- Ngân hàng Thương mại và các hoạt động chủ yếu của Ngân hàng Thương mại 4 1.1.1. - Khái niệm ngân hàng thương mại. - 4 1.1.2.Chức năng của Ngân hàng Thương mại. - Các hoạt động của ngân hàng thương mại. - Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. - Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Các loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại. - Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại các Ngân hàng Thương mại. - Khái niệm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. - Các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại. - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại. - Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của một số nước trên Thế giới và bài học rút ra đối với Việt Nam. - Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số nước trên thế giới. - Bài học kinh nghiệm cho các Ngân hàng Thương mại Việt Nam. - Giới thiệu về Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy. - Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy. - Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy. - 28 2.1.3 Tổng quan hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy. - Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Cầu Giấy. - Tổ chức thực hiện kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam. - Kết quả thực hiện hoạt động kinh doanh dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Cầu Giấy. - 33 2.2.3 Các nhân tố tác động đến hoạt động dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy. - 47 2.2.4 Khảo sát và đánh giá về hoạt động dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Cầu Giấy thông qua ý kiến khách hàng. - Nhận xét hoạt động dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Cầu Giấy. - 64 3.1.Quan điểm, định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy đến năm 2022. - Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy. - Tăng cường đầu tư ứng dụng CNTT trong hoạt động ngân hàng. - Đối với Ngân hàng Nhà nước. - Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. - Tổng hợp ý kiến khách hàng theo sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Với lý do đó, tôi đã chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy”. - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Cầu Giấy. - Từ đó, đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy. - 3.Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Về đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ ngân hàng bán lẻ và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Về không gian: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Cầu Giấy. - Luận văn được nghiên cứu nhằm giúp các Ngân hàng thương mại nói chung và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy nói riêng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - 6.Kết cấu luận văn Tên đề tài luận văn: Phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy. - Chương 2: Thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy. - Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy. - và định nghĩa: “ng ngân hàng là toán”. - Do đó, ngân hàng 5 thương mại cũng được coi là. - Hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại bao gồm. - Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 1.2.1. - Có rất nhiều cách tiếp cận khác nhau về dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL). - Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.2.1. - xây dựng mạng lưới khách hàng vững chắc cho hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động bán lẻ nói riêng. - Các loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thƣơng mại 1.2.3.1. - Đây là một trong những hoạt động chính của ngân hàng thương mại nhằm tạo ra điều kiện thuận lợi cho khách hàng. - Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác a. - Ngân hàng. - Mobile Banking là phương tiện giúp khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ của ngân hàng thông qua thiết bị điện thoại (cố định, di động). - Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.4.1. - Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại các Ngân hàng Thƣơng mại 1.3.1. - Các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thƣơng mại 1.3.2.1. - Cũng như vậy, dịch vụ ngân hàng càng phong phú, mới mẻ, nhiều tiện ích thì càng thu hút được nhiều khách hàng. - Hệ thống phân phối phát triển càng mạnh thì ngân hàng càng thu hút được nhiều khách hàng. - Nó chứng tỏ ngân hàng kinh doanh có hiệu quả, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ càng cao, thị phần bán lẻ càng nhiều. - Các nhân tố ảnh hƣởng tới sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thƣơng mại 1.3.3.1. - Môi trường kinh tế có tác động mạnh mẽ đến nhu cầu và cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của khách hàng. - Do đó, nó chi phối đến hoạt động của các ngân hàng về cung cấp các dịch vụ tài chính. - đều ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng. - Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của một số nƣớc trên Thế giới và bài học rút ra đối với Việt Nam 1.4.1. - b.Kinh nghiệm của Singapore Các ngân hàng ở Singapore từng bước xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Một trong những ngân hàng thành công về kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Singapore là Ngân hàng Standard Chartered. - Tiềm năng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ là rất lớn. - Ngân hàng còn tiến hành nghiên cứu nắm bắt nhu cầu của khách hàng. - các dịch vụ cơ bản của ngân hàng bán lẻ. - Giới thiệu về Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 2.1.1. - Giới thiệu chung về Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy. - Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Cầu Giấy 2.2.1. - Vì vậy chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng đang được Hội sở chính BIDV tập trung chú trọng phát triển. - Dịch vụ thẻ. - trên cơ sở thỏa thuận giữa khách hàng và ngân hàng. - Nguồn nhân lực phục vụ bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt nam chi nhánh Cầu Giấy. - Công tác tổ chức, quản lý hệ thống dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Hiện tại, BIDV- chi nhánh Cầu Giấy cung cấp tới khách hàng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ cơ bản trên thị trường. - ta thấy khách hàng của BIDV- chi nhánh Cầu Giấy nhìn chung hài lòng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV- chi nhánh Cầu Giấy. - Chất lượng dịch vụ ngân hàng cũng được cải thiện rõ rệt. - Hoạt động tiếp thị thiếu chuyên nghiệp, tỷ lệ khách hàng cá nhân tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng còn ít. - Các yếu tố trên đã trở thành rào cản hạn chế khả năng tiếp cận các dịch vụ ngân hàng của khách hàng. - Các quy định về an toàn hoạt động ngân hàng (vốn, dự phòng rủi ro, các giới hạn an toàn hoạt động ngân hàng) và hệ thống thanh tra, giám sát ngân hàng còn bất cập và chưa phù hợp với chuẩn mực quốc tế (Basel). - 59 Khuôn khổ thể chế liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng còn nhiều bất cập. - Công nghệ cũng là yếu tố tiên quyết để phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại như Internet Banking, HomeBanking v.v.. - Bên cạnh đó, trình độ dân trí cũng là một yếu tố quan trọng quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân. - cải tiến hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 3.2.1. - Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ phải dựa trên cơ sở, nền tảng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến, hiện đại. - Xác định rõ quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ: xuất phát từ thực tế nhu cầu thị trường và khách hàng. - Nhóm khách hàng này thường xuyên sử dụng dịch vụ của ngân hàng nhưng giá trị các khoản giao dịch nhỏ. - Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ khác. - Dịch vụ ngân hàng điện tử đứng trong top 2 trên thị trường. - Để chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM hiệu quả hơn thì các NHTM cần sự hỗ trợ hơn nữa của NHNN. - 82 Mở rộng quyền tự chủ cho các chi nhánh trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Do vậy, phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngày nay đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các ngân hàng thương mại. - Hà Quang Đào (2006),"Một số quan điểm về phát triển dịch vụ Tài chính của Hệ thống ngân hàng Việt nam. - chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng và tầm nhìn đến năm 2020. - 12.Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy . - 13.Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt