- VI THU TRANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỊ XÃ PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH Phú Thọ - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI. - VI THU TRANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỊ XÃ PHÚ THỌ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. - PHẠM THỊ THU HÀ Phú Thọ - Năm 2014 Luận văn cao học Học viên: Vi Thu Trang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn là công trình nghiên cứu khoa học, độc lập của riêng tôi. - Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn được tập hợp từ nhiều nguồn tài liệu và liên hệ thực tế, các thông tin trong luận văn là trung thực và đều có nguồn gốc rõ ràng. - Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của luận văn này. - Phú Thọ, ngày tháng năm 2014 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Vi Thu Trang Luận văn cao học Học viên: Vi Thu Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Tổng quan về Ngân hàng thương mại Khái niệm Ngân hàng thương mại Các hoạt động của ngân hàng thương mại Hoạt động huy động vốn Hoạt động tín dụng Hoạt động dịch vụ thanh toán và ngân quỹ Các hoạt động khác Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Khái niệm ngân hàng bán lẻ Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ Đối với nền kinh tế Đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng Đối với khách hàng Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ . - Dịch vụ huy động vốn Dịch vụ tín dụng bán lẻ Dịch vụ thanh toán Dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ khác Luận văn cao học Học viên: Vi Thu Trang 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng ở khu vực và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam Kinh nghiệm của Ngân hàng Bangkok Thái Lan Kinh nghiệm của ngân hàng Standard Chartered - Singapore Kinh nghiệm của ngân hàng Citibank - Nhật Bản Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động và tốc độ tăng trưởng tín dụng Hiệu suất sử dụng vốn Tỷ suất lợi nhuận hoạt động tín dụng Tỷ lệ lợi nhuận từ kinh doanh dịch vụ Tỷ lệ tài sản sinh lời Tỷ lệ lợi nhuận trên tổng tài sản Tỷ lệ lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu Tỷ suất doanh lợi Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại Các yếu tố vĩ mô Môi trường chính trị Môi trường kinh tế . - Triết lý kinh doanh Luận văn cao học Học viên: Vi Thu Trang 1.5.3.3. - Văn hoá tổ chức Một số phương hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Về hình thức tổ chức và quản lý nhân lực Về tài chính KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỊ XÃ PHÚ THỌ Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh thị xã Phú Thọ Quá trình hình thành và phát triển của NHTMCP Công thương - chi nhánh thị xã Phú Thọ Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh thị xã Phú Thọ Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ bán lẻ chủ yếu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh thị xã Phú Thọ Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương chi nhánh thị xã Phú Thọ giai đoạn Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Chi nhánh thị xã Phú Thọ Hoạt động huy động vốn Tình hình huy động vốn của các NHTM trên địa bàn thị xã Phú Thọ Tình hình huy động vốn của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương chi nhánh thị xã Phú Thọ Sản phẩm huy động vốn Hoạt động tín dụng Tình hình cho vay của các NHTM trên địa bàn thị xã Phú Thọ Tình hình cho vay của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương chi nhánh thị xã Phú Thọ Luận văn cao học Học viên: Vi Thu Trang 2.3.2.3 Sản phẩm dịch vụ cho vay Hoạt động dịch vụ Dịch vụ thanh toán Dịch vụ thẻ Dịch vụ ngân hang điện tử Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương - Chi nhánh thị xã Phú Thọ giai đoạn Những kết quả đạt được Những tồn tại hạn chế Nguyên nhân của những tồn tại Nguyên nhân khách quan Nguyên nhân chủ quan KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỊ XÃ PHÚ THỌ Định hướng phát triển kinh tế - xã hội thị xã Phú Thọ đến năm Các chỉ tiêu kinh tế Các chỉ tiêu về xã hội Chiến lược phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh thị xã Phú Thọ đến năm Chiến lược phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chiến lược phát triển của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương chi nhánh thị xã Phú Thọ Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương - Chi nhánh thị xã Phú Thọ Phát triển sản phẩm dịch vụ Phát triển công nghệ thông tin Nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực Tăng cường hoạt động Marketing và công tác chăm sóc khách hàng Tăng cường hoạt động Marketing Luận văn cao học Học viên: Vi Thu Trang 3.3.5. - Kiến nghị Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước và các cơ quan ban ngành Tiếp tục đổi mới lĩnh vực thanh toán, mở rộng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt Tiếp tục hoàn thiện môi trường pháp lý về hoạt động ngân hàng minh bạch, thống nhất và đồng bộ. - Đầu tư cơ sở hạ tầng bưu chính viễn thông Kiến nghị Hội sở chính Vietinbank Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ theo hướng khách hàng Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin phù hợp và an toàn KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Luận văn cao học Học viên: Vi Thu Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BIDV: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển DN: Doanh nghiệp DNVVN: Doanh nghiệp vừa và nhỏ EXIMBANK: Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu NH: Ngân hàng NHBB: Ngân hàng bán buôn NHBL: Ngân hàng bán lẻ NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần AGRIBANK: Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam TCKT: Tổ chức kinh tế TECHCOMBANK: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương TTKDTM: Thanh toán không dùng tiền mặt VCB: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương VIETINBANK: Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Luận văn cao học Học viên: Vi Thu Trang DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter. - 21Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức NHTMCP Công thương chi nhánh thị xã Phú Thọ 30 Luận văn cao học Học viên: Vi Thu Trang DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các sản phẩm dịch vụ NHBL chủ yếu tại NHTMCP Công thương chi nhánh thị xã Phú Thọ Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh của NHTMCP Công thương Chi nhánh thị xã Phú Thọ giai đoạn Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của NHTMCP Công thương chi nhánh thị xã Phú Thọ giai đoạn Bảng 2.4: Tình hình huy động vốn của các NHTM trên địa bàn thị xã Phú Thọ giai đoạn Bảng 2.5: Tình hình huy động vốn của NHTMCP Công thương chi nhánh thị xã Phú Thọ giai đoạn Bảng 2.6: So sánh sản phẩm huy động vốn của NHTMCP Công thương thị xã Phú Thọ với các ngân hàng khác trên địa bàn thị xã Bảng 2.7: Lãi suất huy động vốn của tiền gửi tiết kiệm đến trên địa bàn thị xã Phú Thọ Bảng 2.8: Tình hình cho vay của các NHTM trên địa bàn thị xã Phú Thọ giai đoạn Bảng 2.9: Tình hình cho vay của NHTMCP Công thương chi nhánh thị xã Phú Thọ giai đoạn Bảng 2.10: So sánh sản phẩm cho vay của NHTMCP Công thương chi nhánh thị xã Phú Thọ với các ngân hàng khác trên địa bàn Bảng 2.11: Bảng dịch vụ thanh toán của khách hàng cá nhân và DNNVV giai đoạn năm Bảng 2.12: Doanh số chuyển tiền kiều hối giai đoạn Bảng 2.13: Tình hình phát hành và thanh toán thẻ ATM giai đoạn Luận văn cao học Học viên: Vi Thu Trang DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động của các NHTM trên địa bàn Biểu đồ 2.2: Tình hình số dư huy động theo thành phần kinh tế của NHTMCP Công thương chi nhánh thị xã Phú Thọ Biểu đồ 2.3: Tình hình cho vay của các NHTM trên địa bàn thị xã Phú Thọ Biểu đồ 2.4: Dư nợ tín dụng theo thành phần kinh tế của NHTMCP Công thương chi nhánh thị xã Phú Thọ Biểu đồ 2.5: Dịch vụ thanh toán của khách hàng cá nhân và DNVVN Luận văn cao học Học viên: Vi Thu Trang LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam hội nhập vào nền kinh tế quốc tế đã đặt ra những thách thức cho các Ngân hàng thương mại, đó là sự tham gia của các tập đoàn tài chính đa quốc gia có thế mạnh về tài chính, kỹ thuật và công nghệ. - Trước tình hình đó bắt buộc các NHTM có những bước cải cách trong định hướng phát triển chiến lược kinh doanh của mình. - “Làm thế nào có đủ sức đứng vững khi có sự cạnh tranh của các NHTM nước ngoài” câu hỏi này luôn là những thách thức đối với các NHTM Việt Nam. - Và phát triển dịch vụ đã được các NHTM lựa chọn là xu hướng phát triển lâu dài và bền vững, đây là một lựa chọn đúng đắn vì thực tế cho thấy NHTM nào nắm bắt cơ hội trong việc mở rộng cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán lẻ đến đối tượng khách hàng là các cá nhân, các hộ gia đình và các doanh nghiệp vừa và nhỏ vốn đang rất thiếu các dịch vụ tài chính thì dễ dàng chiếm lĩnh được thị trường và mang lại nguồn thu cho ngân hàng, mặc dù tỷ trọng nguồn thu bước đầu không cao nhưng đây là nguồn thu bền vững và có khả năng mang lại sự phát triển lâu dài cho ngân hàng. - Trong những năm gần đây, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục qua các năm, chính sách luật pháp luôn luôn là những thay đổi tích cực để phù hợp với nền kinh tế hội nhập, tình hình an ninh chính trị ổn định, đây là tiền đề cho sự phát triển thị trường ngân hàng ở Việt Nam. - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ngoài việc cung cấp các sản phẩm huy động vốn và hoạt động tín dụng, đã có những định hướng chung trong lộ trình phát triển là lựa chọn dịch vụ ngân hàng bán lẻ là chiến lược kinh doanh lâu dài. - Từ đó, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã có những chiến lược hoạch định phát triển dịch vụ của mình. - Tuy nhiên, việc mở rộng phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chưa chuyển biến mạnh mẽ, các dịch vụ bán lẻ của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam rất ít được khách hàng biết đến so với những NHTM khác. - Trong những năm gần đây, trên địa bàn tỉnh Phú Thọ nói chung và thị xã Phú Thọ nói riêng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ được thành lập và hoạt động rất Luận văn cao học Học viên: Vi Thu Trang nhiều. - Đây là đối tượng rất cần nguồn vốn từ các NHTM, bên cạnh đó người dân rất cần tiếp cận với các dịch vụ công nghệ của ngân hàng. - Tuy nhiên, việc phát triển dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh NHTMCP Công thương thị xã Phú Thọ chưa có sự hoạch định chiến lược rõ ràng, trong khi thị trường dịch vụ ngân hàng rất nhiều tiềm năng, các NHTM khác bắt đầu đã mở các phòng giao dịch tại đây để khai thác kinh doanh. - Vì vậy, cần phải có những giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh, góp phần hoàn thành chung kế hoạch kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. - Với lý do đó, tôi đã chọn đề tài “Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh thị xã Phú Thọ” làm đề tài nghiên cứu với hy vọng góp một phần nhỏ trong công tác hoạch định chiến lược tại đơn vị. - Mục đích nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng của chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương tại thị xã Phú Thọ, từ đó xây dựng các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh. - Đối tượng nhiên cứu: Dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương thị xã Phú Thọ. - Phạm vi nghiên cứu: chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương thị xã Phú Thọ. - Phương pháp nghiên cứu: Luận văn chủ yếu dựa vào phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích, phán đoán và tổng hợp để nghiên cứu luận văn. - Hệ thống hóa những vấn đề mang tính lý luận về Ngân hàng, Ngân hàng thương mại và các dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. - Phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh thị xã Phú Thọ từ đó xây dựng các giải pháp phát triển chiến lược dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh thị xã Phú Thọ góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh trên địa bàn. - Luận văn cao học Học viên: Vi Thu Trang 6. - Đóng góp mới của đề tài: Điểm mới của đề tài là ngoài sự nghiên cứu thực trạng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh thị xã Phú Thọ, tác giả đã so sánh dòng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh thị xã Phú Thọ so với các Ngân hàng đối thủ trên địa bàn. - Việc nghiên cứu so sánh này không chỉ có ý nghĩa đối với Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh thị xã Phú Thọ mà còn có ý nghĩa với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ trước những thách thức lớn của giai đoạn hội nhập. - Kết cấu của Luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo… nội dung của Luận văn gồm 3 chương. - Chương 1: Cơ sở phương pháp luận về Ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng. - Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh thị xã Phú Thọ. - Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh thị xã Phú Thọ. - Luận văn cao học Học viên: Vi Thu Trang
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt