Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THANH BẰNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THANH BẰNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS.
- 1 CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNGTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.
- Tổng quan về dịch vụ thẻ tín dụng.
- Những vấn đề cơ bản về thẻ tín dụng.
- Quá trình hình thành và phát triển của thẻ tín dụng.
- Phân loại thẻ tín dụng.
- Nghiệp vụ phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ tín dụng.
- Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng thương mại.
- Khái niệm về phát triển dịch vụ thẻ tín dụng.
- Lợi ích của việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng.
- Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng.
- Tăng trưởng quy mô kinh doanh thẻ tín dụng.
- Đa dạng hóa dịch vụ thẻ tín dụng.
- Tăng trưởng thu nhập dịch vụ thẻ tín dụng.
- Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng.
- Hoạt động kiểm soát rủi ro dịch vụ thẻ tín dụng.
- Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ tín dụng.
- Nhân tố từ phía ngân hàng.
- Các rủi ro trong phát triển dịch vụ thẻ tín dụng.
- Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của một số Ngân hàng thương mại lớn đối với các Ngân hàng thương mại Việt Nam.
- Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank.
- Bài học cho các Ngân hàng thương mại Việt Nam.
- 26 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠINGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK)28 2.1.
- Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.
- Sự ra đời và phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.
- Bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.
- Thực trạng về dịch vụ thẻ tín dụng tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam37 2.2.1.
- Nhận định chung về dịch vụ thẻ tín dụng tại các Ngân hàng thương mại.
- Hoạt động phát hành thẻ tín dụng.
- Hoạt động thanh toán thẻ tín dụng.
- Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.
- Sơ lược về thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam .
- Các sản phẩm thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam41 2.3.3.
- Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.
- Thực trạng phát triển và sử dụng thẻ tín dụng Vietcombank.
- Thực trạng phát triển mạng lưới thanh toán thẻ tín dụng.
- Thu nhập từ dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.
- Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.
- Khảo sát mô hình định lượng đo lường các yếu tố ảnh hưởng tới việc sử dụng, dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.
- Đánh giá chung về quá trình phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.
- Các rủi ro phát sinh trong quá trình phát triển dịch vụ thẻ tín dụng.
- 80 CHƯƠNG 3 NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK.
- Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.
- Tầm nhìn của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.
- Mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụ thẻ.
- Định hướng phát triển dịch vụ thẻ.
- Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam( VCB.
- Mô hình SWOT và định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của VCB .
- 82 Mô hình SWOT với dịch vụ thẻ tín dụng của VCB trong điều kiện kinh doanh hiện nay của Việt Nam.
- Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng của VCB trong thời gian tới.
- Đề xuất nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại VCB.
- Ứng dụng kỹ thuật công nghệ hiện đại trong lĩnh vực thẻ tín dụng.
- Lựa chọn đơn vị chấp nhận thẻ tín dụng có uy tín.
- Tăng cường hợp tác giữa các ngân hàng.
- Hỗ trợ từ Ngân hàng Nhà nước.
- Hỗ trợ từ Hội thẻ ngân hàng Việt Nam.
- 101 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM : Automatic Teller Machine- Máy rút tiền tự động CNPH : Chi nhánh phát hành ĐƯTM : Điểm ứng tiền mặt ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ HMTD : Hạn mức tín dụng KH : Khách hàng NHHH : Ngân hàng nhà nước NHPH : Ngân hàng phát hành NHTM : Ngân hàng thương mại NHTT : Ngân hàng thanh toán TCTQT : Tổ chức thẻ quốc tế TMCP : Thương mại cổ phần TTT : Trung tâm thẻ VCB/Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam vii DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh năm 2015.
- Hạn mức thẻ tín dụng.
- 43 Bảng 2.5: Phát hành thẻ tín dụng quốc tế của Vietcombank.
- Thị phần thẻ tín dụng của 3 NH lớn trong 3 tháng đầu năm 2016.
- Doanh số thanh toán thẻ tín dụng của Vietcombank.
- Thu nhập dịch vụ thẻ tín dụng của Vietcombank giai đoạn .
- 65 đến mức độ thoả mãn của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng.
- 33 Biểu đồ 2.4: Tăng trưởng hoạt động tín dụng Vietcombank giai đoạn .
- Doanh số sử dụng thẻ tín dụng của Vietcombank.
- Số đơn vị chấp nhận thẻ tín dụng tại Vietcombank.
- Tính cấp thiết của đề tài Kinh doanh thẻ tín dụng hiện nay là một trong những lĩnh vực kinh doanh quan trọng trong hoạt động của ngân hàng.
- Là một sản phẩm dịch vụ có khả năng tạo bước đột phá trong việc tăng tỷ trọng của các giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt trong dân cư, tạo điều kiện để quản lý kinh tế xã hội hiệu quả hơn và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank – VCB) là ngân hàng đi tiên phong trong lĩnh vực thẻ.
- Từ lúc ra đời cho đến nay thì thẻ tín dụng mang thương hiệu Vietcombank vẫn đang ở vị thế dẫn đầu, và là ưu tiên hàng đầu của hầu hết người dân trong và ngoài nước đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam.
- Tuy nhiên, trong bối cảnh nền kinh tế nước ta đang từng bước hội nhập với nền kinh tế thế giới, cùng với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt đến từ các Ngân hàng thương mại trong nước nói chung, và các Ngân hàng nước ngoài hàng đầu thế giới nói riêng, thì hầu hết các sản phẩm thẻ tín dụng đang được lưu hành trên thị trường đều có các đặc tính tương đương nhau, và lúc này, việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng được đặt ra như là một vấn đề cấp thiết, một mục tiêu tất yếu, quan trọng.
- Đây là công cụ cạnh tranh hiệu quả của các ngân hàng trong nỗ lực nâng cao và phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của mình, vì một khi khách hàng có được sự thoả mãn và hài lòng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng thì mới gắn bó và sử dụng dịch vụ của ngân hàng nhiều hơn.
- Qua đó, ngân hàng mới có thể đấy mạnh việc phát triển sản phẩm dịch vụ của mình được.
- Chính vì nhận thức được những vấn đề này, nên tôi đã chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam”, với mong muốn từ đề tài này sẽ giúp ích cho Ngân hàng được phần nào trong việc cung cấp và phát triển các dịch vụ về thẻ tín dụng của mình.
- Mục đích nghiên cứu Về mặt lý luận: Nghiên cứu những vấn đề cơ bản về dịch vụ thẻ từ đó hiểu được tầm quan trọng của việc sử dụng thẻ trong hoạt động kinh tế hiện nay, những lợi ích mà thẻ mang lại cho khách hàng, ngân hàng và nền kinh tế.
- 1 Về mặt thực tiễn: Phân tích tình hình phát hành và sử dụng thẻ trong thời gian qua của ngân hàng và khách hàng để thấy được những mặt tích cực và những mặt còn hạn chế.
- Đo lường các yếu tố ảnh hưởng tác động đến việc kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.
- Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới dịch vụ thẻ tín dụng của Vietcombank Đề xuất ra những giải pháp để đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank ngày càng hiệu quả, có thể cạnh tranh được với các ngân hàng thương mại trong và ngoài nước tại thị trường Việt Nam hiện nay.
- Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ tín dụng của Vietcombank trong thời gian qua để tìm ra những giải pháp phát triển dịch vụ thẻ theo định hướng của Vietcombank.
- Về thời gian phân tích: Dịch vụ thẻ trong những năm gần đây của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.
- Về không gian: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam và các Ngân hàng thương mại khác tại Việt Nam.
- Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn gồm: Phương pháp khảo sát, so sách, thống kê, tổng hợp, phân tích và luận giải nhằm làm sáng tỏ những vấn đề về dịch vụ thẻ ngân hàng trong quá trình nghiên cứu Nguồn dữ liệu được thu thập từ các báo cáo của Hội thẻ Việt Nam, của Trung tâm thẻ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, các tạp chí, các website có liên quan.
- Ý nghĩa thực tiễn của luận văn Luận văn đã tiến hành tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, từ đó tiến hành phân tích mức độ 2 ảnh hưởng của từng nhân tố.
- Trên cơ sở đó, đề xuất giải pháp để ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ và làm cho khách hàng luôn cảm thấy hài lòng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng.
- Kết cấu của luận văn Với mục tiêu và phương pháp luận trình bày ở phần trên, tác giả xây dựng luận văn gồm 03 phần chính như sau: Chương 1: Tổng quan về phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại.
- Chương 2: Thực trạng phát triển dịc vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank.
- Chương 3: Giải pháp phát triển dịc vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank).
- 3 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.
- Tổng quan về dịch vụ thẻ tín dụng 1.1.1.
- Những vấn đề cơ bản về thẻ tín dụng 1.1.1.1.
- Khái niệm Thẻ tín dụng là loại hình thanh toán hiện đại thay thế cho việc sử dụng tiền mặt.
- Trong đó, Ngân hàng phát hành cấp cho khách hàng một hạn mức chi tiêu nhất định trên thẻ dựa trên uy tín, khả năng tài chính, số tiền ký quỹ hoặc tài sản bảo đảm để khách hàng có thể thực hiện việc thanh toán hóa đơn mua sắm hàng hoá và dịch vụ mà không cần phải sử dụng đến tiền mặt.
- và sau đó sẽ thanh toán lại cho Ngân hàng số tiền mà khách hàng đã thực hiện giao dịch (đây được xem như một công cụ cho vay tiêu dùng của tổ chức phát hành cấp cho chủ thẻ).
- Quá trình hình thành và phát triển của thẻ tín dụng Ngày 8-2-1949, sau khi ông Frank MC Namara (một doanh nhân người Mỹ) và bạn mình là ông Sneider ăn tối ở một nhà hàng, thì ông Frank MC Namara bỗng phát hiện ra mình không mang theo tiền mặt và buộc phải gọi điện về nhà để người nhà mang tiền đến thanh toán tiền bữa ăn.
- Và sau khi hai bên đã thống nhất được với nhau về các hình thức thanh toán và giao dịch thì thẻ tín dụng đầu tiên mang tên “Diners Club” được ra đời.
- Cũng trong năm này, hai nhân vật trên đã sáng lập ra công ty Diners Club International để phát hành thẻ tín dụng, và loạt thẻ tín dụng đầu tiên được ra đời.
- Tuy được ra đời từ một tình huống khó xử, nhưng với những tiện ích của mình thì thẻ tín dụng đã nhanh chóng chinh phục được khách hàng.
- Tháng 9-1958, Bank of America phát hành BankAmericard, loại thẻ tín dụng hiện đại thành công đầu tiên, trên cơ sở đó đã hình thành hệ thống thanh toán VISA.
- Và vào năm 1960, khi các ngân hàng nhận thấy rằng phần lớn thẻ lúc bấy giờ chỉ dành cho giới doanh nhân giàu có trong khi đó tầng lớp công nhân viên chức, người lao động mới là đối tượng sử dụng thẻ chủ yếu cho thị trường tương lai nên thẻ VisaCard chính thức ra đời.
- Năm 1966, một vài ngân hàng tại California do không muốn “núp bóng” Bank of America (khi đó đã trở thành thủ lĩnh trong lĩnh vực này) đã cùng nhau liên kết tung ra loại thẻ Master Charge, tiền thân của loại thẻ MasterCard nổi tiếng ngày nay.
- Loại thẻ này phát triển rất nhanh, khi có thêm Everything Card của Citibank cùng gia nhập vào hệ thống MasterCard ra đời vào năm 1966 với tên gọi ban đầu là Master Charge do Hiệp hội ngân hàng gọi tắt là ICA (Interbank Card Assciation) phát hành thông qua các thành viên trên thế giới

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt