- 1 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài Các giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ mạng di động Vinaphone tại tại VNPT Nam Định Tác giả luận văn: Đào Huy Hùng Khóa: 2015B Nam Định. - Đặng Vũ Tùng Từ khóa (Keyword): Dịch vụ mạng di động, Chất lượng dịch vụ mạng di động, Vinaphone Nam định a) Lý do chọn đề tài: Với mong muốn xây dựng một hệ thống cung cấp dịch vụ mạng di động Vinaphone hiệu quả, phù hợp với điều kiện của Viễn thông Nam định nhằm ổn định sản xuất kinh doanh, giữ vững khách hàng hiện có và không ngừng gia tăng khách hàng trung thành đảm bảo sự tăng trưởng và phát triển bền vững cho đơn vị, tác giả chọn đề tài “Các giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ mạng di động Vinaphone tại VNPT Nam định” làm luận văn tốt nghiệp, với mong muốn ứng dụng những kiến thức đã học vào thực tế tại đơn vị. - b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Hệ thống hóa lý thuyết về chất lượng, chất lượng cung cấp dịch vụ Đánh giá thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ mạng di dộng VNPT của Viễn thông Nam định tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của những hạn chế. - Đề xuất một số giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động của VNPT Nam định c) Phương pháp nghiên cứu. - Bảng hỏi được thiết kế gồm các câu hỏi có liên quan trực tiếp đến hoạt động cung cấp dịch vụ mạng di động Vinaphone VNPT Nam Định, để từ đó thấy được sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động Vinaphone của công ty và trên cơ sở đó đánh giá được chất 2 lượng cung cấp dịch vụ mạng Vinaphone hiện nay của công ty. - d) Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả Luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Chất lượng dịch vụ và chất lượng cung dịch vụ mạng điện thoại di động Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ mạng di động Vinaphone của VNPT Nam Định Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mạng di động Vinaphone của VNPT Nam Định e) Kết luận Luận văn là công trình nghiên cứu của tác giả, được tổng hợp trên nhiều khía cạnh từ lý luận đến thực tiễn để thấy được thực trạng chất lượng cung cấp dịch vụ mạng di động Vinaphone của VNPT Nam Định trong những năm qua, để thấy được những hạn chế, tồn tại để từ đó có những giải pháp khắc phục.
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt