- NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH VÙNG PHI QUÂN SỰ (DMZ). - Ở QUẢNG TRỊ. - LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH. - Chuyên ngành: Du lịch (Chƣơng trình đào tạo thí điểm). - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCHError!. - Bookmark not defined.. - Một số vấn đề cơ bản về chương trình du lịchError! Bookmark not defined.. - Phân loại chương trình du lịch. - Quy trình kinh doanh chương trình du lịch. - Chất lượng chương trình du lịch. - Khái niệm chất lượng chương trình du lịchError! Bookmark not defined.. - Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịchError! Bookmark not defined.. - Đánh giá chất lượng chất lượng chương trình du lịchError! Bookmark not defined.. - Các tiêu chí đánh giá. - Phương pháp đánh giá. - Vùng phi quân sự. - Khái niệm vùng phi quân sự. - Đặc điểm của vùng phi quân sự. - THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH VÙNG PHI QUÂN SỰ Ở QUẢNG TRỊ. - Khái quát chung về Du lịch tỉnh Quảng Trị. - Vị trí ngành Du lịch. - Tài nguyên du lịch. - Thực trạng khai thác chương trình du lịch vùng phi quân sự ở tỉnh Quảng Trị hiện nay. - Giới thiệu chung về chương trình du lịch vùng phi quân sự (Demilitaried Zone – DMZ) ở Quảng Trị. - Các điểm di tích lịch sử văn hóa tiêu biểu phục vụ chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị. - Thực trạng khai thác chương trình du lịch vùng phi Quân sự hiện nayError!. - Kết quả khảo sát về chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự tỉnh Quảng Trị. - Thực trạng các thuộc tính về chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự tỉnh Quảng Trị. - Thực trạng chung về chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị. - Nhận xét chung về chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị. - MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH VÙNG PHI QUÂN SỰ Ở QUẢNG TRỊ. - Phương hướng phát triển du lịch ở Quảng Trị theo nghị quyết 13/207/NQ-HĐND. - Mục tiêu phát triển du lịch ở Quảng Trị theo nghị quyết 13/207/NQ-HĐND. - Nhiệm vụ phát triển du lịch ở Quảng Trị theo nghị quyết 13/207/NQ-HĐND. - Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng TrịError!. - Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị. - Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng chất lượng thiết kế chương trình vùng phi quân sự ở Quảng Trị. - Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng thực hiện chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị. - Đối với Bộ Văn hoá Thể thao và Du lịch Error! Bookmark not defined.. - Đối với UBND tỉnh Quảng Trị. - Đối với Sở văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng TrịError! Bookmark not defined.. - DMZ Vùng phi quân sự (Demilitaried Zone). - CTDL Chương trình du lịch. - PQS Phi quân sự. - Bảng 1.1: Những nội dung và điểm số của giải thưởng quốc gia Malcolm Baldrige về chất lượng sản phẩm (Mỹ. - Bảng 2.1: Thông tin chung về khách du lịch. - Bảng 2.2: Đánh giá chất lượng CTDL vùng phi quân sự sau khi đã thiết kếError!. - Bảng 2.3: Đánh giá chất lượng điểm tham quan có trong CTDL vùng phi quân sự. - Bảng 2.4: Đánh giá chất lượng hướng dẫn viên phục vụ CTDL DMZ. - Bảng 2.5: Đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển phục vụ CTDL DMZ . - Bảng 2.6: Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú phục vụ CTDL DMZ. - Bảng 2.7: Đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống phục vụ CTDL DMZ. - Bảng 2.8: Đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung phục vụ CTDL DMZ. - Bảng 2.9: Đánh giá mức độ thỏa mãn khi tiêu dùng CTDL DMZ. - 68 Bảng 2.10: Đánh giá chung của du khách về chất lượng CTDL DMZ ở Quảng Trị Error!. - Bảng 3.1: Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch. - Bảng 3.2: Đánh giá dung sai. - Hình 1.1: Quy trình kinh doanh chương trình du lịchError! Bookmark not defined.. - Sơ đồ 1.2: Quản lý chất lượng chương trình du lịch Error! Bookmark not defined.. - Quảng Trị là một vùng đất có bề dày lịch sử, văn hóa. - Trải qua hai cuộc kháng chiến chống Pháp và chống Mỹ, Quảng Trị là mảnh đất anh hùng, nơi đây một thời được xem là “ chiến địa”, “trấn biên”, “phên dậu” của cuộc đối đầu lịch sử giữa hai thế lực:. - Mảnh đất và con người Quảng Trị có biết bao huyền thoại được nhân loại biết ơn và khâm phục. - Quảng Trị có nhiều sản phẩm du lịch độc đáo, nhiều danh thắng đẹp nổi tiếng và có những địa danh mang dấu ấn về quá khứ của chiến tranh như: sông Thạch Hãn, sông Bến Hải, cầu Hiền Lương, hàng rào điện tử Mcmanara, địa đạo Vịnh Mốc, Sân bay Tà Cơn, Căn cứ Làng Vây, nghĩa trang Trường Sơn, căn cứ Cồn Tiên, Dốc Miếu, đường mòn Hồ Chí Minh, Đảo Cồn Cỏ. - Những di tích lịch sử này đã trở thành “thương hiệu” du lịch lịch sử của Quảng Trị.. - Những sản phẩm du lịch của Quảng Trị phần lớn được tạo nên bởi những di tích lịch sử, những câu chuyện hào hùng của quân và nhân dân Việt Nam qua các cuộc chiến tranh bảo vệ đất mẹ. - Đây chính là điều làm nên sự khác biệt rõ rệt so với sản phẩm du lịch ở các địa phương, vùng miền khác. - Bởi thế, từ những năm 1990 đến 1997 chương trình du lịch lịch sử ở Quảng Trị rất nổi tiếng không một nơi nào có được. - Đó là chương trình du lịch DMZ - viết tắt từ tiếng Anh Demilitaried Zone (khu phi quân sự. - ngày nay là vùng du lịch được ưu tiên viếng thăm hàng đầu với khách quốc tế khi đến miền Trung.. - Trong những chương trình du lịch hoài niệm đến Quảng Trị thăm chiến trường xưa, các cựu chiến binh của Mỹ đã thực sự bị gây ấn tượng mạnh vì những địa điểm nơi đây. - Một số cựu chiến binh Mỹ khi tham gia vào chương trình du lịch này cũng đánh giá cao và cho rằng đây là một sản phẩm du lịch mới mẻ, hấp dẫn và là cầu nối giữa hiện tại và quá khứ.. - Đinh Trung Kiên (1999), Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.. - Nguyễn Thị Minh Ngọc (2008), Phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hoá tại Hà Nội.. - Luận văn thạc sỹ chuyên ngành Du lịch học. - Vũ Đình Phan (2005), Giáo trình quản lý chất lượng trong các tổ chức, NXB Lao động xã hội, Hà Nội.. - Bùi Thị Tám (2008), Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch của. - chương trình “Hành trình di sản Miền Trung”, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ. - hoá Hà Nội.. - Đại học Quốc gia Hà Nội.. - Tổng cục du lịch Việt Nam (2004), Non nước Việt Nam, Trung tâm công nghệ. - thông tin du lịch, Hà Nội.. - Luật du lịch (2005), NXB Sự thật, Hà Nội. - Lê Thị Lan Hương (2005), một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế đến Hà Nội của các công ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội. - Bùi Thị Hải Yến (2012), Tuyến điểm du lịch Việt Nam, Nhà xuất bản giáo Dục 19