CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ SỐ 18 - THÁNG 10/2019 Website: http://tapchicongthuong.vn TRẦN THỊ THU THủy Các nhân tố tác động đến phát triển nguồn nhân lực du lịch: Nghiên cứu trường hợp trong các cơ sở kinh doanh du lịch tại một số xã vùng đệm Vườn Quốc gia Phong Nha- Kẻ Bàng Quảng Bình Factors affecting the human resource development: Case study of tourism businesses located at some communes in the buffer zone of Phong Nha - Ke Bang National Park, Quang Binh Province.......................116 LÊ THỊ HƯƠNG LAN Ảnh hưởng của khả năng hấp thụ đến sự tiếp nhận tri thức trong liên kết đào tạo quốc tế Impact of absorptive capacity on knowledge acquisition in international joint training programs .............................123 ĐOÀN THỊ THANH HƯƠNG Phương pháp áp dụng và kinh nghiệm định giá doanh nghiệp vừa và nhỏ Methods and experiences in measuring the business value of small and medium-sized enterprises .........................130 LÊ ĐÌNH CHIỀU - ĐẶNG HUy THÁI - NGUyễN NGỌC KHÁNH - ĐỒNG THỊ BÍCH Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến công tác kế hoạch của doanh nghiệp khai thác than thuộc Tập đoàn Công nghiệp Than – Khoáng sản Việt Nam (Vinacomin) The model of impact factor affecting the planning of coal mining enterprises under Vietnam National Coal - Mineral Industries Holding Corporation Limited (VINACOMIN)............................................................................134 NGUyễN THỊ THU HÀ Đề xuất một số tiêu chí đo lường dịch vụ du lịch trong đánh giá phát triển du lịch bền vững tại Việt Nam Proposing some criteria to measure the quality of tourism services in order to assess the sustainability of Vietnam’s tourism development .....................................................................................................................142 HÀ NAM KHÁNH GIAO - BùI ĐôNG HẢI - PHẠM HữU HÀ Về quyết định lựa chọn dịch vụ chăm sóc sau sinh Momcare24h Decision on choosing the Momcare 24h postpartum care service..........................................................................150 PHAN ĐỨC DŨNG Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách định giá chuyển giao của các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam Measuring factors affecting the transfer price policy of foreign - invested enterprises operating in Vietnam .............160 NGUyễN VĂN HÁCH Trí tuệ nhân tạo: Thực trạng và một số giải pháp áp dụng tại Việt Nam Artificial intelligence in Vietnam: Current situation and some solutions..................................................................166 VŨ THỊ LAN Mô hình tổ chức chính quyền đô thị ở thành phố trực thuộc Trung ương Model of organizing municipal government in central cities in Vietnam .................................................................172 PHAN QUAN VIỆT - TRẦN THANH BẢO PHÚC Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại Siêu thị Lotte Mart thành phố Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận Factors affecting the satisfaction of customers shopping at Lotte Mart supermarket in Phan Thiet City, Binh Thuan Province .............................................................................................................178 TRƯƠNG ĐỨC THAO Nghiên cứu về một số nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên bán hàng Factors affecting the work motivation of sales staff .............................................................................................184 taïp chí coâng thöông veà QuyeáT ñònh löïA chOïn Dòch vuï chAÊM sOÙc sAu sinh MOMcAre24h l haø naM khaùnh giao - Buøi ñoâng haûi - PhaïM höõu haø TOÙM TAÉT: Ñeà taøi nhaèm xaùc ñònh vaø ño löôøng caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán quyeát ñònh löïa choïn dòch vuï chaêm soùc sau sinh Momcare24h cuûa khaùch haøng taïi thaønh phoá Hoà Chí Minh, baèng vieäc khaûo saùt 273 khaùch haøng. Nghieân cöùu söû duïng coâng cuï SPSS 20 ñeå phaân tích ñoä tin caäy thang ño qua heä soá Cronbach’s Alpha, phaân tích EFA, phaàn meàm AMOS 22 ñeå phaân tích CFA, kieåm ñònh moâ hình caáu truùc tuyeán tính SEM. Keát quaû nghieân cöùu cho thaáy 6 yeáu toá taùc ñoäng tích cöïc ñeán yù ñònh löïa choïn dòch vuï Momcare24h, saép xeáp theo ñoä maïnh giaûm daàn: Phöông tieän höõu hình, Lôïi ích chi phí, Nhoùm tham khaûo, Tính kòp thôøi, Chaát löôïng chuyeân moân, Naêng löïc kieåm soaùt haønh vi. Ñoàng thôøi, YÙ ñònh löïa choïn taùc ñoäng cuøng chieàu ñeán quyeát ñònh löïa choïn dòch vuï Momcare24h. Keát quaû cuõng giuùp cho caùc nhaø quaûn trò coù nhöõng ñieàu chænh chieán löôïc vaø haønh ñoäng phuø hôïp trong quaù trình caïnh tranh khoác lieät hieän nay. Töø khoùa: Dòch vuï chaêm soùc sau sinh, yù ñònh löïa choïn, quyeát ñònh löïa choïn, moâ hình hoài quy tuyeán tính. 1. giôùi thieäu Dòch vuï Chaêm soùc tröôùc vaø sau sinh laø moät ngaønh môùi taïi TP. Hoà Chí Minh noùi rieâng vaø Vieät Nam noùi chung. Theo Quyeát ñònh soá 27/2018/QÑTTG veà heä thoáng ngaønh kinh teá Vieät Nam ban haønh ngaøy 06/07/2018, ngaønh dòch vuï Chaêm soùc tröôùc vaø sau sinh ñöôïc quy ñònh taïi maõ ngaønh 8790 vôùi teân goïi Hoaït ñoäng Chaêm soùc taäp trung khaùc. TP. Hoà Chí Minh hieän coù hôn 30 coâng ty cung caáp dòch vuï Chaêm soùc tröôùc vaø sau sinh. Momcare24h laø Dòch vuï Y teá chaêm soùc tröôùc vaø sau sinh cuûa Coâng ty TNHH Thöông maïi Dòch vuï 150 Soá 18 - Thaùng 10/2019 Tö vaán CHT taïi TP. Hoà Chí Minhtöø ngaøy 15/5/2014 ñeán nay, Momcare24h ñaõ ñaùp öùng hôn 10.000 KH vôùi hôn 100.000 löôït chaêm soùc. Tình hình kinh doanh cuûa Coâng ty ñang coù xu höôùng giaûm suùt do söï xuaát hieän ngaøy caøng nhieàu ñoái thuû caïnh tranh. Nghieân cöùu caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán quyeát ñònh löïa choïn Dòch vuï Chaêm soùc sau sinh Momcare24h trôû neân caàn thieát. 2. cô sôû lyù thuyeát vaø moâ hình nghieân cöùu 2.1. Moät soá khaùi nieäm chính Chaêm soùc söùc khoûe sinh saûn laø söï phoái hôïp caùc phöông phaùp kyõ thuaät vaø dòch vuï ñeå baûo ñaûm söùc quaûn trò - quaûn lyù khoûe sinh saûn vaø söùc khoûe noùi chung baèng caùch phoøng beänh vaø giaûi quyeát caùc vaán ñeà veà söùc khoûe sinh saûn. Trong ñoù, dòch vuï Chaêm soùc söùc khoûe sinh saûn coøn bao haøm caû nhöõng vaán ñeà ñaûm baûo cuoäc soáng tình duïc laønh maïnh, an toaøn vaø hoøa hôïp (Thoâng tö lieân tòch soá 04/2012/TTLT-BYT-BTC). Theo höôùng daãn quoác gia veà caùc dòch vuï chaêm soùc söùc khoûe sinh saûn ñöôïc Boä Y teá ban haønh naêm 2009, caùc baø meï vaø sô sinh ñöôïc theo doõi söùc khoûe chaët cheõ trong ngaøy ñaàu tieân. Töø ngaøy thöù 2 ñeán heát 6 tuaàn, neáu baø meï xuaát vieän, caùc caùn boä y teá thöïc hieän chaêm soùc sau sinh caàn thöïc hieän caùc quy trình: (1) Hoûi meï veà söùc khoûe meï vaø con, (2) Khaùm (kieåm tra söï co hoài töû cung, taàng sinh moân, söï tieát söõa, veát moå), (3) Höôùng daãn chaêm soùc meï vaø con (theo baûng höôùng daãn chaêm soùc cuûa höôùng daãn quoác gia, (4) Caûnh baùo veà caùc baát thöôøng coù theå xaûy ra. Kotler vaø Levy (1969) chæ ra raèng, haønh vi khaùch haøng laø nhöõng haønh vi cuï theå cuûa caù nhaân khi thöïc hieän caùc quyeát ñònh mua saém, söû duïng vaø vöùt boû saûn phaåm hay dòch vuï. Kotler (2000) cho raèng, haønh vi mua haøng cuûa khaùch haøng goàm caù nhaân, nhoùm vaø toå chöùc löïa choïn, mua, söû duïng vaø xöû lyù saûn phaåm, dòch vuï, yù töôûng hay kinh nghieäm ñeå ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùch haøng. 2.2. Caùc moâ hình lyù thuyeát veà haønh vi tieâu duøng Thuyeát haønh ñoäng hôïp lyù (Theory of Reasoned Action - TRA) Ajzen vaø Fishbein (1975), cho raèng, yù ñònh haønh vi (Behavior Intention) laø yeáu toá quan troïng nhaát döï ñoaùn haønh vi tieâu duøng. YÙ ñònh haønh vi bò aûnh höôûng bôûi 2 yeáu toá: thaùi ñoä (Attitude) vaø chuaån chuû quan (Subjective Norms). Thuyeát haønh vi döï ñònh (Theory of Planned Behavior - TPB) Ajzen (1991) cho raèng yù ñònh laø ñoäng cô daãn ñeán haønh vi vaø ñöôïc ñònh nghóa nhö laø möùc ñoä noã löïc caù nhaân ñeå thöïc hieän haønh vi. Trong ñoù: (1) Thaùi ñoä (Attitude Toward Behavior - AB) ñöôïc hieåu nhö laø caûm xuùc tích cöïc hay tieâu cöïc caù nhaân bò aûnh höôûng bôûi caùc yeáu toá taâm lyù vaø caùc tình huoáng ñang gaëp phaûi, (2) Chuaån chuû quan (Subjective Norm - SN) hay caûm nhaän veà aûnh höôûng töø phía coäng ñoàng xaõ hoäi ñöôïc ñònh nghóa laø “nhaän thöùc veà aùp löïc xaõ hoäi ñeán thöïc hieän hoaëc khoâng thöïc hieän haønh vi, (3) Kieåm soaùt haønh vi nhaän thöùc (Perceived Behavioral Control - PBC) phaûn aùnh vieäc deã daøng hay khoù khaên khi thöïc hieän haønh vi vaø vieäc thöïc hieän haønh vi ñoù coù bò kieåm soaùt, haïn cheá hay khoâng. Moâ hình haønh vi höôùng tôùi muïc tieâu (Model of Goal-directed Behavior - MGB) Perigini vaø Bagozzi (2001) xem caùc thaønh phaàn cô baûn cuûa lyù thuyeát haønh vi coù keá hoaïch lieân quan ñeán muïc tieâu hôn laø haønh vi, trong ñoù, mong muoán coù vai troø quan troïng. MGB keát hôïp 3 yeáu toá lyù thuyeát môùi maø moâ hình TPB tröôùc ñoù chöa ñeà caäp ñeán: mong muoán, caûm xuùc vaø thoùi quen trong quaù khöù. 2.3. Moät soá nghieân cöùu tröôùc Grazier vaø coäng söï (1986) ñeà xuaát caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán vieäc löïa choïn dòch vuï chaêm soùc söùc khoûe: (1) nhu caàu töông lai söû duïng dòch vuï chaêm soùc söùc khoûe, (2) khaû naêng tieáp caän, (3) khaû naêng taøi chính, vaø (4) kinh nghieäm söû duïng dòch vuï tröôùc ñaây. Wong vaø coäng söï (1987) nghieân cöùu veà khaû naêng tieáp caän vaø chaát löôïng dòch vuï caùc dòch vuï Khaùm tröôùc sinh taïi Philippines cho thaáy: (1) chaát löôïng dòch vuï, (2) khaû naêng tieáp caän, (3) baûo hieåm. Phaïm Xuaân Lan vaø Phuøng Thò Hoàng Thaém (2011) nghieân cöùu caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán söï haøi loøng cuûa beänh nhaân ngoaïi truù taïi caùc beänh vieän ña khoa TP. HCM ñöa ra: (1) Cô sôû haï taàng vaø moâi tröôøng cuûa beänh vieän, (2) Naêng löïc taùc nghieäp cuûa baùc só vaø ñieàu döôõng, (3) Söï quan taâm phuïc vuï cuûa beänh vieän, (4) Keát quaû khaùm chöõa beänh, (5) Thôøi gian khaùm chöõa beänh. Nguyeãn Quoác Nghi vaø coäng söï (2011) nghieân cöùu caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán haøi loøng cuûa beänh nhaân taïi caùc beänh vieän coâng taïi thaønh phoá Caàn Thô chæ ra: (1) Tinh thaàn traùch nhieäm, (1) Söï quan taâm vaø (3) Khaû naêng ñaùp öùng. Phuøng Thò Hoàng Haø vaø Traàn Thò Thu Hieàn (2012) ñaùnh giaù söï haøi loøng cuûa khaùch haøng söû duïng dòch vuï y teá taïi Beänh vieän Vieät Nam - Cuba Ñoàng Hôùi Quaûng Bình chæ ra: (1) Cô sôû vaät chaát - kyõ thuaät cuûa beänh vieän; (2) Quy trình khaùm chöõa beänh; (3) Ñoäi nguõ caùn boä y teá; (4) Hieäu quaû coâng taùc khaùm chöõa beänh; (5) Caùc dòch vuï boå trôï vaø (6) Chi phí khaùm chöõa beänh. 2.4. Moâ hình vaø giaû thuyeát nghieân cöùu Nhoùm taùc giaû tham khaûo vaø keá thöøa coù hieäu chænh moâ hình nghieân cöùu vaø thang ño cuûa caùc nghieân cöùu treân vaø ñeà xuaát moâ hình nghieân cöùu (Hình 1). Soá 18 - Thaùng 10/2019 151 taïp chí coâng thöông Hình 1: Moâ hình nghieân cöùu ñeà xuaát chaát löôïng dòch vuï Söï höõu hình Tính kòp thôøi Yù ñònh Quyeátù ñònh löïa choïn Chaát löôïng chuyeân moân löïa choïn DvcSSS DvcSSS Momcare24h. Chi phí hôïp lyù Momcare24h. Chuaån chuû quan Nguoàn: Nhoùm taùc giaû ñeà xuaát (2019) Naêng löïc kieåm soaùt haønh vi H1: Söï höõu hình coù taùc ñoäng tích cöïc ñeán haønh vi löïa choïn dòch vuï chaêm soùc sau sinh taïi Momcare24h. H2: Chi phí coù taùc ñoäng tích cöïc ñeán haønh vi löïa choïn dòch vuï Momcare24h. H3: Tính kòp thôøi coù taùc ñoäng tích cöïc ñeán haønh vi löïa choïn Momcare24h. H4: Chaát löôïng chuyeân moân coù taùc ñoäng tích cöïc ñeán haønh vi löïa choïn dòch vuï Momcare24h. H5: Chuaån chuû quan coù taùc ñoäng cuøng chieàu ñeán haønh vi löïa choïn dòch vuï Momcare24h. H6: Naêng löïc kieåm soaùt haønh vi coù taùc ñoäng cuøng chieàu ñeán haønh vi löïa choïn dòch vuï Momcare24h. 3. keát quaû nghieân cöùu 3.1. Moâ taû maãu Vôùi phöông phaùp choïn maãu thuaän tieän, 273 khaùch haøng ñaõ vaø ñang söû duïng dòch Momcare24h ñöôïc phoûng vaán tröïc tieáp. Baûng 1 theå hieän caáu truùc maãu khaûo saùt. 152 Soá 18 - Thaùng 10/2019 Baûng 1. ñaëc ñieåm maãu Chæ tieâu Ñoä tuoåi Trình ñoä Coâng vieäc Thu nhaäp Soá löôïng % Döôùi 30 tuoåi 78 31,7 Töø 30 ñeán döôùi 35 tuoåi 143 58,1 Treân 35 tuoåi 25 10,2 Döôùi THPT 8 3,3 Trung caáp, Cao Ñaúng 77 31,3 Ñaïi hoïc 149 60,6 Treân ñaïi hoïc 12 4,9 CBCC nhaø nöôùc 20 8,1 Doanh nhaân 103 41,9 Caáp quaûn lyù taïi caùc coâng ty 89 36,2 Caáp nhaân vieân taïi caùc coâng ty 22 8,9 Kinh doanh töï do 12 4,9 Döôùi 10 trieäu ñoàng 4 1,6 10 trieäu ñeán döôùi 20 trieäu ñoàng 45 18,3 20 ñeán döôùi 30 trieäu ñoàng 169 68,7 Treân 30 trieäu ñoàng 28 11,4 Nguoàn: Taùc giaû tính toaùn, trích xuaát töø phaàn meàm SPSS, phuï luïc 5 quaûn trò - quaûn lyù 3.2. Ñaùnh giaù ñoä tin caäy cuûa thang ño - Cronbach’s Alpha vaø EFA Baûng 2 cho thaáy Cronbach’s Alpha cuûa taát caû caùc bieán lôùn hôn 0,6, heä soá töông quan bieán - toång nhoû nhaát ñeàu > 0,4, caùc thang ño ñeàu ñaït ñoä tin caäy toát. Phaân tích EFA caùc bieán ñoäc laäp cho thaáy KMO = 0,868 > 0,6, kieåm ñònh Bartlett’s coù sig = 0,000 < 5%, phöông sai trích = 67,592% > 50%. Coù 6 yeáu toá ñöôïc ruùt trích taïi ñieåm trích = 1,770 > 1 ñaïi dieän cho 42 bieán quan saùt. (Baûng 3) Phaân tích EFA cho yù ñònh choïn dòch vuï Momcare24h cho thaáy KMO = 0,749 > 0,6, kieåm ñònh Bartlett’s coù sig = 0,000 < 5%, phöông sai trích = 70,765% > 50%. Taïi ñieåm trích = 3,538 > 1, moät yeáu toá ñaïi dieän cho 5 bieán quan saùt. Phaân tích EFA cho quyeát ñònh löïa choïn dòch vuï Momcare24h cho thaáy KMO = 0,799 > 0,6, kieåm ñònh Bartlett’s coù sig = 0,000 < 5%, phöông sai trích = 64,555% > 50%. Coù 1 yeáu toá ñöôïc ruùt trích taïi ñieåm trích = 2,258 > 1, ñaïi dieän cho 4 bieán quan saùt. - Phaân tích nhaân toá khaúng ñònh CFA Keát quaû CFA (Hình 2) cho troïng soá caùc bieán quan saùt ñeàu ñaït chuaån cho pheùp (>= 0,5) vaø coù yù nghóa thoáng keâ = 0,000. Nhö vaäy, caùc bieán quan saùt ñaït ñöôïc giaù trò hoäi tuï. Moâ hình coù 786 baäc töï do, kieåm ñònh chi-square/df = 1,461 < 3 (ñuû ñieàu kieän) vôùi p-value = 0,000, vaø caùc chæ soá chæ ra moâ hình phuø hôïp vôùi döõ lieäu (CFI = 0,943; GFI = 0,827 vaø RMSEA = 0,043; Pclose = 0,980). Vì vaäy, caùc thang ño caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán yù ñònh löïa choïn dòch vuï Momcare24h ñeàu ñaït giaù trò phaân bieät. Baûng 2. ñaùnh giaù thang ño baèng cronbach’s alpha Soá bieán quan saùt Cronbach’s Alpha Heä soá töông quan bieán toång nhoû nhaát Nhoùm thoùm khaûo 6 0,909 0,649 (NTK1) Tính kòp thôøi 7 0,897 0,655 (TKT6) Phöông tieän höõu hình 8 0,897 0,601 (PTHH1) Chi phí hôïp lyù 4 0,824 0,609 (CP1) Chaát löôïng chuyeân moân 4 0,891 0,721 (CLCM1) Kieåm soaùt haønh vi 4 0,911 0,784 (KSHV2) YÙ ñònh löïa choïn 5 0,895 0,648 (YD1) Quyeát ñònh löïa choïn 4 0,816 0,597 (QD2) Thang ño Nguoàn: Döõ lieäu thu thaäp Baûng 3. keát quaû eFa PTHH PTHH8 0,804 PTHH6 0,768 PTHH7 0,764 PTHH5 0,754 PTHH2 0,746 PTHH3 0,733 PTHH4 0,730 PTHH1 0,694 TKT TKT5 0,828 TKT2 0,799 TKT1 0,788 TKT3 0,758 TKT7 0,753 TKT4 0,751 TKT6 0,731 NTK NTK2 0,883 NTK5 0,878 NTK6 0,840 NTK3 0,811 NTK4 0,781 NTK1 0,744 KCHV CLCM CP Soá 18 - Thaùng 10/2019 153 taïp chí coâng thöông Keát quaû CFA cuûa thang ño caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán quyeát ñònh löïa choïn dòch vuï Momcare24h ñeàu coù heä soá Estimate lôùn hôn tieâu chuaån cho pheùp (>= 0,5) ñeå thang ño ñaït giaù trò hoäi tuï (Haø Nam Khaùnh Giao vaø Buøi Nhaát Vöông, 2019) neân caùc thang ño cuûa caùc yeáu toá ñeàu ñuû tin caäy vaø ñuû ñieàu kieän ñeå phaân tích SEM. (Baûng 4) 3.2. Kieåm ñònh moâ hình vaø caùc giaû thuyeát nghieân cöùu - Kieåm ñònh moâ hình nghieân cöùu Keát quaû SEM toaøn boä moâ hình cho thaáy ñoä phuø hôïp cuûa moâ hình kieåm ñònh laø khaù cao: CMIN = 1,501 < 3; RMSEA = 0,045 < 0,0765; CFI = 0,938 > 0,9; GFI = 0,823 > 0,8; PCLOSE = 0,1501 > 0,05, Baäc töï do (df) = 792 vaø p-value = 0,000 < 0,05 (Hình 3). - Kieåm ñònh caùc giaû thuyeát (Baûng 5 ) Keát quaû cho thaáy caùc yeáu toá CP, CLCM, KSHV, NTK, TKT, PTHH ñeàu taùc ñoäng cuøng chieàu ñeán YD, trong ñoù yeáu toá PTHH taùc ñoäng maïnh nhaát vôùi b = 0,373, keá ñeán laø yeáu toá CP (lôïi ích chi phí) vôùi b = 0,306; thöù ba laø NTK vôùi b = 0,237; thöù tö laø TKT vôùi b = 0,193, thöù naêm laø CLCM vôùi b = 0,176; cuoái cuøng laø KSHV vôùi b = 0,132. Yeáu toá YD taùc ñoäng cuøng chieàu ñeán yeáu toá QD, vôùi b = 0,607 ôû möùc yù nghóa laø 5%, ñoä phuø hôïp 95%. Caùc yeáu toá CP, CLCM, KSHV, NTK, TKT, PTHH giaûi thích ñöôïc 71,6% söï thay ñoåi cuûa yù ñònh löïa choïn dòch vuï Momcare24h. Yeáu toá yù ñònh löïa choïn dòch vuï Momcare24h giaûi thích ñöôïc 36,8% söï thay ñoåi cuûa quyeát ñònh löïa choïn dòch vuï 154 Soá 18 - Thaùng 10/2019 PTHH TKT NTK KCHV KSHV3 0,875 KSHV4 0,851 KSHV1 0,831 KSHV2 0,828 CLCM CLCM2 0,851 CLCM3 0,835 CLCM4 0,825 CLCM1 0,823 CP CP2 0,814 CP3 0,795 CP1 0,768 CP4 0,743 Nguoàn: Taùc giaû tính toaùn, trích xuaát töø phaàn meàm SPSS, phuï luïc 5 Hình 2: Keát quaû CFA cuûa toaøn boä moâ hình nghieân cöùu ñaõ chuaån hoùa Nguoàn: Keát quaû phaân tích döõ lieäu cuûa nhoùm taùc giaû quaûn trò - quaûn lyù Baûng 4. keát quaû kieåm ñònh giaù trò phaân bieät giöõa caùc thaønh phaàn cuûa thang ño Estimate S.E C.R. P PTHH <--> TKT 0,111 0,031 30,571 *** PTHH <--> NTK 0,090 0,028 30,210 0,001 PTHH <--> KSHV 0,095 0,028 30,402 *** PTHH <--> CLCM 0,077 0,027 20,870 0,004 PTHH <--> CP 0,082 0,028 20,960 0,003 PTHH <--> YD 0,226 0,034 60,602 *** PTHH <--> QD 0,123 0,029 40,213 *** TKT <--> NTK -0,028 0,032 -0,855 0,393 TKT <--> KSHV 0,095 0,033 20,892 0,004 TKT <--> CLCM 0,110 0,032 30,392 *** TKT <--> CP 0,136 0,034 30,962 *** TKT <--> YD 0,204 0,037 50,520 *** TKT <--> QD 0,059 0,032 10,847 0,065 NTK <--> KSHV 0,006 0,029 0,212 0,832 NTK <--> CLCM 0,025 0,028 0,863 0,388 NTK <--> CP 0,036 0,030 10,202 0,230 NTK <--> YD 0,124 0,031 30,955 *** NTK <--> QD 0,215 0,035 60,138 *** KSHV <--> CLCM 0,187 0,032 50,872 *** KSHV <--> CP 0,143 0,031 40,542 *** KSHV <--> YD 0,183 0,033 50,557 *** KSHV <--> QD 0,106 0,030 30,527 *** CLCM <--> CP 0,100 0,030 30,400 *** CLCM <--> YD 0,179 0,032 50,533 *** CLCM <--> QD 0,089 0,029 30,077 0,002 CP <--> YD 0,215 0,035 60,085 *** CP <--> QD 0,127 0,031 40,049 *** YD <--> QD 0,219 0,036 60,060 *** Nguoàn: Keát quaû phaân tích döõ lieäu cuûa nhoùm taùc giaû Momcare24h, coøn 63,2% söï thay ñoåi do caùc yeáu toá khaùc ngoaøi moâ hình taùc ñoäng ñeán. (Hình 3) 3.3. Kieåm ñònh söï khaùc bieät Baûng 6 theå hieän keát quaû phaân tích ANOVA, khoâng coù söï khaùc bieät yù ñònh löïa choïn dòch vuï Momcare24h giöõa caùc nhoùm ñoä tuoåi, trình ñoä hoïc vaán, thu nhaäp khaùc nhau, trong khi ñoù coù söï khaùc nhau giöõa caùc nhoùm coù vò trí coâng vieäc khaùc nhau. 4. keát luaän vaø haøm yù quaûn trò 4.1. Keát luaän Muïc tieâu cuûa nghieân cöùu laø ñaùnh giaù caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán quyeát ñònh löïa cho dòch vuï chaêm soùc sau sinh taïi Momcare24h ñaõ ñöôïc hoaøn thaønh baèng vieäc tham khaûo vaø vaän duïng coù ñieàu chænh caùc moâ hình nghieân cöùu tröôùc vaø phöông phaùp phaân tích ñònh tính keát hôïp phaân tích ñònh löôïng, vôùi caùc yeáu toá coù ñoä maïnh giaûm daàn: Phöông tieän höõu hình, Lôïi ích chi phí, Nhoùm tham khaûo, Tính kòp thôøi, Chaát löôïng chuyeân moân, Naêng löïc kieåm soaùt haønh vi. Ñoàng thôøi, yù ñònh cuõng coù taùc ñoäng ñeán quyeát ñònh löïa choïn dòch vuï chaêm soùc sau sinh taïi Momcare24h vôùi möùc taùc ñoäng laø 0,607. Ngoaøi ra, keát quaû phaân tích cuõng cho thaáy khoâng coù söï khaùc bieät yù ñònh löïa choïn dòch vuï chaêm soùc sau sinh giöõa caùc nhoùm quan saùt coù ñoä tuoåi, trình ñoä hoïc vaán, thu nhaäp khaùc nhau, trong khi ñoù coù söï khaùc nhau giöõa caùc nhoùm coù vò trí coâng vieäc khaùc nhau. 4.2. Haøm yù quaûn trò - Yeáu toá phöông tieän höõu hình Momcare24h caàn quan taâm ñeán caùc trang thieát bò, duïng cuï chaêm soùc sau sinh coøn thieáu, nhö caùc maùy massage y khoa cho beù, maùy phuïc hoài chöùc naêng cho meï vaø beù, maùy thoâng taùc söõa, maùy chieáu laser... Ngoaøi ra, caàn phaûi luoân ñaûm baûo söï Soá 18 - Thaùng 10/2019 155 taïp chí coâng thöông Baûng 5. Baûng caùc troïng soá hoài quy Moái quan heä Öôùc löôïng Estimate Sai leäch chuaån S.E. Giaù trò tôùi haïn C.R. Möùc yù nghóa P YD <--- CP 0,309 0,063 4,941 *** YD <--- CLCM 0,178 0,060 2,978 0,003 YD <--- KSHV 0,130 0,059 2,194 0,028 YD <--- NTK 0,222 0,048 4,624 *** YD <--- TKT 0,171 0,049 3,457 *** YD <--- PTHH 0,395 0,064 6,215 *** QD <--- YD 0,588 0,078 7,549 *** Chuù thích: P: Laø möùc yù nghóa, *** laø ôû möùc yù nghóa 1% hay giaù trò P < 1% Nguoàn: Keát quaû phaân tích döõ lieäu cuûa nhoùm taùc giaû Hình 3: Moâ hình kieåm ñònh caùc giaû thuyeát nghieân cöùu Nguoàn: Keát quaû phaân tích döõ lieäu cuûa nhoùm taùc giaû 156 Soá 18 - Thaùng 10/2019 quaûn trò - quaûn lyù Baûng 6. toång hôïp phaân tích anova Caùc chæ tieâu Giaù trò kieåm ñònh Levene Statistic (Sig,) ANOVA (Sig) Keát luaän veà söï khaùc bieät Ñoä tuoåi 0,518 0,976 Khoâng coù Thu nhaäp 0,422 0,711 Khoâng coù Trình ñoä hoïc vaán 0,373 0,113 Khoâng coù Vò trí coâng vieäc 0,992 0,026 Coù Nguoàn: Keát quaû phaân tích döõ lieäu cuûa nhoùm taùc giaû thoaùng maùt, saïch seõ vaø tieän nghi cuûa phoøng khaùm, caên tin, phoøng chaêm soùc khaùch haøng baèng caùch soå sung theâm caây xanh, maùy phun söông thay vì maùy laïnh. Beân caïnh ñoù, phaûi ñaûm baûo luoân ñuû giöôøng beänh, ñuû gheá ngoài cho khaùch haøng cuõng nhö ngöôøi nhaø ñeán trung taâm, thay theá caùc baûng chæ daãn khoâng roõ chöõ, hö haïi, ñaûm baûo ñuû soá löôïng baûng chæ daãn ñeå khaùch haøng deã daøng vaø khoâng maát nhieàu thôøi gian ñeán caùc phoøng chuyeân khoa cuûa trung taâm. - Yeáu toá lôïi ích chi phí Momcare24h caàn haïn cheá tình traïng laïm duïng thuoác ngoaïi, baét buoäc khaùch haøng laøm nhieàu xeùt nghieäm khoâng caàn thieát. Ñoàng thôøi, aùp duïng caùc ñeà aùn trieån khai thí ñieåm vaø nhaân roäng phöông thöùc chi traû theo khoaùn ñònh suaát, nhaát laø thí ñieåm quaûn lyù cung öùng dòch vuï cho moät soá dòch vuï theo quy trình chuyeân moân, ñaõ taïo tieàn ñeà toát cho vieäc nghieân cöùu vaø môû roäng vieäc trieån khai caùc phöông thöùc chi traû môùi vôùi caùc hình thöùc khuyeán khích phuø hôïp vaø hieäu quaû hôn. Beân caïnh ñoù, caàn xaây döïng caùc chính saùch giaù cho khaùch haøng söû duïng dòch vuï laàn 2, laàn 3 vaø ngöôøi nhaø khaùch haøng ñeán söû duïng dòch vuï khaùc taïi MomCare24h. - Yeáu toá nhoùm tham khaûo Momcare24h neân nghieân cöùu taëng quaø cho caùc khaùch haøng cuõ giôùi thieäu khaùch haøng môùi ñeán söû duïng dòch vuï chaêm soùc sau sinh, cuõng nhö caùc loaïi hình dòch vuï khaùc. Ñoàng thôøi, caàn xaây döïng keá hoaïch taëng quaø cho caùc beù ñöôïc chaêm soùc sau sinh taïi Momcare nhaân caùc ngaøy quan troïng nhö ngaøy sinh nhaät, ngaøy quoác teá thieáu nhi… Ngoaøi ra, caàn taëng quaø sinh nhaät cho caùc thaønh vieân gia ñình cuûa khaùch haøng ñaõ söû duïng dòch vuï taïi Momcare baèng caùch thu thaäp thoâng tin ngöôøi thaân khaùch haøng. Môû roäng lieân keát vôùi caùc phoøng khaùm saûn, caùc baùc só khoa saûn treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh. Tieáp caän lieân keát caùc beänh vieän tö, nhaø hoä sinh… nhaèm môû roäng hình aûnh vaø taêng ñoä nhaän dieän cuûa Momcare24h trong maét caùc baùc só, caùc hoä sinh, ñieàu döôõng… - Yeáu toá chaát löôïng chuyeân moân Momcare24h caàn töøng böôùc giaûi quyeát vieäc naâng cao chaát löôïng nguoàn nhaân löïc, nhaát laø trình ñoä chuyeân moân vaø tay ngheà cao cho ñoäi nguõ baùc syõ, ñieàu döôõng- nhöõng ngöôøi tröïc tieáp thöïc hieän dòch vuï taïi Momcare24h. Trong ñoù, chuù troïng ñaøo taïo caùc chuyeân khoa chaêm soùc meï vaø beù ñeå boå sung nguoàn nhaân löïc kyõ thuaät chuyeân saâu; quan taâm ñeán ñaøo taïo, boài döôõng veà kyõ naêng, kyõ thuaät cho caùc caùn boä nhaân vieân. Ngoaøi ra, caàn toå chöùc buoåi ñaøo taïo do caùc chuyeân gia haøng ñaàu höôùng daãn. Cuõng caàn ñaëc bieät quan taâm taêng cöôøng tuyeån duïng vaø ñaõi ngoä cho ñoäi nguõ y baùc só coù trình ñoä chuyeân moân toát taïi caùc ñôn vò khaùc baèng caùc chính saùch öu ñaõi veà löông, phuï caáp, cô hoäi phaùt trieån ngheà nghieäp, thaêng tieán. Ngoaøi ra, caàn nhaát quaùn vôùi y, baùc só taïi Momcare24h luoân ñöa ra caùc thoâng tin veà dòch vuï cuõng nhö thoâng tin beänh aùn ñuùng ngay töø ñaàu. Keøm theo ñoù laø tö vaán kyõ veà phaùc ñoà ñieàu trò cuøng caùc chi phí cho töøng giai ñoaïn ñieàu trò ñeå khaùch haøng naém roõ vaø yeân taâm trong vieäc ñieàu trò. - Yeáu toá naêng löïc kieåm soaùt haønh vi Momcare24h caàn thöôøng xuyeân quan saùt, quan taâm vaø giao tieáp vôùi khaùch haøng, giaûi thích caën keõ caùc dòch vuï chaêm soùc sau sinh cho khaùch haøng naém roõ, töøng böôùc tö vaán khaùch haøng veà caùc dòch vuï chaêm soùc sau sinh khaùc cuøng caùc baøi taäp boå trôï cho khaùch haøng. Ngoaøi ra, caàn ñònh kyø chaêm soùc söùc khoûe khaùch haøng. Momcare24h neân chuù yù xaây döïng ñoäi nguõ quaûn trò khuûng hoaûng ñeå xöû lyù caùc tình huoáng veà khaùch haøng phaøn naøn hoaëc khoâng haøi loøng veà dòch vuï. Soá 18 - Thaùng 10/2019 157 taïp chí coâng thöông - Yeáu toá tính kòp thôøi Momcare24h caàn xaây döïng caùc tieâu chí veà tính saün saøng phuïc vuï khaùch haøng cuûa ñoäi nguõ nhaân vieân, y baùc só cuûa trung taâm. Ñoàng thôøi, xaây döïng laïi caùc thuû tuïc, quy trình ñaêng kyù chaêm soùc söùc khoûe baèng hình thöùc ñaêng kyù tröïc tuyeán, goïi ñieän ñaët lòch chaêm soùc taïi trung taâm hoaëc taïi nhaø, khuyeán khích caùc khaùch haøng ñaët lòch chaêm soùc söùc khoûe tröôùc khi ñeán trung taâm. Beân caïnh ñoù, caàn hoaøn thieän quy trình xuaát vieän cuõng nhö caùc thuû tuïc thanh toaùn vieän phí caàn ñöôïc ñôn giaûn hôn, cuï theå aùp duïng caùc hình thöùc thanh toaùn baèng theû, baèng coång ñieän töû Zalopay, Samsung pay... Ngoaøi ra, caàn xaây döïng phöông thöùc laøm vieäc theo ca cho caùc ñieàu döôõng, y só, coøn vôùi baùc só thì luoân coù ít nhaát 2 baùc só ñaûm traùch dòch vuï lieân quan tröïc ñeâm. 4.3. Haïn cheá vaø höôùng nghieân cöùu tieáp theo Nghieân cöùu vaãn coøn moät soá haïn cheá: (1) Chæ thöïc hieän khaûo saùt cho 273 khaùch haøng neân tính ñaïi dieän maãu chöa cao, (2) Chæ nghieân cöùu cho caùc yeáu toá chaát löôïng dòch vuï chaêm soùc sau sinh, lôïi ích chi phí, nhoùm tham khaûo, naêng löïc kieåm soaùt haønh vi maø chöa nghieân cöùu caùc yeáu toá khaùc, nhö: Vaên hoùa doanh nghieäp, khaû naêng ñaùp öùng, söï ñoàng caûm, hieäu quaû dòch vuï… Ñoù cuõng laø höôùng cho caùc nghieân cöùu tieáp theo  TAøi lieäu ThAM khAûO: 1. Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211. 2. Ajzen, I., & Fishbein, M. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research. MA: Addison-Wesley. 3. Grazier KL, Richardson WC, Martin DP, Diehr P (1986), “Factors affecting choice of health care plans”, Health Service Research, vol 20(6 Pt 1): pp. 659-82. 4. Hà Nam Khánh Giao & Bùi Nhất Vương (2019). Giáo trình Cao học Phương pháp Nghiên cứu Khoa học trong Kinh doanh- Cập nhật SmartPLS. Hà Nội: Nhà xuất bản Tài chính. 5. Höôùng daãn quoác gia veà caùc dòch vuï chaêm soùc söùc khoûe sinh saûn ñöôïc Boä Y teá ban haønh naêm 2009. 6. Kotler, P. and Levy, S.J. (1969),’ Broadening the concept of marketing”, Journal of Marketing, 33(1), pp.10-15. 7. Kotler. P (2000), Marketing Management, Millenium Edition. Custom Edition for University of Phoenix, Pearson Custom Publishing. 8. Nguyeãn Quoác Nghi, Buøi Vaên Trònh, Nguyeãn Dieãm Phi (2014). “Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng ñoái vôùi chaát löôïng dòch vuï cuûa Trung taâm Chaån ñoaùn y khoa Thaønh phoá Caàn Thô”. Taïp chí Khoa hoïc Ñaïi hoïc Vaên Hieán, soá 3 (2014), trang 33-40. 9. Perugini, M., & Bagozzi, R. (2001). “The Role of Desires and Anticipated Emotions in Goal-Directed Behaviours: Broadening and Deepening the Theory of Planned Behaviour”. British Journal of Social Psychology, vol 40, pp. 79-98. http://dx.doi.org/10.1348/014466601164704 10. Phaïm Xuaân Lan vaø Phuøng Thò Hoàng Thaém (2011). “Caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán söï haøi loøng cuûa beänh nhaân ngoaïi truù taïi caùc beänh vieän ña khoa TP.HCM”. Taïp chí Kinh teá phaùt trieån, ISSN: 1859-1124, soá 245, trang 14-26. 11. Phuøng Thò Hoàng Haø vaø Traàn Thò Thu Hieàn (2012), “Ñaùnh giaù söï haøi loøng cuûa Khaùch haøng söû duïng Dòch vuï Y teá taïi Beänh vieän Vieät Nam - Cuba Ñoàng Hôùi - Quaûng Bình”, Taïp chí Khoa hoïc, Ñaïi hoïc Hueá, taäp 72B, soá 3. 12. Thoâng tö lieân tòch soá 04/2012/TTLT-BYT-BTC 13. Wong EL, Popkin BM, Guilkey DK, Akin JS (1987), “Accessibility, quality of care and prenatal care use in the Philippines”, Social Science & Medicine, 24(11): 927-44. 158 Soá 18 - Thaùng 10/2019 quaûn trò - quaûn lyù ngaøy nhaän baøi: 20/9/2019 ngaøy phaûn bieän ñaùnh giaù vaø söûa chöõa: 30/9/2019 ngaøy chaáp nhaän ñaêng baøi: 10/10/2019 Thoâng tin taùc giaû 1. pgs.Ts. hAø nAM khAÙnh giAO Tröôûng khoa vaän taûi haøng khoâng, hoïc vieän haøng khoâng vieät nam 2. Ths. Buøi ñOâng hAûi phoù giaùm ñoác phoøng veù coâng ty coå phaàn lieân hieäp giaùo duïc 3. Ths. phAïM höõu hAø giaûng vieân, khoa vaän taûi haøng khoâng, hoïc vieän haøng khoâng vieät nam DecisiOn On chOOsing The MOMcAre 24h pOsTpArTuM cAre service l Assoc.Prof. Ph.D ha naM khanh giao Dean, Faculty of Air Transport, Vietnam Aviation Academy l Master. Bui Dong hai Deputy Director, Flight Ticket Agency, United Education Joint Stock Company l Master. PhaM huu ha Lecturer, Faculty of Air Transport, Vietnam Aviation Academy ABsTrAcT: This study is to identify and measure factors affecting the decision on using the Momcare24h postpartum care service of customers in HoChiMinh City by surveying 273 customers. In this study, SPSS 20 was used to analyze the reliability of the scale through the Cronbach's Alpha EFA and AMOS 22 was used to test CFA and evaluate the structural equation modeling. The study’s results show that there are six factors positively impacting the decision on using the Momcare 24h service. These factors which are listed in descending order of influence include Tangibles, Cost of service, Reference group, Responsiveness, Assurance and Perceived behavioral control. In addition, the intention of choosing has positive impact on the decision making process of customers. The study’s results are expected to help managers make appropriate strategic adjustments and actions in a fiercely competitive market. keywords: Postpartum care service, intention of choosing, choosing, structural equation modeling. Soá 18 - Thaùng 10/2019 159