Nghiên cứu và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing-mix tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.

- 4 1.1 Dịch vụ ngân hàng.
- Khái niệm và các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng.
- Khái niệm dịch vụ ngân hàng.
- Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
- Môi trƣờng Marketing ngân hàng.
- Nội dung Marketing dịch vụ ngân hàng.
- Khái niệm marketing dịch vụ ngân hàng.
- Vai trò của Marketing trong hoạt động ngân hàng.
- Nội dung marketing dịch vụ ngân hàng.
- Các chỉ tiêu cơ bản để đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing –mix ngân hàng.
- Giới thiệu chung về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.
- Thực trạng hiệu quả hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.
- Ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đến hiệu quả hoạt động Marketing Mix tại ngân hàng.
- Thực trạng hiệu quả hoạt động của các công cụ Marketing Mix tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.
- Sản phẩm dịch vụ (product.
- Các chỉ tiêu cơ bản để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing mix tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.
- Doanh thu của Agribank Thái Nguyên so với một số ngân hàng khác.
- Kết quả đạt đƣợc trong hiệu quả hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.
- Hạn chế trong hiệu quả hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.
- Nguyên nhân của những hạn chế trong hiệu quả hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.
- Định hƣớng hoạt động của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.
- Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Mix vào hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.
- Đầu tư đổi mới công nghệ ngân hàng.
- Định hướng áp dụng các công cụ marketing online trong phát triển ngân hàng.
- 66 Bảng 2.8 : Doanh thu của một số ngân hàng thương mại khác tại Thái Nguyên.
- 69 Bảng 2.10: Lợi nhuận của một số ngân hàng thương mại khác tại Thái Nguyên.
- 97 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Marketing 7P dịch vụ ngân hàng.
- Qua đó rút ra những bài học cho 3 quá trình thực hiện hoạt động marketing mix tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.
- Thứ ba, phân tích có hệ thống thực trạng hiệu quả hoạt động marketing mix tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.
- Thứ tư, xây dựng hệ thống giải pháp góp phần hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.
- Khái niệm và các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng 1.1.2.1.
- Như vậy, dịch vụ ngân hàng là một bộ phận cấu thành trong dịch vụ tài chính nói chung.
- Dịch vụ ngân hàng có hai đặc điểm nổi bật.
- Thứ hai: đó là các dịch vụ gắn liền với hoạt động ngân hàng.
- Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ ngân hàng: 6 - Các nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng.
- Các ngân hàng thương mại hoạt động kinh doanh trên 3 mảng nghiệp vụ lớn: nghiệp vụ nguồn vốn, nghiệp vụ tín dụng – đầu tư và nghiệp vụ kinh doanh sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
- Sản phẩm dịch vụ ngân hàng gồm 2 loại: sản phẩm dịch vụ tài chính truyền thống và sản phẩm dịch vụ tài chính hiện đại.
- a, Dịch vụ ngân hàng truyền thống Dịch vụ ngân hàng truyền thốnglà những sản phẩm dịch vụ đã được thực hiện trong nhiều năm trên nền công nghệ cũ, quen thuộc với khách hàng.
- Một số dịch vụ ngân hàng hiện đại thông dụng như.
- Môi trƣờng Marketing ngân hàng 1.2.1.
- Nội dung Marketing dịch vụ ngân hàng 1.3.1.
- Cũng giống như marketing, có rất nhiều quan điểm về marketing ngân hàng.
- Xác định được loại sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cần cung ứng ra thị trường.
- Quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng với sự tham gia đồng thời của ba yếu tố: cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ, đội ngũ nhân viên trực tiếp và khách hàng.
- Hoạt động của ngân hàng và thị trường có mối quan hệ và ảnh hưởng trực tiếp lẫn nhau.
- Marketing giúp Ban giám đốc ngân hàng nhận biết được các yếu tố của thị trường, nhu cầu của khách hàng, về sản phẩm dịch vụ và sự biến động của chúng.
- Quá trình tạo lập vị thế cạnh tranh của ngân hàng có liên quan chặt chẽ đến việc tạo ra những sản phẩm dịch vụ ở thị trường mục tiêu.
- Cụ thể, marketing ngân hàng cần phải.
- Tạo được tính độc đáo của sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
- Tạo khả năng duy trì lợi thế về sự khác biệt của ngân hàng.
- Một sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường được hình thành bởi 3 cấp độ.
- Thực chất đây là những lợi ích chính mà khách hàng tìm kiếm ở ngân hàng.
- Nâng cao vị thế, hình ảnh của ngân hàng.
- Tạo sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên thị trường.
- Đồng thời là căn cứ đánh giá hiệu quả của chiến lược sản phẩm ngân hàng.
- Nội dung cơ bản của chiến lược sản phẩm là phải phát triển và quản lý có hiệu quả danh mục sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Ngân hàng chỉ giữ lại trong danh mục sản phẩm những sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, có khả năng phát triển và đem lại lợi nhuận cho ngân hàng.
- Các nhóm sản phẩm dịch vụ cơ bản của ngân hàng bao gồm.
- Phân tích cấu trúc sản phẩm dịch vụ ngân hàng Cấu trúc sản phẩm dịch vụ ngân hàng gồm có.
- Việc hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng hiện nay thường tập trung theo hướng sau.
- Phát triển sản phẩm dịch vụ mới là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng trong môi trường cạnh tranh.
- Sản phẩm dịch vụ mới là cơ sở giúp ngân hàng chiếm lĩnh thị trường, tăng độ tin cậy, tăng doanh số và lợi nhuận.
- Đặc trưng về giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
- Tính nhạy cảm cao: chịu ảnh hưởng của kinh tế vĩ mô, chính sách tiền tệ…Yếu tố rủi ro là một thành phần cấu tạo nên giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
- o Giá cho biết chất lượng của sản phẩm dịch vụ hoặc ngân hàng.
- Căn cứ xác định giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng: Định giá là công việc quan trọng trong xây dựng chiến lược marketing của ngân hàng.
- Thứ nhất: Chi phí nguồn lực mà ngân hàng phải bỏ ra để duy trì hoạt động và cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
- Với sản phẩm dịch vụ có tính rủi ro cao, ngân hàng thường định một mức giá cao hơn và ngược lại.
- c, Đội ngũ bán hàng Đội ngũ bán hàng là lực lượng nhân viên ngân hàng có nhiệm vụ giới thiệu, chào bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới khách hàng.
- Sử dụng công nghệ thông tin trong phân phối của ngân hàng chia thành hai loại.
- Ngân hàng điện tử Ngân hàng điện tử là hệ thống phân phối được phát triển dựa trên cơ sở sử dụng công nghệ thông tin hiện đại vào việc tổ chức cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
- Cơ chế hoạt động của ngân hàng điện tử mang tính độc lập.
- Ngân hàng qua Internet (Internet banking.
- Ngân hàng qua điện thoại di động (SMS banking, Mobile banking.
- Do sản phẩm của ngân hàng là sản phẩm dịch vụ nên cách thức phân phối các sản phẩm này sẽ luôn có sự tham gia của cả khách hàng vào quá trình tạo ra dịch vụ.
- Vì vậy mà ngân hàng phải có những bộ phận chuyên trách, phụ trách các sản phẩm chuyên biệt.
- Một hệ thống cung ứng sản phẩm phù hợp với khách hàng, địa điểm và thời gian cung ứng dịch vụ của ngân hàng là thực sự cần thiết.
- Gia tăng nhận thức và hình ảnh của ngân hàng trong công chúng.
- của ngân hàng và mỗi sản phẩm dịch vụ ngân hàng đều ngầm thể hiện nét đặc trưng thương hiệu của ngân hàng.
- Như vậy, vai trò của yếu tố con người là rất quan trọng trong cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
- Để khai thác tốt những sản phẩm dịch vụ của mình thì ngân hàng cần có các khoá đào tạo về kiến thức, về sản phẩm, về giao tiếp.
- Ngân hàng phải xem nhân viên của mình như là những KH tiềm năng.
- Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng sẽ được đánh giá cao khi các khâu được chuẩn hóa và được giải quyết nhanh chóng, hiệu quả.
- sẽ tăng hiệu quả cho hoạt động của ngân hàng.
- của ngân hàng.
- Các chỉ tiêu cơ bản để đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing –mix ngân hàng 1.4.1.
- Đây là nhiệm vụ trọng tâm của hoạt động marketing – mix của ngân hàng.
- Giới thiệu chung về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 2.1.1.
- Lúc này Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Chi nhánhThái Nguyên cũng ra đời.
- Thực trạng hiệu quả hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 2.2.1.
- Ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đến hiệu quả hoạt động Marketing Mix tại ngân hàng 2.2.1.1.
- Điệu đó cũng gây ra một số khó khăn nhất định cho hoạt động của các ngân hàng.
- Môi trường vi mô a, Khách hàng Đối với ngân hàng khách hàng chính là những người sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
- Đây là đối tượng đem lại lợi nhuận đáng kể cho ngân hàng.
- Đặc thù của ngành ngân hàng là quyền lực thương lượng của khách hàng.
- Sự sống còn của ngân hàng phụ thuộc rất lớn vào khách hàng.
- Thực trạng hiệu quả hoạt động của các công cụ Marketing Mix tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 2.2.2.1.
- tiền giửi của ngân hàng khác.
- dịch vụ thẻ.
- dịch vụ séc.
- Sản phẩm ngân hàng điện tử bao gồm: SMS banking, Atransfer, Vntopup Các dịch vụ chủ yếu hiện nay của Agribank Thái Nguyên là: Nhận tiền gửi

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt