- MỤC LỤC CHƢƠNG I: QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I. - KHUNG PHÁP LÝ CHO THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM. - GIỚI THIỆU VĂN BẢN QUY PHẠM PHÁP LUẬT MỚI LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ. - Luật Đầu tư và Luật Doanh nghiệp năm 2014. - Thông tư số 47/2014/TT-BCT quy định về quản lý website thương mại điện tử. - QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ. - 16 CHƢƠNG II: ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CỘNG ĐỒNG I. - MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CỘNG ĐỒNG. - Tình hình tham gia thương mại điện tử trong cộng đồng. - Hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử trong cộng đồng. - 31 CHƢƠNG III: ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP I. - Loại hình doanh nghiệp. - Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp. - Quy mô của doanh nghiệp. - Cơ cấu chi phí cho công nghệ thông tin và thương mại điện tử. - Nhân lực cho thương mại điện tử. - CÁC HÌNH THỨC GIAO DỊCH, THANH TOÁN TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ. - Qua website của doanh nghiệp. - Qua sàn giao dịch thương mại điện tử. - TÌNH HÌNH VẬN HÀNH WEBSITE THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ. - Tình hình cập nhật website thương mại điện tử. - Các hình thức quảng cáo website thương mại điện tử. - HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP. - Doanh thu của doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử năm 2014. - SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN. - Tình hình sử dụng dịch vụ công trực tuyến. - 54 CHƢƠNG IV: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I. - Sản phẩm, dịch vụ mua bán trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử. - TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THEO LOẠI HÌNH. - Sàn giao dịch thương mại điện tử. - Giá trị giao dịch qua sàn giao dịch thương mại điện tử. - CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP KHIẾU NẠI TRÊN WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ. - 70 CHƢƠNG V: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG I. - TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG. - Các tiện ích cung cấp trên website thương mại điện tử bán hàng. - CHI PHÍ ĐẦU TƢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÁC WEBSITE THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG. - 82 CHƢƠNG VI: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG THIẾT BỊ DI ĐỘNG I. - THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG THIẾT BỊ DI ĐỘNG. - Dịch vụ thanh toán điện tử trên di động. - Dịch vụ ngân hàng điện tử trên nền tảng thiết bị di động. - GIỚI THIỆU VĂN BẢN QUY PHẠM PHÁP LUẬT MỚI LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. - 2 Bãi bỏ quy định đề nghị doanh nghiệp cung cấp mã ngành khi thực hiện đăng ký kinh doanh. - (…4) 4 Trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử được quy định tại Điều 4 Thông tư số 47/2014/TT-BCT. - hoạt động cung ứng Ví điện tử. - an toàn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử. - QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Sau hơn một năm Nghị định số 52/2013/NĐ-CP có hiệu lực, đã có 7.814 tài khoản doanh nghiệp và 3.418 tài khoản cá nhân được duyệt trên Cổng thông tin Quản lý hoạt động TMĐT. - Hình 12: Tình hình thực thi pháp luật thƣơng mại điện tử tại TP. - 18 CHƢƠNG II ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CỘNG ĐỒNG 19 I. - Hình 35: Tiếp tục mua hàng qua mạng hay dừng 97% 3% Có Không 33 CHƢƠNG III ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP 34 I. - Loại hình doanh nghiệp Khác với năm 2013, loại hình doanh nghiệp tham gia khảo sát năm 2014 đứng đầu là Công ty TNHH (48. - Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp Ba lĩnh vực có nhiều doanh nghiệp tham gia khảo sát năm 2014 là lĩnh vực bán buôn, bán lẻ (23. - Hình 38: Quy mô doanh nghiệp tham gia khảo sát qua các năm SME Doanh nghiệp lớn II. - Cơ cấu chi phí cho công nghệ thông tin và thương mại điện tử Tỷ lệ đầu tư của doanh nghiệp trong lĩnh vực CNTT và TMĐT qua các năm không chênh lệch nhau nhiều. - Theo kết quả điều tra khảo sát, số lượng doanh nghiệp sử dụng chữ ký điện tử tăng dần qua các năm, từ 23% năm 2012 tăng lên 45% năm 2014. - Doanh nghiệp lớn có tỷ lệ sử dụng chữ ký điện tử cao hơn ở doanh nghiệp SME (với tỷ lệ tương ứng là 60% và 44. - Theo kết quả điều tra kháo sát, 22% doanh nghiệp đã sử dụng hệ thống này trong hoạt động kinh doanh của mình. - Nhân lực cho thƣơng mại điện tử Tỷ lệ doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về CNTT và TMĐT năm 2014 giảm nhẹ so với năm trước (62% năm 2014 và 65% năm 2013). - CÁC HÌNH THỨC GIAO DỊCH, THANH TOÁN TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. - Qua website của doanh nghiệp Số lượng doanh nghiệp sở hữu website năm 2014 là 45%. - Qua sàn giao dịch thương mại điện tử Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT năm 2014 có xu hướng tăng so với những năm trước. - Hình 55: Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT qua các năm đ. - Hình 56: Đánh giá hiệu quả của việc bán hàng Cao 50% 48% Trung bình Thấp Trên các mạng xã hội Trên website của Trên các ứng dụng di Trên các sàn thương doanh nghiệp động mại điện tử 44 2. - Các hình thức thanh toán Hình thức thanh toán chủ yếu tại doanh nghiệp vẫn là hình thức chuyển khoản (chiếm tỷ lệ hơn 90% qua các năm). - TÌNH HÌNH VẬN HÀNH WEBSITE THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. - Tình hình cập nhật website thƣơng mại điện tử 52% doanh nghiệp cập nhật thông tin trên website hàng ngày. - Hà Nội có tỷ lệ doanh nghiệp cập nhật thông tin trên website hàng ngày cao nhất (52. - Hình 62: Tỷ lệ website của doanh nghiệp có phiên bản mobile 85% 15% Có Không 3. - Hình 63: Tỷ lệ các chức năng của website của doanh nghiệp Đặt hàng trực tuyến Thanh toán tực tuyến 47 4. - Các hình thức quảng cáo website thƣơng mại điện tử Mạng xã hội với ưu điểm số lượng người sử dụng cao, chi phí thấp đã trở thành một công cụ hữu hiệu để các doanh nghiệp sử dụng để quảng bá website TMĐT của mình (50. - HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 1. - 33% doanh nghiệp cho biết giá trị đơn hàng nhận được qua các phương tiện này chiếm 21. - 43% doanh nghiệp cho biết giá trị trung bình của các đơn đặt hàng năm 2014 là trên 5 triệu đồng. - Doanh thu của doanh nghiệp ứng dụng thƣơng mại điện tử năm 2014 44% doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết doanh thu từ hàng hóa, dịch vụ tiếp thị qua kênh TMĐT của doanh nghiệp năm 2014 đã tăng so với năm 2013, 50% doanh nghiệp trả lời hầu như không đổi. - Chỉ có 9% doanh nghiệp cho biết doanh thu có xu hướng giảm. - SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 1. - Theo kết quả điều tra khảo sát năm 2014, 43% doanh nghiệp thường xuyên tra cứu thông tin trên các website này. - được cung cấp trên các website tại địa phương, 57% doanh nghiệp trả lời đã sử dụng. - Hình 78: Đánh giá của doanh nghiệp về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến tại địa phƣơng Rất có ích Tương đối có ích Không có ích 54 CHƢƠNG IV TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 55 I. - Hình 80: Website cung cấp dịch vụ thƣơng mại điện tử tham gia khảo sát phân bổ theo địa phƣơng 25% TP. - Nguồn vốn đầu tƣ 85% website cung cấp dịch vụ TMĐT tham gia khảo sát có nguồn vốn do doanh nghiệp tự đầu tư. - Hạ tầng nguồn nhân lực Tỷ lệ doanh nghiệp có quy mô dưới 10 nhân sự là 53% trong số doanh nghiệp tham gia khảo sát. - Số doanh nghiệp có trên 100 nhân sự đạt khoảng 4%. - Hạ tầng thanh toán Trong số doanh nghiệp sở hữu website cung cấp dịch vụ TMĐT được khảo sát, khoảng 30% website đã hỗ trợ và tích hợp chức năng thanh toán trực tuyến. - Trong khi đó, hình thức thanh toán bằng chuyển khoản vẫn được nhiều doanh nghiệp triển khai với tỷ lệ là 77%. - TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THEO LOẠI HÌNH 1. - Sàn giao dịch thƣơng mại điện tử a. - 11 Thông tin trích dẫn từ website thương mại điện tử www.sendo.vn ngày b. - Ngày mua sắm trực tuyến thu hút hơn 1000 doanh nghiệp tham gia – 3.226 sản phẩm khuyến mại. - Tỷ lệ đơn hàng so với ngày trung bình của doanh nghiệp triệu 100 triệu - 500 triệu > 500 triệu 12 Số liệu chi tiết Ngày mua sắm trực tuyến năm 2014 xem Phụ lục 1 Báo cáo này 67 3. - CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP KHIẾU NẠI TRÊN WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. - Hình 108: Mô hình hoạt động của các website thƣơng mại điện tử bán hàng tham gia khảo sát 57% 43% Giới thiệu sản phẩm Website bán hàng 1. - Nguồn nhân lực Theo khảo sát, các doanh nghiệp sở hữu website TMĐT bán hàng, có tỷ lệ nhân viên công nghệ thông tin (IT) chiếm 16% trên tổng số nhân viên. - TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG 1. - Trong khi đó, hình thức thanh toán bằng chuyển khoản vẫn được nhiều doanh nghiệp triển khai với tỷ lệ là 83%. - 42% doanh nghiệp chọn hình thức là tự vận chuyển. - 76% chọn cả hai hình thức để quảng bá cho website TMĐT của doanh nghiệp. - Nhóm mặt hàng chủ yếu sử dụng hình thức quảng cáo tiếp thị này đa phần của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ: chăm sóc sắc đẹp, tour du lịch, dịch vụ mở thẻ ngân hàng. - CHI PHÍ ĐẦU TƢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÁC WEBSITE THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG 1. - Chi phí đầu tƣ Theo kết quả điều tra năm 2014, tỷ lệ đầu tư của doanh nghiệp cho việc vận hành website TMĐT bán hàng chiếm 1,32% tổng doanh thu. - Các phương thức thanh toán điện tử (Ví điện tử, thẻ thanh toán, Internet Banking) chỉ chiếm 11%