Ứng dụng Internet trong kinh doanh bán hàng gia dụng trực tuyến tại Công ty TNHH TM và DV HTG GROUP

- LÊ HỒNG NHẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA: 2013A BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ HỒNG NHẬT ỨNG DỤNG INTERNET TRONG KINH DOANH BÁN HÀNG GIA DỤNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DV HTG GROUP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ HỒNG NHẬT ỨNG DỤNG INTERNET TRONG KINH DOANH BÁN HÀNG GIA DỤNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DV HTG GROUP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS.
- 122 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ.
- Khái niệm, phân loại và vai trò của thương mại điện tử.
- Khái niệm thương mại điện tử.
- Theo nghĩa rộng thương mại điện tử.
- Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử.
- Phân loại thương mại điện tử.
- Vai trò của thương mại điện tử.
- Thương mại điện tử là kênh phân phối.
- Thương mại điện tử là thị trường.
- Các hoạt động tuyến sau trong thương mại điện tử.
- Khái niệm về thanh toán điện tử.
- Một số hình thức thanh toán điện tử phổ biến.
- Quản trị thu hút khách hàng.
- Quản trị giữ chân khách hàng.
- Quản trị mở rộng khách hàng.
- Mô hình hoạt động kinh doanh bán lẻ trong thương mại điện tử.
- Mô hình Thương mại điện tử B2C.
- Mô hình thương mại điện tử B2C từ phía công ty.
- Thương mại điện tử B2C mạng xã hội (e-Social netwworks.
- Mô hình Thương mại điện tử B2B.
- Mô hình lấy công ty làm trung tâm.
- Thương mại điện tử trong doanh nghiệp.
- Thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp.
- Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI.
- Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Quy định pháp luật của Việt Nam về thương mại điện tử.
- 48 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HTG GROUP .
- Giới thiệu về Công ty TNHH TM và DV HTG GROUP.
- Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp.
- Bộ máy quản lý của công ty.
- Các qui trình bán hàng qua mạng của công ty.
- Kết quả kinh doanh trực tuyến tại công ty HTG GROUP trong 3 năm trở lại đây.
- Đánh giá của khách hàng về hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty TNHH TM VÀ DV HTG GROUP.
- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty HTG GROUP.
- Phân tích thị hiếu khách hàng đối với các sản phẩm gia dụng tại công ty TNHH TM VÀ DV HTG GROUP.
- Kết quả khảo sát chi tiết theo nhóm khách hàng.
- Thị hiếu tiêu dùng của nhóm khách hàng theo giới tính.
- Khách hàng.
- 82 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HTG GROUP.
- 104 6 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Danh sách các công ty cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử.
- 276 Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm .
- 56 Bảng 2.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm .
- 66 Bảng 2.9: Bảng tần suất về mong muốn của KH đối với chất lượng bán hàng của công ty.
- 33 Hình 2.1: Tỷ lệ mua hàng online của nhóm khách hàng thu nhập dưới 1 triệu/tháng.
- 74 Hình 2.2: Tỷ lệ mua hàng online của nhóm khách hàng thu nhập từ 1 – 3 triệu/tháng.
- 74 Hình 2.3: Tỷ lệ mua hàng online của nhóm khách hàng thu nhập từ 3 - 5 triệu/tháng.
- 75 Hình 2.4: Tỷ lệ mua hàng online của nhóm khách hàng thu nhập từ 5 - 7 triệu/tháng.
- 76 Hình 2.5: Tỷ lệ mua hàng online của nhóm khách hàng thu nhập trên 7 triệu/tháng.
- 77 7 Hình 2.6: Tỷ lệ mua hàng online của nhóm khách hàng từ 16 -25 tuổi.
- 78 Hình 2.7: Tỷ lệ mua hàng online của nhóm khách hàng từ 26 - 35 tuổi.
- 79 Hình 2.8: Tỷ lệ mua hàng online của nhóm khách hàng từ 36 - 45 tuổi.
- 79 Hình 2.9: Tỷ lệ mua hàng online của nhóm khách hàng trên 45 tuổi.
- TMĐT: Thương mại điện tử 2.
- WTO: Tổ chức Thương mại thế giới.
- UNCITRAL: Ủy ban Liên hợp quốc về Luật thương mại quốc tế.
- EFT: Chuyển tiền điện tử.
- TNHH TM VÀ DV: Trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ.
- Chính trên nền tảng đó, một phương thức thương mại mới đã xuất hiện và phát triển nhanh chóng, đó là thương mại điện tử.
- Thương mại điện tử chính là một công cụ hiện đại sử dụng mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường thế giới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều hơn và chính xác hơn.
- Với thương mại điện tử, các doanh nghiệp cũng có thể đưa các thông tin về sản phẩm của mình đến các đối tượng khách hang tiềm năng khác nhau ở mọi nơi trên thế giới với chi phí thấp hơn nhiều so với các phương pháp truyền thống khác.
- Kinh doanh trực tuyến là một vấn đề hiện nay đang gây rất nhiều tranh cãi về tính khả thi của nó khi áp dụng tại Việt Nam.
- Thực tế là đến năm 2015, đánh dấu 1 trang phát triển mạnh mẽ của Thương mại điện tử tại Việt Nam, chính thức được pháp luật thừa nhận và bắt đầu phát triển trên tất cả mọi khía cạnh.
- Trong những năm gần đây, Kinh doanh trực tuyến ở Việt Nam có những bước tiến đáng kể và đạt được những thành công to lớn.
- Chính sự đổi mới một cách toàn diện cả về tư duy, công nghệ và nâng cao năng lực cạnh tranh đã giúp Kinh doanh trực tuyến phát triển ngày một mạnh mẽ hơn trong thời đại hiện nay.
- Chúng ta tin tưởng Kinh doanh trực tuyến ngày một chiếm được một vị thế cao hơn so với phương pháp kinh doanh thông thường.
- Trong xu thế phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trên thế giới, các doanh nghiệp Việt Nam đã nhận thức rõ ích lợi và tầm quan trọng của việc ứng dụng thương mại điện tử.
- Hơn 90% các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam đang đứng trước thách thức to lớn trong việc đầu tư phát triển thương hiệu cũng như đang phải đối mặt với nhiều khó khăn khi ứng dụng thương mại điện tử.
- Vì vậy vấn đề ứng dụng thương mại điện tử một cách hiệu quả để xây dựng và phát triển thương hiệu đang là mối quan tâm 10 hàng đầu đối với các doanh nghiệp Việt Nam.
- Xuất phát từ nhận định trên, trong khuôn khổ nghiên cứu hạn hẹp của bài khóa luận này, em đã lựa chọn đề tài “ứng dụng Internet trong kinh doanh bán hàng gia dụng trực tuyến tại công ty TNHH TM và DV HTG GROUP”.
- Tổng hợp cơ sở lý thuyết về Thương mại điện tử - Phân tích, đánh giá, tìm ưu, nhược điểm và nguyên nhân việc ứng dụng Thương mại điện tử cho Công ty - Đề xuất các giải pháp hỗ trợ, nhằm đẩy mạnh ứng dụng Internet và TMĐT để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Phạm vi nghiên cứu của đề tài về mặt nội dung giới hạn nghiên cứu về các hoạt động Thương mại điện tử tại công ty TNHH TM và DV HTG GROUP.
- Về không gian: Đề tài nghiên cứu các số liệu, tài liệu về kinh doanh bán hàng gia dụng trực tuyến của công ty TNHH TM và DV HTG GROUP.
- Phương pháp quan sát, điều tra thực tế: thăm dò ý kiến của cán bộ quan lý, nhân viên trong công ty kết hợp với việc quan sát trực tiếp hoạt động kinh doanh tại công ty và kết hợp với kiến thức thực tế đã được tích lũy để làm tư liệu sử dụng.
- Phương pháp này được sử dụng xuyên suốt trong quá trình nghiên cứu tình hình phát triển kinh doanh với các hoạt động tác nghiệp thực tế tìm kiếm mặt hàng, liên hệ nguồn hàng, xúc tiến hoạt động bán hàng, tác nghiệp mua hàng, bán hàng, kiểm soát, 11 đánh giá quá trình.
- Phương pháp nghiên cứu định tính: Là phương pháp thu thập thông tin thứ cấp thông qua tìm kiếm internet, các báo cáo kết quả kinh doanh và tình hình hoạt động từ phòng kinh doanh của công ty.
- Phương pháp này hệ thống lại lý luận liên quan đến kinh doanh trực tuyến và thực trạng phát triển kinh doanh trực tuyến tại công ty HTG.
- Phương pháp điều tra phỏng vấn: Đánh giá một số hoạt động phát triển kinh doanh trực tuyến mặt hàng gia dụng tại công ty.
- So sánh, đánh giá thông tin quản lý trong hệ cơ sở dữ liệu đã thu thập (so sánh kết quả kinh doanh như lợi nhuận, doanh thu, chi phí.
- Cấu trúc luận văn được xây dựng với 3 nội dung chính: Chương I: Cơ sở lý luận về Thương mại điện tử.
- Chương II: Thực trạng kinh doanh trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ HTG Group.
- Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ HTG Group.
- 12 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.
- TMĐT (Thương mại điện tử) là một hình thức kinh doanh thương mại trên cơ sở mạng máy tính toàn cầu.
- Thương mại điện tử trong thời gian gần đây đã được các nước quan tâm và phát triển.
- Và chỉ đến tháng 7/1997, khi chính phủ Mỹ công bố văn bản quan trọng : khung thương mại điện tử toàn cầu” thì thuật ngữ thương mại điện tử (e-commerce) mới được sử dụng khá rộng rãi.
- Tuy nhiên, có nhiều định nghĩa thương mại điện tử được nhìn nhận dưới nhiều góc độ khác nhau, nhưng khái quát lại thuật ngữ thương mại điện tử có thể hiểu như sau: 1.1.1.1.
- Trong Luật mẫu về TMĐT của ủy ban Liên hợp quốc về Luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), thuật ngữ thương mại được diễn giải theo nghĩa rộng để báo quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng.
- Theo quan điểm này thì TMĐT bao gồm tất cả các quan hệ mang tính thương mại như: các giao dịch liên quan đến việc cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa dịch vụ, thỏa thuận phân phối, đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng các công trình, tư vấn, đầu tư, cấp vốn, liên doanh.
- các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh.
- Theo Uỷ ban Châu Âu (EC) thì TMĐT được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử.
- Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh.
- TMĐT gồm nhiều hành vi, trong đó có các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng TMĐT được thực hiện đối với cả lĩnh vực 13 kinh doanh hàng hóa hữu hình và kinh doanh dịch vụ, các hoạt động kinh doanh mới và các hoạt động công ích.
- Tóm lại, theo nghĩa rộng thì TMĐT có thể được hiểu là các giao dịch tài chính và thương mại bằng các phương tiện điện tử.
- TMĐT, hiểu theo nghĩa hẹp, bao gồm các hoạt động thương mại được thực hiện thông qua internet.
- Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), TMĐT được hiểu bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình.
- Theo Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của Liên Hợp Quốc (OECD) thì TMĐT được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet.
- TMĐT là quá trình trao đổi thông tin, hàng hóa hoặc dịch vụ, thanh toán qua đường truyền điện thoại, các mạng máy tính hoặc các phương tiện điện tử khác.
- TMĐT là quá trình ứng dụng công nghệ thông tin vào các giao dịch kinh doanh và quá trình sản xuất.
- Như vậy, theo nghĩa hẹp, TMĐT chỉ bao gồm những hoạt động thương mại được thực hiện thông qua mạng Internet và công nghệ thông tin mà không tính đến các phương tiện điện tử khác như điện thoại, fax, telex…

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt