- nguyễn ngọc khánh Dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính Việt Nam giai đoạn từ năm 2005 đến năm 2015 luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Hà nội - 2005 Bộ giáo dục và đào tạo Tr-ờng Đại học bách khoa hà nội. - nguyễn ngọc khánh Dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính Việt Nam giai đoạn từ năm 2005 đến năm 2015 luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Ng-ời h-ớng dẫn khoa học: TS. - 1 Ch-ơng 1 - lý luận cơ bản về dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính việt nam. - Vai trò và ph-ơng pháp luận của dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính. - Vai trò của dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính. - Ph-ơng pháp luận dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính. - Nguyên tắc của dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính. - Phân loại dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính. - Khái niệm và đặc điểm dịch vụ B-u chính Việt Nam. - Khái niệm về dịch vụ B-u chính. - Tổng quan các dịch vụ B-u chính trên mạng B-u chính Việt Nam. - Đặc điểm các dịch vụ B-u chính. - Các ph-ơng pháp dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính. - Các b-ớc của dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính. - Tổng quan về các ph-ơng pháp dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính 16 1.3.2.1. - Tổng quan về các ph-ơng pháp dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính. - Ph-ơng pháp thu thập, xử lý thông tin phục vụ dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính. - Nhu cầu thông tin. - 39 Ch-ơng 2 - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ B-u chính Việt Nam trong thời gian qua. - Phân tích môi tr-ờng sản xuất kinh doanh dịch vụ B-u chính Việt Nam trong thời gian qua. - Đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ B-u chính Việt Nam. - Thực trạng về phát triển dịch vụ B-u chính Việt Nam. - Dịch vụ b-u phẩm, b-u kiện. - Dịch vụ chuyển phát nhanh. - Dịch vụ chuyển tiền, chuyển tiền nhanh. - Dịch vụ Tiết kiệm B-u điện. - Dịch vụ b-u phẩm không địa chỉ. - Dịch vụ Datapost. - Các dịch vụ khác. - Phân tích các yếu tố tác động đến nhu cầu các dịch vụ B-u chính. - Xu h-ớng phát triển dịch vụ B-u chính Việt Nam đến năm 2015. - Xu h-ớng nhu cầu xã hội về các dịch vụ B-u chính Việt Nam. - Phân tích các yếu tố tác động đến nhu cầu các dịch vụ B-u chính.. - 74 Ch-ơng 3 - Dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính Việt Nam giai đoạn 2005-2015 và các giải pháp phát triển dịch vụ.. - Dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính Việt Nam giai đoạn 2005-2015. - Dự báo nhu cầu dịch vụ b-u phẩm. - Dự báo nhu cầu dịch vụ b-u kiện. - Dự báo nhu cầu dịch vụ B-u phẩm chuyển phát nhanh. - Dự báo nhu cầu dịch vụ chuyển tiền truyền thống. - Dự báo nhu cầu dịch vụ chuyển tiền nhanh. - Dự báo nhu cầu dịch vụ Tiết kiệm B-u điện. - Dự báo nhu cầu dịch vụ B-u phẩm không địa chỉ. - Dự báo nhu cầu Datapost. - Dự báo nhu cầu phát hành báo chí. - Các giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ B-u chính Việt Nam giai đoạn 2005-2015. - Giải pháp về phát triển dịch vụ. - Phát triển thị tr-ờng, đa dạng hoá loại hình dịch vụ B-u chính. - Phát triển kinh doanh các dịch vụ viễn thông. - Một số khuyến nghị về công tác dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính. - Hầu hết các dịch vụ mới này đều có khả năng thay thế các dịch vụ thông tin cũ bởi chúng đ-a ra nhiều tính năng mới, chất l-ợng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng lên của khách hàng. - Bên cạnh đó, khách hàng cũng có xu h-ớng tiếp cận nhanh chóng các dịch vụ mới. - Điều đó làm cho số l-ợng và cơ cấu khách hàng sử dụng các dịch vụ B-u chính Viễn thông th-ờng xuyên thay đổi. - Ph-ơng pháp dự báo và kết quả dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính Việt Nam đến năm 2015 sẽ làm cơ sở cho công tác xây dựng kế hoạch, chiến l-ợc phát triển, chiến l-ợc kinh doanh và quy hoạch của B-u chính Việt Nam. - Xuất phát từ những yêu cầu thực tiễn và ý nghĩa quan trọng là cần phải nghiên cứu một cách khoa học và có hệ thống, từ đó rút ra những giải pháp để phát triển dịch vụ B-u chính Việt Nam, nội dung "Dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính Việt Nam giai đoạn từ năm 2005 đến năm 2015" đã đ-ợc lựa chọn làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp thạc sỹ quản trị kinh doanh. - Mục tiêu nghiên cứu của luận văn - Dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính giai đoạn 2005-2015 để góp phần nâng cao hiệu quả công tác xây dựng kế hoạch, đầu t- phát triển mạng l-ới B-u chính của B-u chính Việt Nam. - Đ-a ra một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển các dịch vụ B-u chính Việt Nam và các khuyến nghị nâng cao chất l-ợng công tác dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính Việt Nam. - Đối t-ợng và phạm vi nghiên cứu - Đối t-ợng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ B-u chính do B-u chính Việt Nam cung cấp. - Kết quả của đề tài - Kết quả dự báo nhu cầu các dịch vụ B-u chính Việt Nam giai đoạn 2005-2015. - Các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ B-u chính Việt Nam và các khuyến nghị nâng cao chất l-ợng công tác dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính Việt Nam. - Kết cấu của đề tài Luận văn với đề tài: "Dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính Việt Nam giai đoạn từ năm 2005 đến năm 2015", ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn đ-ợc chia làm 3 ch-ơng chính nh- sau: Ch-ơng 1: Lý luận cơ bản về dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính Việt Nam. - Ch-ơng 2: Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ B-u chính Việt Nam trong thời gian qua. - Ch-ơng 3: Dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính Việt Nam giai đoạn 2005-2015 và các giải pháp phát triển dịch vụ. - Luận văn Thạc sỹ Nguyễn Ngọc Khánh - Cao học quản trị kinh doanh 2003-2005 Đại học Bách khoa Hà Nội - 4 - Ch-ơng 1 - lý luận cơ bản về dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính việt nam 1.1. - Vai trò và ph-ơng pháp luận của dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính 1.1.1. - Vai trò của dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính Dự báo có vai trò rất quan trọng trong quá trình ra quyết định quản lý đối với bất kỳ lĩnh vực nào, ngành nào trong nền kinh tế quốc dân trong đó có ngành B-u chính. - Trong quản lý kinh tế vĩ mô đối với lĩnh vực dịch vụ B-u chính, vai trò quan trọng của công tác dự báo tr-ớc hết đ-ợc thể hiện đối với công tác kế hoạch hoá. - Quá trình kế hoạch hoá vĩ mô trong lĩnh vực phát triển dịch vụ B-u chính bao gồm các nội dung chủ yếu sau. - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ B-u chính. - Dự báo các xu h-ớng phát triển dịch vụ B-u chính đã và đang hình thành và dự kiến những xu h-ớng phát triển t-ơng lai. - Xác định chiến l-ợc phát triển dịch vụ B-u chính trong thời kỳ dài hạn. - Xây dựng các kế hoạch phát triển dịch vụ B-u chính 5 năm và hàng năm. - Trong toàn bộ quá trình đó dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính đóng vai trò hết sức quan trọng. - Dự báo không chỉ tạo cơ sở khoa học cho việc hoạch định chính sách trong xây dựng chiến l-ợc phát triển, các quy hoạch tổng thể mà còn cho phép xem xét khả năng thực hiện kế hoạch và hiệu chỉnh kế Luận văn Thạc sỹ Nguyễn Ngọc Khánh - Cao học quản trị kinh doanh 2003-2005 Đại học Bách khoa Hà Nội - 5 - hoạch, hay nói một cách tổng quát là dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính có vai trò quan trọng trong công tác quản lý chiến l-ợc dịch vụ B-u chính. - Trong hệ thống dự báo kinh tế xã hội, dự báo nhu cầu hàng hóa và dịch vụ có ý nghĩa quan trọng. - Do vậy có thể thấy, nhu cầu hàng hóa và dịch vụ vừa là căn cứ vừa là mục tiêu của nền sản xuất xã hội. - Cầu là khả năng và nguyện vọng hàng hóa hoặc dịch vụ của ng-ời tiêu dùng. - Nhu cầu hàng hóa và dịch vụ rất đa dạng và phong phú. - Các loại nhu cầu đó đ-ợc thỏa mãn bằng các hàng hóa và dịch vụ, vì thế có khái niệm nhu cầu hàng hóa và nhu cầu dịch vụ. - Nh- vậy giữa sản phẩm hàng hóa và sản phẩm dịch vụ có những điểm giống nhau và khác nhau. - Chúng đều là sản phẩm do lao động con ng-ời tạo ra, do đó nhu cầu hàng hóa và nhu cầu dịch vụ đều thuộc loại nhu cầu kinh tế. - Sản phẩm hàng hóa và sản phẩm dịch vụ đều nhằm thỏa mãn một nhu cầu nào đó của con ng-ời. - Việc thỏa mãn nhu cầu hàng hóa và dịch vụ đều phải bằng ph-ơng tiện vật chất. - Nhu cầu hàng hóa và dịch vụ đều phụ thuộc vào thu nhập, giá cả, giá Luận văn Thạc sỹ Nguyễn Ngọc Khánh - Cao học quản trị kinh doanh 2003-2005 Đại học Bách khoa Hà Nội - 7 - sản phẩm có liên quan, giá cả dự kiến trong t-ơng lai cũng nh- thị hiếu và thói quen tiêu dùng. - Tuy nhiên, giữa nhu cầu hàng hóa và nhu cầu dịch vụ có những điểm khác nhau. - Sản phẩm hàng hóa là những vật thể, còn sản phẩm dịch vụ là phi vật thể. - Ng-ợc lại, sản phẩm dịch vụ không có quá trình tiêu dùng và thời điểm cung cấp cũng chính là thời điểm mà nhu cầu dịch vụ đó đ-ợc thỏa mãn. - Nhu cầu sản phẩm hàng hóa có thời hạn bão hòa t-ơng đối, còn nhu cầu sản phẩm dịch vụ hầu nh- không có giới hạn bão hòa t-ơng đối. - Sản phẩm hàng hóa có thể thỏa mãn nhu cầu tức thì, cũng có thể dự trữ hoặc thay thế, còn sản phẩm dịch vụ chỉ đ-ợc thỏa mãn một lần, không có tính chất thay thế hay dự trữ. - Đặc điểm này nói rõ nhu cầu dịch vụ luôn luôn là nhu cầu mới, không có nhu cầu thay thế. - Trong quá trình phát triển của sản xuất xã hội và tiến bộ khoa học công nghệ, nhu cầu dịch vụ có tốc độ phát triển nhanh hơn so với nhu cầu hàng hóa. - Từ các phân tích trên đây, có thể rút ra những kết luận về ph-ơng pháp luận dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính nh- sau. - Thứ nhất: Nhu cầu dịch vụ B-u chính cũng giống nh- các loại dịch vụ và hàng hóa khác, là nhu cầu kinh tế. - Vì vậy có thể đo h-ớng nhu cầu dịch vụ B-u chính bằng giá trị, hay hình thức hữu hiệu bên ngoài các Luận văn Thạc sỹ Nguyễn Ngọc Khánh - Cao học quản trị kinh doanh 2003-2005 Đại học Bách khoa Hà Nội - 8 - giá trị là giá cả. - Ngoài ra có thể đo l-ờng nhu cầu dịch vụ B-u chính bằng các đơn vị phản ánh số l-ợng khác nh- số l-ợng sản phẩm (b-u phẩm, b-u kiện. - Thứ hai: Các nhân tố xác định nhu cầu dịch vụ B-u chính cũng bao gồm: thu nhập, giá cả, giá dịch vụ có liên quan, giá t-ơng lai và thị hiếu thói quen sở thích của ng-ời tiêu dùng. - Thứ ba: Dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính là dự báo nhu cầu mới phát sinh. - Vì vậy khi dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính, cần đặt nó trong mối quan hệ chặt chẽ với các dự báo thuộc các lĩnh vực nói trên. - Cũng cần nghiên cứu nhu cầu phù hợp với từng vùng, từng loại hình dịch vụ cụ thể, xem xét đến từng mặt từng khía cạnh đặc thù hình thành những nhu cầu dịch vụ B-u chính mới. - Nguyên tắc của dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính Thực chất của dự báo là nhận thức quy luật vận động và phát triển của các hiện t-ợng cần dự báo. - Chính cơ sở lý luận đó đã hình thành nên các nguyên tắc của dự báo nói chung và dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính nói riêng, đó là
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt