Đánh giá hiệu quả hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác của nhà mạng Mobifone.

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI CHU HỒNG TRƢỜNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGĂN CHẶN TIN NHẮN RÁC CỦA NHÀ MẠNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.
- NGUYỄN DANH NGUYÊN HÀ NỘI - 2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 2 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung trong luận văn này là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS.
- Hà nội, 22 tháng 4 năm 2016 NGƢỜI THỰC HIỆN Chu Hồng Trƣờng TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 3 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian khảo sát, nghiên cứu thực tế tại Tổng công ty viễn thông MobiFone, luận văn tốt nghiệp được hoàn thành dưới sự hướng dẫn tận tình của Thầy giáo, TS.
- Xin trân trọng cảm ơn ! Hà nội, 22 tháng 4 năm 2016 NGƢỜI THỰC HIỆN Chu Hồng Trƣờng TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.
- Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 2011-2014 Bảng 2.3.
- Hiện trạng tin nhắn rác trên mạng MobiFone Bảng 2.4.
- Quy mô đầu tư công nghệ ngăn chặn tin nhắn rác Bảng 2.5.
- Dung lượng hỗ trợ tin nhắn rác Bảng 2.7.
- So sánh chức năng công nghệ chặn tin rác của Đức và của MobiFone Bảng 2.8.
- Tổng hợp khảo sát tin nhắn từ 1/9 đến 15/9/2013 Bảng 2.9.
- Kết quả hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác Bảng 2.12.
- Hiệu quả đầu tư dự án TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 5 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1.
- Tác động của đầu tư công nghệ, quản lý và nhân lực ngăn chặn tin nhắc rác tới hiệu quả kinh tế của nhà mạng Hình 1.2.
- Quy trình ngăn chặn tin nhắn rác tại Đức Hình 2.1.
- Thuê bao hoạt động trên mạng Hình 2.3.
- Các loại tin nhắn rác tổng hợp hệ thống của MobiFone Hình 2.6.
- Sơ đồ quy trình công nghệ ngăn chặn tin nhắn rác của MobiFone Hình 3.1.
- Bổ sung tính năng phát hiện tin nhắn rác Hình 3.3.
- Bổ sung các điểm cần phải đặt hệ thống chặn tin nhắn rác trên mạng Hình 3.4.
- Mô hình dòng chặn lọc tin nhắn rác trên mạng TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 6 CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Ý nghĩa TELCO Nhà mạng CP Nhà cung cấp nội dung SUBCP Công ty đăng ký dịch vụ nội dung SMS Dịch vụ tin nhắn ngắn SMSCGW Trung tâm dịch vụ tin nhắn ngắn MO Máy di động gửi tin nhắn MT Máy di động nhận tin nhắn SIM BOX Thiết bị phần cứng lưu giữ một bó thẻ SIM riêng biệt từ VoIP / GSM SPAMMING Tin nhắn cố ý gây phiền hà, quấy rối FLOODING Các tin nhắn làm tắc nghẽn mạng FAKING Các tin giả mạo từ mạng khác SPOOFING Ký tự gây lỗi hệ thống GT SCANNING Tin tìm kiếm để lấy thông tin giả mạo TOKENISATION Ánh xạ các ký tự giống nhau thành chuỗi các "tokens" NORMALISATION Gộp các token giống nhau thành một token duy nhất TB PSLL Thuê bao phát sinh lưu lượng TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 7 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.
- 15 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGĂN CHẶN.
- Khái niệm, tổng quan về dịch vụ tin nhắn và tin nhắn rác.
- Khái niệm, đặc trưng về công nghệ của tin nhắn.
- Dịch vụ tin nhắn.
- Tin nhắn rác và cơ chế phát tán tin nhắn rác.
- Nguyên nhân xuất hiện tin nhắn rác.
- Hiệu quả hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác.
- 25 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 8 1.2.1.
- Quan điểm và cách tiếp cận về hiệu quả hoạt động chặn tin nhắn rác.
- Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác.
- Các ảnh hưởng bất lợi của hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác.
- Tác động kinh tế-xã hội và môi trường đối với dịch vụ tin nhắn.
- Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác.
- Sự phối hợp giữa các giải pháp ngăn chặn tin nhắn rác của nhà mạng.
- Kinh nghiệm một số nước trên thế giới về ngăn chặn tin nhắn rác.
- Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong giai đoạn 2011-2014.
- Thực trạng hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác tại MobiFone.
- Các loại hình và nguồn phát tán tin nhắn rác trên mạng MobiFone.
- 57 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 9 2.2.2.
- Thực trạng đầu tư công nghệ ngăn chặn tin nhắn rác.
- Quy trình thực hiện ngăn chặn tin nhắn rác.
- Kết quả khảo sát việc theo dõi tin nhắn để sàng lọc tin nhắn rác tại MobiFone.
- Hiện trạng đầu tư về nhân lực trong hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác.
- Đánh giá hiệu quả hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác của MobiFone trong giai đoạn 2013-2015.
- Các chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác.
- Đánh giá hiệu quả kinh tế.
- Hiệu quả về kinh tế xã hội và môi trường đối với dich vụ tin nhắn.
- Đánh giá chung về thực trạng hiệu quả hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác 80 2.5.1.
- 85 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ.
- Giải pháp tiếp tục đầu tư công nghệ nâng cao chất lượng hệ thống phòng, chống tin nhắn rác.
- Giải pháp đồng bộ quản lý hiệu quả phòng, chống tin nhắn rác.
- Giải pháp phối hợp quản lý đối tác phòng, chống tin nhắn rác.
- Kiến nghị với nhà mạng khác.
- 100 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 10 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3.
- 107 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 11 PHẦN MỞ ĐẦU 1.
- Trong danh mục sản phẩm, dịch vụ viễn thông, các dịch vụ bằng tin nhắn ngắn (gọi tắt là “SMS”) được khách hàng sử dụng rất phổ biến với cước phí rẻ hơn đàm thoại.
- Trong thị trường điện thoại di động, mặt trái của sự phát triển là vấn đề cạnh tranh không lành mạnh và lợi dụng dịch vụ tin nhắn như một phương tiện để thực hiện các mục tiêu quảng cáo bán hàng, tuyên truyền các thông tin xấu ảnh hưởng đến chính trị, an ninh trật tự của đất nước.
- Trong những năm gần đây, có nhiều khách hàng đã rất bức xúc vì bị làm phiền bởi các tin nhắn rác, làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của các nhà mạng.
- Chính vì vậy, vấn đề ngăn chặn tin nhắn rác đã được các cơ quan quản lý của ngành đưa vào chương trình nhiệm vụ đặc biệt, từ đó yêu cầu các nhà mạng phải có biện pháp hạn chế việc phát tán tin nhắn rác một cách hiệu quả.
- TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 12 Trong bối cảnh đó, MobiFone là một nhà mạng được thành lập sớm nhất và luôn luôn khẳng định vị thế là một trong các nhà mạng đi đầu về cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua việc đầu tư thiết bị, công nghệ hiện đại và hoàn thiện quy trình quản lý dịch vụ tin nhắn, từng bước khắc phục nạn tin nhắn rác.
- Ở vị trí là một cán bộ thanh tra của ngành thông tin truyền thông, tác giả đã có thời gian thực hiện nhiệm vụ tại nhà mạng MobiFone, trực tiếp tiếp xúc và đánh giá mức độ tuân thủ của nhà mạng đối với vấn đề ngăn chặn tin nhắn rác trên điện thoại di động tại địa bàn Việt Nam.
- Chính vì vậy, tác giả nhận thấy việc nghiên cứu hiệu quả hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác tại nhà mạng MobiFone là điều cần thiết bởi vì việc tổng kết kinh nghiệm của MobiFone có thể được suy rộng ra cho các nhà mạng khác, trên cơ sở đó các giải pháp và kiến nghị có thể hỗ trợ cho các cơ quan quản lý trong việc xây dựng chính sách quản lý dịch vụ tin nhắn nói riêng và hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông của các nhà mạng nói chung đạt hiệu quả tốt hơn.
- Xuất phát từ yêu cầu đó, đề tài “Đánh giá hiệu quả hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác của nhà mạng MobiFone” được tác giả lựa chọn nghiên cứu.
- Nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực tiễn về hiệu quả hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác tại Việt Nam và một số nước trên thế giới.
- các văn bản quy phạm pháp luật của Chính phủ, của Bộ Thông tin và Truyền thông hướng dẫn về việc phòng, chống tin nhắn rác.
- Phân tích, đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác tại nhà mạng MobiFone.
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác tại nhà mạng MobiFone và một số hàm ý chính sách về việc quản lý dịch vụ tin nhắn của các cơ quan quản lý.
- TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 13 3.
- Nội dung nghiên cứu - Đánh giá thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ tin nhắn của nhà mạng MobiFone.
- Hiệu quả hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác của nhà mạng MobiFone và kết quả công tác phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước trong công tác thanh tra, kiểm tra của Bộ Thông tin và Truyền thông trong thời gian 2011-2014.
- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác, sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tin nhắn của nhà mạng MobiFone.
- Đánh giá việc thanh tra, kiểm tra, xử lý các hành vi vi phạm trong hoạt động cung cấp dịch vụ nhắn tin giải trí.
- Tiến hành đánh giá hiệu quả hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác của nhà mạng MobiFone, từ đó đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả quản lý tin nhắn rác, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của nhà mạng MobiFone.
- Dựa vào việc phát hiện các bất cập, các mặt còn tồn tại trong hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác, đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả quản lý tin nhắn rác, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của nhà mạng MobiFone.
- Đối tƣợng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu là hiệu quả hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác tại nhà mạng MobiFone có liên quan đến hệ thống văn bản quy định về ngăn chặn và xử lý tin nhắn rác, quy trình quản lý tin nhắn rác và việc phát tán tin nhắn rác trên mạng thông tin di động dưới góc độ tiếp cận của thanh tra chuyên ngành thông tin truyền thông.
- Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài chủ yếu nghiên cứu hiệu quả hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác của nhà mạng MobiFone.
- Phương pháp thu thập số liệu - Đối với các nguồn dữ liệu thứ cấp: TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 14 Thu thập dữ liệu có liên quan đến các chính sách quản lý, phát triển dịch vụ tin nhắn của Chính phủ và các nhà mạng.
- cũng như các dữ liệu có liên quan về tình hình đầu tư, tình hình phát triển và tình hình khai thác kinh doanh các dịch vụ tin nhắn của các doanh nghiệp thuộc địa bàn nghiên cứu.
- Phương pháp phân tích số liệu - Đối với dữ liệu thứ cấp: Dùng phương pháp phân tích và thống kê mô tả và bảng biểu để nhằm phân tích thực trạng hoạt động quản lý tin nhắn rác của MobiFone.
- Dùng phương pháp mô hình phân tích nhân tố và xếp hạng nhằm để tìm ra những nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng và cơ quan thanh tra đối với hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác của nhà mạng MobiFone.
- Nội dung chính của đề tài được kết cấu thành 3 chương như sau: Chương I: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hiệu quả hoạt động ngăn chặn.
- Chương III: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả.
- TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 15 PHẦN NỘI DUNG Chƣơng I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGĂN CHẶN 1.1.
- Khái niệm, tổng quan về dịch vụ tin nhắn và tin nhắn rác 1.1.1.
- Khái niệm, đặc trưng về công nghệ của tin nhắn Theo quy định tại Thông tư số 07/2014/TT-BTTTT ngày tin nhắn là các tin được soạn thảo dưới dạng văn bản có kích thước không quá 160 ký tự 7 bit.
- Tin nhắn thực chất còn được hiểu là “tin nhắn ngắn”.
- Trong số 160 ký tự 7 bit của tin nhắn, độ dài của một ký tự phụ thuộc vào phương thức mã hóa dùng cho dịch vụ tin nhắn.
- Một thiết bị di động (điện thoại) có thể nhận và gửi một tin nhắn bất cứ lúc nào mà không phụ thuộc vào việc cuộc gọi có tắc nghẽn hay không.
- Dịch vụ tin nhắn Dịch vụ tin nhắn (viết tắt là “SMS”) là dịch vụ truyền tải tin nhắn dạng văn bản từ thiết bị di động này tới thiết bị di động khác hoặc một thiết bị được kết nối tới mạng cố định qua tổng đài SMS.
- Hay nói cách khác, mỗi mạng điện thoại di động hỗ trợ SMS sẽ có nhiều hơn một trung tâm tin nhắn để điều khiển và quản lý tin nhắn.
- Ngoài ra, dịch vụ tin nhắn còn có thể sử dụng qua phần mềm trên máy tính qua phương thức nhắn tin trên mạng Internet, bất cứ khi nào nếu khách hàng có kết nối Internet thì có thể mọi nơi mọi lúc với tốc độ cao bằng 01 thiết bị nhỏ gọn như 1 chiếc USB thông thường.
- TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 16 1.1.3.
- Tin nhắn rác và cơ chế phát tán tin nhắn rác 1.1.3.1.
- Khái niệm và phân loại tin nhắn rác a) Khái niệm Hiện tại, quy định chính thức về tin nhắn rác và các loại tin nhắn rác chưa được trình bày một cách cụ thể trong các văn bản quy phạm pháp luật.
- Tuy nhiên, theo kinh nghiệm chia sẻ của các chuyên gia và nhận thức của chính tác giả, tin nhắn rác được hiểu là (những tin nhắn có nội dung không lành mạnh, bói toán, cờ bạc, lô đề và những nội dung tương tự khác được gửi tới điện thoại di động gây tâm lý khó chịu, bức xúc, phiền toái cho khách hàng (người sử dụng dịch vụ điện thoại di động).
- Ngoài ra, những tin nhắn không nằm trong các nội dung kể trên nhưng được gửi đến điện thoại di động của khách hàng mang tính chất quảng cáo, giới thiệu thông tin sản phẩm không phù hợp với thông tin khách hàng mong muốn được nhận cũng được hiểu là tin nhắn rác.
- Theo định nghĩa của Group Speciale Mobile (viết tắt là GSMA) các hình thức gian lận tin nhắn bao gồm các trường hợp.
- Spamming (các tin nhắn cố ý gây phiền hà, quấy rối.
- Flooding (các tin nhắn làm tắc nghẽn mạng.
- GT Scanning (Tin tìm kiếm để lấy thông tin giả mạo) b) Phân loại tin nhắn rác Tin nhắn rác có thể được phân loại theo tính chất nội dung của từng loại tin nhắn, bao gồm  Tin nhắn có nội dung cờ bạc, lô đề Các đối tượng phát tán tin nhắn rác cung cấp các thông tin cờ bạc, lô đề hoặc thông báo kết quả xổ số trực tuyến nhằm phục vụ cho đánh cờ bạc, lô đề do một số công ty sử dụng spam để lôi kéo khách hàng nhắn tin đến đầu số dịch vụ của mình.

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt