- CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN. - Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng. - Mô hình nghiên cứu các yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. - Đặc điểm ngành ngân hàng. - 1.3.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. - CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN. - Phân tích mức độ quan trọng trong đánh giá các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. - Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính lên các nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng. - HA: hình ảnh ngân hàng. - NHNN: Ngân Hàng Nhà Nước 12. - NHTM: Ngân hàng thương mại 13. - QD: quyết định lựa chọn ngân hàng. - Bảng 3.2: Kết quả EFA thang đo các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân (lần 1. - Bảng 3.3: Kết quả EFA quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng. - Bảng 3.5: Kết quả EFA thang đo các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân (lần 2. - Bảng 3.6: Mức độ quan trọng của các yếu tố lựa chọn ngân hàng (n = 272. - Bảng 4.1: Bảng giá trị thực trạng của các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Tp. - 20 Hình 1.3: Mô hình lý thuyết các yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Tp. - 24 Hình 3.1: Mô hình hiệu chỉnh các yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Tp. - Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. - Chương 2: Thiết kế nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. - Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. - (2) hình ảnh ngân hàng;. - để xác định các yếu lựa chọn ngân hàng của khách hàng. - Bảng 1.1 bên dưới trình bày tóm lược các nhân tố chính và các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng của các nghiên cứu trước đây.. - danh tiếng của ngân hàng. - ngân hàng tại nhà.. - tiếp tân tại ngân hàng.. - nhân viên ngân hàng thân thiện. - (2) Hình ảnh ngân hàng. - tiếp tân tại ngân hàng. - hình dáng bên ngoài của ngân hàng. - Sức mạnh tài chính của ngân hàng. - Bảng kê của ngân hàng. - sự chuyên nghiệp của nhân viên ngân hàng. - sự ổn định tài chính của ngân hàng.. - Về nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng. - Về sản phẩm dịch vụ ngân hàng. - ngân hàng quan tâm phát triển.. - Về khách hàng của ngân hàng. - Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. - Hình 1.3: Mô hình lý thuyết các yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Tp. - sự thân thiện của nhân viên ngân hàng. - H1: Ảnh hưởng của người khác tác động tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.. - H2: Sự thu hút tác động tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.. - H3: Dịch vụ cung ứng tác động tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.. - H4: Dịch vụ ATM tác động tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.. - H5: Sự thuận tiện tác động tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.. - H6: Cảm giác an toàn tác động tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.. - H7: Tiếp thị khuyến mãi tác động tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.. - H8: Lợi ích tài chính tác động tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.. - Khám phá các nhân tố chính tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Tp. - Khẳng định các nhân tố chính tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Tp. - Như vậy, với kết quả này: mô hình lý thuyết các nhân tố chính tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Tp. - Đối với ngành dịch vụ ngân hàng. - Ngân hàng khác . - Bảng 3.2: Kết quả EFA thang đo các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân (lần 1). - Bảng 3.3: Kết quả EFA quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng Biến quan. - Tương tự, kết quả EFA thang đo quyết định tiêu lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Tp. - Nhân tố 8 – Hình ảnh ngân hàng. - Bảng 3.5: Kết quả EFA thang đo các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân (lần 2). - Hình 3.1: Mô hình hiệu chỉnh các yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Tp. - Hình ảnh ngân hàng. - H2: Thái độ của nhân viên tác động tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.. - H3: Hình ảnh ngân hàng tác động tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.. - 9 Sự thân thiện của nhân viên ngân hàng 4.28. - việc lựa chọn ngân hàng. - Hình ảnh ngân hàng . - 8 Hình ảnh ngân hàng. - 8 Hình ảnh ngân hàng . - Y: là biến phụ thuộc thể hiện giá trị dự đoán về quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. - lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân Chấp nhận. - chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân Chấp nhận. - Hình ảnh ngân hàng tác động tích cực đến quyết định lựa. - Dịch vụ ATM tác động tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. - Sự thuận tiện tác động tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. - ngân hàng của khách hàng cá nhân. - Lợi ích tài chính tác động tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. - Kết quả phân tích ảnh hưởng của các biến định tính (các biến đặc điểm khách hàng) lên các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân như sau:. - Như vậy theo kết quả nghiên cứu này, có năm nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Tp. - hình ảnh ngân hàng. - “sự ổn định tài chính của ngân hàng”. - Về cường độ ảnh hưởng (tầm quan trọng) của các nhân tố đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Tp. - Đồng thời, hành vi lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Tp. - Vì đây là những nhân tố chính tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Tp. - Kết quả đánh giá giá trị thực trạng các nhân tố và các biến đo lường các yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Tp.. - Tiếp thị khuyến mãi (KM) là nhân tố có cường độ tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng (β = 0.226). - Cảm giác an toàn là nhân tố có cường độ tác động mạnh thứ hai đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng (β = 0.138). - Thái độ nhân viên là nhân tố có cường độ tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng không lớn (β = 0.095). - Nghiên cứu này nhằm khám phá các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Tp. - các nghiên cứu có liên quan đến các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng trước đây.. - Xây dựng, kiểm định thang đo và mô hình nghiên cứu các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Tp. - Ngân hàng nhà nước (3013). - ANZ HSBC Ngân hàng khác. - mãi của ngân hàng 1 2 3 4 5. - ứng của ngân hàng 1 2 3 4 5. - viên ngân hàng 1 2 3 4 5. - EFA thang đo các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. - EFA thang đo quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân KMO and Bartlett's Test. - Kết quả kiểm định thang đo các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. - đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng 1. - Hình ảnh ngân hàng Nam . - Hình ảnh ngân hàng Đến
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt