- 3 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ. - Dịch vụ và đặc tính của dịch vụ. - Tổng quan về truyền thông marketing dịch vụ. - Khái niệm cơ bản về truyền thông marketing dịch vụ. - Vai trò của hoạt động truyền thông marketing dịch vụ đối với hoạt động của doanh nghiệp. - Nội dung cơ bản về truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động. - Kênh truyền thông marketing dịch vụ GTGT trên mạng di động. - Công cụ truyền thông dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động. - Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động truyền thông marketing dịch vụ. - Một số phương hướng hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing dịch vụ. - Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone. - Thực trạng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ Sức Khỏe Vàng. - Giới thiệu dịch vụ Sức khỏe vàng. - Quy trình và lập kế hoạch truyền thông marketing dịch vụ Sức Khỏe Vàng. - Kênh và công cụ truyền thông marketing dịch vụ Sức Khỏe Vàng. - Đánh giá hoạt động truyền thông marketing dịch vụ Sức khỏe vàng. - Đánh giá chung về hoạt động truyền thông marketing dịch vụ Sức Khỏe Vàng . - Những ưu điểm của hoạt động truyền thông marketing dịch vụ Sức khỏe vàng giai đoạn 2014– 2015. - Những tồn tại và nguyên nhân của hoạt động truyền thông marketing dịch vụ Sức khỏe vàng giai đoạn . - 68 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ SỨC KHỎE VÀNG. - Định hướng phát triển dịch vụ Sức Khỏe Vàng. - Một số giải pháp hoàn thiện truyền thông marketing dịch vụ Sức Khỏe Vàng. - Tăng cường hiệu quả sử dụng công cụ truyền thông marketing dịch vụ Sức Khỏe Vàng. - Tăng cường ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing dịch vụ Sức Khỏe Vàng. - Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông marketing dịch vụ Sức Khỏe Vàng. - 46 Bảng 2.3: Danh mục website quảng cáo trực tuyến dịch vụ Sức khỏe vàng của Công ty MobiFone Plus năm 2015. - 55 Bảng 2.4: Đề xuất Push tin dịch vụ Sức khỏe vàng Tháng 8/2015. - 38 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone. - 43 Hình 2.5: Doanh thu dịch vụ Sức Khỏe Vàng trên tổng doanh thu năm 2014-2015. - 46 Hình 2.6: Nội dung giới thiệu dịch vụ Sức khỏe vàng trên website MobiFone. - 53 Hình 2.7: Banner quảng cáo dịch vụ Sức khỏe vàng. - 54 Hình 2.8: Banner quảng cáo dịch vụ Sức khỏe vàng trong CTKM. - 54 Hình 2.9: Truyền thông trong CTKM của dịch vụ Sức khỏe vàng. - 60 Hình 2.11: Hoạt động khuyến mại của dịch vụ Sức khỏe vàng. - 62 Hình 2.13: Tư vấn dịch vụ Sức khỏe vàng tại cửa hàng MobiFone. - Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ Sức Khỏe Vàng giai đoạn 2014-2016. - Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ Sức Khỏe Vàng. - Về không gian: Nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing dịch vụ Sức Khỏe Vàng của Công ty Cổ phần Dịch vụ Gia tăng MobiFone. - Chương I: Truyền thông marketing dịch vụ và một số vấn đề về hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động. - Chương II: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ Sức Khỏe Vàng của Công ty Cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone. - Chương III: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing dịch vụ Sức Khỏe Vàng. - 4 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ 1.1. - Filip Kotler định nghĩa dịch vụ như sau. - Sản phẩm dịch vụ có giá trị khi thỏa mãn nhu cầu riêng biệt của khách hàng. - Quá trình sản xuất gắn liền với tiêu dùng dịch vụ. - Người tiêu dùng cũng tham gia hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ cho mình. - Con người ở đây còn là phía khách hàng tiếp nhận dịch vụ. - Tổng quan về truyền thông marketing dịch vụ 1.2.1. - Nội dung cơ bản về truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động 1.2.4.1. - Điều này giúp các doanh nghiệp khoanh vùng đối tượng khách hàng để truyền thông các dịch vụ GTGT. - Do đó, khi truyền thông các dịch vụ giá trị gia tăng, các mạng di động thường đưa cách thức sử dụng vào thông điệp quảng cáo. - các nhà mạng còn có thể tăng doanh thu từ việc kinh doanh các dịch vụ GTGT cho khách hàng. - Các tin nhắn quảng cáo các dịch vụ giá trị gia tăng của MobiFone thường được sử dụng vào các mục đích chính như sau. - Với nhóm khách hàng sinh sống tại thành phố, công cụ truyền thông dịch vụ GTGT phù hợp là truyền hình, báo điện tử. - Chất lượng dịch vụ cũng có vai trò tương hỗ rất lớn với hoạt động truyền thông. - Số lượng khách hàng mới biết đến và sử dụng dịch vụ càng nhiều chứng tỏ hoạt động truyền thông marketing càng hiệu quả và ngược lại. - gia tăng sự nhận biết của khách hàng về một sản phẩm, một dịch vụ. - Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone 2.1.1. - Kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng. - Dịch vụ tiện ích. - Dịch vụ thương mại điện tử. - Dịch vụ Marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng. - Các nhóm dịch vụ được mô tả chi tiết như sau. - Nhóm dịch vụ Tiện ích: giúp khách hàng gia tăng tiện ích sử dụng dịch vụ di động của mình. - Dịch vụ này đặc biệt hướng đến nhóm khách hàng trẻ và yêu thích game. - Đây là một tiền đề để các mạng di động nghiên cứu và phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng. - Đóng góp vào tổng doanh thu phải kể đến dịch vụ dịch vụ Sức Khỏe Vàng. - Đây sẽ là cơ sở để MobiFone Plus tiếp tục đầu tư cho công tác truyền thông marketing nhằm giới thiệu các dịch vụ Sức Khỏe Vàng đến với khách hàng. - Thực trạng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ Sức Khỏe Vàng 2.2.1. - Công ty phê duyệt tổng chi phí, phê duyệt chủ chương chung cho hoạt động truyền thông dịch vụ giá trị gia tăng trên phạm vi công ty. - Các bước thực hiện hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng cụ thể như sau. - Đối tượng của các chương trình truyền thông marketing dịch vụ Sức Khỏe Vàng được xác định dựa trên một số tiêu chí cơ bản như sau. - Bước 3: Thiết kế thông điệp truyền thông 50 Thông điệp truyền thông luôn là yếu tố quan tâm hàng đầu của MobiFone Plus trong hoạt động truyền thông marketing dịch vụ Sức Khỏe Vàng. - Kênh truyền thông trực tiếp: Kênh truyền thông trực tiếp là loại hình được sử dụng nhiều hơn trong hoạt động truyền thông dịch vụ Sức Khỏe Vàng của MobiFone Plus. - Tận dụng kênh truyền thông sẵn có để gửi tin nhắn truyền thông dịch vụ giá trị gia tăng đến thuê bao của mình. - Phương tiện trưng bày như panô, áp phích, bảng hiệu về dịch vụ Sức Khỏe Vàng hay tại địa điểm thực hiện chương trình truyền thông. - Đánh giá hiệu quả chương trình truyền thông thực hiện: về phương diện kết quả doanh thu, số thuê bao sử dụng dịch vụ mới. - Kênh và công cụ truyền thông marketing dịch vụ Sức Khỏe Vàng 2.2.3.1. - Quà tặng quảng cáo các dịch vụ giá trị gia tăng thường được sử dụng để tặng cho khách hàng hay các đối tác. - Gian hàng tư vấn chuyên để hỗ trợ, tư vấn và bán các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng. - Chưa chủ động tìm và hướng khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ. - Đánh giá chung về hoạt động truyền thông marketing dịch vụ Sức Khỏe Vàng 2.4.1. - Điều đó cho thấy MobiFone Plus ngày càng chú trọng đến công tác truyền thông marketing các dịch vụ giá trị gia tăng. - Các kênh quảng cáo với chi phí lớn như truyền hình, phát thanh chưa được áp dụng cho truyền thông marketing dịch vụ Sức khỏe vàng. - Tác giả cũng đã đi sâu phân tích về hoạt động truyền thông của dịch vụ Sức khỏe vàng thông qua quy trình lập kế hoạch truyền thông. - 72 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ SỨC KHỎE VÀNG 3.1. - Một số giải pháp hoàn thiện truyền thông marketing dịch vụ Sức Khỏe Vàng 3.2.1. - Tăng cường hiệu quả sử dụng công cụ truyền thông marketing dịch vụ Sức Khỏe Vàng 3.2.1.1. - Để tăng hiệu quả truyền thông qua kênh quảng cáo, MobiFone Plus cần chú trọng đầu tư quảng cáo qua truyền hình, radio cho dịch vụ Sức khỏe vàng. - Đây sẽ là kênh cung cấp thông tin và bán các dịch vụ giá trị gia tăng hiệu quả. - Hiện nay MobiFone chưa có Facebook dành riêng cho dịch vụ Giá trị gia tăng. - các hình ảnh về dịch vụ. - Các hình thức quảng cáo phổ biến hiện nay và phù hợp với dịch vụ Sức khỏe vàng của MobiFone Plus. - Giải pháp này sẽ có tác dụng giới thiệu dịch vụ đến với khách hàng. - Tuy nhiên, ngân sách dành cho hoạt động truyền thông marketing còn thấp, chưa tương xứng với doanh thu của nhóm dịch vụ mang lại. - Tuy nhiên, việc này giúp quảng bá rộng rãi dịch vụ đến với khách hàng. - Qua đó tăng trưởng tập thuê bao các khách hàng mới sử dụng dịch vụ. - Trong thời gian qua, hoạt động truyền thông marketing dịch vụ Sức khỏe vàng của Công ty Cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone đã đạt được những kết quả nhất định. - Sự tăng trưởng của các dịch vụ giá trị gia tăng trên các mặt về số lượng, chất lượng, khách hàng và doanh thu có sự đóng góp rất lớn của hoạt động truyền thông marketing. - [7] Công ty Cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone, Báo cáo hàng năm 2012-2015
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt