- Gi i mã "khách hàng". - Khi b ố ử ướ c vào th gi i ế ớ kinh doanh, chúng ta l i đ ạ ượ c h c thêm m t ọ ộ nguyên t c vàng khác là đ i x v i m i khách hàng theo đúng nh cách h thích đ ắ ố ử ớ ọ ư ọ ượ c đ i x . - Toàn tâm ph c v theo ý ố ử ụ ụ khách hàng thì m i c g ng c a b n s bi n thành ọ ố ắ ủ ạ ẽ ế l i nhu n. - Trong giai đo n kinh doanh c nh tranh hi n nay, nh ng ai làm công vi c ti p th còn ạ ạ ệ ữ ệ ế ị ph i tuân th thêm m t nguyên t c m i: Lôi kéo khách hàng thâm nh p vào quá trình ả ủ ộ ắ ớ ậ bán hàng và thúc đ y h ti p xúc v i mình. - Làm th nào đ nh n ra ng ế ể ậ ườ i khách l n đ u tiên b n ti p xúc thu c m u ng ầ ầ ạ ế ộ ẫ ườ i nào trong nhi u d ng khách hàng khác nhau, đ t đó đ a ra cách ng x phù h p nh m ề ạ ể ừ ư ứ ử ợ ằ gi chân h ? ữ ọ. - Khi m t khách hàng ti p xúc v i b n qua đi n tho i, email hay ch v i m t l i ộ ế ớ ạ ệ ạ ỉ ớ ộ ờ. - Hãy tìm ki m nh ng đi u chính ậ ủ ừ ấ ế ữ ề y u bên trong ngôn t h s d ng và cách h trò chuy n đ bi t h a thích th gì ế ừ ọ ử ụ ọ ệ ể ế ọ ư ứ b n đang có và có cách ng phó. - Dù có hàng trăm ng ạ ứ ườ i tìm đ n v i b n, nh ng trên ế ớ ạ ư th c t , h ch có th là m t trong b n nhóm khách hàng sau đây: ự ế ọ ỉ ể ộ ố. - Nhóm khách hàng d o giá: ạ. - Đi u b n nên ế ả ố ầ ề ạ làm là tr l i v i h theo h ả ờ ớ ọ ướ ng đi th ng vào v n đ , b ng cách đáp l i ngay nh ng gì ẳ ấ ề ằ ạ ữ h mu n nghe và n u v a ý h s đ a ngay quy t đ nh mua bán v i b n. - Hãy l u ý r ng th i gian, tính hi u qu và s li u là nh ng gì khi n h đam mê. - Do ư ằ ờ ệ ả ố ệ ữ ế ọ đó, trên email hay qua đi n tho i, tuy t đ i tránh nh ng l i văn r ệ ạ ệ ố ữ ờ ườ m rà và dài dòng đ ể tránh ngăn ch n s h ng ph n c a h đ i v i các s n ph m c a b n. - L i khuyên: ờ Đ đ s c chinh ph c h , vi c đ a ra nh ng bi u đ , c t m u so sánh, ể ủ ứ ụ ọ ệ ư ữ ể ồ ộ ẫ đánh giá đi m s gi a s n ph m hay d ch v c a công ty b n v i các công ty khác s ể ố ữ ả ẩ ị ụ ủ ạ ớ ẽ t o nên nh ng n t ạ ữ ấ ượ ng m nh. - Nhóm khách hàng nh h ả ưở ng:. - Trong s 100 l ố ượ t khách hàng tìm đ n v i b n s có 28 ng ế ớ ạ ẽ ườ i thu c nhóm này. - D ng khách hàng này hoàn toàn có th giúp b n thu l i ả ẩ ữ ạ ể ạ ợ. - Do đó, b n c n t l i thái đ c i m , trò chuy n duyên dáng và cu n hút, đ c bi t chú ạ ầ ỏ ạ ộ ở ở ệ ố ặ ệ ý đ n nh ng đi u h quan tâm khi h và b n làm vi c v i nhau. - Không c n đi quá sâu ế ữ ề ọ ọ ạ ệ ớ ầ vào chi ti t, mà nên cung c p h n m t danh sách li t kê nh ng l i ích khi s d ng s n ế ấ ẳ ộ ệ ữ ợ ử ụ ả ph m c a b n. - đ i v i ng ố ớ ườ i thân, b n bè v i lý l r t thuy t ph c. - ơ Nhóm khách hàng v ng vàng: ữ. - N u h giao thi p v i b n b ng nh ng câu h i dài dòng, s n lòng chia s c m t câu ế ọ ệ ớ ạ ằ ữ ỏ ẵ ẻ ả ộ chuy n và c g ng tìm ki m th t nhi u thông tin t b n, thì xem ra, b n đang chi m ệ ố ắ ế ậ ề ừ ạ ạ ế đ ượ ự c s quan tâm t ng ừ ườ i khách hàng v ng vàng, chi m đ n 40% l ữ ế ế ượ ng khách hàng mà b n g p g . - Đánh m t nh ng cá nhân này đ ng nghĩa v i vi c b n đ vu t m t ạ ặ ỡ ấ ữ ồ ớ ệ ạ ể ộ ấ m t l ộ ượ ng l n nh ng ng ớ ữ ườ i hâm m trung thành nh t. - Nhóm khách hàng thu n ý: ậ. - Chi m 14% s khách hàng b n th ế ố ạ ườ ng xuyên ti p xúc, nhóm khách hàng chu ng l i ế ộ ố trò chuy n rõ ràng, k tính, h i r t nhi u các d li u, b ng ch ng đ xác nh n cho ệ ỹ ỏ ấ ề ữ ệ ằ ứ ể ậ nh ng l i gi i thi u c a b n. - Hãy luôn bám sát vào nh ng thông tin th c t và tuân theo ị ể ữ ọ ữ ự ế nh ng quy t c ữ ắ kinh doanh c a mình thì s l y đ ủ ẽ ấ ượ c lòng h . - L i khuyên: ờ Gi i thi u v i h l i nh n xét c a nh ng v khách hàng tr ớ ệ ớ ọ ờ ậ ủ ữ ị ướ c đây t ng s ừ ử d ng s n ph m c a b n m t cách th t chi ti t đ xoá b t nh ng hoài nghi trong h . - ụ ả ẩ ủ ạ ộ ậ ế ể ớ ữ ọ N u có th , hãy g i đ n h nh ng báo cáo nghiên c u chi ti t thúc đ y h quy t đ nh ế ể ử ế ọ ữ ứ ế ẩ ọ ế ị mua hàng.
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt