- TỔ TO ÅNG QUAN VE NG QUAN VỀ À GIAO TIE. - GIAO TIẾ ÁP TRONG KINH DOANH P TRONG KINH DOANH. - 9 Giao tiếp đời thường?. - 9 Học nhiều = Giao tiếp tốt?. - 9 Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?. - 9 Giao tiếp là việc dễ.. - 9 Giao tiếp lúc nào cũng tốt.. - 9 Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn.. - KHÁI NIỆM GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH. - Hoben (1954): “Giao tiếp là sự trao đổi với nhau tư duy hoặc ý tưởng bằng lời”.. - Andelem (1950): “Giao tiếp là quá trình, qua đó chúng ta hiểu được người khác và làm cho người khác hiểu chúng ta”.. - Theo MPDF (2004): “Giao tiếp là việc trao đổi thông tin giữa những con người và thường dẫn đến hành động”.. - Theo Thái Trí Dũng (2005): “Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội giữa người với người, hoặc giữa người và các yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định. - Theo Vũ Thị Phượng (2006): “Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin giữa các cá nhân thông qua một hệ thống bao gồm các ký hiệu, các dấu hiệu và hành vi”.. - Theo Đoàn Thị Hồng Vân (2006): “Giao tiếp là hành vi và quá trình, trong đó con người tiến hành trao đổi thông tin với nhau. - Ỵ Giao tiếp trong kinh doanh là quá trình và hoạt động thiết lập, chuyển tải, duy trì và phát triển mối quan hệ giữa người với người trong kinh doanh.. - ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH. - Đa dạng về đối tượng giao tiếp.. - Đa dạng về mục đích giao tiếp. - Đa dạng về loại hình giao tiếp. - Đa dạng về văn hoá trong giao tiếp.. - Các cuộc tiếp xúc trong kinh doanh có ẩn chứa những cơ hội.. - Người tham gia giao tiếp phải nắm được:. - 9Các nguyên tắc tham gia giao tiếp;. - 9Các qui định trong giao dịch kinh doanh như: thủ tục luật pháp, lễ tân…. - PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH. - Như thế nào là các phương tiện giao tiếp?. - không gian giao tiếp. - Phương tiện giao tiếp phi ngôn từ giúp người ta nhạy cảm hơn trong giao tiếp.. - Tuỳ tính chất mối quan hệ mà các phương tiện giao tiếp sẽ có vai trò khác nhau.. - CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP. - 9 Giao tiếp giúp thông tin, truyền mệnh lệnh…. - 9 Giao tiếp giúp điều khiển người khác.. - 9 Giao tiếp giúp phối hợp hoạt động.. - 9 Giao tiếp giúp làm phấn chấn tinh thần, tâm lý…. - CÁC LOẠI HÌNH GIAO TIẾP. - Giao tiếp để thông báo tin tức.. - Giao tiếp để thay đổi hệ thống động cơ và giá trị.. - Giao tiếp để kích thích, động viên.. - Căn cứ vào đối tượng giao tiếp:. - Giao tiếp liên nhân cách (giữa nhóm nhỏ 2 –3 người).. - Giao tiếp nhóm vì một mục đích chung.. - Giao tiếp xã hội (lớp học, hội nghị, đoàn thể…).. - Giao tiếp trực tiếp: gặp gỡ nhau, nhận diện được nhau, đối thoại trực tiếp với nhau.. - Giao tiếp gián tiếp: thông qua các phương tiện trung gian như fax, thư tín, điện thoại, email…. - Giao tiếp chính thức: tuân theo những chuẩn mực được thống nhất và thừa nhận của xã hội, pháp luật như hội họp, mitinh, đàm phán.... - Giao tiếp phi chính thức: mang tính chất cá nhân, ít lễ nghi. - Giao tiếp ở thế mạnh.. - Giao tiếp ở thế yếu.. - Giao tiếp ở thế cân bằng. - Giao tiếp theo kiểu Thắng – Thắng.. - Giao tiếp theo kiểu Thắng – Thua.. - Giao tiếp theo kiểu Thua – Thắng.. - Giao tiếp theo kiểu Thắng – Thắng hoặc không HĐ.. - Giao tiếp theo kiểu Thua – Thua. - CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH. - Nguyên tắc ABC:. - Nguyên tắc 5C/7C:. - Courteous (lịch sự): giao tiếp phải thể hiện sự nhã nhặn, tôn trọng đối tượng.. - Có thể có nhiều bạn bè trong kinh doanh nhưng cần biết chọn người bạn chí cốt nhất.. - CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN:. - NGUYÊN TẮC CÙNG CÓ LỢI. - Nguyên tắc: HAI BÊN PHẢI CÙNG ĐẠT ĐƯỢC LỢI ÍCH.. - Tại sao phải tuân thủ nguyên tắc này? (Mục tiêu giao tiếp gắn với lợi ích của mỗi bên).. - NGUYÊN TẮC TÔN TRỌNG LẪN NHAU. - Nguyên tắc: TÔN TRỌNG PHẨM GIÁ CỦA ĐỐI TÁC.. - Tại sao phải tuân thủ nguyên tắc này? (nhu cầu được tôn trọng).. - NGUYÊN TẮC THẤU TÌNH, ĐẠT LÝ. - Tại sao phải tuân thủ nguyên tắc? (mỗi bên đều có vị thế riêng).. - NGUYÊN TẮC PHẢI BIẾT KIÊN NHẪN. - Nguyên tắc: BIẾT CHỜ ĐỢI, TRÁNH DỒN ÉP THÁI QUÁ.. - Tại sao phải tuân thủ nguyên tắc? (dục tốc bất đạt).. - NGUYÊN TẮC PHẢI BIẾT CHẤP NHẬN. - –Nguyên tắc: CHẤP NHẬN KẾT QUẢ CUỘC GIAO TIẾP.. - –Tại sao phải tuân thủ nguyên tắc? (cái gì cũng có sự giới hạn nhất định).. - BIẾT VÀ KHÔNG BIẾT GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH. - Không bên nào biết giao tiếp.. - Trong kinh doanh: Dẫn đến kết quả. - Chỉ có một bên biết giao tiếp.. - Cả hai bên đều biết giao tiếp.. - Giao tiếp tốt, thiết lập được quan hệ tốt.. - không giao tiếp. - Giao tiếp trong kinh doanh: xử lý mối quan hệ giữa con người với nhau trong kinh doanh.. - Giao tiếp trong kinh doanh có đặc điểm: lợi ích, cơ hội, đa dạng, khoa học và nghệ thuật.. - Phương tiện giao tiếp: ngôn từ + phi ngôn từ.. - Chức năng của giao tiếp: theo phương diện xã hội + tâm lý.. - Các loại hình giao tiếp cơ bản: 6 loại hình.. - Nên tuân thủ 5 nguyên tắc cơ bản.
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt