Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hiệu quả kinh doanh tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An

Chia sẻ: ViJiji ViJiji | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:84

Thêm vào BST

Báo xấu

21
lượt xem 7
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Long An giai đoạn 2017 – 2019. Đưa ra một số giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An trong giai đoạn 2020 - 2025.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hiệu quả kinh doanh tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN ------------------------------- PHẠM TUẤN HÙNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8.34.01.01 Long An, Năm 2020
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN -------------------------------- PHẠM TUẤN HÙNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐOÀN THỊ HỒNG Long An, Năm 2020
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kết quả trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong các tạp chí khoa học và công trình nào khác. Các thông tin số liệu trong luận văn này đều có nguồn gốc và được ghi chú rõ ràng./. Học viên thực hiện luận văn Phạm Tuấn Hùng
ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả quý Thầy (Cô) Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu cho tác giả trong thời gian học tập tại Trường theo chương trình Cao học. Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô TS. Đoàn Thị Hồng đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, chỉ bảo cho tác giả nhiều kinh nghiệm trong thời gian thực hiện đến lúc hoàn thành luận văn. Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc, các anh chị đang làm việc tại VNPT Long An đã hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu và đóng góp ý kiến quý báu giúp tác giả hoàn thành luận văn. Sau cùng, tác giả cảm ơn tất cả các giảng viên của Khoa Sau đại học và Quan hệ quốc tế trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An đã tận tình truyền đạt những kiến thức cần thiết, cảm ơn tất cả các bạn lớp cao học Quản Trị Kinh Doanh khoá 3 đã đồng hành cùng tôi trong suốt 2 năm học tập. Do thời gian có hạn và kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn còn nhiều thiếu sót, rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý Thầy (Cô) và các anh chị học viên./. Tác giả thực hiện luận văn Phạm Tuấn Hùng
iii NỘI DUNG TÓM TẮT Trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp luôn đặt cho mình một mục tiêu phát triển và luôn nỗ lực trong việc thực hiện các mục tiêu đặt ra. Nhưng trong điều kiện hiện nay, mọi nỗ lực của doanh nghiệp đều nhằm mở rộng quy mô hoạt động của mình trên cơ sở mở rộng thị trường, mặt hàng kinh doanh, hình thức kinh doanh... đồng thời. Doanh nghiệp cũng đặt ra vấn đề hiệu quả kinh doanh và nâng cao hiệu quả kinh doanh lên hàng đầu. Thực tế tại Doanh nghiệp thời gian vừa qua chỉ thực hiện được mục tiêu mở rộng kinh doanh mà mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh chưa thực hiện được. Đây là một vấn đề tồn tại như một bài toán khó đối với mọi doanh nghiệp cũng như đối với ban lãnh đạo của doanh nghiệp. Việc chưa thực hiện được mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh là do ngoài những thuận lợi và nỗ lực của bản thân doanh nghiệp thì còn có nhiều khó khăn, hạn chế từ môi trường bên ngoài cũng như bên trong nội tại của doanh nghiệp đã tác động tiêu cực không nhỏ tới mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh. Xuất phát từ vấn đề trên, luận văn này được thực hiện nhằm phân tích, đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 2019. Qua đó, đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2020 - 2025. Kết quả nghiên cứu đã giải quyết được vấn đề đặt ra: Thứ nhất, luận văn đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp; Thứ hai, luận văn đã phân tích, đánh giá chi tiết thực trạng hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 2019. Trên cơ sở đó, luận văn đã chỉ ra các điểm mạnh, điểm tồn tại cũng như nguyên nhân những tồn tại tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An trong giai đoạn nghiên cứu; Thứ ba, tluận văn đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2020 - 2025.
iv ABSTRACT In the process of implementing business activities, businesses always set a development goal for themselves and always make great efforts in implementing the set goals. But under current conditions, all efforts of the business are to expand the scale of its operations on the basis of expanding markets, commodities, business forms ... at the same time. Enterprises also raise business efficiency issues and improve business efficiency on top. In fact, at the Enterprise recently, only the goal of business expansion has been achieved but the goal of improving business efficiency has not been achieved. This is an existing problem as a difficult problem for all businesses as well as for the leaders of the business. The failure to achieve the goal of improving business efficiency is due to the fact that besides the advantages and efforts of the enterprise itself, there are still many difficulties and limitations from the external and internal environment of the enterprise has had significant negative impacts on the goal of improving business efficiency. Stemming from the above problem, this thesis is done to analyze and evaluate the current situation of business efficiency at VNPT Business Center - Long An in the period of 2017 - 2019. Thereby, offering some solutions to improve business efficiency at VNPT - Long An Business Center in the period of 2020 - 2025. The research results have solved the problem: Firstly, the thesis systematizes theoretical issues related to business efficiency in enterprises; Second, the dissertation has analyzed and evaluated in detail the current status of business efficiency at VNPT Business Center - Long An period 2017 - 2019. On that basis, the thesis has pointed out strengths and shortcomings as well as the cause of the shortcomings at VNPT - Long An business center in the research period; Thirdly, the thesis proposes a number of solutions to improve business efficiency at VNPT - Long An Business Center in the period of 2020 - 2025.
v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... .ii NỘI DUNG TÓM TẮT ................................................................................................ iii ABSTRACT .................................................................................................................. iv MỤC LỤC ..................................................................................................................... .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................... ...ix DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU .................................................................................. ....x DANH MỤC HÌNH VẼ ............................................................................................. ...xi PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1 1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ................................................................................ 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ..................................................................................... 2 2.1. Mục tiêu chung ................................................................................................ 2 2.2. Mục tiêu cụ thể ................................................................................................ 2 3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .................................................................................. 2 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU ........................................................................................ 2 5. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ........................................................................................ 2 6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................................ 2 7. NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN ........................................................ 3 8. TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ................................. 3 9. KẾT CẤU LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU ................................................................... 5 CHƯƠNG 1 .................................................................................................................. 6 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP ....................................................................................................................................... 6 1.1. Lý luận về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp ......................................... 6 1.1.1. Khái niệm ................................................................................................... 6 1.1.2. Bản chất của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh ...................................... 8
vi 1.1.3. Vai trò của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp ....... 10 1.1.4. Phân loại hiệu quả hoạt động kinh doanh ................................................ .11 1.1.5. Các phương pháp phân tích hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp ........ 13 1.1.6. Ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.......... 13 1.1.7. Nhiệm vụ phân tích hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp .................... 14 1.1.8. Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp ....... 15 1.1.9. Nhiệm vụ phân tích hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp .................. 17 1.2. Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp ............... .18 1.2.1. Tỷ suất sinh lời của tổng tài sản (ROA) .................................................. .18 1.2.2. Tỷ suất sinh lời của vốn chủ sở hữu (ROE) ............................................ .18 1.2.3. Tỷ suất sinh lời của doanh thu (ROS) ...................................................... 18 1.2.4. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng tài sản ....................................... .19 1.2.5. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng chi phí ............................................. .20 1.2.6. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động ........................................... 20 1.2.7. Các chỉ tiêu khái quát về tình hình tài chính ............................................. 20 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp ................................................................................................................. 22 1.3.1. Nhân tố chủ quan ..................................................................................... 22 1.3.2. Nhân tố khách quan .................................................................................. 25 1.4. Kinh nghiệm nâng cao hiệu quả kinh doanh của một vài doanh nghiệp tại địa phương khác và bài học kinh nghiệm rút ra cho Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An ................................................................................... 27 1.4.1. Kinh nghiệm nâng cao hiệu quả kinh doanh của một vài doanh nghiệp tại địa phương khác ....................................................................................... 27 1.4.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An .................................................................................................................. 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .............................................................................................. 30 CHƯƠNG 2 ................................................................................................................ 31 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN .................................................................................... 31
vii 2.1. Giới thiệu về Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An ............................... 31 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ........................................................... 31 2.1.2. Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An ...... 31 2.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý ............................................................................. 33 2.1.4. Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ ...................... 33 2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh ............................................................... 34 2.2. Thực trạng hiệu quả kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 - 2019 ................................................................................... 35 2.2.1. Phân tích chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh ....................... 35 2.2.2. Phân tích các chỉ tiêu sử dụng tài sản ...................................................... 38 2.2.3. Phân tích hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu ............................................. 42 2.2.4. Phân tích hiệu quả sử dụng chi phí .......................................................... 43 2.2.5. Phân tích hiệu quả sử dụng lao động ........................................................ 44 2.2.6. Phân tích một số chỉ tiêu tài chính ........................................................... 48 2.2.7. Phân tích thị trường - thị phần .................................................................. 50 2.3. Đánh giá chung thực trạng hiệu quả kinh doanh tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An ................................................................................... 52 2.3.1. Những kết quả đạt được .......................................................................... 52 2.3.2. Hạn chế còn tồn tại .................................................................................. 53 2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế ........................................................................ 54 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .............................................................................................. 57 CHƯƠNG 3 ................................................................................................................ 58 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN .................................................................................... 58 3.1. Định hướng phát triển của VNPT Long An giai đoạn 2020 - 2025 .................. 58 3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung Tâm kinh doanh VNPT - Long An ................................................................................................ 59 3.2.1. Không ngừng gia tăng doanh thu ............................................................. 59 3.2.2. Sử dụng chi phí hợp lý ............................................................................. 61
viii 3.2.3. Tăng cường hoạt động quảng bá, tiếp thị để thu hút khách hàng mới nhằm tăng doanh thu .......................................................................................... 62 3.2.4. Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động ....................................................... 63 3.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực....................................................... 64 3.3. Một số kiến nghị ................................................................................................ 65 3.3.1. Đối với Tập đoàn VNPT.. ........................................................................ 65 3.3.2. Đối với Ủy ban nhân dân Tỉnh Long An ................................................. 66 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 .............................................................................................. 68 KẾT LUẬN ............................................................................................................... .69 TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................... .70
ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU NỘI DUNG DIỄN GIẢI 1 CNTT Công nghệ thông tin 2 CNV Công nhân viên 3 DTT Doanh thu thuần 4 HĐKD Hoạt động kinh doanh 5 HTK Hàng tồn kho 6 KD Kinh doanh 7 LNST Lợi nhuận sau thuế 8 NVL Nguyên vật liệu 9 TCP Tổng chi phí 10 TSBQ Tài sản bình quân 11 TSDH Tài sản dài hạn 12 TSLĐ Tổng số lao động 13 TSNH Tài sản ngắn hạn 14 VCSH Vốn chủ sở hữu Vietnam Posts and Telecommunications – Bưu 15 VNPT chính viễn thông Việt Nam 16 VT Viễn thông
x DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Thứ tự Tên bảng Trang Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh Bảng 2.1 35 VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 2019 Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng vốn của Trung tâm Bảng 2.2 35 Kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 2019 Một số chỉ tiêu sử dụng tài sản của Trung tâm Kinh doanh Bảng 2.3 38 VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 2019 Một số chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu của Bảng 2.4 Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 42 2019 Một số chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng chi phícủa Trung Bảng 2.5 43 tâm Kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 2019 Một số chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng lao động của Trung Bảng 2.6 45 tâm Kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 2019 Các chỉ số về hiệu quả sử dụng lao độngcủa Trung tâm Kinh Bảng 2.7 46 doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 2019 Một số chỉ tiêu phản ánh hiệu quả tài chính của Trung tâm Bảng 2.8 48 Kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 2019
xi DANH MỤC HÌNH VẼ Thứ tự Tên hình vẽ Trang Cơ cấu tổ chức quản lý của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hình 2.1 33 Long An Một số chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng vốn của Trung tâm Hình 2.2 37 Kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 2019 Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả tài chính của Trung tâm Kinh Hình 2.3 50 doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 2019
1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong hơn hai mươi năm đổi mới và chuyển sang nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang phải đối mặt với các quan hệ cạnh tranh ngày càng phức tạp và gay gắt. Cuộc cạnh tranh khốc liệt đó buộc các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì phải nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Bởi doanh nghiệp nào có hiệu quả sản xuất kinh doanh tốt sẽ nắm được quyền chủ động trên thị trường, tận dụng được những cơ hội và hạn chế được những thách thức do nền kinh tế mang lại. Ngày nay, Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO). Bước tiến mới của hội nhập đã mở ra những cơ hội mới cho sự phát triển kinh tế đất nước cũng như cho từng doanh nghiệp. Tuy nhiên, cùng với việc thực hiện các cam kết quốc tế (song phương và đa phương), những thách thức mới càng đè nặng lên mỗi doanh nghiệp, đòi hỏi từng doanh nghiệp càng phải nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh. Đồng thời, việc toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế mang lại những cơ hội và thách thức đe dọa sự tồn tại của doanh nghiệp vì thế nâng cao hiệu quả kinh doanh luôn là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp. Có nâng cao hiệu quả kinh doanh thì doanh nghiệp mới tồn tại và phát triển, qua đó mở rộng sản xuất, nâng cao đời sống cán bộ công nhân viên và tạo được sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Hiệu quả kinh doanh cao là một trong những mục tiêu kinh doanh quan trọng nhất của doanh nghiệp. Hiệu quả kinh doanh chịu tác động của nhiều nhân tố khác nhau, bao gồm cả nhân tố vĩ mô và nhân tố vi mô thuộc về doanh nghiệp. Để có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, nhà quản trị tài chính phải thiết kế được hệ thống các chỉ tiêu đo lường và đánh giá hiệu quả kinh doanh, am hiểu cơ chế tác động của các nhân tố đến hiệu quả kinh doanh, từ đó, đưa ra các giải pháp đúng để cải thiện hiệu quả kinh doanh. Do đó các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng.
2 Vì thế làm thế nào để nâng cao hiệu quả kinh doanh, nâng cao vị thế và năng lực cạnh tranh cho VNPT trong giai đoạn 2020 - 2025. Tác giả chọn đề tài “Hiệu quả kinh doanh tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An” thực hiện luận văn thạc sĩ kinh tế, ngành quản trị kinh doanh. 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1. Mục tiêu chung Đánh giá, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Long An. 2.2. Mục tiêu cụ thể - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Long An giai đoạn 2017 – 2019. - Đưa ra một số giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An trong giai đoạn 2020 - 2025. 3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp và thực tiễn hiệu quả kinh doanh tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An. 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Về không gian: Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An - Về thời gian: Giai đoạn 2017-2019 5. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Thực trạng hiệu quả kinh doanh của Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An ra sao? - Giải pháp nào để nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An? 6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài sử dụng phương pháp định tính thông qua các phương pháp sau: - Phương pháp thu thập tài liệu: tập hợp các tài liệu sẵn có đã thu thập từ VNPT Long An, Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An, các Doanh nghiệp VT khác trên địa bàn Long An, từ các công trình nghiên cứu, các bài báo, tạp chí, các trang website liên quan đế đề tài…
3 - Kết hợp phân tích, thống kê mô tả, xử lý số liệu và so sánh thực tế. Các số liệu về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh trong công ty như: Báo cáo kết quả kinh doanh, bảng cân đối kế toán, báo cáo lưu chuyển tiền tệ,… Các dữ liệu liên quan khác được thu thập từ: báo, tạp chí, internet. - Phương pháp so sánh, với các số liệu thu thập được tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An, nghiên cứu sử dụng phương pháp so sánh số liệu tuyệt đối và tương đối để thấy rõ được sự biến động về tình hình kinh doanh tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An giai đoạn 2017 – 2019. 7. NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN Ý nghĩa khoa học: Nghiên cứu này được thực hiện nhằm hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan đến hiệu quả kinh doanh tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An nói riêng. Ý nghĩa thực tiễn: Nghiên cứu được thực hiện nhằm phân tích được thực trạng hoạt động của Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An giai đoạn 2017 – 2019. Qua đó, đưa ra được một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh trong thời gian tới cho Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An. 8. TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC Nâng cao hiệu quả kinh doanh đã được đề cập trong nhiều nghiên cứu trước đây của các tác giả trong và ngoài nước chẳng hạn như: Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Xây dựng và Thương mại 423 – Trần Quyết Tiến – Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân - 2013 – Luận văn thạc sĩ . Trong đó tác giả đi sâu và việc làm sao để tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao hiệu quả sử dụng lao động, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn tại Công ty này. Theo tác giả, các biện pháp trên sẽ có tác động trực tiếp và trong dài hạn sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty này. Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ trên mạng điện thoại cố định của VNPT Hà Nội – Trương Thanh Tú – Học Viện Bưu Chính Viễn Thông (-2010 - Luận văn thạc sĩ. Tác giả trú trọng vào việc đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh trên mạng cố định hữa tuyến, nhằm giữa chân khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mới, đồng thười làm tăng doanh thu cho
4 nhà cung cấp dịch vụ. Tất cả các giải pháp này nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh chung cho đơn vị Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Hà Tĩnh – Võ Viết Chương – Đại Học Quốc Gia Hà Nội - 2015 – Luận văn thạc sĩ. Tác giả Chương cũng trú trọng việc đưa ra các giải pháp phát triển mạng lưới và nâng cao hoạt động Marketing, đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng tín dụng giảm thiểu rủi ro góp phần tăng hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Cổ phần SIMCO Sông Đà – Đoàn Thị Nhật Hồng – Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông – 2014 – Luận văn thạc sĩ. Tác giả đề xuất Công ty Cổ phần Sông Đà nên hoàn thiện cơ cấu nguồn vốn và sử dụng chi phí hợp lý, nâng cao trình độ, năng lực đội ngũ nhân lực, nâng cao chất lượng thiết bị - công nghệ tất cả đều góp phần nâng cao hiệu quả của đơn vị trong thời gian tới. Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại công ty TNHH Tâm Chiến – Lê Thị Hoa – Trường Đại Học Dân Lập Long An – 2016 – Luận văn tốt nghiệp đại học chính quy. Tác giả cho rằng việc áp dụng các biện pháp sử dụng tiết kiện chi phí, hợp lý và hiệu quả các nhân tố đầu vào và việc khảo sát mở rộng thị trường, đẩy mạnh tiêu thụ sẽ giúp công ty thành công hơn trong tương lai. Đây cũng là yếu tố giúp tăng hiệu quả kinh doanh của Công ty Nhìn chung các nghiên cứu trên đã đạt được những kết quả nhất định như đưa ra được hệ thống lý luận về mảng mình nghiên cứu, phân tích được thực trạng sử dụng, quản trị, và hiệu quả kinh doanh tại đơn vị, doanh nghiệp cũng như đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao được hiệu quả sử dụng nhân lực cho đơn vị/doanh nghiệp mình. Các nhóm giải pháp tập trung vào việc hoàn thiện quản lý chi phí, tiết kiệm chi phí đầu vào, tăng doanh thu,... Tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An, trong những năm qua cũng đã có một số nghiên cứu về doanh nghiệp, tuy nhiên các nghiên cứu này tập trung vào việc mở rộng thị trường trong thời gian tới mà chưa có nghiên cứu nào phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh cho đơn vị. Do đó, tác giả đã lựa chọn nghiên cứu này với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé cho doanh nghiệp bằng việc phân tích và
5 đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An thời gian tới. Qua nghiên cứu các công trình nghiên cứu trước tác giả kế thừa cơ sở lý luận. Đã có nhiều tác giả nghiên cứu về hiệu quả kinh doanh nhưng sự khác biệt của tác giả về mặt không gian và thời gian. Đến nay Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An chưa có ai nghiên cứu về lĩnh vực này. Do đó đề tài của tác giả không có sự trùng lắp. 9. KẾT CẤU LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU Ngoài phần mục lục, danh mục các từ viết tắt, danh mục các bảng, danh mục các sơ đồ, hình vẽ thì nội chung chính của nghiên cứu được chia thành 3 chương. Nội dung các chương được tóm tắt như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An.
6 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1. Lý luận về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp 1.1.1. Khái niệm Kinh doanh là việc thực hiện một số hoặc thực hiện tất cả các công đoạn của quá trình từ đầu tư sản xuất đến tiêu thụ hoặc thực hiện dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lời. Các doanh nghiệp quan tâm nhất chính là vấn đề hiệu quả kinh doanh. Sản xuất kinh doanh có hiệu quả giúp cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Hiểu theo mục đích cuối cùng thì hiệu quả kinh doanh đồng nghĩa với phạm trù lợi nhuận, là hiệu số giữa kết quả thu về với chi phí bỏ ra để đạt được kết quả đó. Hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh cao hay thấp phụ thuộc vào trình độ tổ chức sản xuất và quản lý của mỗi doanh nghiệp (Trương Bá Thanh, 2009). Hiệu quả kinh doanh là một vấn đề được các nhà kinh tế và quản lý kinh tế rất quan tâm. Mọi hoạt động kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đều hướng tới mục tiêu hiệu quả. Các doanh nghiệp đều có mục đích chung là làm thế nào để một đồng vốn bỏ vào kinh doanh mang lại hiệu quả cao nhất, khả năng sinh lời nhiều nhất. Vậy hiệu quả kinh doanh là gì? Theo Nguyễn Văn Công (2009): “Hiệu quả kinh doanh là kết quả thu được trong hoạt động kinh doanh, là doanh thu tiêu thụ hàng hoá. Quan điểm này đến nay không còn phù hợp nữa. Trước hết, quan điểm này đã đồng nhất hiệu quả kinh doanh với kết quả kinh doanh. Theo quan điểm này, chi phí kinh doanh không được đề cập đến do vậy nếu kết quả thu được trong hai kỳ kinh doanh như nhau thì hoạt động kinh doanh ở hai kỳ kinh doanh ấy cùng đạt được một mức hiệu quả. Mặt khác, thực tế cho thấy, doanh thu của doanh nghiệp có thể tăng lên nếu chi phí cho đầu tư các nguồn lực đưa vào kinh doanh tăng lên và do đó nếu tốc độ tăng của doanh thu nhỏ hơn tốc độ tăng của chi phí thì trong một số trường hợp, lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ bị âm, doanh nghiệp bị thua lỗ’’.
7 Theo Nguyễn Năng Phúc (2016) thì hiệu quả kinh doanh chính là phần chênh lệch tuyệt đối giữa kết quả thu được và chi phí bỏ ra để có được kết quả đó. Quan điểm này đã gắn kết được kết quả thu được với chi phí bỏ ra, coi hiệu quả kinh doanh là sự phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực (các chi phí). Tuy nhiên, kết quả và chi phí là những đại lượng luôn vận động vì vậy quan điểm này còn bộc lộ nhiều hạn chế do chưa biểu hiện được mối tương quan về lượng và chất giữa kết quả và chi phí’’. Nguyễn Trọng Cơ và Nghiêm Thị Thà (2015) cho rằng hiệu quả kinh doanh là đại lượng được đo bằng thương số giữa phần tăng thêm của kết quả thu được với phần tăng thêm của chi phí. Theo quan điểm này, hiệu quả kinh doanh được xem xét thông qua các chi tiêu tương đối. Khắc phục được hạn chế của các quan điểm trước đó, quan điểm này đã phán ánh mối tương quan giữa kết quả thu được với chi phí bỏ ra, phản ánh sự vận động của kết quả kinh doanh và chi phí kinh doanh, đặc biệt phản ánh được sự tiến bộ của hoạt động kinh doanh trong kỳ thực hiện so với các kỳ trước đó. Tuy vậy, nhược điểm lớn nhất của định nghĩa này là doanh nghiệp không đánh giá được hiệu quả kinh doanh trong kỳ thực hiện do không xét đến mức độ tuyệt đối của kết quả kinh doanh và chi phí kinh doanh. Theo đó, phần tăng của doanh thu có thể lớn hơn rất nhiều so với phần tăng của chi phí nhưng chưa thể kết luận rằng doanh nghiệp thu được lợi nhuận. Còn theo Phan Đức Dũng (2016) thì hiệu quả kinh doanh phải phản ánh được trình độ sử dụng các nguồn lực được sử dụng trong lĩnh vực kinh doanh. Quan điểm này đã chú ý đến sự vận động của kết quả kinh doanh và chi phí kinh doanh, mối quan hệ giữa kết quả thu được với chi phí bỏ ra để thu được kết quả đó. Mặc dù vậy, tác giả đưa ra quan điểm này chưa chỉ ra hiệu quả kinh doanh được đánh giá thông qua chỉ tiêu tuyệt đối hay tương đối. Mỗi quan điểm về hiệu quả kinh doanh đều chứa đựng những ưu nhược điểm và chưa hoàn chỉnh. Từ định nghĩa về hiệu quả kinh doanh như trên ta có thể hiểu: Thực chất của hiệu quả kinh doanh là sự so sánh giữa các kết quả đầu ra với các yếu tố đầu vào của một tổ chức kinh tế được xét trong một kỳ nhất định, tùy theo yêu cầu của các nhà quản trị kinh doanh. Các chỉ tiêu tài chính phản ánh hiệu quả kinh doanh là cơ sở khoa học để đánh giá trình độ của các nhà quản lý, căn cứ đưa ra