Academia.eduAcademia.edu
Tài liệu tham khảo cho Khóa luận cuối khóa Tiêu đề 1 Service Quality and Customer Behavioral Intentions: A Study in the Hotel Industry Tác giả/Nguồn Diwakar Pandey and Pushpa Raj Joshi 2010 Đóng góp cho Khóa luận Mục tiêu của nghiên cứu này là để kiểm tra mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi của khách hàng trong ngành công nghiệp khách sạn ở Nepal. Chất lượng dịch vụ là tương quan với ý định hành vi của khách hàng nhưng nó có tương quan trực tiếp với sự hài lòng của khách hàng. 2 A conceptual Model of Service Quality and Its implications for Future Research A. Parasuraman Đề xuất một số hiểu biết và khái niệm liên quan đến sự nhận thức của khách hàng về CLDV. Tiết lộ 10 khía cạnh (dimension) mà khách hàng dùng để xác định kì vọng và nhận thức về CLDV 3 Đo lường chất lượng dịch vụ Ths Phạm Lê sử dụng mô hình Servperf Hồng Nhung Các bước nghiên cứu chất lượng dịch vụ sử dụng mô hình Servperf Mẫu bảng hỏi cho mô hình servperf. 4 Service Management Fitzsimmons Các concept liên quan đến CLDV 5 Services Marketing K.Douglas Hoffman, John E.G Bateson Các khái niệm, chiến lược, case study, đánh giá các chiến lược dịch vụ thành công trước đây. 6 Service Quality and Management Bernd Stauss, Jos Các khái niệm về: Dịch vụ, sự hài lòng. Lemink, Paul Đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách áp dụng các phương Kunst pháp quản lý chất lượng. 7 Assessment of Tourist Perception on Service Quality in the Hospitality Industry in Cross River State Ukwayi, Joseph. K. (Ph.D), Department of Sociology, University of Calabar, Calabar –Nigeria.. Quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ đựa vào mô hình servqual SV thực hiện: Trần Ngọc Quang Vũ Tài liệu tham khảo cho Khóa luận cuối khóa 8 Measuring service quality in Atilla Akbaba the hotel industry: A study in a business hotel in Turkey Đánh giá CLDV bằng mô hình servqual, được modify phù hợp với nghiên cứu tại khách sạn. Cách xử lý số liệu, xử lý thông tin Tham khảo bảng hỏi. 9 PERCEPTIONS AND SATISFACTION AMONG DOMESTIC GUESTS IN KENYA Susan Mbuthia; Caroline Muthoni and Stephen Muchina Mục tiêu chính của nghiên cứu này là để xác định những trải nghiệm thực tế của khách hàng và đánh giá từ nghỉ do đó đánh giá như thế nào khách sạn thực hiện đối với chất lượng cảm nhận và tác động vào sự hài lòng của khách. Mối quan hệ này đã được thử nghiệm trên giả thuyết rằng sự hài lòng cảm xúc phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ. Trong trường hợp này ta giả thiết các mối quan hệ đã được hỗ trợ bởi các kết quả của nghiên cứu. John M. Rathmell Source: Journal of Marketing, Vol. 30, No. 4 (Oct., 1966), pp. 32-36 Brady, Michael K;Cronin, J Joseph, Jr Journal of Marketing; Jul 2001; 65, 3; ProQuest Research Library TCRP Report 47 Các concept liên quan đến dịch vụ, khái niệm dịch vụ, phân biệt dịch vụ với hàng hóa hữu hình. 10 What is meant by service? 11 Some new thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach 12 A Handbook for Measuring Customer Satisfaction and Service Quality Survey Items các concept liên quan đến sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ Phương pháp đo lường sự hài lòng của khách hàng Kỹ thuật phân tích định lượng SV thực hiện: Trần Ngọc Quang Vũ Tài liệu tham khảo cho Khóa luận cuối khóa 13 SERVPERF Versus J.Joseph Cronin, SERVQUAL: Reconciling Jr. & Steven A. Performance-Based and Taylor Perceptions-MinusExpectations Measurement of Service Quality Nghiên cứu so sánh kết quả giữa 2 mô hình Servqual và Servperf 14 Service Marketing Management in the Hospitality, Leisure, and Tourism Kandampully Quy trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ dựa trên mô hình Servqual 15 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Duy Tân Huế Th.s Trần Viết Quốc 2011, Thư viện ĐHKT Huế Tham khảo kết cấu luận văn Quy trình xử lý thông tin, đánh giá sự hài lòng của KH về CLDV. 16 Nâng cao chất lượng dịch vụ Th.s Trần Duy lưu trú tại khách sạn Hào 2015, SAIGON MORIN Huế CH14/118 Thư viện ĐHKT Huế 17 Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngô Thị Thu lưu trú tại khách sạn Như Phú Thủy 2015 - Thư Huế viện ĐHKT Huế Tham khảo kết cấu luận văn Quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú bằng mô hình servperf được tác giả tùy biến phù hợp với môi trường nghiên cứu cụ thể 18 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Festival Huế Tham khảo kết cấu khóa luận Các khái niệm về sự hài lòng của khách hàng. Thảm khảo thang đo sự tín nhiệm, thang đo sự hài lòng, thang đo CLDV Tham khảo cách thiết kế bảng hỏi. Th.s Lê Bá Thông 2013, Thư viện ĐHKT Huế CH12/34 Tham khảo kết cấu luận văn. SV thực hiện: Trần Ngọc Quang Vũ Tài liệu tham khảo cho Khóa luận cuối khóa 19 Đánh giá chất lượng dịch vụ Tài liệu đào tạo theo mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ Servqual, Chi cục TC-ĐL-CL Tp.HCM 20 Đánh giá sự hài lòng của Lê Thiện Phước Khách hàng về chất lượng 2015, Thư viện dịch vụ lưu trú tại khách sạn ĐHKT Huế Wingate Huế Quy trình thực hiện nghiên cứu về chất lượng dịch vụ dựa theo mô hình Servqual Tham khảo kết cấu luận văn. Tham khảo quy trình nghiên cứu, xây dựng mô hình, bảng hỏi SV thực hiện: Trần Ngọc Quang Vũ