng đầu tiên khi nhà tuyển dụng gặp chúng ta. - f) Nụ cười: Một hình thức hiệu quả để tạo nên một cuộc giao tiếp hiệu quả, điều đó tạo ấn tượng về nét mặt thể hiện sự vui vẻ, tích cực, thân thiện, tôn trọng người khác. - 11 Lê Nguyễ àKhoaàĐă gà PHẦN IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các links tham khảo http://careerbuilder.vn/vi/talentcommunity/hay-biet-tao-an-tuong-ban-dau.35A50236.html Sách “Giao tiếp bất kì ai. - http://news.zing.vn/Bi-quyet-gay-an-tuong-trong-lan-dau-phong-van-xin-viec-post587511.html http://dl.ueb.vnu.edu.vn/bitstream Ky%20nang%20pv%20danh%20cho%20nguoi %20moi%20tot%20nghiep.pdf http://kenhtuyensinh.vn/nhung-cach-tra-loi-tot-nhat-khi-phong-van-xin-viec-bang-tieng-anh “ hà Lờià ià àđ gàti à– Joe Navarro 12 Lê Nguyễ àKhoaàĐă gà