- 2.Trình bày được các hình thức giao tiếp và cách vận dụng những kỹ năng giao tiếp vào hướng dẫn viên. - Giao tiếp là gì. - 2 Mục đích của giao tiếp. - Giao tiếp. - so sánh, xử lý các thông tin giao tiếp. - Bằng con đường giao tiếp người cán bộ y tế. - Vai trò, ý nghĩa của giao tiếp. - Để có thể sống, lao động, học tập, công tác con người không thể không dành thời gian để giao tiếp với các cá nhân khác.. - Giao tiếp chính là động lực thúc đẩy sự hình thành và phát triển của nhân cách.. - Vai trò, ý nghĩa c ủ a giao tiếp. - Lòng nhân ái , tính nhạy cảm, nghệ thuật giao tiếp ứng xử. - Chủ động tiếp đón với thái độ niềm nở và sẵn sàng giúp đỡ người bệnh. - Mời người bệnh, người nhà người bệnh. - Đưa người bệnh vào khoa điều trị theo yêu cầu.. - Phải xưng hô với người bệnh, người nhà người bệnh phù hợp với tuổi hoặc quan hệ xã hội. - Mọi cử chỉ của hướng dẫn viên không được thể hiện sự gợi ý nhận tiền, quà biếu của người bệnh và người nhà người bệnh.. - Phải bình tĩnh trong các tình huống tiếp xúc với người bệnh và người nhà người bệnh,. - Thể hiện thái độ thông cảm động viên khi người bệnh lo sợ và đau đớn.. - Hình thức giao tiếp. - Có hai hình thức giao tiếp là. - Giao tiếp bằng lời. - Giao tiếp không lời. - Giao tiếp bằng lời (ngôn ngữ nói + ngôn ngữ viết). - Những yếu tố ảnh hưởng tới giao tiếp bằng lời. - Tính đơn giản, dễ hiểu: trong giao tiếp không nên dùng từ một cách cầu kỳ, quá hoa mỹ.. - Nên dùng từ phổ thông, dễ hiểu, tránh dùng thuật ngữ chu√ên môn đối với người bệnh.. - Tùy từng đối tượng khác nhau, chọn cách giao tiếp ứng xử khác nhau.. - Bầu không khí giao tiếp. - Thời gian cho phép giao tiếp.. - Thái độ khi giao tiếp.. - Ta thấy nghe là một quá trình tích cực trong đó người nghe tập trung vào người nói để có thể “nuốt từng ý, từng lời của người nói.. - Lắng nghe tích cực có thể giúp ta phát hiện được nhu cầu, các vấn đề và mối quan tâm của bệnh nhân. - Qua giao tiếp không lời, người nhận thông tin có thể hiểu được:. - Cử chỉ có thể diễn đạt cảm xúc buồn, mệt mỏi, thích thú.. - Điệu bộ có thể diễn đạt sự tức giận, lo lắng, vui sướng.... - Nét mặt có thể diễn đạt sự yêu thương, căm ghét, ngạc nhiêm, vui, buồn.. - Ánh mắt có thể là tín hiệu của yêu thương, buồn rầu, lo lắng, sợ hãi, không thích thú.. - Sự vận động của cơ thể, có thể là “ngôn ngữ nói lên sự cảm thông.. - Và tất cả những thông tin này đều có thể chữa bệnh hoặc gây ra bệnh.. - GIAO TIẾP KHÔNG LỜI. - Bằng cách lắng nghe một cách tích cực ta sẽ thành đạt trong giao tiếp.
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt