- Brand Equity: Tài s n th ả ươ ng hi u ệ. - N u m t công ty thay đ i tên hay bi u t ế ộ ổ ể ượ ng bên ngoài thì nh ng tài s n th ữ ả ươ ng hi u này ệ thì s b nh h ẽ ị ả ưở ng và trong m t s tr ộ ố ườ ng h p có th b m t đi. - Nh ng thành t c u ợ ể ị ấ ữ ố ấ thành nên tài s n th ả ươ ng hi u có th khác nhau tùy theo m i tr ệ ể ỗ ườ ng h p. - S trung thành c a th ự ủ ươ ng hi u (brand loyalty) ệ 2. - S nh n bi t th ự ậ ế ươ ng hi u (brand awareness) ệ 3. - Thu c tính th ộ ươ ng hi u (brand associations) ệ. - Các y u t s h u khác nh : b o h th ế ố ở ữ ư ả ộ ươ ng hi u, quan h v i kênh phân ph i… ệ ệ ớ ố Mô hình v tài s n th ề ả ươ ng hi u đ ệ ượ c minh h a trên s đ d ọ ơ ồ ướ i đây. - Mô hình bao g m 5 ồ thành t chính đ t o nên tài s n th ố ể ạ ả ươ ng hi u và nh ng giá tr mà tài s n th ệ ữ ị ả ươ ng hi u này ệ t o ra đ i v i khách hàng cũng nh là công ty. - Tài s n th ả ươ ng hi u s c ng thêm ho c gi m b t các giá tr mang đ n cho khách hàng. - ệ ẽ ộ ặ ả ớ ị ế T t c các thành t c a tài s n th ấ ả ố ủ ả ươ ng hi u s giúp cho khách hàng có th hi u đ ệ ẽ ể ể ượ c cũng nh l u gi đ ư ư ữ ượ ấ c r t nhi u thông tin khác nhau v s n ph m và th ề ề ả ẩ ươ ng hi u. - M t ví ộ d , khi khách hàng mua m t s n ph m c a Sony thì h hoàn toàn tin t ụ ộ ả ẩ ủ ọ ưở ng vào ch t ấ l ượ ng vì đây là m t th ộ ươ ng hi u n i ti ng v i ch t l ệ ổ ế ớ ấ ượ ng v ượ t tr i. - Có m t khía c nh quan ộ ộ ạ tr ng không kém đó là ch t l ọ ấ ượ ng c m nh n và thu c tính th ả ậ ộ ươ ng hi u s nâng cao h n ệ ẽ ơ s hài lòng c a khách hàng m i khi s d ng s n ph m
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt