- VŨ VĂN BIÊN QUẢN TRỊ KINH DOANH XÂY DỰNG ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2012B Hà Nội – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI. - VŨ VĂN BIÊN XÂY DỰNG ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. - CAO TÔ LINH Hà Nội – Năm 2015 Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội Học viên: Vũ Văn Biên 2 MSHV: CB120811 LỜI CAM ĐOAN VÀ CẢM ƠN Cam đoan của tác giả đề tài “Xây dựng định hướng chiến lược nhằm hoàn thiện Hệ thống thông tin quản lý tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt nam”: “Tôi xin cam đoan đây là công trình khoa học do tác giả nghiên cứu các tài liệu, thu thập thông tin, tìm hiểu hệ thống thông tin quản lý hiện tại và tìm hiểu mục tiêu chiến lược kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt nam. - Cao Tô Linh – giảng viên Viện Kinh tế và Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội. - Xin chân thành cảm ơn! Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội Học viên: Vũ Văn Biên 3 MSHV: CB120811 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN VÀ CẢM ƠN. - Mục tiêu và nội dung nghiên cứu của luận văn. - Mô hình và phương pháp nghiên cứu của luận văn. - Đóng góp của luận văn. - Cấu trúc luận văn. - 13 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. - Hệ thống thông tin. - Hệ thống thông tin quản lý. - Các cấu thành của Hệ thống thông tin quản lý. - 24 Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội Học viên: Vũ Văn Biên 4 MSHV: CB120811 • Nguồn lực hạ tầng truyền thông. - 42 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TẠI VIETINBANK. - Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank. - Thông tin tổng quan. - Thực trạng hệ thống thông tin quản lý tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam. - Giới thiệu tổng quan về Hệ thống Thông tin quản lý tại Vietinbank. - Cơ cấu bộ phận quản lý hệ thông thông tin quản lý. - Mô hình Hệ thống Thông tin quản lý tại Vietinbank. - 56 Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội Học viên: Vũ Văn Biên 5 MSHV: CB . - Phân tích tổng quan hệ thống báo cáo của MIS. - Đánh giá hiện trạng hệ thống thông tin quản lý của Vietinbank. - 82 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ PHÙ HỢP VỚI ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM. - Tăng khả năng dự báo cho hệ thống báo cáo. - 119 Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội Học viên: Vũ Văn Biên 6 MSHV: CB120811 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1-1: Mô hình các hệ thống thông tin Hình 1-2: Mối quan hệ giữa các hệ thống thông tin Hình 1-3: Các thành phần trong hệ thống thông tin quản lý………………18 Hình 1-4: Các thành phần trong hệ thống thông tin quản lý………………19 Hình 1-5: Các thành phần trong hệ thống thông tin quản lý………………20 Hình 1-6: Mô hình cơ sở hạ tầng truyền thông Hình 2-1: Sơ đồ tổ chức Vietinbank Hình 2-2: Sơ đồ tổ chức bộ phận quản trị hệ thống MIS-Vietinbank ….…53 Hình 2-3: Sơ đồ mô hình các thành phần theo chức năng MIS-Vietinbank.55 Hình 2-4: Sơ đồ mô hình các thành phần theo kiến trúc MIS-Vietinbank...56 Hình 2-5: Sơ đồ mô hình lớp lưu trữ MIS-Vietinbank Hình 2-6: Biểu đồ tỷ trọng huy động vốn giữa các nhóm khách hàng Hình 2-7: Biểu đồ tình hình tăng trưởng của Huy động vốn giữa các thị trường Hình 2-8: Biểu đồ Tình hình huy động vốn theo loại tiền Hình 2-9: Biểu đồ Tình hình huy động vốn theo kỳ hạn Hình 2-10: Biểu đồ Tỷ trọng Tín dụng giữa các nhóm khách hàng………..74 Hình 2-11: Biểu đồ Tình hình tăng trưởng Tín dụng giữa các thị trường….75 Hình 2-12: Biểu đồ Tỷ trọng dư nợ theo nhóm nợ Hình 2-13: Biểu đồ Tỷ trọng dư nợ theo kỳ hạn Hình 3-1: Mô hình hệ thống thông tin quản lý hiện tại Vietinbank …….....86 Hình 3-2: Mô hình hệ thống thông tin quản lý đề xuất Vietinbank …….....87 Hình 3-3: Mô hình tầng DWH đề xuất. - Hình 3-5: Mô hình đề xuất cho việc ứng dụng fuzzy logic trong khai phá dữ liệu Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội Học viên: Vũ Văn Biên 7 MSHV: CB120811 DANH MỤC VIẾT TẮT ATM: Máy rút tiền tự động. - CNTT: Công nghệ thông tin. - CoreBank: Hệ thống ngân hàng lõi. - CRM: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. - DSS: Hệ thống trợ giúp quyết định. - ERP: Enterprise Resoure Planning – Quản lý nguồn lực doanh nghiệp. - ETL: Một tầng xử lý dữ liệu của hệ thống MIS. - HTTT: Hệ thống thông tin. - INCAS: Tên hệ thống ngân hàng lỗi Vietinbank. - ISCA: Hệ thống tăng cường khả năng cạnh tranh. - ITIL: Hệ thống quản lý cơ sở hạ tầng thông tin thư viện. - LOS: Hệ thống khởi tạo khoản vay. - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội Học viên: Vũ Văn Biên 8 MSHV: CB120811 MIS: Hệ thống thông tin quản lý. - NHNN: Ngân hàng nhà nước. - NHTM: Ngân hàng thương mại OGL: Hệ thống Oracle GL. - QLTCNB: Quản lý tài chính nội bộ. - SCM: Hệ thống chuỗi cung ứng. - TPS: Hệ thống thông tin xử lý giao dịch. - Vietinbank: Ngân hàng TMCP Công thương Việt nam. - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội Học viên: Vũ Văn Biên 9 MSHV: CB120811 PHẦN MỞ ĐẦU 1. - CNTT là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm hiện đại hóa hệ thống ngân hàng Việt Nam. - Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động của ngân hàng trong những năm gần đây đã tạo điều kiện thuận lợi để người dân, các nhà đầu tư tiếp cận sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tiên tiến. - Hệ thống ATM cũng như số lượng tài khoản của người dân tại hệ thống ngân hàng ngày càng tăng mạnh. - Chất lượng hoạt động của hệ thống cơ sở hạ tầng chung về hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông phục vụ thanh toán chưa đảm bảo, chưa đáp ứng được nhu cầu gia tăng về hoạt động thanh toán trong nền kinh tế. - CNTT đóng vai trò nòng cốt chính những thực tế nêu trên đã đặt ra yêu cầu với các tổ chức tín dụng trong việc mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng, trong đó công nghệ thông tin có vai trò quyết định. - Việc xây dựng hệ thống CNTT nói chung và hệ thống thông tin quản lý (MIS) nói riêng là nhân tố then chốt cho sự phát triển của ngân hàng. - Các tính năng của hệ thống, các cấp độ báo cáo, các báo cáo chi tiết trong hệ thống thông tin quản lý có phù hợp, chính xác và kịp thời hay không sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến các quyết định của các cấp lãnh đạo trong ngân hàng. - Vì vậy tác giả lựa chọn đề tài “Xây dựng định hướng chiến lược nhằm hoàn thiện Hệ thống thông tin quản lý tại Ngân hàng Thương mại cổ phân Công thương Việt nam” làm luận văn tốt nghiệp khóa học của mình. - Mục tiêu và nội dung nghiên cứu của luận văn - Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là có thể đưa ra những giải pháp gợi ý để hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý tại Vietinbank, góp phần hoàn thiện hệ thống báo cáo đầy đủ cho ba cấp độ: báo cáo cấp tác nghiệp, báo cáo cấp chiến thuật và báo cáo cấp chiến lược làm cơ sở hỗ trợ các cấp lãnh đạo trong quá trình điều hành ra quyết định trong hệ thống Vietinbank. - Luận văn chỉ chú trọng đến đứng trên phương diện của người quản lý các cấp và người sử dụng hệ thống thì hệ thống thông tin quản lý có đáp ứng được các yêu cầu trong việc hỗ trợ cung cấp thông tin hỗ trợ trong việc ra quyết định của Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội Học viên: Vũ Văn Biên 11 MSHV: CB120811 các cấp lãnh đạo hay không? Phân tích hiện trạng, đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện những hạn chế đang còn tồn tại. - Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu Hệ thống thông tin quản lý đã được triển khai tại Vietinbank. - Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu được thực hiện tại khối CNTT, phòng báo cáo và quản trị, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. - Mô hình và phương pháp nghiên cứu của luận văn - Mô hình nghiên cứu Từ quá trình nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý nói chung, quá trình triển khai và hiện trạng hệ thống thông tin quản lý tại Vietinbank nói riêng, Xu hướng phát triển công nghệ và sự ảnh hưởng của Công nghệ đến hoạt động của ngân hàng. - Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng các phương pháp. - Hoạt động thu thập tài liệu lý thuyết về hệ thống thông tin quản lý, phân tích các mô hình về hệ thống thông tin quản lý. - Hoạt động phân tích hệ thống thông tin quản lý tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam bằng các tài liệu của hệ thống cũng như các tính năng đang có của hệ thống dựa trên các tiêu chí cần có của một hệ thống thông tin. - Dựa trên cơ sở lý thuyết về hệ thống thông tin quản lý, mức độ cần thiết và sự ảnh hưởng của hệ thống thông tin quản lý đến quá trình hỗ trợ ra quyết định của các cấp sử dụng hệ thống này. - Sử dụng phương pháp mô tả và so sánh để đưa ra những tiêu chí của hệ thống hiện trạng và các giải pháp chiến lược để hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt nam. - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội Học viên: Vũ Văn Biên 12 MSHV: CB120811 5. - Đóng góp của luận văn Mục đích của luận văn là nghiên cứu, phân tích hiện trạng và đánh giá mức độ đáp ứng của hệ thống thông tin quản lý tại Vietinbank, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý tại Vietinbank để đáp ứng được công việc hỗ trợ đưa ra các quyết định trong quá trình điều hành hoạt động của các cấp tại Vietinbank. - Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, luận văn tập trung vào ba chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về hệ thống thông tin quản lý trong hoạt động của ngân hàng thương mại. - Chương 2: Phân tích thực trạng hệ thống thông tin quản lý tại Vietinbank. - Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý phù hợp với định hướng chiến lược tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt nam. - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội Học viên: Vũ Văn Biên 13 MSHV: CB120811 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội Học viên: Vũ Văn Biên 14 MSHV: CB120811 1.1. - Thông tin: có rất nhiều cách hiểu về thông tin, theo nghĩa thông thường thì thông tin là. - Thông tin luôn mang ý nghĩa và gồm nhiều giá trị dữ liệu, Ví dụ VND LN106001,LN v.v…, là những ví dụ về dữ liệu từ đó có thông tin như sau: Nhân viên tín dụng mã số DD106001, khởi tạo khoản vay có mã vào ngày với số tiền cho vay là triệu VND và người phê duyệt có mã số DD106002 - Hệ thống thông tin: Hệ thống thông tin là một hệ thống bao gồm các yếu tố có quan hệ với nhau cùng làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, lưu trữ và phân phối thông tin và dữ liệu và cung cấp một cơ chế phản hồi để đạt được một mục tiêu định trước. - Các tổ chức có thể sử dụng các hệ thống thông tin với nhiều mục đích khác nhau. - Trong việc quản trị nội bộ, hệ thống thông tin sẽ giúp đạt được sự thông hiểu nội bộ, thống nhất hành động, duy trì sức mạnh của tổ chức, đạt được lợi thế cạnh tranh. - Với bên ngoài, hệ thống thông tin giúp nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng hơn hoặc cải tiến dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh, tạo đà cho sự phát triển. - Mô hình tổng quát: Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội Học viên: Vũ Văn Biên 15 MSHV: CB120811 Hình 1-1: Mô hình các hệ thống thông tin Mô hình của hệ thống thông tin phụ thuộc vào việc phân loại hệ thống thông tin. - Khi phân loại hệ thống thông tin theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra. - Hệ thống thông tin xử lý giao dịch TPS (Transaction Processing System. - Hệ thống thông tin quản lý (MIS. - Hệ thống tăng cường khả năng cạnh tranh. - Khi phân loại hệ thống thông tin theo cấu trúc tổ chức trong doanh nghiệp. - Hệ thống thông tin tài chính + Hệ thống thông tin marketing + Hệ thống thông tin kinh doanh và sản xuất + Hệ thống thông tin quản trị nhân lực + Hệ thống thông tin văn phòng Các hệ thống có mối quan hệ với nhau như sau:
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt