Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

- 1 CHƢƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ.
- Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Khái niệm về dịch vụ.
- Quá trình hình thành, phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Khái niệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử.
- Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Các phòng ban phụ trách quản lý, vận hành và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam.
- Dịch vụ máy giao dịch tự động (ATM.
- Dịch vụ máy thanh toán (POS.
- Dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking.
- Dịch vụ thanh toán.
- Đánh giá kết quả phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam.
- Dịch vụ ngân hàng trực tuyến (INTERNET BANKING), Dịch vụ ngân hàng qua thiết bị di động (MOBILE BANKING), Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn (SMS BANKING.
- Dịch vụ thanh toán trực tuyến (ECOMMERCE.
- Mức phí dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam.
- Chất lƣợng dịch vụ mà các đối tác khác cung cấp.
- Quy trình đăng ký, thực hiện các dịch vụ NHĐT.
- Dự báo sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam trong thời gian tới.
- Thời cơ và thách thức đối với Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Maritime Bank.
- Cải tiến quy trình đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử.
- 34 Hình 2.2: Biểu đồ về chất lƣợng dịch vụ NHĐT của Maritime Bank.
- 51 Hình 2.3: Phƣơng thức đăng ký dịch vụ NHĐT của Maritime Bank.
- 49 Bảng 2.11: Biểu phí dịch vụ NHĐT của Maritime Bank tại thời điểm 15/8/2017.
- 55 Bảng 3.1: Kế hoạch phát triển dịch vụ NHĐT của Maritime Bank giai đoạn .
- Dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) là cách gọi phổ biến đối với các dịch vụ điện tử của Ngân hàng thƣơng mại.
- Mục tiêu nghiên cứu Khái quát những vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ Ngân hàng điện tử.
- Về thời gian: thực hiện nghiên cứu, phân tích, đánh giá dịch vụ NHĐT tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam .
- Chƣơng 2: Thực trạng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam.
- Chƣơng 3: Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam.
- 4 CHƢƠNG 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1.
- Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1.1.
- Giao dịch với ngân hàng qua điện thoại, internet … Tất cả những hoạt động đó đều đƣợc hiểu là dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Dịch vụ NHĐT tại Việt Nam chủ yếu phát triển theo mô hình này.
- Tất cả các thành phần trong xã hội, nếu có nhu cầu thực hiện các giao dịch qua ngân hàng đều có thể sử dụng dịch vụ NHĐT.
- Mobile Banking: Là dịch vụ NHĐT đƣợc cung cấp thông qua điện thoại cá nhân.
- Việc kiểm soát đƣợc những rủi ro này sẽ góp phần hoàn thiện hơn cho công cuộc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Việc mở rộng quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử phản ánh qua các tiêu chí sau.
- Điều này khẳng định một cách chắc chắn khả năng phát triển dịch vụ NHĐT của ngân hàng đó trong tƣơng lai.
- Tăng giá trị của một lần giao dịch, tăng doanh số giao dịch ngân hàng điện tử, thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử Tổng tiền phí dịch vụ = ∑(Số lượng giao dịch điện tử từng loại hình x phí giao dịch từng loại hình) Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử của một ngân hàng là tổng số tiền lãi, phí mà ngân hàng thu đƣợc từ các phí giao dịch điện tử nhƣ: phí phát hành (phí sử dụng, phí thƣờng niên, lãi cho vay), phí thanh toán thẻ tín dụng.
- Đồng thời nó cũng cho thấy dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng đang đƣợc cung ứng mở rộng và ngƣợc lại.
- Các tính năng và chất lƣợng phục vụ Dịch vụ NHĐT đƣợc định nghĩa là dịch vụ ngân hàng truyền thống dựa trên kênh điện tử.
- Dịch vụ NHĐT cũng không phải là ngoại lệ.
- Ý thức phát triển và quảng bá sản phẩm dịch vụ NHĐT của các cán bộ nhân viên ngân hàng tới khách hàng chƣa chủ động.
- Việc nhân viên Ngân hàng tƣ vấn sản phẩm có ảnh hƣởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng.
- Thống kê các dịch vụ của một số ngân hàng nhƣ sau: 26 1.5.1.
- Dịch vụ ví điện tử Momo.
- Dịch vụ Mobile BankPlus.
- Dịch vụ VietinBank eFAST.
- Ngành nghề kinh doanh Là một trong các ngân hàng TMCP tại Việt Nam, Maritime Bank cung cấp các dịch vụ sau.
- Cung cấp dịch vụ thanh toán trong và ngoài nƣớc.
- Các dịch vụ ngân hàng khác.
- Ban Dịch vụ ngân hàng giao dịch.
- Tổ chức phát triển kinh doanh, quảng bá sản phẩm và dịch vụ.
- Dịch vụ kiều hối: nhận tiền kiều hối online.
- Kích hoạt dịch vụ.
- Dịch vụ thanh toán Thanh toán trực tuyến M-Paynow (Ecommerce.
- Dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking), dịch vụ ngân hàng qua thiết bị di động (Mobile Banking), dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn (SMS Banking.
- Ngoài Internet Banking, các dịch vụ khác chƣa đƣợc khách hàng quan tâm nhiều.
- Nhằm đánh giá chính xác chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử của Maritime Bank, tác giả tiến hành khảo sát 100 khách hàng bằng phiếu khảo sát.
- Hình 2.2: Biểu đồ về chất lƣợng dịch vụ NHĐT của Maritime Bank 2.3.1.
- Trong điều tra của tác giả thì phiếu hợp lệ) khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của Maritime Bank là do nhanh chóng, thuận tiện.
- Chính việc miễn phí sử dụng dịch vụ NHĐT là một trong những lý do giúp Maritime Bank thuyết phục đƣợc khách hàng sử dụng (14% trong tổng số phiếu hợp lệ đƣợc tác giả khảo sát) Ngày Ngân hàng Nhà nƣớc ban hành Thông tƣ 35 quy định về phí dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa, trong đó có biểu phí mới về các giao dịch thẻ đƣợc thực hiện tại máy rút tiền tự động (ATM).
- III PHÍ DỊCH VỤ MOBILE BANKING 1.
- Để phát triển dịch vụ NHĐT, ngân hàng cần đội ngũ nhân viên có trình độ 61 tƣơng ứng.
- Với dịch vụ Ngân hàng điện tử của Maritime Bank, Khách hàng có thể dễ dàng.
- 63 Hình 2.3: Phƣơng thức đăng ký dịch vụ NHĐT của Maritime Bank 2.4.2.5.
- Ý thức phát triển và quảng bá sản phẩm dịch vụ NHĐT của các cán bộ nhân viên Maritime Bank tới khách hàng chƣa chủ động.
- Sáu là, các sản phẩm dịch vụ NHĐT của Maritime Bank phát triển đi sau và không có sự khác biệt mạnh mẽ so với các ngân hàng khác.
- Số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT không ngừng gia tăng góp phần làm tăng thu nhập và gia tăng thị phần dịch vụ của Maritime Bank trên toàn hệ thống ngân hàng.
- Nhờ vậy khách hàng dù ở bất kỳ đâu cũng có thể tiếp cận đƣợc với các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Thời cơ và thách thức đối với Maritime Bank trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 3.1.2.1.
- Đây là một điều kiện vô cùng thuận lợi để Maritime Bank có thể giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử đến với khách hàng.
- Lƣợng khách hàng tiềm năng lớn sẽ tạo cơ hội lớn cho sự phát triển của dịch vụ NHĐT.
- Hiệu quả làm việc của nhân viên đƣợc nâng cao, góp phần đƣa dịch vụ NHĐT tại ngân hàng phát triển nhanh chóng.
- Đây là một thách thức đối với các ngân hàng nói chung và Maritime Bank nói riêng trong quá trình phát triển dịch vụ NHĐT.
- Đồng thời phát triển thêm các dịch vụ tiện ích trên ngân hàng trực tuyến.
- Trở thành 1 trong 5 ngân hàng TMCP có dịch vụ ngân hàng điện tử tốt nhất.
- Với Maritime Bank, giai đoạn 2016-2018 sẽ phát triển mạnh phân khúc khách hàng cá nhân, xây dựng dịch vụ NHĐT là cốt lõi phát triển ngân hàng.
- Vì vậy, dịch vụ NHĐT đã gián tiếp tạo ra thu nhập cho ngân hàng.
- Nhƣng hiện nay đa số các dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động cung cấp cho khách hàng đều hạn chế rất nhiều về lợi ích sử dụng.
- Maritime Bank cũng vậy, dịch vụ ngân hàng trên điện thoại cho phép khách hàng chuyển khoản giữa các ngân hàng, nạp tiền, kích hoạt thẻ.
- Thu hút khách hàng sử dụng – vì sự tiện lợi mà dịch vụ này đem lại.
- Maritime Bank dự kiến phát triển thêm các dịch vụ sau.
- Cải tiến quy trình đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử a.
- Mục tiêu: Maritime Bank phấn đấu là một trong những ngân hàng TMCP có chất lƣợng tốt nhất về dịch vụ ngân hàng điện tử c.
- Hiện tại quy trình đăng ký dịch vụ NHĐT còn khá phức tạp.
- Nhiều khách hàng của Maritime Bank chƣa biết hết đƣợc sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử của Maritime Bank.
- Mục tiêu: Các khách hàng biết đến dịch vụ NHĐT và lợi ích của các dịch vụ NHĐT của Maritime Bank c.
- Tổ chức các chƣơng trình khuyến mãi để thu hút các khách hàng mới sử dụng dịch vụ.
- Kết quả dự kiến: Maritime Bank trở thành ngân hàng ai cũng biết đến nổi bật là dịch vụ NHĐT 3.3.4.
- Mục tiêu: Tạo lòng tin cho khách hàng, yên tâm sử dụng dịch vụ NHĐT c.
- Tăng doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Phạm Thu Hƣơng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam.
- Quy trình nội bộ về dịch vụ NHĐT của Maritime Bank Bài báo, tạp chí 19.
- Dịch vụ Ngân hàng điện tử (NHĐT) của Maritime Bank (MSB) Đã sử dụng Chƣa sử dụng 2

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt