- BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES LỜI MỞ ĐẦU Xuất phát thực tế cạnh tranh trong ngành hàng không hiện nay, Tổng công ty Hàng không Việt Nam – CTCP (Vietnam Airlines) đang ráo riết nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng. - Mục tiêu lớn nhất của Vietnam Airlines là phấn đấu đến năm 2020 trở thành hãng hàng không 5 sao, đứng thứ 2 trên toàn Đông Nam Á. - 3 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES 1.3. - 4 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Giai đoạn đánh dấu việc mở rộng và khai thác hiệu quả nhiều tuyến bay quốc tế đến các các nước châu Á như Lào, Campuchia, Trung Quốc, Thái Lan, Philippines, Malaysia và Singapore. - Sen là loài hoa tượng trưng cho 6 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES vẻ đẹp tươi sáng, cao sang, thuần khiết và luôn giữ một vai trò quan trọng trong nền di sản văn hóa của đất nước. - Top 4 hãng hàng không khu vực Đông Nam Á có lưu lượng vận chuyển hành khách đạt trên 20 triệu lượt (CAPA) 7 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES 2017: “Hãng hàng không của năm tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương” bởi CAPA- Center for Aviation. - 8 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES 2. - 9 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES - Phản lực khu vực: thay thế đội tàu bay ATR72 để khai thác một số thị trường ngách (đường bay ngắn, dung lượng nhỏ, sân bay có cơ sở hạ tầng hạn chế. - 10 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES - Dịch vụ trên không Dịch vụ trên không liên tục được cải tiến, và nâng cao hiệu quả thông qua việc đổi mới thực đơn, cấp suất ăn hai chiều, đa dạng hóa đồ uống cho khách thương gia. - 12 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Vietnam Airlines đặt mục tiêu đến năm 2020 nâng cấp văn hóa an toàn của Vietnam Airlines lên mức chủ động (Proactive) trong tất cả các mặt bao gồm: báo cáo an toàn, điều tra an toàn, xử lý các thông tin an toàn, phòng ngừa an toàn. - 13 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES ► Khách hàng là trung tâm. - Cần song hành môi trường làm việc cho nhân viên, một 14 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES phần là để giữ chân họ nhưng quan trọng nhất là họ sẽ phục vụ tốt nhất cho khách hàng của mình. - Từ hương vị Phở truyền thống thân quen tới những món ăn đặc 15 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES trưng theo mùa như vải thiều, nhãn lồng, cam Cao Phong…, ẩm thực Việt dần trở thành nét chấm phá khó quên trên các chuyến bay của Vietnam Airlies. - 16 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Hòa nhịp cùng xu thế thay đổi của thế giới, Vietnam Airlies mong muốn trao gửi chìa khóa cho hành trình vươn cao, vươn xa và khám phá thế giới tới mỗi khách hàng. - 17 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Theo báo cáo của CAPA, hãng hàng không lớn nhất Việt Nam là Vietnam Airlines vinh dự nằm trong top 4 hãng hàng không ở Đông Nam Á là Air Asia, Lion Air, Garuda Indonesia. - Phải kể đến bước chuyển mình lịch sử vào tháng 07/2016 khi lần đầu tiên Vietnam Airlines được Tổ chức 18 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES đánh giá và xếp hạng hàng không Anh Skytrax trao chứng nhận Hãng hàng không quốc tế 4 sao. - 21 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của Vietnam Airlines bao gồm: Trụ sở chính đặt tại Hà Nội với 16 ban chuyên môn. - Coi nguồn lao động đặc thù là tài sản quan trọng, Vietnam Airlines đã 23 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES quan tâm đầu tư cho tuyển chọn và đào tạo theo hướng tăng cường đào tạo, huấn luyện trong nước, giảm tỷ lệ thuê lao động nước ngoài. - Công tác marketing 24 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES 2.1. - Trong năm 2018, Tổng công ty tiếp tục tập trung, ưu tiên cho 90 dự án đầu tư cấp thiết với tổng kinh phí khoảng hơn 3.500 tỷ đồng gồm đầu tư vào lĩnh vực vận tải hàng không 25 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES như tàu bay, trang thiết bị, công nghệ thông tin, xây dựng cơ sở hạ tầng đồng thời góp vốn vào các doanh nghiệp có vốn của Tổng công ty. - Ngoài ra, để quản trị được tốt hơn các rủi ro thị trường nói chung thì Vietnam Airlines luôn chủ trương sở hữu chi 26 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES phối nhiều doanh nghiệp trong ngành để đảm bảo ứng phó tốt với biến động giá cả", lãnh đạo Vietnam Airlnes cho biết. - Vietnam Airlines đang thực hiện chiến lược thương hiệu kép, đi cả vào phân khúc giá cao và giá rẻ. - Định vị truyền thông thương hiệu - Năm xây dựng hình ảnh Hãng Hàng không 4 sao - sự phát triển đội tàu bay mới, hiện đại, nhấn mạnh vào yếu tố công nghệ, tiện nghi (Boeing B787-9, Airbus A350-900), thay đổi bộ nhận diện thương hiệu 2015, Hãng Hàng không 4 sao 2 năm liên tiếp do Skytrax đánh giá (2016 và 2017) thông qua việc tiếp tục đổi mới đầu tư phát triển 27 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES chất lượng dịch vụ cao hơn nữa nhằm tạo sự khác biệt về sản phẩm. - Chiến lược Marketing của Vietnam Airlines trong việc phân phối các phòng vé được cho như sau: 28 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES - Tại Việt Nam: Hoa hồng 0%, chiết khấu 2% doanh thu quốc tế. - Đây có thể là bước đi đúng đắn về kênh phân phối trong chiến lược Marketing của Vietnam Airlines. - 29 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES 2.3. - 31 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Trong đó, hơn 164,7 triệu cổ phiếu là cho cổ đông Nhà nước, hơn 16,7 triệu cổ phiếu cho ANA Holding Inc, còn lại 9.69 triệu là cho các cổ đông hiện hữu khác. - 32 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Vietnam Airlines vừa ký kết thỏa thuận hợp tác mở rộng với Tập đoàn Sabre - nhà cung ứng giải pháp công nghệ của Hoa Kỳ trong lĩnh vực hàng không, khách sạn và du lịch. - Tình hình đầu tư trang thiết bị 33 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Tổng giá trị thực hiện đầu tư trang thiết bị giai đoạn 2015-2018 là 1.027,1 tỷ đồng, ưu tiên đầu tư các dự án trang thiết bị phục vụ khai thác đội tàu bay thế hệ mới, các dự án công nghệ thông tin (CNTT) góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động SXKD. - Nguồn nguyên vật liệu và sự ổn định của nguồn cung cấp nguyên vật liệu 34 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Nguồn nguyên nhiên vật liệu chính phục vụ cho phần lớn các hoạt động sản xuất kinh doanh của Vietnam Airlines là xăng dầu dành cho máy bay (Jet Kerosene) và các phương tiện vận tải mặt đất (dầu diesel, xăng A95…) và dầu mỡ phụ. - 35 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES - Các chính sách, quyết định của tổ chức các nước xuất khẩu dầu mỏ OPEC. - Việc thực hiện kế hoạch an toàn - chất lượng được các cơ quan đơn vị giám sát thông qua hoạt động kiểm tra/kiểm soát an toàn - chất 36 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES lượng trực tiếp trong từng quá trình đối với lĩnh vực khai thác bay, bảo dưỡng, cung cấp dịch vụ. - Năm 2015, Vietnam Airlines là 1 trong 12 Hãng hàng không trên thế giới tiên phong thực hiện thành công chương trình Enhanced IOSA. - Với giá trị thương hiệu đạt 37 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES 416 triệu USD theo đánh giá của Brand Finance, thương hiệu Vietnam Airlines tiếp tục tiến thêm một bậc trong bảng xếp hạng Top 10 thương hiệu mạnh nhất và giá trị nhất Việt Nam. - (2) Trong giai đoạn Vietnam Airlines không sử dụng nguồn vốn đầu tư mới đội bay (chuyển sang hình thức bán và thuê lại – SLB thay cho việc huy động vốn) nhưng vẫn đảm bảo đội bay khai thác tăng, đáp ứng yêu cầu kinh doanh và lành mạnh các 39 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES cân đối tài chính. - Vietnam Airlines đã hoàn thành phương án tăng vốn điều lệ chào bán cổ phần cho cổ đông hiện hữu, toàn bộ số tiền thu được từ đợt chào bán được sử dụng cho kế hoạch phát triển đội bay và 40 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES góp phần gia tăng năng lực tài chính của Vietnam Airlines. - Cấu trúc hoạt động 42 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Đại hội đồng cổ đông: là cơ quan quyết định cao nhất của Vietnam Airlines, bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, hoạt động thông qua cuộc họp Đại hội đồng cổ đông thường niên, Đại hội đồng cổ đông bất thường và thông qua việc lấy ý kiến bằng văn bản. - Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của Vietnam Airlines bao gồm: trụ sở chính đặt tại Hà Nội với 16 ban chuyên môn, 33 chi nhánh, văn phòng đại diện nước 43 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES ngoài, 14 đơn vị trực thuộc trong nước. - Nội địa: tiếp tục tăng cường phối hợp toàn diện (sản phẩm, thương hiệu kép…) với Jetstar Pacific đảm bảo hiệu quả và năng lực cạnh tranh 44 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Dịch vụ: xác định chất lượng dịch vụ phù hợp với định hướng phát triển dài hạn và tập trung khai thác phân thị khách hàng mục tiêu, củng cố chất lượng 4 sao, từng bước đạt đến chất lượng 5 sao sau năm 2020. - Hãng nắm 49% trong Cambodia Angkor Air, hãng hàng không quốc gia 45 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Campuchia, và 100% trong VASCO, một hãng bay nhỏ chuyên bay ở khu vực miền Nam Việt Nam. - Chiến lược Marketing của Vietnam Airlines trong việc phân phối các phòng vé được cho như sau. - 46 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES - Thị trường Châu Âu: chi phí áp dụng hoa hồng là 5% sử dụng chính sách giá linh hoạt, và chính sách sản phẩm trong cạnh tranh. - 47 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES 7.4. - Chiến lược này cũng là xu thế chung trên thế giới như hãng hàng không Singapore Airlines cũng áp dụng và phát triển thành công với việc vận hành đồng thời hai thương hiệu Singapore 48 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Airlines dành cho thương gia, khách doanh thu cao và Tiger Airways phục vụ hàng không giá rẻ. - Vị thế chi phối thị trường hàng không nội địa của Vietnam Airlines đã được xây dựng và giữ vững qua nhiều năm. - Hiện nay, Vietnam Airlines là hãng hàng không truyền thống duy nhất tại Việt Nam với sản phẩm nội địa có sự khác biệt hóa (hạng Thương gia, chương trình Khách hàng thường xuyên - GLP). - Chiến lược này s càng củng cố thêm vị thế của Vietnam Airlines trên thị trường. - VNA có mạng đường bay với tần suất lớn đi/đến các 49 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES điểm chính trong khu vực CLMV. - Điều này có được từ lịch sử quá trình hình thành và phát triển 50 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES của Vietnam Airlines. - Vietnam Airlines đã xây dựng được đội ngũ lao động chuyên môn hóa sâu, tay nghề cao đảm bảo an 51 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES toàn, an ninh trong khai thác cũng như chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của hành khách. - 52 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES o Đội ngũ lãnh đạo cao cấp: Có năng lực, nhiệt huyết và kinh nghiệm trong mọi lĩnh vực đặc thù của ngành HK, linh hoạt trong điều hành. - 53 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Dịch vụ cho thuê tài chính: hoạt động sale&lease back đã mang lại 492 tỷ đồng so với 77 tỷ đồng năm 2017. - 54 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Hạ nguồn là các kênh phân phối dịch vụ vận tải hàng không đến khách hàng. - Sự kiện khi đó không chỉ là bước tiến quan trọng trong quá trình phát triển của Vietnam Airlines, mà còn được 57 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES đánh giá là dấu ấn nổi bật về quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam. - Hơn thế nữa, vì là một hãng hàng 58 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES không cao cấp, nên việc xây dựng hình ảnh của Vietnam Airlines cũng khác hơn hẳn so với các hãng hàng không giá rẻ khác. - Các nhân tố chính trị thường bao gồm: 59 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES - Chính phủ có vai trò to lớn trong việc điều tiết vĩ mô nền kinh tế thông qua các chính sách kinh tế, tài chính, tiền tệ và các chương trình chi tiêu của mình. - 60 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Với những chiến lược nêu trên, đây là cơ hội cho ngành vận tải hàng không nói chung và Viet Nam Airlines nói riêng. - Đây là cơ hội rất lớn cho ngành hàng không và Vietnam Airlines phát triển. - Khi đó, việc kết nối giữa các điểm đến trong khu vực Đông Nam 61 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Á sẽ thuận lợi hơn rất nhiều nhờ những cam kết của các chính phủ trong thỏa thuận bầu trời mở. - 62 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Tăng trưởng GDP năm 2017 tăng 6,81% so với năm 2016, trong đó quý I tăng 5,15%. - Hoạt động thương mại quốc tế phức tạp hơn với các yếu tố 63 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES khó lường bởi chủ nghĩa bảo hộ ở nhiều nước, đặc biệt là căng thẳng của chiến tranh thương mại Mỹ - Trung. - 64 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Năm 2019, mặt bằng lãi suất sẽ tiếp tục chịu áp lực từ những yếu tố sau: (i) áp lực từ việc Cục Dự trữ Liên Bang Mỹ (FED) tăng lãi suất và chiến tranh thương mại Mỹ - Trung Quốc. - Bên cạnh đó, USD nhiều khả năng đã tạo đỉnh và sẽ đi xuống nhẹ trong năm 2019 khi nền kinh tế Mỹ đã tạo đỉnh tăng 65 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES trưởng trong năm 2018 (với dự báo tăng trưởng GDP năm 2019 là 2,3%) khiến Fed sẽ phải giảm bớt cường độ tăng lãi suất. - Mức tăng CPI tháng 12 năm 2016 so với cùng kỳ năm 2015 và mức tăng CPI bình quân năm 2016 so với năm 66 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES 2015 tuy có tăng cao, nhưng vẫn thấp hơn mức tăng bình quân của giai đoạn trước đó và nằm trong giới hạn mục tiêu 5% mà Quốc hội đề ra. - Tỉ giá 67 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Do đặc thù hoạt động sản xuất kinh doanh của Vietnam Airlines có nhiều khoản vay và thuê tài chính để mua máy bay và máy móc thiết bị. - Ngoài ra, dự trữ ngoại 68 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES hối được củng cố và duy trì ở mức khá (63,5 tỷ USD), khi NHNN đã kịp thời mua vào 11 tỷ USD trong năm 2018, tạo điều kiện giữ ổn định tỷ giá. - 69 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Trong bối cảnh ngành hàng không đang vào giai đoạn bùng nổ, thị trường bắt đầu có thêm nhiều hãng bay mới nhưng Vietnam Airlines vẫn giữ vững thị phần với số lượng hội viên Bông Sen Vàng không ngừng tăng lên, trong đó có nhiều đối tượng khách hàng là doanh nhân. - 71 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Các hãng bay hiện nay không quy định độ tuổi tối đa đi máy bay chính vì người già không bị hạn chế khi đi máy bay. - 72 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Khi khách hàng gửi đơn đến Hội bảo vệ người tiêu dùng, Hội sẽ mời hãng lên làm việc, yêu cầu hãng đưa ra lý do chính đáng và thực hiện bồi hoàn cho khách theo quy định. - Áp dụng công nghệ này, Vietnam Airlines đáp ứng các tiêu chuẩn về công nghệ phân phối của Hiệp 73 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES hội Vận tải hàng không Quốc tế (IATA). - Từ đó đòi hỏi các nhà chiến 74 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES lược phải thường xuyên quan tâm tới sự thay đổi của công nghệ. - Theo số liệu thống kê của Hàng không Mỹ (FAA), thời tiết là nguyên nhân của khoảng 70% các chuyến bay 75 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES bị chậm trễ. - 76 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES 2.6. - Các quy định về vốn FDIs, các chính sách tạo điều kiện cho các hãng hàng không tư nhân và liên doanh với nước ngoài tăng 78 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES mạnh. - Biến động chi phí nguyên liệu máy bay (Jet Kerosene) 79 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Với tỷ trọng chiếm phần lớn (khoảng 27% tổng chi phí của Vietnam Airlines giai đoạn biến động của chi phí nhiên liệu có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Vietnam Airlines. - cũng 80 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES gây khó khăn cho Vietnam Airlines trong việc xây dựng kế hoạch bay tối ưu nguồn lực tàu bay, đặc biệt là trong giai đoạn cao điểm. - Bất kỳ sự kiện nào như vậy xảy ra sẽ làm 81 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES tăng chi phí liên quan như: chi phí bồi thường hành khách, chi phí sửa chữa, thay thế máy bay. - Thị phần cụ thể như sau: Vietnam Airlines: 35,9%, VASCO 2%, Vietjet chiếm 44%, Jetstar Pacific chiếm 83 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES 13,9% và Bamboo Airways chiếm 4,2%. - Vietnam Airlines phải hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ của mình. - Sức ép từ nhà cung cấp 84 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Nhà cung cấp là những người cung cấp cho doanh nghiệp những yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất như nguyên vật liệu, lao động, tài chính và các yếu tố đầu vào khác. - Những 85 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES đối thủ này sẽ gây ra những khó khăn nhất định cho VN Airline. - Bên cạnh đó, cước phí vận tải hàng không còn cao, nhất là tuyến quốc tế,đặc biệt trong 86 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES các dịp lễ, tết. - Chiến lược công ty Chiến lược phát triển của Vietnam Airlines tập trung vào các nội dung sau. - Hợp tác sâu rộng trên nhiều lĩnh vực cũng như có sự tham gia điều hành của 89 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES tập đoàn hàng không hàng đầu thế giới tạo nền tảng để VNA triển khai chương trình đổi mới đội tàu bay bằng những dòng máy bay thế hệ mới nhất, mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ và hoạt động hiệu quả hơn. - Vietnam Airlines đã tham gia vào thị trường cạnh tranh hàng không quốc tế từ ngày đầu tiên thành lập. - 91 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Vietnam Airlines là hãng hàng không có đội tàu bay thân rộng Airbus A350 và Boeing 787 lớn thứ hai tại Đông Nam Á, thuộc top đầu châu Á - Thái Bình Dương với 14 chiếc Airbus A chiếc Boeing 787-9 Dreamliner và 3 chiếc Boeing 787-10 Dreamliner. - Chiến lược marketing Vietnam Airlines sử dụng chiến lược Marketing mix theo mô hình 7P - Product (Sản phẩm. - Product (Sản phẩm) 92 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Nhận biết được những yếu tố quan trọng trong ngành hàng không là sự an toàn, đúng giờ và thuận lợi. - Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng luôn được đánh giá rất cao, tiêu chuẩn phục vụ của Vietnam Airlines xứng đáng một hãng hàng không 4 sao đạt chuẩn quốc tế. - 93 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Price (Giá) Có thể nói giá thành là tiêu chí hàng đầu mà người Việt Nam lựa chọn khi quyết định mua một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. - 94 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Các hệ thống phân phối của Vietnam Airlines được chọn lọc một cách kỹ càng và có các quy định nghiêm ngặt. - Hệ thống đại lý phân phối của Vietnam Airlines là các đại diện của tổng công ty. - Với những video quảng cáo kéo dài chỉ từ 10-20 giây được phát trên kênh truyền hình tiếp cận tới hàng trăm nghìn người cùng một lúc vào các 95 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES khung giờ vàng Vietnam Airlines đã thu hút được rất nhiều biết đến mình. - Đồng thời để thu hút nhân tài, Vietnam Airlines luôn 96 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES đảm bảo đầu ra công việc sau khi đã qua quá trình đào tạo của Vietnam Airlines với những bản hợp đồng việc làm kéo dài trong nhiều năm cùng mức lương và hậu thuẫn rất cao. - Đặt biệt tại các sân bay lớn như Tân 97 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Sơn Nhất và Nội Bài quá trình này phải được thực hiện một cách trơn tru và hiệu quả. - 98 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES Nhìn về dài hạn, các động lực chính từ bối cảnh kinh tế vĩ mô, đầu tư và du lịch vẫn có thể đảm bảo cho một bức tranh tươi sáng cho ngành hàng không. - Thị phần khách quốc tế của Vietnam Airlines là 31%, so với 12% của VietJet. - 100 Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Phạm Thị Nhật Lệ - Phạm Hoài Gia – Ngô Xuân Đạo Lớp: 38K2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Lãn BÀI TẬP KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VIETNAM AIRLINES TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. - Báo cáo thường niên các năm của Vietnam Airlines 3. - Các tài liệu nội bộ của Vietnam Airlines 4