- ĐẶNG THỊ THU PHƯƠNG NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI HTQLCL ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP MAY NAM ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI. - ĐẶNG THỊ THU PHƯƠNG NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI HTQLCL ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP MAY NAM ĐỊNH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. - LÊ HIẾU HỌC HÀ HỘI, 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nghiên cứu quá trình xây dựng và triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 tại Công ty CP May Nam Định” là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi. - Trong quá trình làm luận văn tôi đã thực sự dành nhiều thời gian cho việc tìm kiếm cơ sở lý luận, thu thập dữ liệu, vận dụng kiến thức đã học để nghiên cứu, phân tích quá trình xây dựng, triển khai và duy trì hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO tại Công ty CP May Nam Định. - Hà Nội, ngày 24 tháng 6 năm 2015 Tác giả Đặng Thị Thu Phƣơng ii LỜI CẢM ƠN Sau khi hoàn thành chƣơng trình cao học, tôi đã chọn đề tài: “Nghiên cứu quá trình xây dựng và triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 tại Công ty CP May Nam Định„ làm luận văn Thạc sỹ của mình. - Bên cạnh đó là sự tạo điều kiện và ủng hộ của Ban Giám đốc cũng nhƣ CBCNV trong Công ty CP May Nam Định. - cùng toàn thể CBCNV Công ty CP May Nam Định đã giúp đỡ, tạo điều kiện và hỗ trợ tôi hoàn thành Luận văn này. - 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀ HTQLCL ISO 9001:2008. - Chất lƣợng. - Khái niệm về chất lƣợng. - Quản lý chất lƣợng. - Khái niệm quản lý chất lƣợng. - Các nguyên tắc của quản lý chất lƣợng. - Các giai đoạn của công tác quản lý chất lƣợng. - Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. - Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008. - Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008. - Tầm quan trọng của việc áp dụng ISO 9001:2008. - Các yêu cầu của HTQLCL theo ISO 9001:2008. - Quá trình xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008. - Các tài liệu của HTQLCL ISO 9001:2008. - Chi phí của việc áp dụng ISO 9001:2008. - Yếu tố thuận lợi cho việc áp dụng ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp. - Yếu tố khó khăn cho việc áp dụng ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp. - 34 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI HTQLCL ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP MAY NAM ĐỊNH. - Giới thiệu về Công ty CP May Nam Định. - Quá trình hình thành và phát triển của Công ty CP May Nam Định. - Lĩnh vực sản xuất kinh doanh của Công ty. - Cơ cấu tổ chức của Công ty CP May Nam Định. - Sơ đồ bộ máy quản lý Công ty. - Tình hình hoạt động của Công ty trƣớc khi triển khai xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. - Thực trạng hoạt động của Công ty trƣớc khi triển khai xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. - Những kết quả đạt đƣợc trong hoạt động SXKD trƣớc khi xây dựng và triển khai HTQLCL ISO 9001:2008. - Những tồn tại trong hoạt động SXKD trƣớc khi xây dựng và triển khai HTQLCL ISO 9001:2008. - Quá trình xây dựng HTQLCL ISO 9001:2008 tại Công ty. - Lý do và mục đích của việc áp dụng ISO 9001:2008 tại Công ty. - Lý do của việc áp dụng ISO 9001:2008 tại Công ty. - Mục đích của việc áp dụng ISO 9001:2008 tại Công ty. - Công tác chuẩn bị và cam kết của Lãnh đạo, CBCNV Công ty. - Mục tiêu chất lƣợng. - Thành lập Ban chỉ đạo thực hiện dự án ISO 9001:2008. - Đào tạo về HTQLCL ISO 9001:2008. - Xây dựng hệ thống văn bản theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. - Cách thức xây dựng và ban hành hệ thống văn bản theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. - Hệ thống văn bản theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. - Công tác tổ chức thực hiện và Chi phí thực hiện dự án xây dựng HTQLCL ISO 9001:2008 tại Công ty. - Chi phí xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. - Một số chỉ tiêu đánh giá việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại Công ty CP May Nam Định. - Đánh giá trong nội bộ Công ty. - Các yếu tố nâng cao hiệu quả việc triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 tại Công ty. - Đánh giá của khách hàng về hiệu quả sau khi triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 tại Công ty. - Đánh giá chung về việc triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 tại Công ty CP May Nam Định. - Các thành tựu đạt đƣợc của quá trình xây dựng và triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 tại Công ty CP May Nam Định. - Hạn chế của quá trình xây dựng và triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 tại Công ty CP May Nam Định. - Một số các yếu tố thành công và rào cản việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại Công ty. - 91 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ HTQLCL ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP MAY NAM ĐỊNH. - Mục tiêu và định hƣớng phát triển của Công ty. - Mục tiêu phát triển chung của Công ty. - Định hƣớng phát triển HTQLCL của Công ty. - Các biện pháp hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty CP May Nam Định. - Một số trang thiết bị máy móc của Công ty CP May Nam Định năm 2007 44 Bảng 2.2. - Giá gia công bình quân các sản phẩm của Công ty CP May Nam Định giai đoạn . - Theo dõi về tiến độ và chất lƣợng vật tƣ cung ứng tại Công ty CP May Nam Định giai đoạn . - Một số chỉ tiêu chủ yếu về hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty CP May Nam Định giai đoạn . - Kết quả khảo sát lý do áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại Công ty CP May Nam Định. - Những tồn tại trong công tác quản lý của Công ty so với HTQLCL ISO 9001:2008. - Các khóa đào tạo ISO 9001:2008 tại Công ty CP May Nam Định. - Kết quả các khóa đào tạo ISO 9001:2008 tại Công ty CP May Nam Định . - 64 Bảng 2.10. - Nội dung dự án Xây dựng và triển khai HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty CP May Nam Định. - 72 Bảng 2.11. - Tình hình sử dụng kinh phí cho công tác xây dựng và triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 tại Công ty CP May Nam Định. - 73 Bảng 2.12. - Kết quả khảo sát về thời gian giải quyết công việc sau khi triển khai ISO 9001:2008 tại Công ty CP May Nam Định. - 74 Bảng 2.13. - Kết quả khảo sát số lần lỗi sau khi triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 tại Công ty CP May Nam Định. - 75 Bảng 2.14. - Kết quả khảo sát về thái độ của CBCNV trong việc thực hiện HTQLCL ISO 9001:2008 tại Công ty CP May Nam Định. - Thống kê chất lƣợng sản phẩm trƣớc và sau khi áp dụng ISO 9001:2008 tại Công ty CP May Nam Định. - 77 Bảng 2.16. - Tình hình sản xuất kinh doanh sau khi áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại Công ty CP May Nam Định. - 78 Bảng 2.17. - Kết quả khảo sát các yếu tố nâng cao hiệu quả việc triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 tại Công ty CP May Nam Định. - 80 Bảng 2.18. - Kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng về chất lƣợng sản phẩm của Công ty CP May Nam Định. - 81 Bảng 2.19. - Kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng về tiến độ giải quyết công việc tại Công ty CP May Nam Định. - 82 Bảng 2.20. - Kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng về thái độ phục vụ của CBCNV tại Công ty CP May Nam Định. - 83 Bảng 2.21. - Kết quả khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng đối với Công ty CP May Nam Định. - 83 Bảng 2.22. - Tổng hợp khiếu nại của khách hàng đối với Công ty CP May Nam Định giai đoạn . - Mô hình quá trình của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008. - Cơ cấu quản lý của Công ty CP May Nam Định. - Cấu trúc tài liệu HTQLCL ISO 9001:2008 của Công ty CP May Nam Định65 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. - Các doanh nghiệp nếu triển khai và áp dụng hiệu quả, duy trì tốt hiệu lực của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000, đặc biệt là tiêu chuẩn ISO 9001:2008 thì sẽ nắm trong tay chìa khóa quan trọng mang lại thành công cho sự hội nhập và cạnh tranh quốc tế trong một thế giới phẳng nhƣ hiện nay. - Nắm bắt đƣợc điều này, Công ty CP May Nam Định với quy mô hơn 2000 lao động lành nghề là một trong những doanh nghiệp đầu tiên của ngành Dệt May tiếp cận với HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. - HTQLCL này đã hỗ trợ rất nhiều trong công tác quản lý và điều hành của công ty: trách nhiệm và quyền hạn của các bộ phận đƣợc xác định rõ ràng hơn, các hoạt động kiểm soát chất lƣợng, kiểm soát an toàn lao động cũng từng bƣớc đƣợc cải tiến, các yêu cầu của khách hàng đƣợc đáp ứng thỏa đáng thông qua việc chuẩn hóa các quy trình làm việc. - Tuy nhiên, HTQLCL mà Công ty sử dụng vẫn còn những tồn tại nhiều điểm chƣa hợp lý.
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt