Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Sacombank

- ĐẶNG VIỆT ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NG DN KHOA HC TS.
- 2 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI.
- 4 1.1 Các khái niệm cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử.
- 6 1.1.5 Khái nim v phát trin dch v.
- Tm quan trng ca vic phát trin dch v n t.
- Các quan điểm và tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
- m phát trin dch v n t.
- Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
- 15 1.3.1 Các nhân t thuc v ngân hàng.
- Các yu t ng bên ngoài.
- Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ở một số Ngân hàng thƣơng mại trong và ngoài nƣớc.
- Phát trin dch v n t.
- mt s Ngân hàng th.
- 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK.
- Quá trình hình thành và phát trin ca Sacombank.
- u t chc và mi hong.
- Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tại Sacombank.
- Phân tích các ch tiêu thc hin dch v i Sacombank.
- ng phát trin dch v.
- Các hong phát trin dch v n t ti Sacombank.
- Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank.
- Đánh giá chung về việc phát triển ngân hàng điện tử của Sacombank.
- 54 2.4.1 Nhng thành công.
- 54 2.4.2 Nhng tn ti.
- 57 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK.
- Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank.
- Hoàn thin chng các sn phm dch v n t cung cp.
- La chn và phát trin kênh phân phi.
- y mnh hong marketing.
- Nâng cao kh n thc và s hp tác ca khách hàng.
- Một số kiến nghị để tạo điều kiện phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank.
- Kin ngh i vi Ngân hàng.
- 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI ACB i c phn Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghip và phát trin Vit Nam BIDV n Vit Nam CNTT Công ngh thông tin EAB i c ph.
- WTO T ch i th gii vi DANH MỤC BẢNG Bng 2.1 Báo cáo tài chính t.
- 33 B u s doanh s giao dch ca dch v i Sacombank.
- u khách hàng s dng dch v.
- 42 B u thu dch v i Sacombank.
- 48 B u khách hàng s dng dch v i Sacombank Ch tiêu 2013- 2015.
- 2.1 T trng khách hàng s dng dch v i khách hàng.
- 2.2: T trng khách hàng s dng dch v i.
- 2.3 T trng khách hàng s dng dch v ng khu vc.
- T trng doanh s giao dch dch v i khách hàng.
- T trng doanh s giao dch dch v T theo tng khu vc.
- T trng thu dch v i khách hàng.
- S phát tri o ca Công ngh n mi hong ci sng, kinh t.
- xã h i nhn thc n xut kinh doanh ca nhic, nhiu ngành kinh t khác c bi ci mt hong ca n dc xây dng, tích h n t, t ng khái ni n t, giao dch trc tuyn, thanh toán qua m u tr thành xu th phát trin và cnh tranh c.
- a, Ngân hàng n t i li ích rt ln cho khách hàng, Ngân hàng và cho nn kinh t.
- Do c phát trin dch v n t.
- (Sacombank) không th tn ti và phát trin nu không phu, n lc ht mình.
- bt kp tin trình hii hóa Ngân hàng.
- Vì vy, Sacombank không nhng hoàn thin nhng nghip v truyn thng mà còn phi tp trung phát trin các ng dng Ngân hàng hic bit là chú trn dch v n t.
- ng yêu c c cnh tranh hi nhp và phát trin.
- Song thc t hin nay, phát trin dch v n t ca Sacombank còn rt hn ch ch yu là các dch v c thc hi n thông tin s n gi, các thông tin v Sacombank, chuyn khon trong h th.
- t ra bc thit là Sacombank cn phi tìm ra các gii pháp nhm trin khai, phát trin thành công dch v n t giúp Sacombank phát trin, duy trì khách hàng vi quy mô ln, tit ki i nhun, khnh v.
- Xut phát t lý do nêu trên, tác gi a chn 2 nghiên c.
- n dch v n t ti Ngân hàng Sacombank.
- lý lu n vic phát trin dch v n t trong các ngân hà i.
- c trng vic phát trin dch v n t ti Ngân hàng Sacombank.
- hoàn thin vic phát trin dch v Ngân hàng Sacombank 3.
- Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - ng nghiên cu: Nhng v.
- n vic phát trin dch v n t ti Ngân hàng Sacombank - Phm vi nghiên cu.
- lý lun v s phát trin ca dch v n t, thc cht là các dch v tin ích ca các NHTM hii vi s ng dng công ngh thông tin, vin thông.
- V mt thc tin: Lu u trong phm vi hong ca Ngân hàng Sacombank.
- phát trin dch v ngân hàn t ca h th i.
- c trng phát trin dch v n t ti Ngân hàng Sacombank.
- i pháp và kin ngh nhm phát trin dch v Ngân hàng n t ti Ngân hàng Sacombank.
- 4 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Các khái niệm cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử 1 1.1.
- Khái niệm dịch vụ Cách hiu v dch v ng nht gia các quc gia khác nhau trên th gii.
- thc cung cp dch v là: Cung cp qua biên gii, tiêu dùng dch v ngoài lãnh th, hin di i và hin din th ng ngân hàng.
- Chng hn, T n Vit Nam gi ch v là các hong nhm tho mãn nhng nhu cu sn xut kinh doanh và sinh hot.
- Trong cua chc.
- nim dch v ch v ng ca con c kt tinh trong giá tr ca kt qu hay trong giá tr các loi sn phm vô hình và không th cm nKhi so sánh vi cách gii thích ca T n bách khoa thì cách gi ã làm i hàm ca dch v.
- Các khái niệm khác nhau về Dịch vụ  Theo Luật giá năm 2013 của Việt Nam : Dch v là hàng hóa có tính vô hình, quá trình sn xut và tiêu dùng không tách ri nhau, bao gm các loi dch v trong h thng ngành sn phm Vi nh ca pháp lut.
- chc tr công [T n Ting Vi ng, tr256.
- dch v trong kinh t hc hiu là nhng th.
- ng nhu cch v du lch, th c kho...và mang li li nhun.
- T m khác nhau, có th t khái nim v dch v sau: ch v ng c c kt tinh trong các sn phm vô hình nhm tho mãn nhng nhu cu sn xut và sinh hot c.
- Khái niệm Ngân hàng điện tử n t là loi hình ngân hàng có các dch v c cung cp qua n t, khách hàng không cn trc tip tm giao dch mà vn có th thc hic các giao dch và nm bt thông tin tài chính ca mình.
- Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử Dch v t h thng phn mm vi tính cho phép khách hàng tìm hiu hay mua dch v ngân hàng thông qua vic ni mng máy vi tính ca mình vi ngân hàng (How the Internet redefines banking, Tp chí the Australian Banker, tuyn tp 133, s m ca Vit Nam: Dch v NHc gii.
- a mt khách hàng có th truy cp t xa vào mt ngân hàng nhm: thu thp thông tin, thc hin các giao dch thanh toán, tài chính da trên các kho.
- dng dch v m c Bo, N n giao dn t, Tp chí tin hc ngân hàng, s m ca Tác gi luch v ch v do ngân hàng cung c.
- n quy giao dch ca ngân hàng mà.
- s dng các sn phm, dch v ca ngân hàng.
- Các dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.4.1.
- Ngân hàng trên mạng Internet Internet-banking là dch v ngân hàng trên mng, cung cp t ng các thông tin sn phm và dch v ng truyn Internet.
- Vi máy vi tính kt ni Internet, khách hàng có th truy cp vào website c.
- các sn phm, dch v ca ngân hàng.
- c v nhng sn phm, dch v ch vi ngân hàng, xem s n.
- Bên c banking còn là mt kênh phn hi thông tin hiu qu gia khách hàng và ngân hàng, cho phép khách hàng có th gi tt c các thc mc, 7 góp ý v sn phm, dch v c c gii quyt nhanh chóng.
- ch v: khách hàng phi cung cp các thông tin cn thit và ký hng s dng dch v Internet.
- c cung cp 2 s nh danh (duy nht) là mã khách hàng và mã truy nhp h thng.
- c 3: Xác nhn giao dch, kim tra thông tin, và thoát khi mng (thông qua ch n t, xác nhn t, chng t n t c hoàn tt, nhng thông tin chng t cn thit s c qu.
- và gi ti khách hàng khi có yêu cu.
- Ngân hàng tại nhà Home-banking là dch v ngân hàng t ch vi ngân hàng qua m ng ni b (Intranet) do ngân hàng xây dng riêng.
- thng máy vi tính ni vi h thng máy vi tính ca ngân hàng.
- Ch cn có máy vi tính (ti nhà hoc tr s) kt ni vi h thng máy vi tính ca ngân hàng, khách hàng có th thc hin giao dch v chuyn tin, lit kê giao dch, t giá, lãi sut, giy báo n, báo có, truy vn s n, thanh toán, chuyn ti.
- dng dch v ngân hàng ti nhà bao g n sau.
- c 1: Thit lp kt ni (khách hàng kt ni máy vi tính ca mình vi h thng máy vi tính ca ngân hàng qua mng Internet (dial-up, Direct-cable, LAN p vào trang Web ca ngân hàng phc v mình (hoc giao din i s dng ca phn mm.
- Sau khi kim tra và xác nhn khách hàng, khách hàng s c thit lp mng truyn bo m p (login) vào mng máy vi tính ca ngân hàng.
- c 2: Thc hin yêu cu dch v (khách hàng có th s dng rt nhiu dch v n thông tin tài khon, chuyn tin, hy b vic chi tr n tt nhiu dch v trc tuyn khác).

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt